財產(chǎn)保險工作總結報告

1、精品文檔財產(chǎn)保險工作總結報告財產(chǎn)保險工作總結篇一一、采取的主要工作措施（一）艱辛籌備，積極拓展保險業(yè)務的新市場 年，財產(chǎn)保 險公司決定在 區(qū)籌建分公司，并委托【人名】同志擔負這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，【人名】同志可謂受命危難之際，從 10月 28日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳 和業(yè)務的覆蓋面影響非常大。經(jīng)理跑遍了區(qū)的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在 摟。選擇這里 作為分公司的所在地，更便于我們擴大宣傳面，與車主進行面對面的 交流和溝通，更利于我們開展財產(chǎn)保險業(yè)務。其次，對房屋進行改建

2、裝修。 經(jīng)理帶著裝修隊伍，按照上級公 司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋 進行了實地考察，幾次進行了方案設計和修改。從裝修開始，他常常 以車為家，累了就在車上睡一會，餓了吃點快餐面，恨自己不能有分 身法。幾個月來， 經(jīng)理的衣服沒有一天干凈過，也沒有一天休息好 過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。 分公司 就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。第三，招聘培訓公司人員。公司能不能開展好業(yè)務，人是最關鍵精品文檔的因素。經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進分公司。從 11月1日開始，公司內(nèi)勤人員、 公司業(yè)務員等一

3、批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了 財產(chǎn) 保險的行列。分公司并于 月 日至 日，集中時間對全?a href=/yangsheng/kesou/ target=_blank 咳嗽苯辛松細諦暗囊滴衽喋?。?p第四，分公司順利通過上級驗收。經(jīng)過艱辛的籌備，財產(chǎn)保險公司分公司終于正式立足。月 日，通過了消防大隊的檢查驗收，并獲得了消防大隊頒發(fā)的消 防驗收合格意見書. 月日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)經(jīng)過運轉調試， 全部投入正常工作。月 日，市保險公司領導陪同省保監(jiān)局領導到我公司進行了檢查驗收。至此，我公司正式成為財產(chǎn)保險公司大家族中的一員。（二）確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務的突破口。1、分析形勢，確

4、立工作重點。 年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，經(jīng)理確立的工作重點是：建立良好的社會關系，提高員工的業(yè)務素質，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險和企業(yè)財產(chǎn) 保險、拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。 地區(qū)現(xiàn)有3家（中國財保、中國人壽、太平洋保險）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司， 無形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。 我們惟有保持沉著冷2精品文檔靜，客觀面對現(xiàn)實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務水平、賽業(yè) 務能力、賽奉獻與付出，才能從已有的保險企業(yè)中脫穎而出，用實力 贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業(yè)務，才能在保險競爭

5、中屹 立不倒。2、找準突破口，加大市場占有面。根據(jù) 區(qū)年的保源情況， 經(jīng)理經(jīng)過仔細的分析研究，把摩托車保險、船舶、學校、幼兒 園的人身意外險作為今年零散性險種突破口， 與交警等有關部門聯(lián)系, 請他們幫助協(xié)調，幫助代理摩托車保險業(yè)務。目前，此事正在進一步 的協(xié)商中。3、狠抓理賠，提高服務質量。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入 手，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。 只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅持派人在第 一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為 客戶提供力所能及的方便和服務，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來 拓展市場提供了保障。（三

6、）規(guī)范經(jīng)營，努力提升保險工作的管理水平保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上 要全面提升水平。如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而 在競爭中發(fā)展，在競爭中前進？這是 經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。同時， 也是我公司每一名員工必須思考的問題。 為了迅速在已有三家保險公精品文檔司的區(qū)立足，我公司全體員工在 經(jīng)理的帶領下，一是加強與保戶的 接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系；二是在日常管理中，認真 嚴格執(zhí)行上級制定下發(fā)的財務管理規(guī)定、單證管理規(guī)定和承保 相關規(guī)定，并用各項規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為；三是積極有效 的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴格把關，認真審 核，既

7、不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。（四）以人為本，培育和建設優(yōu)秀的保險職工隊伍。為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的， 不斷滿足人民群 眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。但保險工作是靠每一位保 險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)， 廣泛服務于 社會的各個階層和人們生活的各個方面 ？這也是我公司經(jīng)常考慮的問 題。我公司率先從領導做起、從公司成立之時做起、從進公司的那一 刻做起，用雷厲風行、求真務實的工作作風，用吃苦耐勞、樂于奉獻 的工作態(tài)度，用嚴于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、熟練 精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時，公司還從各方面嚴格 要求員工，時刻讓職工

8、保持危機感，讓職工深深了解與市場“共存共 亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài) 參與市場競爭。經(jīng)過幾個月的磨練，我公司職工隊伍經(jīng)受了鍛煉和考 驗，正朝著優(yōu)秀的目標邁進。二、存在的不足的問題精品文檔（一）公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所 放松。（二）面對強大的市場競爭壓力，有 本文來自的同志出現(xiàn)畏難情 緒，有部分同志對條款不是很熟，在業(yè)務開展過程中還存在一定的問 題，少部分員工有思想惰性，還要加強這方面的思想教育工作。三、未來三年的工作思路隨著市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險費而言，我公司 要牢牢把握市場的主動權，就必須加強爭奪市場的力度和加快搶

