客服售后個人年終工作總結(jié)與計劃范文

1、客服售后個人年終工作總結(jié)與計劃范文作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)

2、工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無

3、怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和

4、技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三、微笑服務(wù)當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良

5、好，聲譽懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1、盡力了解客

6、戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后

7、服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。2、態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負

8、面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4、語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。6、辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1

9、、認真聽取顧客的每一句話。2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。4、提出有效的解決辦法。5、詢問顧客的意見。6、跟蹤服務(wù)。7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在2019年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是

10、增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后某某和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于某某回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在某月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了某某某多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論

11、這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭

12、遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不

13、能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作某某是我們與顧客溝通的工具之一，在某某上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理

14、的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果

15、處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝

16、通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了

17、一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當

18、吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。歸納以下幾點：1.一切從零開始，積極學習市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;5.在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前

19、有了一個較大幅度的提高;6.在每個月里設(shè)計好當月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿;二、部門工作總結(jié)某某年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本

20、是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。下面我對我們部門的工作做一下歸納1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓不夠。3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了

21、，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣;5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。高三語文教師工作總結(jié)按照學校要求，高三語文復(fù)習分三個階段。第一階段，穩(wěn)扎穩(wěn)打，對高考所涉及的所有知識點要面面俱到，即使沒有涉及到的，只要和高考有關(guān)的，仍有復(fù)習的必要。備課要細，上課要實，作業(yè)要精，補漏要勤，檢測要有針對性。為學生形成知識的系統(tǒng)做準備。

22、第二階段，知識的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)階段。以專題訓練為依托，以第一輪復(fù)習為為基礎(chǔ)，讓學生的知識系統(tǒng)化。以專題促歸納，讓學生對所有考點的知識心中有數(shù)并自我成體系。教師有針對性的引導(dǎo)學生，讓學生自主歸納，這樣的東西才是他們自己的。第三階段，模擬提高階段。在模擬中發(fā)現(xiàn)的問題，教師必須精講，而且堅決不再留任何尾巴，不把遺留的問題帶到下一次的考試。不論哪類班級，語文基礎(chǔ)相對較差，最令人尷尬的是部分學生根本不重視語文學科學習，所面臨的困難和壓力比較大，我只想說，走過高三，我無怨無悔。我只想把我的做法談?wù)?。一、激發(fā)興趣、提高課堂質(zhì)量大部分學生總覺得語文學與不學一個樣，高考語文成績完全靠運氣，而且到高三，各學科大量的做題

23、，勢必給可憐的語文學習帶來了沒時間做語文看語文的局面。語文教學在夾縫中求生存，只能在課堂上要質(zhì)量，要效率。努力為學生學語文、自己教語文營造良好的心理環(huán)境，學習環(huán)境。二、營造民主課堂。讓學生在輕松愉快的環(huán)境中學習。在課堂上多關(guān)注語文弱科同學，給他們精神鼓勵，讓學生在自信的陽光下成長，學習。對各班成績優(yōu)秀但語文總拖后腿的學生，利用課余和周六時間幫他們掃除學習中的疑問，耐心的講解以此打動他們，激起他們學習語文的熱情，收到良好效果。善于捕捉每個學生在語文學科方面的某一閃光點，以此增強他們學習語文的信心。三、提高效率，上好講評課進入高三，面臨著內(nèi)容多、任務(wù)重、時間緊等一系列困難，學生的復(fù)習訓練也很多，但

24、我們不能因為時間緊就忽略訓練和試卷講評的過程。我認為認真抓好講評課的重要環(huán)節(jié)，通過講評幫助學生牢固掌握所學知識，提高運用所學知識的能力，培養(yǎng)學生良好的思維品質(zhì)和習慣，是高三復(fù)習教學的一條有效途徑。講評前認真分析試卷，有明確的目的性;講評過程引思路、給時間、講技巧、富有針對性;講評后，引導(dǎo)學生領(lǐng)悟小結(jié)，注意深化鞏固，突出實效性。其次，講清試題的角度，即是怎樣來考的，如，試題自身是給一篇科技短文選擇題，實質(zhì)是考查文章作者的思想傾向，文章的主要內(nèi)容的。再如，以變換了的種種說法，考查對句意或文意的理解;文言文中，以句間關(guān)系的理解，考查翻譯能力(即翻譯時加上什么樣的關(guān)聯(lián)詞)第三、講清解題規(guī)律或方法。如判

