管理角色認(rèn)識(shí)和管理技巧

1、管理角色認(rèn)識(shí)和管理技巧第1頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二游戲Y1=1.0000001Yn+1=Yn2Y30=?第2頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二11.00000010 21.00000020 31.00000040 41.00000080 51.00000160 61.00000320 71.00000640 81.00001280 91.00002560 101.00005120 111.00010241 121.00020482 131.00040968 141.00081954 151.00163974 161.00328217 171

2、.00657512 181.01319348 191.02656102 201.05382752 211.11055245 221.23332675 231.52109486 242.31372958 255.35334456 2628.65829798 27821.29804305 28674530.47552179 29454991362407.64900000 30207017139865568000000000.00000000 第3頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二什么是管理？通過(guò)對(duì)資源的有效分配，調(diào)節(jié)和控制，通過(guò)自身及他人的努力，完成企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)。資源：人、

3、財(cái)、物第4頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二管理的職責(zé)管理職責(zé)計(jì)劃組織指揮控制第5頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二計(jì)劃（Plan）計(jì)劃是預(yù)先思考，從而制定周詳?shù)挠?jì)劃、策略、方案、程序和目標(biāo)等，以期達(dá)到機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。計(jì)劃的步驟：目的目標(biāo)策略行動(dòng)計(jì)劃第6頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二組織（Organize）組織是指管理人員建立適當(dāng)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人力和物力資源，促進(jìn)工作效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 設(shè)定職責(zé)、建立組織、適當(dāng)授權(quán) 分配員工工作范圍和任務(wù) 資源的配置和利用 與其它部門(mén)的合作第7頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10

4、分，星期二指揮（Direct）（領(lǐng)導(dǎo)）管理工作必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)下屬的職能。管理是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)。管理者不能單獨(dú)處理所有事務(wù)，必須協(xié)助員工去完成工作。指揮和影響下屬不僅僅是發(fā)號(hào)施令，還要訓(xùn)練及激勵(lì)。第8頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二指揮（Direct）（領(lǐng)導(dǎo)） 挑選員工、訓(xùn)練員工 帶領(lǐng)員工為公司的利益工作 評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn) 激勵(lì)員工 維持紀(jì)律 處理員工的怨言第9頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二控制（Control）控制是檢查工作進(jìn)度是否按照事先擬定的計(jì)劃和指示去實(shí)行。如發(fā)現(xiàn)偏差，應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)男拚胧?，確保機(jī)構(gòu)邁向目標(biāo)。 達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的監(jiān)督 控制

5、成本 向上司反映工作上的困難 糾正錯(cuò)誤，衡量工作成績(jī)等第10頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二案例某知名企業(yè)在墨西哥召開(kāi)全球分公司高層會(huì)議，由于參加人員達(dá)1500人，該公司聘請(qǐng)了瑞士一家會(huì)議組織公司為其組織會(huì)議的各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作，除了正常會(huì)務(wù)的各項(xiàng)繁多的事務(wù)外，還要在會(huì)議室外面準(zhǔn)備100臺(tái)高速?gòu)?fù)印機(jī)，還要組織所有與會(huì)人員參觀附近的旅游景點(diǎn)。你猜這家會(huì)議組織公司安排了多少人去策劃和組織這次盛大的會(huì)議？第11頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二管理階層高層管理中層管理基層管理計(jì)劃 組織 指揮 控制計(jì)劃 組織 指揮 控制計(jì)劃 組織 指揮 控制第12頁(yè)，共49頁(yè)，

6、2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二管理者的責(zé)任對(duì)上司的責(zé)任對(duì)下屬的責(zé)任對(duì)其它部門(mén)的責(zé)任第13頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二對(duì)上司的責(zé)任忠誠(chéng)合作服從命令執(zhí)行任務(wù)控制成本及品質(zhì)策劃工作推進(jìn)方法和程序隨時(shí)可承擔(dān)較重的責(zé)任訓(xùn)練下屬使之能隨時(shí)能做你做的工作準(zhǔn)備工作報(bào)告及進(jìn)度提出改善工作的意見(jiàn)幫助減輕上司的工作負(fù)擔(dān)確實(shí)承擔(dān)起自己的職責(zé)反映下屬的問(wèn)題第14頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二對(duì)下屬的責(zé)任重視下屬的感受代表下屬對(duì)公司的交代和支持代表公司向下屬解釋公司的政策以身作則賞罰分明給下屬進(jìn)展所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)公正培養(yǎng)其對(duì)人對(duì)事的信心鼓勵(lì)下屬提供意見(jiàn)給予責(zé)任，

