員工發(fā)展與培訓(xùn)2

1、員工發(fā)展與培訓(xùn)模擬題（二）本試卷共五 大題，滿(mǎn)分100 分，考試時(shí)間120 分鐘，閉卷；題 號(hào)一二三四五總分得 分一、單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共 15 分）1.在全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以下哪一項(xiàng)不是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素（）A. 核心競(jìng)爭(zhēng)力 B.組織能力 C.管理體系D. 人力資本2.培訓(xùn)需求評(píng)估的核心是（）A企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與員工現(xiàn)狀的差距B.確認(rèn)員工現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距C員工個(gè)人提升愿望與員工現(xiàn)狀的差距D.差距產(chǎn)生的原因3. 培訓(xùn)需求分析活動(dòng)的（）需要有完整的工作過(guò)程來(lái)保證。A.有效性B.客觀性C. 準(zhǔn)確性D.真實(shí)性4.要降低培訓(xùn)項(xiàng)目成本，不外乎（）A. 拓展客戶(hù)B.開(kāi)拓渠道C.開(kāi)源節(jié)流D.持

2、續(xù)成長(zhǎng)5.培訓(xùn)實(shí)施的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A. 培訓(xùn)管理B.培訓(xùn)效果評(píng)估C. 培訓(xùn)計(jì)劃D.培訓(xùn)組織“ 3+1”培訓(xùn)體系中的“ 1”具體指的是（）A課程體系C. 講師體系B.D.每年員工的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)每年的企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃7. 成熟企業(yè)培養(yǎng)、選配培訓(xùn)教師的策略以（）為主A 外部聘請(qǐng) B 內(nèi)部培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)C 外部聘請(qǐng) +內(nèi)部培養(yǎng)D 臨時(shí)調(diào)配8.學(xué)習(xí)評(píng)估層次的最佳評(píng)估時(shí)間為（）A 課程剛開(kāi)始時(shí) B 課程進(jìn)行時(shí) C 課程快結(jié)束時(shí) D 課程剛結(jié)束時(shí)9.在課程設(shè)置的整個(gè)過(guò)程中，首先要做的是（c ）。A. 計(jì)算課程所需費(fèi)用B.聯(lián)系課程的教師C. 進(jìn)行對(duì)培訓(xùn)需求的分析D.征求員工們的意見(jiàn)10.銷(xiāo)售培訓(xùn)的最典型模型A

3、SK模型中，最重要的一點(diǎn)是（）A. Attitude(態(tài)度 )B. Action(行動(dòng) )C. Skill(技巧 )D. Knowledge(知識(shí) )11.哪一類(lèi)受訓(xùn)者需要“從管理自己到管理他人”的培訓(xùn)（）A 個(gè)體貢獻(xiàn)者B基層管理者C 中層管理者D 高層管理者（ ）是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有的參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自有交換想法和點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，是各種設(shè)想在相互碰撞的情況下激發(fā)腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”的方法。A案例分析法B頭腦風(fēng)暴法B 沙盤(pán)演練D角色扮演13. 企業(yè)發(fā)展體系管理發(fā)展一般要經(jīng)歷四個(gè)階段：了解學(xué)習(xí)階段、 引入課程階段、 資源建設(shè)階段以及（）。A.

4、戰(zhàn)略階段B.評(píng)估階段C. 總結(jié)階段D. 高端階段14. 培訓(xùn)評(píng)估模型中的效果層次是（）A一級(jí)評(píng)估B二級(jí)評(píng)估C三級(jí)評(píng)估15. 在課程設(shè)置的整個(gè)過(guò)程中，首先要做的是（）。A. 計(jì)算課程所需費(fèi)用B.聯(lián)系課程的教師C. 進(jìn)行對(duì)培訓(xùn)需求的分析D.征求員工們的意見(jiàn)D四級(jí)評(píng)估二、判斷題（每小題1 分，共 10 分）1.經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化是培訓(xùn)項(xiàng)目成本控制的終極目標(biāo)。( )2. E-Learning是將學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等通過(guò)Email 方式傳達(dá)到員工面前。 （）3.培訓(xùn)的實(shí)施一般分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個(gè)部分。( )4.培訓(xùn)制度體系要考慮戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、適用性、完整性。( )基層管理者是最接近員工的管理

