集團(tuán)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)立項(xiàng)報(bào)告

1、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)立項(xiàng)報(bào)告數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目編寫單位：萬(wàn)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司目錄 TOC o 1-5 h z 1項(xiàng)目背景 12基本需求 13必要性及緊迫性 14項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和范圍 25建設(shè)方案 3項(xiàng)目總體建設(shè)路徑和策略 32013年項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程 4數(shù)據(jù)中心接收 4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 人員組織建設(shè) 4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 服務(wù)管理流程和質(zhì)控建設(shè) 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 監(jiān)控管理

2、建設(shè) 5 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 安全管理建設(shè) 5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 操作管理建設(shè) 5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 文檔管理建設(shè) 5應(yīng)急響應(yīng)管理建設(shè) 5 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃 6項(xiàng)目建設(shè)組織 6項(xiàng)目組織架構(gòu) 6 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 項(xiàng)目建設(shè)機(jī)構(gòu) 6投入估算 7 HYPERLINK

3、 l bookmark26 o Current Document 2013年咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容及費(fèi)用概算 7 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 2014年咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容及費(fèi)用概算 8 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 2015年咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容及費(fèi)用概算 10數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目1項(xiàng)目背景根據(jù)集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱）十二五規(guī)劃中云計(jì)算建設(shè)的規(guī)劃，在北京朝陽(yáng)建立一個(gè)以系統(tǒng)大集中為L(zhǎng)I標(biāo)的國(guó)際化先進(jìn)水平的高等級(jí)大型數(shù)據(jù)中心，將的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中部署在該數(shù)據(jù)中心，同時(shí)還將與石化數(shù)據(jù)中心、北京院數(shù)據(jù)中心互為災(zāi)備，

4、主要承擔(dān)ERP、加油站等系統(tǒng)的生產(chǎn)任務(wù)以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異地災(zāi)備。根據(jù)規(guī)劃，數(shù)據(jù)中心建筑面積 5萬(wàn)平方米，總IT 22個(gè)模塊機(jī)房模塊，4000個(gè)機(jī)柜 規(guī)模。計(jì)劃在2013年7月投產(chǎn)使用，先期將投產(chǎn) 12個(gè)模塊3000個(gè)機(jī) 柜，將各個(gè)業(yè)務(wù) 支撐部門的IT系統(tǒng)遷入到朝陽(yáng)數(shù)據(jù)中心。2基本需求數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理當(dāng)前的基本需求如下：籌建數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，在 2013年數(shù)據(jù)中心投產(chǎn)時(shí)能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的接管和運(yùn)維；口建立基本的運(yùn)維管理流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)、事件管理、發(fā)布管理、變更管 理、資產(chǎn) 管理；口建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作管理規(guī)范和專業(yè)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)維管理；口建立質(zhì)量控制機(jī)制，降低管

5、理和操作風(fēng)險(xiǎn)，保障朝陽(yáng)數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運(yùn)行；口建立基礎(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力、空調(diào)、消防、安保、通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)視和控制管理；建立應(yīng)急管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件（電力中斷、操作失誤等）的應(yīng)急處置和管理。3必要性及緊迫性近年來(lái)，一些國(guó)有大型企業(yè)和金融企業(yè)因數(shù)據(jù)中心的突發(fā)事件和故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)受影響以至于停頓的事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重的植至引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，造成數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目了較壞的影響。其中很大一部分是山于運(yùn)維操作不規(guī)范所造成的，如電力操作未按照操作流程導(dǎo)致部分設(shè)備電力中斷，空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)不當(dāng)造成溫度升高導(dǎo)致IT系統(tǒng)關(guān)停，設(shè)施巡檢不到位造成故障隱患等等。往往是這些看似偶然事件都是山于日常運(yùn)維，作細(xì)節(jié)疏忽和