25、斷語句是否有語病常用三種方法：語法結(jié)構(gòu)分析法、邏輯事理分析法和表達效果分析法。第四，糾正錯誤務(wù)必落實。對于教師而言，要了解學生錯在何處，為何錯，哪些學生錯，有針對性地改進復(fù)習教學工作。對于學生而言，要求答錯的學生要找出答錯的原因，并改正，掌握避免差錯改正錯誤的規(guī)律。第五，要講究拓展。某題考查某內(nèi)容、某種角度，同樣的考查內(nèi)容，還可以從哪個角度考。同樣的要補充，有些變化的更應(yīng)補充。這樣，即可以以一定的量的重復(fù)，加上一定的變化，來增強對此一類題的理解，做到練一些題，通曉某一類題。對于學生而言，還可以自選課外題，以拓展對某一類題的范圍、考查方式的認識。另外，還特別注意在講評中堅持正面教育，保護學生的自

26、尊心，充分調(diào)動學生的學習自覺性和主觀能動性，促使成績較好的學生看到差距，向更高遠的目標奮進;引導(dǎo)成績較差的學生總結(jié)教訓，鼓起勇氣，樹立信心。批評、指責、揚一批人壓一批人，或者以“高考題比我們的練習更難”相威嚇，都只能收到適得其反的負面效應(yīng)。四、瞄準高考，狠抓常規(guī)，注重平時積累語文學科是一門特別注重積累的學科，很少有人能夠不真抓實干就能取得成功。進入高三我布置了學生以下幾項常規(guī)性工作：按照高考考綱，每天積累易讀錯、寫錯的字詞5個，成語1個;每個月額外完成習作一篇;堅持在每節(jié)課前五分鐘開展詩詞賞析或演講成語故事或介紹名句等小活動，通過這三項常規(guī)訓練，使學生的聽說讀寫等各種能力同時發(fā)展。五、深入研究

27、考試大綱，重視信息的溝通1、在高三開始時就細致研究分析07、08年的語文考試說明，準確把握高考動態(tài)，并且及時加以落實。2、在教學中，除了抓緊學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識外，還注意和同事研究學習，從教學方案的設(shè)計、教學內(nèi)容的講授到復(fù)習考試的合理安排等教學環(huán)節(jié)，認真吸取他人有益的教學經(jīng)驗，指導(dǎo)自己的教學實踐。六、分析學生每次考試情況，對癥下藥。每次考試之后，我們都認真分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，與學生交流，弄清失利的原因和教與學雙方存在的問題。我發(fā)現(xiàn)學生的失分點主要集中在以下幾個方面：基礎(chǔ)知識的46題、文言文翻譯、詩歌鑒賞、現(xiàn)代文閱讀中的主觀題，還有作文。我及時調(diào)整自己的教學思路、教學內(nèi)容、教學方法，在教學中注重過程

28、管理，從四個方面落實教學任務(wù)：力爭把目標落到實處，細化內(nèi)容，序化訓練，深化輔導(dǎo)，力爭把目標落到實處七、專項復(fù)習，狠抓薄弱環(huán)節(jié)。1、基礎(chǔ)知識的復(fù)習注意長短線結(jié)合，對字音、字形、詞語、病句等內(nèi)容在第一輪復(fù)習之后，穿插在下面各專題的復(fù)習中，進行不間斷的訓練。在穿插復(fù)習的過程中注意精選題目，做到短平快，盡量不影響專題復(fù)習的正常進行。2、復(fù)習文言文，我們把大綱規(guī)定背誦的篇目歸攏在一起，印發(fā)給學生。將120個文言實詞和15個文言虛詞的用法與意義歸納總結(jié)也印發(fā)給了學生。3、對詩歌鑒賞，我們分三步進行復(fù)習：(1)進行題型示例，精選出詩、詞、曲鑒賞題作為例子，讓學生對這類題有一個感性的認識，消除其神秘感。(2)

