章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色課件

1、章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色2022/9/25章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色2022/9/24章管理我們處在什么樣的行業(yè)中？我們的競爭基礎(chǔ)是什么？為了實現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標，我們的員工需要具備哪些特征和技能？章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色我們處在什么樣的行業(yè)中？章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角1. 解釋為什么說戰(zhàn)略規(guī)劃對于所有的管理者來說都很重要。2. 簡要說明在計劃過程中包含的一些基本步驟。3. 列出一份典型的商業(yè)計劃書的主要內(nèi)容。4. 回答這樣一個問題：“為了制訂出符合SMART原則的激勵性目標，一位管理者應(yīng)當做些什么？”。5. 舉例說

2、明戰(zhàn)略規(guī)劃過程中包含的七大步驟。6. 舉例說明公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的幾種主要類型。學習目標章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色1. 解釋為什么說戰(zhàn)略規(guī)劃對于所有的管理者來說都很重要。學習7. 界定何為戰(zhàn)略性人力資源管理，然后舉一個實例來對戰(zhàn)略性人力資源管理加以說明。8. 簡要描述三種重要的戰(zhàn)略性人力資源管理工具。9. 舉例說明，為什么說績效衡量指標對于識別和創(chuàng)建高績效人力資源管理政策和實踐都是必不可少的。. 學習目標章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色7. 界定何為戰(zhàn)略性人力資源管理，然后舉一個實例來對戰(zhàn)略性人與傳統(tǒng)的PM，HRM的特征HRM具有戰(zhàn)略性HRM具有決策性HRM具有系統(tǒng)性吸引保留激勵

3、開發(fā)章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色與傳統(tǒng)的PM，HRM的特征吸引章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中為什么戰(zhàn)略規(guī)劃對于所有的管理者來說都很重要公司的組織戰(zhàn)略規(guī)劃實際上在指導著管理者需要完成的大部分工作管理者所做的決策有賴于每個組織層級所制定的目標章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色為什么戰(zhàn)略規(guī)劃對于所有的管理者來說都很重要公司的組織戰(zhàn)略規(guī)劃圖 31一個公司的目標層級圖圖3-1 一家公司的目標層級結(jié)構(gòu)圖示例培訓經(jīng)理“培訓6名新招的銷售員，并且在4個月內(nèi)重新培訓所有其他的銷售員”西區(qū)銷售經(jīng)理“從內(nèi)華達州調(diào)6名銷售員到加利福尼亞市場上去”招募經(jīng)理“找到并吸引20名優(yōu)秀的銷售崗位求職者東區(qū)銷售經(jīng)理“將

4、對政府部門的銷售額擴大到原來的3倍”南區(qū)銷售經(jīng)理“雇用4名新銷售員，增加18位客戶”總裁“在2011財年實現(xiàn)銷售收入翻番，達到1600萬美元”銷售副總裁“實現(xiàn)東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)銷售收入翻番”生產(chǎn)副總裁“在工廠中新增一條生產(chǎn)線”人力資源副總裁“雇用并培訓6名新的銷售人員”章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 31一個公司的目標層級圖圖3-1 一家公司的目標層級管理計劃的基礎(chǔ)12345計劃的步驟做出預測并驗證假設(shè)設(shè)定一個目標確定并開發(fā)可選擇的行動方案.評價可選擇的行動方案.實施并評估你自己制訂的這項計劃章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色管理計劃的基礎(chǔ)12345計劃的步驟做出預測并驗證假設(shè)設(shè)定一個