6、失誤造成，細(xì)致分析剖析其實(shí)是數(shù)據(jù)中心管理上的問(wèn)題，管理體系雖然建立，但是其中流程只是停留在文檔上，并沒有在操作管理上進(jìn)行落地，真正落地可行的操作規(guī)范的缺乏，流程的質(zhì)量控制管理沒有做到切實(shí)有效。“千里之堤，潰于蟻穴”，正是因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)決定了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的成敗。十二五期間堅(jiān)持“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加快實(shí)施資源、市場(chǎng)和國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，著力加快轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，著力提高自主創(chuàng)新能力，著力建立安全環(huán)保節(jié)能長(zhǎng)效機(jī)制，著力建設(shè)和諧企業(yè)，建成具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際能源公司。和化工行業(yè)兩化深度融合的推進(jìn)，信息化在有效促進(jìn)和化工產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的起到重要作用，提升企業(yè)技術(shù)、資源利用、商業(yè)模式方面的工作效率，

7、有效降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)可持續(xù)、低碳化、綠色化發(fā)展。因此，作為運(yùn)行著信息化核心的朝陽(yáng)數(shù)據(jù)中心，一旦因?yàn)檫\(yùn)維管理事件由現(xiàn)安全生產(chǎn)問(wèn)題而影響業(yè)務(wù)的運(yùn)作，將會(huì)影響整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和發(fā)展，將帶來(lái)極大的負(fù)面影響。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的當(dāng)前情況，為保障數(shù)據(jù)中心投產(chǎn)后的安全生產(chǎn)，有必要進(jìn)行規(guī)范切實(shí)可行的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)。4項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和范圍朝陽(yáng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、 采用技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施等級(jí)都是處于國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的水平，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)是集團(tuán)信息化的基礎(chǔ)性工作，是保障數(shù)據(jù)中心安全 平穩(wěn)運(yùn)作以及對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)保障支撐的必要手段。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的建設(shè)LI標(biāo)：口擁有專業(yè)完整的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維組織架構(gòu)，保障數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定

8、運(yùn)營(yíng)；口擁有完整的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的流程化、體系化和可控性；口規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的安全操作管理和質(zhì)量控制管理，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，保障朝陽(yáng)數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運(yùn)行；口專業(yè)的技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心的集中高效管理。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)成功實(shí)現(xiàn)以上LI標(biāo)，將提升信息化管理水平和能力 ，確保集團(tuán)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和作業(yè)持續(xù)性，避免因?yàn)檫\(yùn)維管理過(guò)程中流程的缺失、操作不規(guī)范、管理不到位導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)的中斷而影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，保障集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。具體項(xiàng) LI內(nèi)容如下：口專業(yè)的人員組織建設(shè)：通過(guò)科學(xué)合理規(guī)劃組織架構(gòu)，持續(xù)不斷的制度和技能培訓(xùn)I,建立專業(yè)化的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，實(shí)

9、現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的接收和運(yùn)維，對(duì)數(shù)據(jù)中心的強(qiáng)電、弱電、安防、消防、空調(diào)制冷、通信網(wǎng)絡(luò)和建筑物設(shè)施的管理，有效保障數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運(yùn)行?？谕暾牧鞒坦芾眢w系：建立數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理、安全管理和應(yīng)急響應(yīng)管理的制度和流程，讓日常運(yùn)維管理工作遵循制訂的制度和流程，遵從標(biāo)準(zhǔn)化和體系化的管理?？谝?guī)范的操作管理規(guī)范：建立切實(shí)可行的操作管理規(guī)范，編制落實(shí)到實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，實(shí)現(xiàn)操作管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化落地，結(jié)合質(zhì)量控制手段，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，提升數(shù)據(jù)中心管理安全，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)中心操作失誤造成的對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，從而減少造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響?？诩械墓芸胤?wù)中心：利用技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心管理和技術(shù)領(lǐng)域的監(jiān)控和管理服