29、把詩歌中常見的意象、表現(xiàn)手法等整理出來作為一般常識交給學生，引導(dǎo)學生領(lǐng)悟詩歌中的意象，體會其思想感情，把握其表現(xiàn)手法。(3)歸納詩歌鑒賞的一般方法，引導(dǎo)學生理清鑒賞思路，注意答題的針對性和完整性。八、路漫漫，吾將上下而求索。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的工作支持，感謝學生對我的配合，讓我艱辛而快樂地走過了一段值得我久久回憶的苦辣酸甜的歲月。面對新的形勢新的挑戰(zhàn)，我會繼續(xù)快樂地奉獻我的才智與汗水。高三語文教師工作總結(jié)自進入高三下學期以來，師生的共同壓力更加大了。特別是為了完成本校本年度的高考目標，同仁們深感肩負重任，因而更加地努力工作，轉(zhuǎn)眼一學期的教學工作即將結(jié)束，回顧以往，先將本學期的工作做如下總結(jié)。上學期我

30、們主要進行了語文高考復(fù)習的第一階段，穩(wěn)扎穩(wěn)打，對高考所涉及的所有知識點要面面俱到，即使沒有涉及到的，只要和高考有關(guān)的，仍有復(fù)習的必要。備課要細，上課要實，作業(yè)要精，補漏要勤，檢測要有針對性。為學生形成知識的系統(tǒng)做準備。本學期要進行的是第二階段和第三階段。第二階段是知識的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)階段。以專題訓練為依托，以第一輪復(fù)習為為基礎(chǔ)，讓學生的知識系統(tǒng)化。以專題促歸納，讓學生對所有考點的知識心中有數(shù)并自我成體系。教師有針對性的引導(dǎo)學生，讓學生自主歸納。第三階段是模擬提高階段，主要是進行“東三省”的三次模擬考試。在模擬中發(fā)現(xiàn)的問題，教師必須精講，而且堅決不再留任何尾巴，不把遺留的問題帶到下一次的考試。我所教的

31、兩個班級，語文基礎(chǔ)相對較差，而且是部分學生根本不重視語文學科學習，我所面臨的困難和壓力可想而知。盡管如此，我對學生依然是不拋棄、不放棄，想方設(shè)法引導(dǎo)學生學語文，讓他們認識到語文對于他們的高考的重要性。一、激發(fā)興趣、提高課堂質(zhì)量大部分學生總覺得語文學與不學一個樣，高考語文成績完全靠運氣，而且到高三，各學科大量的做題，勢必給可憐的語文學習帶來了沒時間做語文看語文的局面。語文教學在夾縫中求生存，只能在課堂上要質(zhì)量，要效率。努力為學生學語文、自己教語文營造良好的心理環(huán)境，學習環(huán)境。二.、營造民主課堂。讓學生在輕松愉快的環(huán)境中學習。在課堂上多關(guān)注語文弱科同學，給他們精神鼓勵，讓學生在自信的陽光下成長，學