7、賦予權(quán)力給予適當(dāng)和足夠的指導(dǎo)協(xié)助下屬完成工作給予提升的機(jī)會(huì)保持良好的士氣對(duì)其工作給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)第15頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二對(duì)其它部門(mén)的責(zé)任忠誠(chéng)合作交換意見(jiàn)尊重對(duì)方支持勿厚此薄彼重視對(duì)方，使其在下屬面前有信心公正保持良好關(guān)系第16頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二案例廣州日立公司安裝部的困惑。銷(xiāo)售部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部安裝部第17頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二管理者應(yīng)學(xué)的技術(shù)作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)第18頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二作業(yè)技術(shù)是指對(duì)某一特定項(xiàng)目工作的了解、操作及熟練程度。第

8、19頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二管理技術(shù)管理人員應(yīng)精通管理職責(zé)： 計(jì)劃、組織、指揮、控制第20頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二人際技術(shù)人際技術(shù)革新是指人際關(guān)系。人際關(guān)系是個(gè)人最大的成功資源。一個(gè)高明的管理者，他不光會(huì)運(yùn)用下屬，更懂得運(yùn)用同僚及其上司。第21頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二理念技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的基本內(nèi)容。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的綜合，說(shuō)通俗一點(diǎn)，企業(yè)文化就是“我們這兒辦事的方式”。沒(méi)有文化的企業(yè)是絕無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的。麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念：走遍世界，味

9、道相同。第22頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二第23頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二拍手游戲第24頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二時(shí)間管理技巧第25頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)的因素外在因素電話干擾會(huì)議訪客解決問(wèn)題有資料不齊全過(guò)多文件往來(lái)溝通欠佳缺乏政策及處理事務(wù)的能力缺乏能干的干部太多繁文縟節(jié)突發(fā)事件第26頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二內(nèi)在因素導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)的因素拖延事事親力親為目標(biāo)不明確權(quán)責(zé)不清晰授權(quán)不當(dāng)未有訂立事情的優(yōu)先次序缺乏危險(xiǎn)處理方法，扮演救火隊(duì)員

10、欠妥的進(jìn)度缺乏自律在同一時(shí)間想太多缺乏有關(guān)技能下屬培訓(xùn)不足不敢說(shuō)“不”完美主義倉(cāng)促不周詳?shù)臎Q策第27頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二時(shí)間失控的原因時(shí)間失控缺乏組織缺乏計(jì)劃虛耗時(shí)間缺乏控制用人不當(dāng)?shù)?8頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二善用時(shí)間的要訣工作事先有計(jì)劃養(yǎng)成記錄的習(xí)慣確定優(yōu)先處理的次序適當(dāng)授權(quán)，減輕自己工作量多用電話，少用書(shū)面通知簡(jiǎn)化工作程序減少不必要的會(huì)議避免電話干擾合理處理訪客拜訪學(xué)會(huì)婉拒學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的技巧改變拖延的習(xí)慣第29頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二溝通技巧第30頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)

11、10分，星期二溝通的定義兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，相互通過(guò)任何途徑達(dá)致信息傳遞的過(guò)程。第31頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二溝通過(guò)程1、發(fā)送者有某種意圖2、發(fā)送者將意圖編成信息3、信息在渠道中傳遞4、接受者對(duì)信息進(jìn)行解碼5、反饋傳遞至發(fā)送者6、可能向接受者提供再反饋第32頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二猜圖游戲第33頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二有效的溝通明確性 易于理解的語(yǔ)言、易于理解的方式 完整性 信息傳遞的不完整性、報(bào)喜不報(bào)憂 合理使用兩種傳遞渠道 正式組織、非正式組織從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)第34頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月