10、務(wù)，包括建筑物設(shè)施、電力系統(tǒng)、空調(diào)制冷系統(tǒng)、安防系 統(tǒng)、消防系統(tǒng)、 通信網(wǎng)絡(luò)，以及流程管理、操作管理、安全管理、文檔 管理、質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn) 可視化、自動(dòng)化和流程化的高效數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理。5建設(shè)方案項(xiàng)目總體建設(shè)路徑和策略山于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維建設(shè)涉及管理流程和技術(shù)領(lǐng)域比較多，考慮到循序漸進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng) U本著統(tǒng)一規(guī)劃、逐步實(shí)施的策略，將 分成三個(gè)階段 進(jìn)行建設(shè)：初步接收階段：2013年實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的平穩(wěn)接收，建立基礎(chǔ)運(yùn)維管理流程和質(zhì)控管理體系，建立基礎(chǔ)設(shè)施操作管理規(guī)范和集中管控中心，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)營(yíng)?？诜€(wěn)固基礎(chǔ)階段：2014年在笫一階段的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)從基

11、礎(chǔ)設(shè)施到IT系 統(tǒng)的服務(wù)擴(kuò)展，對(duì)運(yùn)維管理流程和質(zhì)控管理體系進(jìn)行平滑擴(kuò)展和集中管控平臺(tái)功能的完第3頁(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目善，建立災(zāi)備管理體系，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維保障管理?？诜€(wěn)步前進(jìn)階段：2015年實(shí)現(xiàn)對(duì)前兩階段工作的完善和優(yōu)化，建立綜合服務(wù)管理平臺(tái)（服務(wù)門戶）實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的可視化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和集中化，進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系規(guī)劃，進(jìn)行 IS020000. IS027001 的認(rèn)證， 大幅提升數(shù)據(jù)中心運(yùn) 維管理綜合水平。2013年項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程數(shù)據(jù)中心接收進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的資產(chǎn)接收和能力接收，包括數(shù)據(jù)中心的建筑物設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、文檔的接收，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)行設(shè)備使用和維護(hù)操作培訓(xùn)，完成設(shè)備

12、測(cè)試和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)試運(yùn)行。522人員組織建設(shè)進(jìn)行運(yùn)維組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、對(duì)組織架構(gòu)內(nèi)各崗位進(jìn)行職責(zé)設(shè)訃、建立組織架構(gòu)內(nèi)各服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制、建立組織架構(gòu)內(nèi)各服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核機(jī)制。對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)中心實(shí)際上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)科LI包括強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、消防中 控、安保、監(jiān)控值班操作、物業(yè)保潔。523服務(wù)管理流程和質(zhì)控建設(shè)質(zhì)控管根據(jù)當(dāng)前朝陽(yáng)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀，進(jìn)行運(yùn)維管理制度開發(fā)、流程管理規(guī)劃設(shè)汁、質(zhì)控管資產(chǎn)管理流管理等運(yùn)維管理制體系建設(shè)和工具平臺(tái)率、電壓、水患、理設(shè)訃和工具平臺(tái)建設(shè)。包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、發(fā)布管理、變更管理、 程，管理評(píng)審、內(nèi)部審核、文件及記錄管理、服務(wù)商管理、業(yè)務(wù)關(guān)系 度。資產(chǎn)管理流管理

13、等運(yùn)維管理制體系建設(shè)和工具平臺(tái)率、電壓、水患、524監(jiān)控管理建設(shè)進(jìn)行監(jiān)控管理體系規(guī)劃，包括需求定義、監(jiān)控管理和技術(shù)要求、框架和要求。包括監(jiān)控對(duì)象，監(jiān)控范圉，監(jiān)控指標(biāo)（如溫度、濕度、功數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目火險(xiǎn)等）、監(jiān)控渠道、監(jiān)控頻率、報(bào)警等級(jí)等監(jiān)控需求和具體的監(jiān)控設(shè)備、軟碩件平臺(tái)方案、建設(shè)步驟和方法、工作規(guī)程、基礎(chǔ)設(shè)施巡檢操作手冊(cè)、巡檢問(wèn)題記錄匯報(bào)表單開發(fā)等。 相關(guān)人員的培訓(xùn)、監(jiān)控平臺(tái)和流程試運(yùn)行測(cè)試、監(jiān)控系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整優(yōu)化、評(píng)審驗(yàn)收，評(píng)估最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果與設(shè)訃 LI標(biāo)的符合 度。525安全管理建設(shè)進(jìn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心安全管理框架規(guī)劃、安全管理制度和操作規(guī)范和安全管理工具平臺(tái)建設(shè)的建設(shè)，包括訪問(wèn)安全管

