品質(zhì)與效益課件

1、品質(zhì)和效益主講：李偉志首先很高興能夠代表生產(chǎn)部參加公司舉辦“質(zhì)量月活動(dòng)”的演講!與其說這次活動(dòng)是一次比賽，不如說是各位員工反思過去的工作，提高自身素質(zhì)的一次絕佳鍛煉機(jī)會(huì)。在高速發(fā)展、競爭激烈的社會(huì)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品，用一流的產(chǎn)品去贏得客戶的信賴和青睞，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場。只有這樣，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)它的最大價(jià)值，并給予每位員工更多的物質(zhì)回報(bào)，同時(shí)在風(fēng)云變幻的市場浪潮中高瞻遠(yuǎn)矚、乘風(fēng)破浪、披荊斬棘、巍然不倒。著名的質(zhì)量專家朱蘭在上個(gè)世紀(jì)預(yù)測，二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。這句話已在過去的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的到切實(shí)驗(yàn)證。放眼當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競爭,首先是質(zhì)量的競

2、爭，這點(diǎn)毋庸置疑。質(zhì)量是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)開啟通往成功大門的鑰匙，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造豐厚的經(jīng)濟(jì)效益?！翱抠|(zhì)量樹信譽(yù)，靠信譽(yù)拓市場，靠市場增效益，靠效益求發(fā)展“，這一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈，已被國內(nèi)外眾多的企業(yè)家所認(rèn)識(shí)，對(duì)于技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)來說，在激烈競爭的市場角逐中認(rèn)識(shí)更加深刻。 美國著名的質(zhì)量管理大師威廉戴明博士曾經(jīng)說過產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。這句富含哲理的話明確告訴大家，要想獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品就要求我們注重生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量指標(biāo)控制，才能有效地提高我們的生產(chǎn)效益。對(duì)于我們從事紙類包裝生產(chǎn)的企業(yè)來說，應(yīng)該樹立上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù)的意識(shí)，并保證每道工序的生產(chǎn)都符

3、合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，我們才能夠最大限度的發(fā)揮生產(chǎn)地的運(yùn)行能力，在提高產(chǎn)量的同時(shí)又使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。 怎樣才能夠使我們生產(chǎn)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都受控，并且高效高質(zhì)的完成生產(chǎn)任務(wù)呢？我想那就需要我們每位員工的共同努力，需要我們每位員工提高自己的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，需要我們每位員工對(duì)質(zhì)量的重要性有一種切身的感受。舉個(gè)眾所周知的例子，讓我們看一下青島海爾是如何將質(zhì)量理念深入人心，以質(zhì)量促效益而發(fā)展壯大的。1984年海爾的前身還是一個(gè)虧損147萬元的集體小廠，員工質(zhì)量意識(shí)非常淡薄。在規(guī)模、品牌都絕對(duì)劣勢(shì)的情況下，海爾提出了自己的質(zhì)量理念，那就是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品!”。1985年4月，在海爾投產(chǎn)的1000臺(tái)電

4、冰箱中，檢查出76臺(tái)不合格，海爾總裁張瑞敏毫不猶豫、親自帶頭把有缺陷的76臺(tái)冰箱當(dāng)場砸了個(gè)粉碎， 在場的職工看到自己的勞動(dòng)果實(shí)沒有轉(zhuǎn)化為市場價(jià)值而是變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內(nèi)心的強(qiáng)烈震撼和領(lǐng)導(dǎo)層堅(jiān)定不移的決心斬?cái)嗔撕枂T工對(duì)質(zhì)量問題心存僥幸的劣根。從此員工的質(zhì)量理念得到了整合，一個(gè)斬新的海爾就在這種質(zhì)量理念中起飛了，經(jīng)過十幾年的披波斬浪，他們憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量成功地打造出了自己的品牌價(jià)值，并聞名海外。 他立即召來三星的三位高級(jí)職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機(jī)產(chǎn)品同三星產(chǎn)品擺在一起比較。然后讓三位到商店去詢問三星產(chǎn)品為什么不受歡迎，答案是：設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、

