市場部工作職責(zé)和崗位職責(zé)

1、PAGE PAGE 4市場部工作職責(zé)和崗位職責(zé) 市場部工作職責(zé)加強地商品交易的管理，規(guī)范市場交易行為，維護正常的流通秩序，維護市場、經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益。積極宣傳、貫徹黨和國家有關(guān)市場管理的方針、政策、法律、法令，在工商、稅務(wù)、物價、技術(shù)監(jiān)督等管理職能部門的指導(dǎo)下，制訂和建立各項規(guī)章制度和臺帳，加強對市場相關(guān)方面的監(jiān)督管理，認(rèn)真履行市場管理職責(zé)。有責(zé)任配合做好市場的廣告招商工作，深入了解經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，全面負(fù)責(zé)辦理經(jīng)營戶的轉(zhuǎn)租登記手續(xù)，并相應(yīng)的做好登記臺帳。全面負(fù)責(zé)市場內(nèi)經(jīng)營秩序管理和商品質(zhì)量管理，不定期抽查商品質(zhì)量，并督促經(jīng)營戶做到按規(guī)定位置放置商品，不出售“三無”和假冒偽劣商品。認(rèn)真

2、接受消費者投訴，及時調(diào)解各種糾紛，維護好市場的經(jīng)營秩序和信譽。深入調(diào)查研究，了解市場商品供求變化動態(tài)，分析經(jīng)營戶增減變化原因，積極幫助經(jīng)營戶排憂解難，為搞好市場提供原始依據(jù)。積極收集商品價格信息和商品的銷售動態(tài)，為公司擬定各階段的營銷方案提供依據(jù)。根據(jù)公司要求制訂部門的年度工作計劃，并制訂月度、季度執(zhí)行計劃。建立經(jīng)營戶的基本檔案資料和統(tǒng)計工作，教育經(jīng)營戶依法、守法經(jīng)營，定期開展優(yōu)秀營業(yè)員和優(yōu)秀經(jīng)營戶的評比工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 市場部崗位職責(zé)市場部主任（副主任）崗位職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對市場部所有人員的調(diào)配及市場管理進行協(xié)調(diào)。制訂本部門年、季、月度工作計劃，并督導(dǎo)、檢查執(zhí)行，不斷提高

3、市場的經(jīng)濟效益和社會效益。嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)和規(guī)定，抓好市場商品質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理，教育經(jīng)營戶樹立良好的商業(yè)信譽和公眾形象。配合市場的廣告招商工作，加強市場調(diào)查，了解市場信息，搞好市場預(yù)測，積極引導(dǎo)新品牌、強勢品牌進入市場經(jīng)營。搞好市場營銷，搞活市場經(jīng)營，增強市場競爭力。了解市場動態(tài)，建立公司和經(jīng)營戶之間良好的溝通關(guān)系，收集經(jīng)營戶各種信息和數(shù)據(jù)，進行匯總分析，以便總經(jīng)理能正確決策。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時做工作，并經(jīng)常征詢有關(guān)部門意見，不斷提高部門管理水平。負(fù)責(zé)和落實本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工管理水平和業(yè)務(wù)水平，加強對經(jīng)營戶的職業(yè)教育和政治思想教育，提高經(jīng)營戶的主任翁積極性，不

4、斷提高市場聲譽和知名度。根據(jù)市場部員工的崗位職責(zé)，考核檢查員工的工作質(zhì)量，工作進度，保證員工團結(jié)協(xié)作地完成工作任務(wù)。組織落實并定期開展“優(yōu)秀經(jīng)營戶”“優(yōu)秀營業(yè)員”的評選工作。市場部樓層主管崗位職責(zé)執(zhí)行本樓層的管理工作計劃，協(xié)調(diào)并落實到具體管理。充分調(diào)動本樓層管理員的工作積極性，協(xié)調(diào)樓層保安、保潔共同搞好管理工作。及時向管理員傳達(dá)有關(guān)公司的經(jīng)營方針、政策決定及部門工作計劃，發(fā)揮橋梁作用。協(xié)同樓層管理員一起作好樓層日常管理工作，按時完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。深入市場調(diào)查研究，掌握市場動態(tài)，經(jīng)常與經(jīng)營戶進行交談、溝通，對經(jīng)營戶所提出的合理化建議進行歸納、總結(jié)，改進工作質(zhì)量或向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋。對樓層內(nèi)

5、存在的問題及時擬定解決方案，有效處置。積極向經(jīng)營戶宣傳有關(guān)法律法規(guī)、市場規(guī)章制度以及市場發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，并按管理公約要求其經(jīng)營行為進行規(guī)范。定期與本樓層員工進行思想交流，共同探討工作中取得的成績和存在的問題。協(xié)調(diào)好本樓層管理員與其他部門同事之間的人際關(guān)系及工作關(guān)系。及時妥善處理好所管轄樓層的一切突發(fā)性事件，為經(jīng)營戶提供一流的服務(wù)。按規(guī)定要求，做好每天樓層巡視記錄。市場部樓層管理員崗位職責(zé)做好本樓層經(jīng)營戶的考勤管理并及時按管理公約處理。維護市場的經(jīng)營秩序：包括遵守營業(yè)時間，經(jīng)營戶亮證經(jīng)營，出售商品一律使用信譽卡，嚴(yán)禁經(jīng)營戶占道經(jīng)營等。熱情接待顧客的咨詢和投訴，及時調(diào)解本樓層發(fā)生的各種糾紛，并

6、協(xié)助投訴接待室專職人員處理糾紛，做好記錄、備案。為本樓層的經(jīng)營戶排憂解難，協(xié)同樓層保安及各部門同事共同搞好日常管理工作。及時了解本樓層商鋪出租、轉(zhuǎn)租，品牌變更等情況，按管理公約要求，督促辦理轉(zhuǎn)租、出租登記手續(xù)。加強樓層的巡視工作，按要求做好巡視記錄，對商戶在經(jīng)營過程中所遇到的問題及時進行處理。及時、準(zhǔn)確、有效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的一切任務(wù)。堅守崗位，文明管理，依法辦事、依據(jù)管理公約辦事，一理服人。市場部文員崗位職責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)對各樓層的管理工作，并進行有效協(xié)調(diào)。對部門領(lǐng)導(dǎo)向各樓層管理人員布置、安排的工作進行督辦。做好部門內(nèi)部信息、資料的整理工作，確保信息、資料的準(zhǔn)確性。以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接待經(jīng)營戶及消費者的咨詢，努力讓經(jīng)營戶和消費者滿意。辦理好商鋪的轉(zhuǎn)租、出租登記，做到“間間有登記、戶戶有信息”。投訴接待室管理員崗位職責(zé)認(rèn)真傾聽：傾聽投訴顧客對商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。簡要述說：向顧客講述市場商品質(zhì)量管理及服務(wù)質(zhì)量管理的要求，讓顧客了解市場管理要求，使得顧客對市場支持和理解。努力協(xié)調(diào)：控制自己的情緒，做好顧客與商戶間的協(xié)調(diào)工作（特別在無商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量問題時），幫助解決顧客提出的一些合理的要求。堅持原則：對市場內(nèi)經(jīng)營戶出售假冒偽劣商品的情況應(yīng)堅持原則，據(jù)理力爭，按消費者權(quán)益保護法和市場管理公約及“先行賠償制度”處理。充分維護消