愛(ài)暖屋用戶服務(wù)手冊(cè)

1、智能電地暖用戶服務(wù)手冊(cè)俄羅斯 SST 集團(tuán) 愛(ài)暖屋電暖設(shè)備江西省總代理：南昌市金諾貿(mào)易有限公司中文網(wǎng)址： www. 愛(ài)暖屋 .com英文網(wǎng)址：尊敬的用戶：您好！感謝您選擇愛(ài)暖屋智能電地暖， 愛(ài)暖屋公司是歐洲最大的電采暖產(chǎn)品生產(chǎn)商俄羅斯 SST 集團(tuán)的中國(guó)全資子公司，創(chuàng)新與專業(yè)鑄就了愛(ài)暖屋產(chǎn)品獨(dú)樹(shù)一幟的優(yōu)秀的品質(zhì)！ 愛(ài)暖屋公司正致力于將自己打造成為電采暖行業(yè)的“全球第一品牌”！在今后的發(fā)展中愛(ài)暖屋公司將以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的企業(yè)精神為用戶提供更為優(yōu)良的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)！請(qǐng)仔細(xì)閱讀服務(wù)手冊(cè)， 掌握正確的使用方法， 有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與服務(wù)商或我們直接聯(lián)系。再次感謝您對(duì)愛(ài)暖屋品牌的支持！謝謝！俄羅斯 SST 集團(tuán)

2、 .愛(ài)暖屋電暖設(shè)備江西省總代理： 南昌市金諾貿(mào)易有限公司全國(guó)客服熱線： 400-0086-265聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、電地暖的正確使用方法：1 、電地暖啟動(dòng)方法打開(kāi)地暖控制總開(kāi)關(guān)及溫控的電源開(kāi)關(guān)，這時(shí)溫控屏幕出現(xiàn)顯示室溫及工作狀態(tài)， 溫控器使用應(yīng)參照房間配置的與其型號(hào)相對(duì)應(yīng)的溫控器使用說(shuō)明書(shū)， 按說(shuō)明進(jìn)行操作使用。 初次啟動(dòng)根據(jù)以下方式設(shè)定第一天的溫度控制在： 10 度左右（空氣溫度），衛(wèi)生間建議將地溫控制在 15 度左右。第二天，建議溫度控制在15 度左右，衛(wèi)生間的地溫控制在24度左右。第三天基本可以開(kāi)到18 度至 20 度，衛(wèi)生間地溫可控制在35 度。、三天后可以按照家庭成員的工作生活習(xí)慣

3、及時(shí)間安排來(lái)對(duì)各個(gè)房間的工作進(jìn)行編程設(shè)定， 以達(dá)到既保證采暖效果又節(jié)省能源的目的。、在電地暖工作過(guò)程中如果不是某個(gè)房間長(zhǎng)期不住人，請(qǐng)不要中途停止其運(yùn)行，否則反而會(huì)增加能耗，相比較斷續(xù)采暖，連續(xù)工作采暖將更為節(jié)能。、在有峰谷電價(jià)優(yōu)惠政策的地區(qū)，白天峰電價(jià)時(shí)可將溫度稍向下調(diào)，谷電價(jià)時(shí)再調(diào)高以充分利用峰谷電價(jià)的優(yōu)惠。 長(zhǎng)期不住人的房間溫度可調(diào)低到 5 度或關(guān)掉。、當(dāng)您離開(kāi)時(shí)或在無(wú)人停留的房間，可以將溫度指示刻度調(diào)整為 8-10 之間或相應(yīng)的檔位，因?yàn)殛P(guān)閉系統(tǒng)后在重新開(kāi)啟升溫很慢，頻繁的開(kāi)啟和關(guān)閉并不能實(shí)現(xiàn)節(jié)能。、冬季過(guò)后關(guān)停電地暖請(qǐng)不要將溫度驟降，先將其控制在稍低的溫度如 12 度，再將其關(guān)停。二、

4、使用電地暖的注意事項(xiàng)：、嚴(yán)禁在地面進(jìn)行高溫作業(yè)，如生火或使用電爐等，會(huì)造成局部過(guò)熱，嚴(yán)重時(shí)將損壞電地暖設(shè)備， 地面上盡量不要覆蓋如地毯之類的物品，愛(ài)暖屋電地暖雖然不怕覆蓋但覆蓋后會(huì)影響熱量對(duì)外的發(fā)散，影響升溫速度增加能耗；、 電地暖的接地線路不可隨意拆除， 其可有效地幫助靜電荷的導(dǎo)出，屏蔽掉電場(chǎng)對(duì)主人生活的干擾，同時(shí)起到了漏電保護(hù)的作用；、鋪設(shè)電地暖的區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行鉆孔、打眼、釘釘子、切割、鑿洞等作業(yè)；、嚴(yán)禁地面承受 2 噸/ 以上的荷載，防止損害地下發(fā)熱管線等；、在混凝土沒(méi)有完全干燥時(shí)，發(fā)熱電纜地暖系統(tǒng)禁止使用。、在使用電地暖進(jìn)行采暖一般設(shè)定室溫 18 度，如果設(shè)定到 20度或 22 度會(huì)增