5、者。( )6.采購(gòu)?fù)獠颗嘤?xùn)課程主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是非標(biāo)準(zhǔn)課程，一類(lèi)是定制課程。()中層管理者既不直接面對(duì)一線(xiàn)員工， 又不屬于高級(jí)管理者， 因此對(duì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的作用不大。( )8.領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，要同時(shí)兼顧個(gè)人開(kāi)發(fā)和企業(yè)開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。()9.普遍來(lái)說(shuō)，員工離職的原因是為了追求更高的薪水。（）10. 培訓(xùn)制度體系要考慮三個(gè)關(guān)鍵性因素：目標(biāo)性、有效性、適用性。（）三、概念解析題（每題4 分，共 20 分）培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求分析管理培訓(xùn)生制度職業(yè)生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)四、簡(jiǎn)答題（每題5 分，共 35 分）1.簡(jiǎn)述 E-Learning及

6、其實(shí)施過(guò)程。簡(jiǎn)述銷(xiāo)售人員的 ASK培訓(xùn)模型。培訓(xùn)制度包含些內(nèi)容？簡(jiǎn)述新員工效果衡量標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的方法有哪些？新員工培訓(xùn)主要內(nèi)容有哪些？。簡(jiǎn)述崗位晉升制度。五、案例分析題（本大題20 分）1閱讀下面的案例，并回答案例后的問(wèn)題（10 分）上海法習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，企業(yè)大舉進(jìn)上海市場(chǎng)，該年該公司的市場(chǎng)占有率為1994 年市場(chǎng)占有率為27.5%， 199717.5%，以后每年的市場(chǎng)占有率均在下降年外資(見(jiàn)表 1)。年份百分比年份百分比199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4表 1

7、 總公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（）因此，年利潤(rùn)有縮小的趨勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來(lái)越大，尤其是員工素質(zhì)明顯不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品升級(jí)換代速度慢，效率低，事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受影響。員工文化程度（見(jiàn)表 2），可見(jiàn)法習(xí)總公司員工素質(zhì)相對(duì)較低，因此在競(jìng)爭(zhēng)中備感辛苦。文化程度法習(xí)總公司國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)合資企業(yè)本科畢業(yè)以上1.24.518.7大專(zhuān)3.78.720.4中專(zhuān)4.011.526.5高中10.129.730.1初中74.142.84.3小學(xué)以下6.92.80表 2員工文化程度比較表 (%)2006 年年底 . 公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾

8、方面工作：在各種會(huì)議上，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才。只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷(xiāo)。(2) 花 30 000 元，辦一期管理人員講習(xí)班，請(qǐng)局職工大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教師講了20 次課。公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為主要原因是銷(xiāo)售人員的客戶(hù)關(guān)系處理能力不夠，銷(xiāo)售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷(xiāo)售員都只能在辦公室等客戶(hù)上門(mén)，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向 . 內(nèi)部交流不充分。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（ 1）請(qǐng)對(duì)培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（ 3 分）（ 2）你認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn)?為什么 ?（ 4 分）（ 3）你認(rèn)為應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請(qǐng)教師?（ 4 分）閱讀下面的案例，并回答問(wèn)題（10 分）公司最近公司的銷(xiāo)售狀況不太好。該家公司陳經(jīng)理詳細(xì)講解近期的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的情況，希望能夠引進(jìn)一個(gè)銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)改善這類(lèi)問(wèn)題:1）對(duì)公司的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)有抵觸情緒；2）沒(méi)有方向感，對(duì)公司的未來(lái)看不到方向，士氣低落；3）對(duì)公司的分配制度不滿(mǎn)意，認(rèn)為對(duì)他們不公平；4）工作的積極性和主動(dòng)性大不如從前；5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷加入，感到銷(xiāo)售