32、習。對各班成績優(yōu)秀但語文總拖后腿的學生，利用課余和周六時間幫他們掃除學習中的疑問，耐心的講解以此打動他們，激起他們學習語文的熱情，收到良好效果 。 善于捕捉每個學生在語文學科方面的某一閃光點，以此增強他們學習語文的信心。三、.提高效率，上好講評課進入高三，面臨著內(nèi)容多、任務(wù)重、時間緊等一系列困難，學生的復(fù)習訓練也很多，但我們不能因為時間緊就忽略訓練和試卷講評的過程。我認為認真抓好講評課的重要環(huán)節(jié)，通過講評幫助學生牢固掌握所學知識，提高運用所學知識的能力，培養(yǎng)學生良好的思維品質(zhì)和習慣，是高三復(fù)習教學的一條有效途徑。講評前認真分析試卷，有明確的目的性;講評過程引思路、給時間、講技巧、富有針對性;講

33、評后，引導(dǎo)學生領(lǐng)悟小結(jié)，注意深化鞏固，突出實效性。其次，講清試題的角度，即是怎樣來考的，如，試題自身是給一篇科技短文選擇題，實質(zhì)是考查文章作者的思想傾向，文章的主要內(nèi)容的。再如，以變換了的種種說法，考查對句意或文意的理解;文言文中，以句間關(guān)系的理解，考查翻譯能力(即翻譯時加上什么樣的關(guān)聯(lián)詞)第三、講清解題規(guī)律或方法。如判斷語句是否有語病常用三種方法：語法結(jié)構(gòu)分析法、邏輯事理分析法和表達效果分析法。第四，糾正錯誤務(wù)必落實。對于教師而言，要了解學生錯在何處，為何錯，哪些學生錯，有針對性地改進復(fù)習教學工作。對于學生而言，要求答錯的學生要找出答錯的原因，并改正，掌握避免差錯改正錯誤的規(guī)律。第五，要講究

34、拓展。某題考查某內(nèi)容、某種角度，同樣的考查內(nèi)容，還可以從哪個角度考。同樣的要補充，有些變化的更應(yīng)補充。這樣，即可以以一定的量的重復(fù)，加上一定的變化，來增強對此一類題的理解，做到練一些題，通曉某一類題。對于學生而言，還可以自選課外題，以拓展對某一類題的范圍、考查方式的認識。另外，還特別注意在講評中堅持正面教育，保護學生的自尊心，充分調(diào)動學生的學習自覺性和主觀能動性，促使成績較好的學生看到差距，向更高遠的目標奮進;引導(dǎo)成績較差的學生總結(jié)教訓，鼓起勇氣，樹立信心。批評、指責、揚一批人壓一批人，或者以“高考題比我們的練習更難”相威嚇，都只能收到適得其反的負面效應(yīng)。四、瞄準高考，狠抓常規(guī)，注重平時積累語

35、文學科是一門特別注重積累的學科，很少有人能夠不真抓實干就能取得成功。進入高三我布置了學生以下幾項常規(guī)性工作：按照高考考綱，每天積累易讀錯、寫錯的字詞5個，成語1個;每個月除常規(guī)考試外額外完成習作一篇;堅持在每節(jié)課前五分鐘開展詩詞賞析或演講成語故事或介紹名句等小活動，通過這三項常規(guī)訓練，使學生的聽說讀寫等各種能力同時發(fā)展。五、深入研究考試大綱，重視信息的溝通1.在高三開始，細致研究分析近三年的語文考試說明，準確把握高考動態(tài)，并且及時加以落實。2.在教學中，除了抓緊學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識外，還注意和同事研究學習，從教學方案的設(shè)計、教學內(nèi)容的講授到復(fù)習考試的合理安排等教學環(huán)節(jié)，認真吸取他人有益的教學經(jīng)驗，

36、指導(dǎo)自己的教學實踐。六、分析學生每次考試情況，對癥下藥。每次考試之后，我們都認真分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，與學生交流，弄清失利的原因和教與學雙方存在的問題。我發(fā)現(xiàn)學生的失分點主要集中在以下幾個方面：基礎(chǔ)知識的46題、文言文翻譯、詩歌鑒賞、現(xiàn)代文閱讀中的主觀題，還有作文。我及時調(diào)整自己的教學思路、教學內(nèi)容、教學方法，在教學中注重過程管理，從四個方面落實教學任務(wù)：力爭把目標落到實處，細化內(nèi)容。序化訓練，深化輔導(dǎo)，力爭把目標落到實處。高三語文教師工作總結(jié)一、備課組完成的一些工作1、達成統(tǒng)一的復(fù)習計劃我們備課組全體參與討論，制訂了比較詳細的高三復(fù)習計劃,備課組把語文復(fù)習分成三個階段。第一輪復(fù)習以課本為中心，