5、售后服務(wù)差等。他并沒有就此止步，而是進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)尋找原因。他發(fā)現(xiàn)：過去三星評(píng)估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時(shí)，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量最多卻只占到35%。由此他提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品有可能成為真正的世界品牌。在奔馳汽車公司，從上到下形成了一個(gè)質(zhì)量控制、監(jiān)督網(wǎng)，各廠、車間、班組層層設(shè)立了質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，派有專人檢驗(yàn)質(zhì)量。在奔馳汽車公司的工廠中，單一個(gè)引擎就要經(jīng)過42道檢驗(yàn)。隨著專業(yè)化協(xié)作的加強(qiáng)，奔馳公司許多零部件由協(xié)作廠提供，而零部件的質(zhì)量直接影響到汽車的質(zhì)量，為此，奔馳公司檢查協(xié)作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，并規(guī)定：如果一箱

6、里有一個(gè)零件不合格就全部退貨。 三星和奔馳的成功讓我們了解到要成為知名品牌和強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的必備素質(zhì)和專業(yè)技能，那就是切實(shí)做到“兩零兩高”(即產(chǎn)品零缺陷、顧客零煩惱、工作高質(zhì)量、產(chǎn)品高品質(zhì))，并積極參加產(chǎn)品質(zhì)量月活動(dòng)、不斷提高公司質(zhì)量管理水平!努力讓“天天都是質(zhì)量日，月月都是質(zhì)量月，年年都是質(zhì)量年”的語言口號(hào)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，本著為公司利益的著想態(tài)度，把“質(zhì)量在我心中、飯碗在我手中”落到實(shí)處，以保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量來保證能保證市場!能否把握住質(zhì)量關(guān)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在經(jīng)濟(jì)王國里，不勝枚舉的例子讓我們看到企業(yè)成功是靠質(zhì)量。然而，現(xiàn)實(shí)生活中也有很多例子讓我們看到由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)信任危

7、機(jī)最后直至倒閉。大家一定還記得2008年因質(zhì)量不過關(guān)而發(fā)生的接二連三的事故吧，從山西尾礦潰壩，到深圳龍崗歌廳著火，再到沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三鹿奶粉事件，無一不說明了質(zhì)量的重要性。質(zhì)量小到對(duì)企業(yè)很重要，大到對(duì)一個(gè)國家也非常重要。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)也是國企長盛不衰的深刻原因。試想一下，如果山西塔兒山鐵礦的夯土更結(jié)實(shí)一些壩頂再高一些，也許就不會(huì)有二百多個(gè)家庭失去笑容，如果深圳龍崗歌廳的電線質(zhì)量更好一些，消防安全檢查再認(rèn)真點(diǎn)，也許就不會(huì)有五十多個(gè)年青的生命葬身火海。如果我們的牛奶制造商能夠保質(zhì)保量的生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，我們的質(zhì)檢部門都?jí)蛟谄湮恢\其政，有所作為，那么就不會(huì)有那么多的幼童在如花的年紀(jì)承受本不該在這個(gè)年齡承受的痛苦

8、。同時(shí)又有多少工人由此下崗，多少奶農(nóng)會(huì)失去經(jīng)濟(jì)來源，牽一發(fā)而動(dòng)全身，多少無辜的人受到牽連，成為受害者。更有甚者我們將對(duì)一個(gè)個(gè)民族企業(yè)失去信任，“信任”那是用多少錢都買不到的啊。 鑒于上述例子，我想起了我國唐朝的明君李世民說過的一句話：水可載舟，亦可覆舟。確實(shí)如此，在激烈的市場競爭中，質(zhì)量就是水，企業(yè)就是舟。質(zhì)量好能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，相反，質(zhì)量差則會(huì)拖企業(yè)發(fā)展的后腿。常言道：千里之堤，潰于蟻穴!我們要有居安思危的憂患意識(shí)，在質(zhì)量管理過程中要牢記“用戶在我心中,質(zhì)量在我手中”，要以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度對(duì)待工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度，說的就是這個(gè)道理。在工作中有可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的