12、20日，8點(diǎn)10分，星期二溝通障礙詞不達(dá)意錯(cuò)誤譯述缺乏注意力不明確的假定對(duì)溝通者不信任畏懼疏于傳遞信息 第35頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二合理的溝通方式交談、報(bào)告、電話、文件、書(shū)面材料、技術(shù)圖紙、圖表、統(tǒng)計(jì)表、電子資料、照片、錄像、身體語(yǔ)言、暗示 第36頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二合理的溝通渠道層級(jí)溝通越級(jí)溝通第37頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二如何與下屬溝通三個(gè)自我理論（伯恩模型）父母自我（P）成人自我（A）兒童自我（C）第38頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二如何與上司相處管理上司仔細(xì)聆

13、聽(tīng)簡(jiǎn)明扼要靈活處事獨(dú)立自主維護(hù)形象積極樂(lè)觀勤奮工作遵守諾言增進(jìn)了解保持距離第39頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二與上司相處的十種情景分析怎么辦？上司不接受意見(jiàn)和上司個(gè)性沖突上司不賞識(shí)上司做錯(cuò)事上司不支持上司有誤解上司發(fā)火了上司說(shuō)錯(cuò)話上司有不正當(dāng)要求和上司有隔閡第40頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二向上司匯報(bào)前須考慮的問(wèn)題何時(shí)、何地、何人、什么、怎樣（4W1H）盡可能搞清楚真實(shí)原因結(jié)果和重要、或上司關(guān)注的過(guò)程解決問(wèn)題的建議第41頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二執(zhí)行力第42頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期

14、二企業(yè)成功的因素30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，30%呢是運(yùn)氣。 既然執(zhí)行力對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，企業(yè)更需要高執(zhí)行力的員工。第43頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二案例：買(mǎi)土豆的故事有兩個(gè)小伙子一個(gè)叫小周，一個(gè)叫小王的一起去一家超市工作，一段時(shí)間后小王獲得提升，而小周卻像被人遺忘了一樣，還在底層混，終于有一天小周去找總經(jīng)理，并痛斥經(jīng)理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提升那些吹牛拍馬的人?？偨?jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè)小伙子，工作一直肯吃苦，但似乎少了點(diǎn)什么，三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)不清楚，說(shuō)清楚了他也不服，看來(lái)，他忽然有了個(gè)主意?！靶≈?，你去集市上去，看看今天有什么賣(mài)的?！毙≈芎芸鞆募谢貋?lái)說(shuō)

15、：“剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了車(chē)土豆賣(mài)”“一車(chē)大約有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問(wèn)：小周又跑去，回來(lái)說(shuō)有袋?！皟r(jià)格多少？”小周再次跑到集市上?？偨?jīng)理看著他跑的氣喘吁吁的說(shuō)：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，看小王是怎么做的”，說(shuō)完叫來(lái)小王對(duì)他說(shuō)：“小王，你馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的?！毙⊥鹾芸鞆募谢貋?lái)，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆 ，有袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看，這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿，總經(jīng)理可能會(huì)要，所以我不僅帶回來(lái)了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢！聽(tīng)到這里小周的臉一下紅到耳根，不再說(shuō)什么了 第44頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日

16、，8點(diǎn)10分，星期二案例啟示 1、人與人的差距，更多體現(xiàn)在思想方法上，雖然初始時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就越拉越大，所以發(fā)現(xiàn)差距及時(shí)總結(jié)，方能迎頭趕上。 2、人要善于觀察、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，僅僅一味地苦干奮斗，埋頭拉車(chē)而不抬頭看路，結(jié)果常常是原地踏步，明天仍舊重復(fù)昨天和今天的故事。 3、成功的規(guī)則未必那么明顯，需要很高的悟性與洞察力，面對(duì)差距和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自己的獨(dú)立思考、多謀善斷、隨機(jī)應(yīng)變的能力。 總括來(lái)說(shuō)：?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功！第45頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二有執(zhí)行力的人的特色自動(dòng)、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性對(duì)工作投入 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 求勝欲望強(qiáng)烈 第46頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二十字大塞車(chē)游戲第47頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)10分，星期二啟示一個(gè)工作想要順利的完成，首要的就是確定好正確的方法，即使付出再大的努