37、夯實基礎(chǔ)，全面掃描知識點，這項工作主要是在第一學期進行。首先我們解決課本內(nèi)重點內(nèi)容，尤其突出文言文。這項目標在十二月中旬基本完成。而后，結(jié)合優(yōu)化探究內(nèi)容，從現(xiàn)代文、古詩文和作文三大塊，盡可能仔細復(fù)習、不遺漏基本知識點。從十二月下旬是第二輪的專題復(fù)習。根據(jù)手頭現(xiàn)有的歷年語文高考試卷，對此進行專題分類，從而檢驗學生對第一論復(fù)習內(nèi)容的掌握程度。第三輪則以同期各地的摸底試卷保溫為主，將語文知識點和能力點聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，同時查漏補缺，準備最后的沖刺。2、集體商討、群策群力有一句話，那就是“真正的好，是一起好!”在這樣的前提條件下，我們對于一些問題的處理都是經(jīng)過商量而成的。比如每周的語文課有20節(jié)，而每周上些什

38、么內(nèi)容，哪些是重點，該使用什么資料，用哪一套試卷，寫什么樣的作文，備課組都有明確而一致的要求。有時對于試卷上或資料上的問題，我們都在先討論，形成定論后再給學生講解，最大限度的減少了誤差，使學生更加明確語文考點的要義。3、將計劃落實到底今年我們備課組在時間利用方面而言是做得相當?shù)轿坏?。除卻課堂時間外，我們還有每天早自修半個小時，在這時間段內(nèi)，我們主要從背誦默寫檢驗、作業(yè)檢測等這些方面落實的。并且在前一階段我們用好課本，夯實了基礎(chǔ)。高考命題雖不取材于課本，但考查的知識大多是課本直接或間接涉及的內(nèi)容，這一點在文言文考查和名句默寫中表現(xiàn)得尤為突出。默寫題，只要掌握課本要求背誦的篇目，就有可能拿絕大部分

39、分數(shù)。因此，在高三我們狠抓了課本的文言文篇目，要求學生扎扎實實地復(fù)習，積累文言實詞和虛詞，逐句翻譯課文，通過練習檢查督促。我們試圖利用教材幫助學生積累詞語和各種必要的知識，培養(yǎng)學生的文言語感，發(fā)展學生的文言知識遷移能力。根據(jù)原定計劃，我們都在有條不紊地實施。但由于內(nèi)容較多，又加上講課也相對詳盡，所以我們不約而同感覺進度上應(yīng)該有所調(diào)整。在這樣的情況中，提高效率是唯一的出路。對于試卷選擇、批卷算分、答題分析、問題確定、試卷講評、解決辦法，都認真執(zhí)行。惟有這樣，在有限的課堂時間中，才能發(fā)揮出最佳的效果。二、分析成績中所暴露的若干問題。如果把今年的語文比作為八仙桌的話，只有四只桌腳一般長度，才是穩(wěn)健的

40、。而這次考試的情況令人欣喜的是，班級的差距有所消減。這樣的態(tài)勢對我們而言都有激勵，而我們最愿意看到的不僅是減少差距，而且是共同進步。然而不可否認的是，在每次考試中暴露出來的問題不容我們忽視，對此，經(jīng)過我們的共同研究，覺得學生在語文這門學科上還存在著如下問題:1、學生的基礎(chǔ)不得不承認是較弱的。在默寫、作文甚至是答題過程中出現(xiàn)的錯別字不計其數(shù)，而且這些字詞往往是老師反復(fù)強調(diào)過的，學生對于積累和記憶內(nèi)容的遺忘率極高。2、學生的閱讀習慣不佳。比如文章的篇幅一長，或者結(jié)構(gòu)思路稍復(fù)雜，他們就失去了耐心去閱讀。這樣的情況是相對普遍的。主要原因還在于學生的閱讀心理及習慣欠佳。3、審題能力急待提升。在答題中，沒