14、理、環(huán)境安全管理、操作安全管理、人員安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理，以及工具平臺(tái)的招標(biāo)、實(shí)施、調(diào)整優(yōu)化和評(píng)審驗(yàn)收。526操作管理建設(shè)完成操作管理體系規(guī)劃和制訂各技術(shù)領(lǐng)域操作規(guī)范，技術(shù)領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)中心的電力設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、消防設(shè)施、安防設(shè)施、環(huán)境設(shè)施、管控、施工管理、建筑設(shè)施，以及工具平臺(tái)的招標(biāo)、實(shí)施、調(diào)整優(yōu)化和評(píng)審驗(yàn)收。527文檔管理建設(shè)規(guī)劃文檔管理體系、文檔管理制度和操作規(guī)范，包括文檔管理制度、流程、文檔管理工具需求等，完成文檔管理工具的采購(gòu)和使用。52應(yīng)急響應(yīng)管理建設(shè)52應(yīng)急響應(yīng)管理建設(shè)針對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維過(guò)程涉及的場(chǎng)景編寫應(yīng)急預(yù)案，確定應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)，建立必要的溝通協(xié)調(diào)及通知通報(bào)機(jī)制、責(zé)任到人分工

15、明確、確定合適的損害評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及處置流程，進(jìn)行應(yīng)急演練以檢驗(yàn)應(yīng)急組織架構(gòu)、通知通報(bào)流程、團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急響應(yīng)能力5.3項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃2012年鄉(xiāng)再7旦 2012A9月2右旦2O12SF9.g29E2012A10 月 252數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目二三二4 蘭志俟式七經(jīng)審津系張老 人員I1急響應(yīng)能力5.3項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃2012年鄉(xiāng)再7旦 2012A9月2右旦2O12SF9.g29E2012A10 月 252數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目二三二4 蘭志俟式七經(jīng)審津系張老 人員I1人艮蜒訓(xùn)10數(shù)挎口心荃;E設(shè)葩兗付主些整吏拔譽(yù)三菱妻占皺程#, 各注仗二蕓二臺(tái)吳靂實(shí)艾垃運(yùn)二盍運(yùn)行5? 4頤目建設(shè)組織541項(xiàng)目組織架構(gòu)瑣

16、目0導(dǎo)小組2012 年 10 月 26B2012A11 月 8 日2012年門月專三 23 2年訂月W三2012A12,人 7S 2013A 1 月幻蘭20L3年1月-伯 2012A12A 7 =岔止 年，月2號(hào)三2:1 5A4人!？= 2015$ 1.A1952013A7 月 1_2EZOLSAS.AiE2013i?3 月茨 2二任1.弓2013A4月必三2013A5 A lc =2015A7 月 112 沁年Ef2C15年月21EH4-26JOJ目經(jīng)理咨詢服務(wù)商咨詢服勞商咨詢實(shí)雎組咨詢服勞商542項(xiàng)目建設(shè)機(jī)構(gòu)項(xiàng)U承擔(dān)單位在項(xiàng) U啟動(dòng)階段的主要職責(zé)分工：第6頁(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目口項(xiàng)目領(lǐng)

17、導(dǎo)小組項(xiàng)口組織管理機(jī)構(gòu)設(shè)在數(shù)據(jù)中心項(xiàng) LI部，xxx同志擔(dān)任項(xiàng)忖組長(zhǎng)，xxx同志 擔(dān)任項(xiàng) LI副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng) LI的重大問(wèn)題的決策、項(xiàng) LI實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督指導(dǎo)、作 為項(xiàng)LI的問(wèn) 題最終升級(jí)點(diǎn)。（具體詳細(xì)內(nèi)容 III提供）?？陧?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)LI人、財(cái)、物的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，包括：進(jìn)行項(xiàng) LI評(píng)估與 策 劃，組織編寫項(xiàng)目開發(fā)計(jì)？劃：總體控制項(xiàng) LI進(jìn)度、成本和質(zhì)量；評(píng)審各階 段的成 果，決定需要采取的描施；管理項(xiàng)U組成員的工作；負(fù)責(zé)項(xiàng) U文檔的編寫； 負(fù)責(zé)主持項(xiàng) 目例會(huì)；負(fù)責(zé)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況?？陧?xiàng)目實(shí)施組負(fù)責(zé)本項(xiàng)LI的技術(shù)和咨詢工作，包括方案中的數(shù)據(jù)中心接收、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)管理流程體