5、圖 32商業(yè)計劃書的內(nèi)容1.0 企業(yè)概要1.1 企業(yè)名稱和地址1.2 企業(yè)歷史和業(yè)務(wù)的簡要描述1.3 市場及其發(fā)展趨勢概述1.4 企業(yè)戰(zhàn)略及其關(guān)鍵成功因素概述2.0 愿景和使命陳述2.1 管理者對公司的愿景陳述2.2 “我們現(xiàn)在處在哪個業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中？”3.0 公司產(chǎn)品和服務(wù)3.1產(chǎn)品和服務(wù)描述3.2客戶利益3.3 科技4.0 市場及競爭情況分析4.1 總市場和目標市場 4.1.1 市場需求 4.1.2 市場規(guī)模及其發(fā)展趨勢 4.1.3 歷史的及預期的市場增長狀況4.2 行業(yè)分析 4.2.1 SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析 4.2.2 行業(yè)內(nèi)的主要參與者 4.2.3 經(jīng)濟、競爭及其他發(fā)展

6、趨勢 4.2.4 行業(yè)內(nèi)的主要競爭者 5.0 經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷計劃 5.1 價值主張：為什么顧客會從本企業(yè)購買產(chǎn)品和服務(wù)？ 5.2 競爭優(yōu)勢5.3 營銷目標與營銷戰(zhàn)略 5.3.1 定價戰(zhàn)略 5.3.2 廣告和促銷戰(zhàn)略 5.3.3 分銷戰(zhàn)略 5.3.4 市場營銷戰(zhàn)略 5.3.5 銷售戰(zhàn)略6.0 生產(chǎn)計劃6.1 生產(chǎn)流程6.2 質(zhì)量保證7.0 組織和管理概要7.1 組織圖和組織結(jié)構(gòu)7.2 人事計劃8.0 財務(wù)計劃8.1 一些重要假設(shè)8.2 損益表8.3 資產(chǎn)負債表8.4 盈虧平衡分析8.5 預期損益8.6 預期現(xiàn)金流8.7 業(yè)務(wù)比率8.8 保險要求章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 32商業(yè)

7、計劃書的內(nèi)容1.0 企業(yè)概要 5.0 經(jīng)營戰(zhàn)圖 33阿克美咨詢公司（Acme） 的損益表預計損益表（利潤表） 2010 2011 2012銷售額 $592,000 $875,000 $1,100,000直接銷售成本 $159,000 $219,000 $ 289,000其他 $ 0 $ 0 $ 0總銷售成本 $159,000 $219,000 $ 289,000毛利 $433,000 $656,000 $ 811,000毛利率 73.14% 74.97% 73.73%運營費用 廣告促銷 $36,000 $40,000 $44,000 公共關(guān)系 $ 30,000 $ 30,000 $ 33,00

8、0 差旅費 $ 90,000 $ 60,000 $ 110,000 雜費 $ 6,000 $ 7,000 $ 8,000 薪酬成本 $194,750 $377,000 $ 432,000 工薪稅 $ 27,265 $ 52,780 $ 60,480 折舊 $ 3,600 $ 0 $ 0 設(shè)備租賃費 $ 18,000 $ 7,000 $ 7,000 公用事業(yè)費 $ 0 $ 12,000 $ 12,000 保險 $ 0 $ 2,000 $ 2,000 租金 $ 0 $ 0 $ 0 其他 $ 0 $ 0 $ 0 合同/咨詢 $ 0 $ 0 $ 0 總運營費用 $423,615 $587,780 $

9、708,480稅前和交付利息前利潤 $ 9,385 $ 68,220 $ 102,520短期利息費用 $ 1,800 $ 6,400 $ 10,400長期利息費用 $ 5,000 $ 5,000 $ 5,000稅 $ 646 $ 14,205 $ 21,780凈利潤 $ 1,939 $ 42,615 $ 65,340凈利潤與銷售額之比 0.33% 4.87% 5.94%章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 33阿克美咨詢公司（Acme） 的損益表預計損益表（具體的 specific可衡量的 measurable 可達到的 attainable相關(guān)的 relevant有時限的 timely管理