41、有注意“最主要”、“不正確的一項”等十分關(guān)鍵的題干。因此而失分的學生也不在少數(shù)。4、表述能力也是有問題的。學生回答中，條理紊亂以及用詞匱乏是兩大共有的問題。而個別的學生甚至是用不成文、不成句的短語在湊數(shù)回答。5、最后也是最關(guān)鍵的問題是就是作文。本次作文題目是柳暗花明。在審題立意上沒有給學生造成一定問題。但全年級鮮有優(yōu)秀作文出現(xiàn)，最高分僅為六十分，而且也是在表達上占了一定優(yōu)勢，而在立意上并不見長。也就是說，在立意深度和表情達意上都突出的擅長寫作的同學并不很多。而相對的，更多問題則集中體現(xiàn)在大部分學生身上。比如審題立意、結(jié)構(gòu)布局、表達等方面確實是擺在我們面前的幾座大山。三、反思并解決問題學生所暴露

42、出來的問題，自然如同大山一樣壓在我們心頭，但我們始終牢記兩點:第一，問題的出現(xiàn)肯定是有原因的，所以我們要反思、發(fā)現(xiàn)問題根源;第二，發(fā)現(xiàn)問題不是我們的終極目標，我們最終還是要解決問題。因此，我們對下階段工作有了如下調(diào)整:1、避免在課堂教學中以教師講解為主的情況、架空分析并且將現(xiàn)成的結(jié)論塞給學生的現(xiàn)象。以往我們想調(diào)動學生的學習積極性，努力體現(xiàn)以學生為主體的同時，卻擔心完不成教學任務(wù)，因而給學生的讀書、思考和語言訓練的實踐活動時間不多或不充分;另外，教師讓學生回答問題，常常要求學生講出試卷上的標準答案，如果學生的答案不符合要求，教師則千方百計要“引導(dǎo)”學生走上“標準答案”的軌道。這樣做的結(jié)果不僅沒有

43、加速，反而影響了課堂教學效率的進一步提高。所以，在課堂上，仍舊堅持一些理念:學生才是主題。否則講的內(nèi)容再多，也等同于零。切實提高課堂效率才是真。2、由于平時識記、理解層級的訓練多，概括、綜合能級的訓練少，創(chuàng)造性思維的訓練則更少，導(dǎo)致了學生思維局限和表述能力弱。所以，課堂也好，訓練也好，必須計量創(chuàng)設(shè)學生概括綜合能力的訓練。在閱讀方面，加大訓練力度，讓學生掌握一些解題方法或規(guī)律，不斷提高閱讀能力。復(fù)習中我們著重注意兩點:一是明確地解決學生清楚考什么的問題;二是要使學生懂得閱讀的有效途徑。因為在那短暫的考試中，就是要使學生準確而迅速地從閱讀文段中獲得信息，比較好地處理信息的能力。這就要靠平時有素的訓

44、練，特別注重學生閱讀思維過程，也即是教給學生解題的方法和技巧。例如在進行現(xiàn)代文閱讀復(fù)習時，我們指導(dǎo)學生:首先要從整體閱讀上下功夫，即從整體上把握全文的中心，抓重要句子，快速了解文章基本內(nèi)容、框架結(jié)構(gòu)及中心思想等等，對文章的大體走向有個基本的認知，為局部解析奠定基礎(chǔ)。其次，從試題設(shè)計的側(cè)重點，把握材料的核心。命題設(shè)計者總是根據(jù)閱讀材料的具體內(nèi)容而確定測試重點，而這些測試重點常常是材料的核心問題，也是學生理解這篇材料的最基本的內(nèi)容。因此，懂得試題設(shè)計的這一性質(zhì)，我們就可以從材料的本意內(nèi)容出發(fā)，抓住全文的核心，然后一個一個地突破試題的側(cè)重點。3.作文訓練，過多追求篇目數(shù)量,訓練質(zhì)量不高。那么，我們就