9、占市 場的速度。（一）要轉變思想觀念，積極適應市場的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強競 爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全 面調動員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營目標，保費收入年萬元,占市場份額4-5 ,年萬元，占市場份額20-25 年萬元，占市場份額28-33 ,綜合賠付率控制在50以內(nèi)，綜合費用率 控制在35以內(nèi)。（二）正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加 強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑戰(zhàn) 并占領市場。（三）繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他 們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險 的承保率。（四）

10、加強服務網(wǎng)絡建設。為了更好的做好保險售后服務工作， 必5精品文檔須抓好服務網(wǎng)絡建設，從服務入手，進一步解決硬件設施，搭建全市以95585為平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費集中、核保 核賠集中的組織構架，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部業(yè)務 環(huán)境。（五）針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取 積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新 業(yè)務、新保源。總之，我們要在 屆四中全會精 神指引下，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，因地制宜，與時俱進，開拓 創(chuàng)新，扎實工作，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的 發(fā)展作出新貢獻。財產(chǎn)保險工作總結篇二20 年是保險業(yè)認

11、真貫徹落實黨的十七大精神的重要一年，也是財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的關鍵一年，更是我們支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領導下， 經(jīng)過全體員工 的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前，實收毛 保費萬元，同比增長%已賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為 現(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：一、采取的主要工作措施（一）抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)精品文檔定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整 個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)， 做到有法可依，有 章可循。二是加強業(yè)

12、務管理。在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督 檢查，采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如： 制定了理賠工作實務、查勘定損工作流程等，使理賠流程科學、 合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查， 從而提高整個理賠水 平。三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對 的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全 面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固 和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用 了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常 管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司財務管理規(guī)定、單證管理

13、 規(guī)定和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核， 正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳 專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得 到了上級公司的好評。（二）抓銷售，積極開拓市場一是層層落實任務指標。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及 20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各 項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，精品文檔有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。在制定全年任 務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量， 進一步明確了考核辦法, 把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。二是加大市場拓

14、展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保 險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。我們與地方 政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并 和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、 提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市 場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。 針對已失業(yè)務， 我們要求業(yè)務內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門， 要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的， 由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而

15、是主 動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取 回流。三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，我們始終 保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展 開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I導匯報工作， 突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方 政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動， 與領導一 道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表 示滿意，還對我們正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，精品文檔主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。 我 們要求所有中層干部走出

16、辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪， 深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員；對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目， 與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行 零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。四是加大市場占有面。根據(jù)當前階段的保源情況，年初，我們經(jīng) 過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以 及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門 聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務。同時與教育部門取得聯(lián)系， 班子成員多次與分管教育的領導、 教委主任協(xié)調，最終取得他們的信 任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有

17、關競賽要求，積極配合 開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊 活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛 圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況， 合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭， 一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質量，首先把住定 損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把 住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠 案件，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒 賠案件、剔除不合理賠付，

18、共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造精品文檔利潤萬元。（三）抓服務，樹立保險行業(yè)的良好形象為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的， 不斷滿足人民群 眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務是保險企業(yè)的宗旨， 是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務上我們力爭做到主動、 迅 速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的 一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過 我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離， 更促 進了業(yè)務的發(fā)展。一是轉變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步 推出了 “承諾服務”和“限時服務”，實行了公司權限以內(nèi)賠案當天

19、 賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立，使我司 今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內(nèi)，平均結案 速度提前了 3天左右，受到保戶的好評。二是轉變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一 條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務， 將所有工序集中 營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員， 使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。 同時實行辦理業(yè)務限時制，每筆 業(yè)務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、 疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故， 為保戶提供了 保險職責以外的服務，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上，實行

20、 現(xiàn)場定損，一次性結案；在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保10精品文檔戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困 難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn)。三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了營業(yè)人員服務 規(guī)范和管理規(guī)定，制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施， 無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使 全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng) 建“文明科室”，爭當“文明優(yōu)質服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠 款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務做了詳細的標準規(guī) 定，使全司的

21、環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。（四）抓隊伍，不斷提高員工素質一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在 工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持 進行了 “兩個條例”、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精 神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治 敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導 建立民主、團結、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制 度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后 登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。二是大力引進人才。公司能不能

22、開展好業(yè)務，人是最關鍵的因素。 公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事11精品文檔業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高和 人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險 同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)， 一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的 年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗 位培訓。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學成才， 提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質。 主要的培訓內(nèi)容是：有關法律 法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。

23、培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相 結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都 和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。四是關心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟 對每位職工都給予了親切的關懷和幫助， 每位職工每逢生日都會收到 公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性， 進一步增 強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結、拼搏、進取 向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基 礎。財產(chǎn)保險工作總結篇三 09年是人保財險改革的關鍵一年， 是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保 財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領導和同事對我的幫助讓我 不斷的成長。下面結合我的具體工作，給 09年的