10、者如何設(shè)置目標：SMART 原則SMART章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色具體的 specific可衡量的 measurable 可如何制訂激勵性的目標？設(shè)定明確具體的目標設(shè)立可衡量的目標設(shè)立具有挑戰(zhàn)性但是可以達到的目標激勵性目標設(shè)定鼓勵員工參與章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色如何制訂激勵性的目標？設(shè)定明確具體的目標設(shè)立可衡量的目標設(shè)立采用目標管理(MBO，management by objectives)12345目標管理步驟制定部門（支持性）目標制定組織的整體目標同下屬們討論部門目標制定個人目標及時間進度在目標完成的過程中提供反饋章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色采用目標管理(M

11、BO，management by objec圖 34管理目標方格公司目標或部門目標：在2011財年實現(xiàn)銷售收入翻一番，達到1600萬美元對上述目標提供支持的管理者目標或下屬員工的目標對目標負責的管理者或其下屬起始日截止日進度節(jié)點在東、南、西三個銷售區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷售收入翻番銷售副總裁2009年1月8號總裁將在2009年11月檢查，銷售額應(yīng)當完成60%在工廠中增加一條新的生產(chǎn)線生產(chǎn)副總裁2009年1月8號總裁將在2009年9月檢查，工作應(yīng)當完成80%增加雇用并培訓6名新的銷售員人力資源副總裁2009年1月8號2009年9月3號總裁將在2009年9月30號檢查，新雇用的6名銷售員應(yīng)當全部接受培訓章管理者

12、在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 34管理目標方格公司目標或部門目標：對上述目標提供支戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略規(guī)劃（strategic plan）是旨在使公司內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢與外部的機會和威脅相匹配，從而幫助組織維持競爭優(yōu)勢的一種公司規(guī)劃.戰(zhàn)略就是一種行動方案。戰(zhàn)略管理一個通過將組織的能力與外部環(huán)境要求進行匹配，從而確定和執(zhí)行組織戰(zhàn)略規(guī)劃的過程。章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略規(guī)劃（strategic plan）章管理圖 35 戰(zhàn)略管理的過程第一步：界定當前的業(yè)務(wù)和使命第二步：實施外部和內(nèi)部審計第三步：形成新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和使命陳述第四步：將使命轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略目標第五步：制定戰(zhàn)略來實現(xiàn)戰(zhàn)

13、略目標第六步：執(zhí)行戰(zhàn)略第七步：評估績效戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評估愿景使命1、環(huán)境掃描工作單2、swot分析章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 35 戰(zhàn)略管理的過程第一步：第二步：第三步：第四步：第圖 36環(huán)境掃描工作單經(jīng)濟趨勢（例如經(jīng)濟衰退、通貨膨脹、就業(yè)、貨幣政策等等）競爭以及市場發(fā)展趨勢 （例如，市場或客戶方面的發(fā)展趨勢，競爭者的進入或退出，競爭者的新產(chǎn)品） 政治趨勢 （例如，法律、法規(guī)或管制解除） 技術(shù)發(fā)展趨勢 （例如新的生產(chǎn)技術(shù)或分銷技術(shù)的引進、產(chǎn)品淘汰率、各種可用的物資和原材料等的發(fā)展趨勢） 社會發(fā)展趨勢 （例如，人口結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢、勞動力流動性、受教育程度以及價值觀的變化） 地理區(qū)

14、域的發(fā)展趨勢 （例如，新市場的開放或關(guān)閉、會對廠房或辦公場所選址產(chǎn)生影響的各種因素） 章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 36環(huán)境掃描工作單經(jīng)濟趨勢（例如經(jīng)濟衰退、通貨膨脹、圖 37SWOT矩陣，以一般情況示例潛在優(yōu)勢市場領(lǐng)先強大的研發(fā)能力高質(zhì)量的產(chǎn)品成本優(yōu)勢專利潛在劣勢大量的庫存積壓營銷能力過剩管理人員流動率高市場形象差缺乏管理深度潛在機會新的海外市場貿(mào)易壁壘消除競爭對手失敗多元化經(jīng)營經(jīng)濟復蘇潛在挑戰(zhàn)市場飽和收購威脅國外公司的低成本競爭市場的緩慢增長政府管制的加強章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 37SWOT矩陣，以一般情況示例潛在優(yōu)勢潛在劣勢潛在戰(zhàn)略類型 三個 層次的戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)