45、要精選作文題目，還要幫助和指導(dǎo)學生觀察、思考社會生活及積累情感體驗、生活經(jīng)驗。提升其思考問題的深度。期中考試過后，我們練習了兩篇作文，也就是這次期中考試高一、高二的作文題。寫過后，通過交流，共同挑選年級中的優(yōu)秀篇目，真正做到了資源共享。與此同時，我們也在積極幫助學生積累素材。我們首先關(guān)注社會關(guān)注新聞，然后將其整理，灌輸給學生。4.如果因為沒有能夠真正吃透高考考綱和高考對高三學生的能力考查要求，在復(fù)習教學過程中，而花費一些寶貴的課堂教學時間去講解收效慢的知識內(nèi)容，那將是最悲哀的事情。而我們應(yīng)將一部分精力轉(zhuǎn)移到對歷年高考上海語文卷的分析，還應(yīng)搜集最新考試改革信息，及時調(diào)整了復(fù)習重點。有明確目的地把

46、教學的重點逐漸轉(zhuǎn)移到重要的內(nèi)容上。比如主觀題的答題技巧和方法指導(dǎo)就是一個重點。牢牢把握最新的也是最權(quán)威的考試信息會讓我們的教學少走很多彎路，也使高三的每一堂課充滿生機、活力和效率。我們對此也進行了一定分工。希望能夠有的放矢地開展語文教學。要做的事情還太多太多，用一句話來形容的話，就是“路漫漫其修遠兮，我們將上下而求索”。希望以我們虔誠的工作態(tài)度和討巧的工作方法，使我們語文這門學科為XX屆的升學率錦上添花。教師教學工作年終總結(jié)1一學年即將過去，學年初我由小學調(diào)入中學，承擔本校三個年級六個班的體育教學工作。一年來，我再次深刻體驗到了一名體育教師的艱辛和快樂。我把自己的青春和激情傾注于我所鐘愛的教育

47、事業(yè)上，傾注在每一個學生身上?，F(xiàn)就本學年我個人個方面的情況作簡要的總結(jié)，以期為新學年的工作確立目標。一、思想認識在本學年里，作為一名年輕教師，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格自己的一言一行，力爭在思想和工作上能起到一名黨員應(yīng)有的先鋒模范作用。能認真學習領(lǐng)會上級文件精神，自覺提高思想素質(zhì)，道德水準，時常觀看和收聽廣播電視，了解國內(nèi)外的大事和時事動態(tài)，追尋著奧運圣火的足跡和5.12汶川地震中的救援情況，并盡自己微薄的力量支援災(zāi)區(qū)。經(jīng)常向?qū)W生和家長宣傳黨的教育方針，能正確處理學校和社會、家庭的關(guān)系，積極形成教育合力，為提高學生的素質(zhì)打下堅實的基矗二、教學工

48、作1.在教育教學過程中，真誠公平地對待每一個學生，不體罰學生，能做耐心細致的工作，讓他們熱愛學習，發(fā)揮特長，培養(yǎng)其素質(zhì)。2.在教學過程中，能根據(jù)教學進度和教學內(nèi)容的安排，按照由易到難，由簡到繁的原則實行多次重復(fù)練習，使學生在學習時能在頭腦中留下比較深刻的印象，有利于學生對技術(shù)動作的掌握和運動表象的形成。3.在工作中，能按國家頒布的學生體質(zhì)健康標準對學生進行教學和測試，并按國家過頂將測試情況上報。積極開展陽光體育活動，搞好大課間改革，抓好每天的“兩操”檢查和體育鍛煉。4.在本學年里，我認真對待，積極參與上級部門組織的各項活動，在縣“陽光.奧韻”杯長跑比賽中，我組隊參加比賽，有兩名學生獲得較好名次