18、系、安全管理、質(zhì)控管理、操作管理、監(jiān)控管理、文檔管理和應(yīng)急響應(yīng)管理內(nèi)容。負(fù)責(zé)組織項(xiàng) LI的技術(shù)工作；負(fù)責(zé)編寫相關(guān)技術(shù)文檔；參與技術(shù)及方案評(píng)審；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施?？谫|(zhì)量控制管理（項(xiàng) U督辦人和項(xiàng)H文檔負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)項(xiàng)口質(zhì)量的監(jiān)督管理，作，監(jiān)督內(nèi)容包括：項(xiàng) U質(zhì)量I標(biāo)和項(xiàng)I開發(fā)計(jì) 劃的 制定、考核和監(jiān)督；項(xiàng) U總結(jié)和解散安排。負(fù)責(zé)組織項(xiàng) LI文件資料的撰寫。 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng) LI經(jīng)理協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。5.5投入估算2013年咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容及費(fèi)用概算工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容概算（萬(wàn)元）咨詢服務(wù)合計(jì)（含工具平臺(tái)實(shí)施管理費(fèi)用，未包含培訓(xùn)）運(yùn)維接收輔助甲方開展運(yùn)維接收工作組織管理規(guī)劃組織體系架構(gòu)、職責(zé)分工，協(xié)助人員

19、的選拔招聘數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目流程管理規(guī)劃服務(wù)流程體系，定義服務(wù)職責(zé)和分工，協(xié)助流程管理工具的采購(gòu)和使用。0操作管理制定操作營(yíng)埋要求，協(xié)助制定操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，協(xié)助操作管理工具的采購(gòu)和使用。0監(jiān)控管理規(guī)劃監(jiān)控體系，包括監(jiān)控管理要求、監(jiān)控范圍、對(duì)象、指標(biāo)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源等，協(xié)助監(jiān)控管理工具的采購(gòu)和使用0安全管理規(guī)劃安全管理體系，包括制定安全管理制度、規(guī)范及規(guī)劃安全管理技術(shù)體系方案0文檔管理規(guī)劃文檔管理體系，包括文檔管理制度、流程、文檔管理工具需求等，協(xié)助文檔管理工具的采購(gòu)和使用40業(yè)務(wù)連續(xù)性建立應(yīng)急響應(yīng)體系，包括組織、流程、預(yù)案等，并協(xié)助組織一次應(yīng)急演練。0小計(jì)0萬(wàn)元人員培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)和數(shù)據(jù)中心實(shí)習(xí)培訓(xùn)提供人員教育和訓(xùn)練的師資和場(chǎng)地；與人員數(shù)量相關(guān)；以165人為基數(shù),10天課堂培訓(xùn)， 20天現(xiàn)場(chǎng)試運(yùn)行培訓(xùn)1,另外需約1萬(wàn)考試認(rèn) 證費(fèi)用（含食宿差旅費(fèi)用，差旅標(biāo)準(zhǔn)按每人天200元的最低標(biāo)準(zhǔn)，30天共約10萬(wàn)元）小計(jì)0萬(wàn)元合計(jì)10萬(wàn)元5? 5? 2 2014年咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容及費(fèi)用概算工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容概算（萬(wàn)元）數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理建設(shè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)合計(jì)（含工具平臺(tái)實(shí)施管理費(fèi)用，未包含培訓(xùn)）組織管理調(diào)整組織體系規(guī)劃，協(xié)助新增人員的選拔招聘，提供新增人員教育和訓(xùn)練的師資和場(chǎng)地。30流程管理調(diào)整服務(wù)流程體系規(guī)劃，增加管理對(duì)象并進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。操作管理制