15、略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（或競爭戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略（或部門戰(zhàn)略）章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色戰(zhàn)略類型 三個 層次的戰(zhàn)略：章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管圖 38公司中不同層級的戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略“我們現(xiàn)在身處哪個業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中？”業(yè)務(wù)單位一競爭戰(zhàn)略“我們將如何進行競爭？”業(yè)務(wù)單位二競爭戰(zhàn)略“我們將如何進行競爭？”業(yè)務(wù)單位三競爭戰(zhàn)略“我們將如何進行競爭？”業(yè)務(wù)單位一的職能戰(zhàn)略銷售部門“我們將如何支持本業(yè)務(wù)單位的競爭戰(zhàn)略？”業(yè)務(wù)單位一的職能戰(zhàn)略生產(chǎn)部門“我們將如何支持本業(yè)務(wù)單位的競爭戰(zhàn)略？”業(yè)務(wù)單位一的職能戰(zhàn)略人力資源部門“我們將如何支持本業(yè)務(wù)單位的競爭戰(zhàn)略？”章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 38公司中不同層

16、級的戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位一業(yè)務(wù)單位二公司層戰(zhàn)略的類型集中戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略地域擴張戰(zhàn)略章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色公司層戰(zhàn)略的類型集中戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略收競爭戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先型差異化業(yè)務(wù)層面的競爭戰(zhàn)略聚焦章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色競爭戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先型差異化業(yè)務(wù)層面的競爭戰(zhàn)略聚焦章管理者職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略契合 (邁克爾 波特)每個部門的戰(zhàn)略應(yīng)當與所屬業(yè)務(wù)單位的競爭戰(zhàn)略相契合。杠桿作用 (哈默爾和普拉哈拉德) 為了把握大的機遇，企業(yè)不應(yīng)當過分關(guān)注自己的劣勢，而是相反，要將注意力放在如何充分利用（“杠桿作用”）發(fā)揮企業(yè)的某種獨特優(yōu)勢這

17、比僅僅將戰(zhàn)略計劃和現(xiàn)有資源相匹配更為重要。章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略契合 (邁克爾 波特)章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管圖 39西南航空的活動系統(tǒng)圖3-9 美國西南航空公司的戰(zhàn)略活動系統(tǒng)注：像美國西南航空公司這樣的企業(yè)都會對所有的活動進行量身定制，以使它們與公司的戰(zhàn)略相匹配，同時為公司戰(zhàn)略的成功實施做出貢獻。 資料來源：Reprinted by permission of Harvard Business Review. From “What Is Strategy?” by Michael E.Porter, NovemberDecember 1996.Copyright

18、1996 by the President and Fellows of Harvard College. All Rights Reserved.飛機的高利用率精干、高效的地勤人員空中不供應(yīng)餐食不對號入座有限使用旅行社售票服務(wù)安裝自動售票機無行李轉(zhuǎn)運無中轉(zhuǎn)聯(lián)程高水平的員工薪酬靈活的工會合同廣泛的員工持股“西南航空：低價航空公司有限數(shù)量的乘客服務(wù)登機門15分鐘周轉(zhuǎn)非常低的票價標準尺寸的737客機中等城市和二級機場之間的點對點短途航線章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 39西南航空的活動系統(tǒng)圖3-9 美國西南航空公司的戰(zhàn)部門經(jīng)理在戰(zhàn)略計劃中的作用幫助設(shè)計戰(zhàn)略計劃設(shè)計支持性的職能和部門戰(zhàn)略計劃