9、疏忽、一次不夠規(guī)范的意外操作都可以讓整個(gè)工藝流程造成大面積質(zhì)量滑坡!因此用心、用腦、用行動(dòng)做好每一次質(zhì)量控制我們責(zé)無旁貸，作為恒發(fā)的每一位員工就是要永不滿足，追求永無止境，讓生產(chǎn)線上完美無缺的質(zhì)量把關(guān)去接受大家都來自市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)!作為公司的一員，在平日的工作中應(yīng)切身的感受到質(zhì)量的巨大影響力。因?yàn)橘|(zhì)量就是品牌,品牌就是市場,而占有市場才能使企業(yè)達(dá)到盈利的終極目標(biāo)。如大家所見，市場因素對(duì)企業(yè)也非常重要，那么質(zhì)量對(duì)我們業(yè)務(wù)員開拓市場來說就尤其重要了。在業(yè)務(wù)員開拓市場與客戶談判的過程中，過硬的質(zhì)量是我們順利拿到訂單的堅(jiān)實(shí)后盾。在困難重重，競爭趨于白熱化的談判中，如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，我們就會(huì)處于劣勢(shì)，

10、這樣又怎么能取得談判的勝利，贏得市場為公司推銷出產(chǎn)品呢!不能取得市場占有率，公司就無法獲利也就無法給廣大員工發(fā)工資，那樣的話，“飯碗”就不會(huì)在我們手中了?！百|(zhì)量第一”這個(gè)口號(hào)，人人都在喊，喊的響不如做的好。如何去落實(shí)質(zhì)量問題，要作為企業(yè)的重中之重。在平常的生產(chǎn)中，把質(zhì)量問題深入到我們每個(gè)員工心中，落實(shí)到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中才是我們每個(gè)員工的重要職責(zé)。質(zhì)量是衡量企業(yè)誠信度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，只有能保證質(zhì)量的企業(yè)，才能贏得消費(fèi)者的信任，才會(huì)樹立良好的企業(yè)形象，才會(huì)立于不敗之地，才會(huì)形成一個(gè)秩序井然的市場。我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)。為了企業(yè)的發(fā)展而工作，企業(yè)提供我們賴以生存的經(jīng)濟(jì)來源

11、，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自挖墻角，自斷后路。從這個(gè)意義上說，企業(yè)和我們個(gè)人的命運(yùn)就把握在我們的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄睾竦馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。 在當(dāng)今如此巨大的市場競爭壓力下，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞已不再是依據(jù)它的產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷，而是要以滿足客戶的質(zhì)量需求為準(zhǔn)則。要想使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場上獲得更大的占有率，就要求我們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，讓質(zhì)量作為維護(hù)客戶忠誠度的最好保證。 當(dāng)我們擁有一大批對(duì)企業(yè)忠誠的客戶的時(shí)候，我們就不會(huì)害怕我們的產(chǎn)品銷售不出去，由于產(chǎn)品的銷售有了保證，使得我們能夠?qū)⒏嗟木D(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)節(jié)上來，加大生產(chǎn)的能力從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，對(duì)于提高公司的品牌價(jià)值，不僅要有好的產(chǎn)品質(zhì)量去滿足客戶的需求，也要有細(xì)心周到的服務(wù)去去贏得客戶的支持。讓客戶對(duì)我們企業(yè)的定位高于其他同類競爭企業(yè)，讓他們相信我們可以給他們所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽、一次不夠規(guī)范的意外操作都可以讓整個(gè)工藝流程造成大面積質(zhì)量滑坡！因此用心、用腦、用行動(dòng)做好每一次質(zhì)量控制我們