接待工作計(jì)劃

1、第 第 頁接待工作計(jì)劃接待工作計(jì)劃 篇1辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里確定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在常常思索的事情，前臺接待是酒店的面子工作，徑直可以表達(dá)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺接待20*新年工作計(jì)劃：幫助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并實(shí)時采用相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣

2、也能表達(dá)工作的透亮度和工作進(jìn)度;掌控每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求;參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中涌現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌

3、控當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;對客人投訴的處理。客人投訴主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。假如涌現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作技能，就應(yīng)馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報狀況，與領(lǐng)導(dǎo)商榷解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴

4、人員的處理看法，然后給客人進(jìn)行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作(3)做好低值易耗品的分類整理工作(4)協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不糜費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能實(shí)時補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作(7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公

5、司的安全保衛(wèi)工作。(8)仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部實(shí)時精確的傳遞到位。(2)做好員工服務(wù)：實(shí)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能方面，我將做到以下三點(diǎn)(1)積極參與公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)

6、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的技能是有限的，但是一個人的進(jìn)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人技能，提高自已的業(yè)務(wù)水平。接待工作計(jì)劃 篇2一、詢問服務(wù)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶提供正確信息。熱忱耐煩地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路徑。嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，運(yùn)用禮貌用語。3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微

7、笑，一米之內(nèi)聽問候。4.與人溝通時，不能瞻前顧后，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)當(dāng)凝視對方。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，實(shí)時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。運(yùn)用一般話，語音清楚，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切溫柔。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。6.填寫記錄時，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱忱接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。接待推銷人員，

8、不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。7.主動示意，姿態(tài)精美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8.認(rèn)真核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9.對客服務(wù)中留意運(yùn)用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐煩說明，不得與客人爭論。當(dāng)處理有困難時應(yīng)實(shí)時向上級報告。四、文案工作負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對校驗(yàn)稿件的精確性，確保無差錯。11.文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)行再校對，精確無誤后方可上報。12.節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分

9、揀負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)實(shí)時、認(rèn)真的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。13.郵件應(yīng)實(shí)時送達(dá)，不得涌現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。接待工作計(jì)劃 篇3時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在*公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作資料還有

10、公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要立場和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到*這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以上心樂觀的工作立場投入到工作

11、中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，實(shí)時發(fā)覺工作中的不足，實(shí)時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我此刻掌控的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減削工作中的空白和失誤。初入職場，難免涌現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思索得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進(jìn)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在

12、新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的立場和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的能量！接待工作計(jì)劃 篇4一、詢問服務(wù)1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶提供正確信息。3、熱忱耐煩地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路徑。4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，運(yùn)用禮貌用語。6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。7、與人溝通時，不能瞻前顧后，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)當(dāng)凝視對方。二、接聽電話1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。2、接待員接到需留言電話時，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，實(shí)時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起