19、部門經(jīng)理和戰(zhàn)略計劃執(zhí)行戰(zhàn)略計劃章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色部門經(jīng)理在戰(zhàn)略計劃中的作用幫助設(shè)計戰(zhàn)略設(shè)計支持性的職能和部門戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理（Strategic human resource management）意味著制訂和實施有助于組織獲取為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標所需的員工勝任素質(zhì)和行為的一系列人力資源政策和措施。在制訂人力資源管理政策和措施時，管理者的出發(fā)點必須是幫助公司獲得為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需要的那些員工技能和行為。章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理（Strategic h圖 310將公司戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來圖3-10 將公司戰(zhàn)略

20、與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來 資料來源： Gary Dessler, Ph.D., 2007.公司的競爭環(huán)境經(jīng)濟、政治、人口結(jié)構(gòu)、競爭對手及技術(shù)發(fā)展趨勢公司的戰(zhàn)略地位企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢組織績效公司戰(zhàn)略規(guī)劃例如，我們應(yīng)當進行地域擴張嗎？我們需要縮減成本嗎？我們應(yīng)當多元化發(fā)展嗎？公司人力資源（及其他職能）戰(zhàn)略 為了保證招募、甄選、培訓、績效評價以及薪酬體系支持公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源部門應(yīng)該采取哪些基本行動？章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 310將公司戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來圖3-10 圖 311 使人力資源戰(zhàn)略和行動與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致的基本模型制訂人力資源戰(zhàn)略政策與措施“哪些人力資源政策與

21、實踐能夠產(chǎn)出那些員工勝任能力和行為？”制訂詳盡的人力資源計分卡衡量指標“人力資源職能如何衡量自己在戰(zhàn)略執(zhí)行方面的工作成效如何根據(jù)是否產(chǎn)生了企業(yè)需要的那些員工勝任能力和行為？”制訂企業(yè)戰(zhàn)略“本企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么？”確認員工隊伍需求“為了確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成，人力資源職能保證企業(yè)獲得什么樣的員工勝任能力和行為？”章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 311 使人力資源戰(zhàn)略和行動與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致的基本模戰(zhàn)略性人力資源管理工具戰(zhàn)略地圖人力資源計分卡戰(zhàn)略性人力資源管理工具數(shù)字儀表盤章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色戰(zhàn)略性人力資源管理工具戰(zhàn)略地圖人力資源計分卡戰(zhàn)略性人力資源管圖 313西南航空的

22、戰(zhàn)略地圖將市場份額從32%提高到38%保持4%的年利潤增長率保持行業(yè)內(nèi)的低價格轉(zhuǎn)場飛機在機門停留時間控制在20分鐘以內(nèi)用較少的飛機執(zhí)行飛行任務(wù)（實現(xiàn)單個座位乘客飛行里程最大化）準點航班數(shù)量最大化愿意持續(xù)為西南航空公司服務(wù)的高承諾度員工西南航空公司想要實現(xiàn)的總目標是什么？為實現(xiàn)總目標，西南航空公司必須在日常運營中達成哪些目標？什么樣的員工態(tài)度和行為能夠產(chǎn)生這些運營結(jié)果？章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 313西南航空的戰(zhàn)略地圖將市場份額從32%提高到38%圖 314人力資源計分卡中的各種基本關(guān)系人力資源管理活動出現(xiàn)的員工行為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標組織績效與戰(zhàn)略相關(guān)的組織結(jié)果章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管