5、加能耗。、請(qǐng)勿擅自拆除地暖系統(tǒng)（溫控系統(tǒng)與地面系統(tǒng)），否則廠方不予承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。三、使用電地暖的常見(jiàn)問(wèn)題及排除方法、系統(tǒng)無(wú)法開(kāi)啟，排除方法1）檢查地暖系統(tǒng)的總閘有無(wú)開(kāi)啟；2）總閘開(kāi)啟后打開(kāi)溫控電源開(kāi)關(guān)，看顯示屏有無(wú)正常顯示；、系統(tǒng)開(kāi)啟后不工作1）首先觀察溫控顯示屏上有無(wú)故障代碼顯示，如有請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系服務(wù)商；2）如果溫控顯示正常請(qǐng)檢查設(shè)置工作溫度是否高于室溫兩度，如果低于室溫系統(tǒng)將不工作；、出現(xiàn)以下現(xiàn)象請(qǐng)關(guān)閉地暖系統(tǒng)電源并及時(shí)與服務(wù)商或廠方聯(lián)系：1）地面冷熱不均，同一房間一邊地面熱一邊地面涼（關(guān)閉溫控電源）；2）系統(tǒng)工作后無(wú)法停止，溫度調(diào)整后也不能降溫（關(guān)閉溫控電源，如溫控電源無(wú)法關(guān)閉，將該房間的

6、電源控制開(kāi)關(guān)關(guān)閉）；3）系統(tǒng)啟動(dòng)后溫控顯示正常但 6 小時(shí)后都不能正常升溫或 10 小時(shí)候都達(dá)不到采暖規(guī)定的最低溫度 18 度；四、愛(ài)暖屋售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、愛(ài)暖屋公司服務(wù)部及服務(wù)商有義務(wù)為用戶在使用中提供咨詢服務(wù)；、如地暖系統(tǒng)出現(xiàn)故障愛(ài)暖屋公司規(guī)定如下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1）溫控系統(tǒng)出現(xiàn)故障由當(dāng)?shù)胤?wù)商為用戶進(jìn)行服務(wù)：市區(qū)內(nèi) 5 小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題；市區(qū)外 200 公里以內(nèi) 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題；2）地面系統(tǒng)出現(xiàn)故障由服務(wù)商按準(zhǔn)進(jìn)行故障排查，廠方為用戶直接進(jìn)行服務(wù) :從故障申告到確定故障為 6 小時(shí)以內(nèi)，廠方自收到服務(wù)商故障確定書(shū)之時(shí)起，800 公里以內(nèi) 48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

7、800 公里以上 1600 公里以內(nèi) 72 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 1600 公里以上 96 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶進(jìn)行故障排除；、無(wú)論服務(wù)商或是愛(ài)暖屋公司的售后服務(wù)人員在為客戶服務(wù)時(shí)必須遵守以下規(guī)定：1）只要不是人為造成的故障，質(zhì)保期內(nèi)不得向用戶私自收取任何維護(hù)費(fèi)用；2）質(zhì)保期以外的服務(wù)，按愛(ài)暖屋公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)只向用戶收取維護(hù)配件及人工的成本費(fèi)用，不得以任何名目收取其它任何費(fèi)用；、如愛(ài)暖屋服務(wù)商或服務(wù)部門工作人員沒(méi)有按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為用戶進(jìn)行服務(wù)，用戶可直接向總公司投訴。質(zhì)保條款一、質(zhì)保期限及內(nèi)容：、愛(ài)暖屋智能電地暖由廠方為用戶提供地面發(fā)熱電纜系統(tǒng)為期二十年的質(zhì)保，設(shè)計(jì)非連續(xù)使用壽命為七十年；、愛(ài)暖

8、屋溫控器質(zhì)保期為兩年，溫控系統(tǒng)發(fā)生故障均由當(dāng)?shù)胤?wù)商負(fù)責(zé)維護(hù)；、質(zhì)保期內(nèi)地面系統(tǒng)發(fā)生故障均由愛(ài)暖屋公司提供免費(fèi)維修并對(duì)破壞地面的直接損失進(jìn)行賠償，質(zhì)保期外愛(ài)暖屋公司為客戶提供終生維修服務(wù)；二、質(zhì)保條件：1 、嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) JG142-2004 所規(guī)定的規(guī)范進(jìn)行安裝。、安裝人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格方能安裝發(fā)熱電纜；、提供用戶手冊(cè)給客戶并指導(dǎo)客戶正確使用。、用戶在收到用戶服務(wù)手冊(cè)起，務(wù)必在十五個(gè)工作日內(nèi)將回執(zhí)寄回愛(ài)暖屋公司，超過(guò)期限愛(ài)暖屋公司將不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。三、下列情況不屬于質(zhì)保范圍：、人為損壞：裝修破壞或安裝不達(dá)到廠方的基本規(guī)范要求；、不可抗因素的破壞：如地震、洪水等自然災(zāi)害；、用戶不按服務(wù)手冊(cè)的注意事項(xiàng)使用造成的故障：如地面大面積覆蓋地毯等物品。俄羅斯 SST 集團(tuán) .愛(ài)暖屋電暖設(shè)備江西省總代理：南昌市金諾貿(mào)易有限公司年月日愛(ài)暖屋產(chǎn)品用戶信息姓名：性別：年齡：地址：聯(lián)系電話：安裝產(chǎn)品：愛(ài)暖屋智能電地暖生 產(chǎn) 商：愛(ài)暖屋電暖設(shè)備（深圳）有限公司采暖面積：平方米安裝日期：年月日安裝單位（簽章）：安裝單位提供文件：安裝合同施工方案安裝質(zhì)量驗(yàn)收表（請(qǐng)認(rèn)真填寫以下回執(zhí)內(nèi)容，以便愛(ài)暖屋