23、理中的角色圖 314人力資源計分卡中的各種基本關(guān)系人力資源管理活動設(shè)計一個人力資源計分卡12345列出價值鏈活動確定公司戰(zhàn)略畫出戰(zhàn)略地圖確定戰(zhàn)略需要的結(jié)果確定需要的員工勝任力和行為678910設(shè)計人力資源計分卡I確定需要的人力資源政策和活動選擇人力資源計分卡衡量指標在數(shù)字儀表盤上總結(jié)計分卡的衡量指標監(jiān)測、預測和評價人力資源計分卡十步法章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色設(shè)計一個人力資源計分卡12345列出價值鏈活動確定公司戰(zhàn)略畫圖315三種重要的戰(zhàn)略性人力資源工具戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是形象展示為確保公司成功而需要完成的各種活動鏈的一種圖形工具。這幅“藍圖”向員工們表明了他們的績效是如何為公司總體戰(zhàn)

24、略目標的達成做出貢獻的。人力資源計分卡人力資源計分卡是用來管理員工的績效，并將員工與組織的關(guān)鍵目標聯(lián)系起來的一個過程。它的主要內(nèi)容包括確定財務(wù)和非財務(wù)目標，監(jiān)控和評價績效以及快速采取修正性行動。數(shù)字儀表盤數(shù)字儀表盤通過電腦桌面上顯示的圖表，向管理者形象地展示了在公司戰(zhàn)略地圖上出現(xiàn)的各項活動目前在公司中進展到了一個什么階段，以及正在向那個方向前進。圖3- 三種重要的戰(zhàn)略性人力資源管理工具章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖315三種重要的戰(zhàn)略性人力資源工具戰(zhàn)略地圖人力資源計分建立高績效工作系統(tǒng)高績效工作系統(tǒng)(HPWS)能夠提升組織有效性的一整套人力資源管理政策和實踐。高績效人力資源政策和實踐強

25、調(diào)運用相關(guān)人力資源指標列出要成為高績效工作系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)必須要做的事情希望幫助員工們?nèi)ミM行自我管理.過分析和比較高績效公司與本公司之間所存在的差異，來弄清楚到底是高績效公司的哪些做法使他們的表現(xiàn)更好章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色建立高績效工作系統(tǒng)高績效工作系統(tǒng)(HPWS)章管理者在戰(zhàn)略性表31高績效公司和低績效公司的部分人力資源管理實踐比較章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色表31高績效公司和低績效公司的部分人力資源管理實踐比較章關(guān)鍵詞商業(yè)計劃書目標管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理愿景陳述使命陳述公司戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢職能戰(zhàn)略 離岸經(jīng)營戰(zhàn)略性人力資源管理)戰(zhàn)略地圖 人力資源計分卡數(shù)字儀表

26、盤 高績效工作系統(tǒng)人力資源衡量指標價值鏈 人力資源管理審計 章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色關(guān)鍵詞商業(yè)計劃書章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖316巴黎酒店的價值鏈圖3-16 巴黎酒店價值鏈示例資料來源： Gary Dessler, Ph.D.人力資源管理招募、甄選、培訓、績效評價、薪酬一般行政管理總務(wù)管理、會計、安全保衛(wèi)及維修技術(shù)計算機系統(tǒng)、電話及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電視服務(wù)巴黎酒店價值鏈中的各種主要活動示例支持性活動客人預訂三聲響鈴之前接電話專業(yè)性地解答問題3分鐘之內(nèi)發(fā)出預訂傳真營銷&銷售做廣告銷售員培訓市場研究入住客人服務(wù)機場迎接正門迎接及行李卸載快速的前臺服務(wù)客房服務(wù)清掃房間24小時房間

27、服務(wù) 200個頻道電視節(jié)目服務(wù)休閑娛樂五星級餐飲和服務(wù)專業(yè)私人健身教練24小時開放的游泳池離店客人服務(wù)室內(nèi)電視結(jié)賬快速前臺結(jié)賬每10分鐘一輛機場巴士行李搬運服務(wù)章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖316巴黎酒店的價值鏈圖3-16 巴黎酒店價值鏈示例圖 3A-1人力資源管理者人數(shù)與員工人數(shù)之比（按照組織規(guī)模劃分）組織規(guī)模樣本公司數(shù)量第25分位中位值第75分位總體7510.731.121.88少于100人的公司2091.522.413.45100人到249人的公司2300.741.001.65250人到499人的公司1000.670.941.32500人到999人的公司550.600.831.2

28、71,000到2,499人的公司760.500.791.042,500到7,499人的公司570.400.721.197,500人以上的公司240.360.721.06章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖 3A-1人力資源管理者人數(shù)與員工人數(shù)之比（按照組織規(guī)模圖3A-3高管人員的目標獎金在其總薪酬中所占比重，2007年（按照公司規(guī)模劃分）樣本公司數(shù)量第25分位中位值第75分位所有公司31910%18%30%少于100人的公司788%15%25%100人到249人的公司997%14%20%250人到499人的公司3815%23%30%章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖3A-3高管人員的目標

29、獎金在其總薪酬中所占比重，2007圖3A-4美國人力資源管理協(xié)會建立的衡量指標庫中包括的衡量指標樣本人力資源管理衡量指標缺勤率(每月缺勤天數(shù))（當月平均員工人數(shù)）（工作日天數(shù)） 100%衡量缺勤情況。確定你們公司是否存在缺勤問題。分析為什么存在缺勤問題以及應(yīng)當如何解決這一問題。進一步分析出勤政策的有效性以及在執(zhí)行這種政策方面的管理有效性。請參見白皮書缺勤：工作缺勤狀況分析（Absenteeism: Analyzing Work Absence）。人均雇用成本（廣告費用+中介費用+員工推薦費用+求職者和員工的差旅費+重新調(diào)配成本+招募人員的薪酬和福利）雇用人數(shù)即每一次新的雇用活動所需付出的成本。

30、企業(yè)可以用雇用管理協(xié)會/人均雇用成本衡量指標調(diào)查（EMA/Cost Per Hire Staffing Metrics Survey）作為自己的標桿基準。這一指標可以被用來衡量組織在招募/留住員工的成本節(jié)約方面實現(xiàn)顯著改善的情況。還可以幫助你們確定公司的招募職能如何能夠增加節(jié)約的額度或者是降低成本。人均衛(wèi)生保健成本衛(wèi)生保健總成本員工總?cè)藬?shù)員工的人均福利成本。它表明了每位員工享受的衛(wèi)生保健成本。關(guān)于此主題的更多信息，請參見美國勞工統(tǒng)計局的企業(yè)薪酬成本及其企業(yè)薪酬成本的結(jié)構(gòu)與水平趨勢衡量(Employer Costs for Employee Compensation and Measuring

31、Trends in the Structure and Level of Employer Cost for Employee Compensation)。人力資源費用系數(shù)人力資源費用總運營成本人力資源費用與組織的總運營成本之間的關(guān)系。此外，這一指標還可以幫助企業(yè)確定自己的費用是超出、符合或低于預算水平。如果可能的話，分析哪些人力資源管理實踐有助于節(jié)約人工成本。章管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色圖3A-4美國人力資源管理協(xié)會建立的衡量指標庫中包括的衡量圖3A-5美國人力資源管理協(xié)會提供的客戶化對標服務(wù)的重要內(nèi)容美國人力資源管理協(xié)會（SHRM）提供按照行業(yè)、員工人數(shù)、收入水平、地區(qū)、政府、營利組織、非營利組織、公共部門、私營部門等各種不同標準劃分的客戶化對標服務(wù)。您可以選擇費用高昂的對標服務(wù)，也可以找美國人力資源管理協(xié)會來提供價格適中且高質(zhì)量的客戶化對標服務(wù)報告。表明增加人力資源管理類員工的人數(shù)是合理的。表明用于招募及其他人力資源管理方面的預算是有依據(jù)的。更好地做好401(k)計劃的配套繳費計劃設(shè)計有競爭優(yōu)勢的衛(wèi)生保健計劃簡明扼要地向董事會成員解釋投資