49、;組織學生參加縣教科所舉辦的集體舞比賽，效果良好;在初三年級中招體育考試前，我利用有效途徑，加大對學生的訓練，最終體育考試成績?nèi)〉梦倚v史水平。5.強化體育學科的教學，盡力豐富教師們的校園生活。在本學年里，我成功策劃并組織了校園體藝節(jié)，做到師生全員參與，增加了全體師生的運動熱情，培養(yǎng)了他們對體育運動的愛好，強化了師生們的團結(jié)拼搏精神。三、其他方面我在盡力做好教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，出全勤，空堂堅持坐班。并積極利用休息時間發(fā)揮自己的特長，撰寫各類文學作品以及通訊稿件，效果頗豐。本學年里，有二十余篇通訊稿件在今日_、_新聞網(wǎng)、_政府信息網(wǎng)以及_德育網(wǎng)上發(fā)表。但我并不滿足這些

50、成績，我將以更高的熱情投入到教育教學工作中去，以更高的標準來要求自己，進一步完善自我，向著更高的目標奮進。教師教學工作年終總結(jié)2在我的意識里，一向認為自我是一名普通而平凡的教師，沒有顯赫的戰(zhàn)功，沒有驕人的業(yè)績，只是在小學這塊沃土上默默地耕耘著。如果說有什么追求或目標的話，那就是努力要求自我能成為一名學生喜愛、家長尊重、同事信任、領(lǐng)導(dǎo)放心的“好教師”?；趯ψ陨淼倪@種定位，一向以來，我堅持以“勤學、善思、求實”為指南，認真、務(wù)實地走過每一天。所以，今日用文字記錄下來的也不是什么個人總結(jié)，而是自我工作這段時間以來的一些想法與做法。一、完善自身建設(shè)，提高師德修養(yǎng)。“愛校、愛生”是我多年來堅持的信念。

51、而“對每一個學生負責”，并與學生建立良好的師生情感，更是我作為教師的基本準則。我用自我的實際行動去感染他們、影響他們，讓他們不僅僅學會知識，更學會做人。對學校的各項活動，我都傾盡全力，盡我所能。學校要求我重新接兩班。剛剛和這兩個班的學生建立起了感情，和搭班教師工作配合的也很融洽，平時盡我所能進行教學。二、不斷努力奮進，提升業(yè)務(wù)水平。過去的一年，是我在小學數(shù)學教壇上不斷探索，摸爬滾打的一年，同時也是我不斷提高的五年。在一次次聽課和培訓研討中，我發(fā)現(xiàn)了自我的不足，找到了自身發(fā)展的方向。所以，我經(jīng)常向其他教師請教教學上的問題，多次進取參加市、區(qū)、學校組織的現(xiàn)場教研活動、培訓等，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參加遠

52、程教育培訓，每學期都認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù);及時歸納總結(jié)培訓學到的知識。結(jié)合自身的情景，我努力探索，大膽嘗試，逐步摸索出一套適合自我的教學方法和思路。在備課方面，不斷學習新課標，刻苦鉆研教材教參，進取摸底了解學生的學習情景和個體差異，制定切實可行的教學方案，做到既備教材教參，又備學生;在課堂教學方面，更新教學方法，引導(dǎo)學生進取思考，合作探究，建構(gòu)知識發(fā)生發(fā)展的過程，切實履行新課標提倡的發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學生的主體位置;在課外輔導(dǎo)方面，耐心細致，培養(yǎng)優(yōu)生，幫扶后進生，使每個學生都擁有自信、擁有成功，在歡樂中學習，從歡樂中得到發(fā)展。三、與班主任、家長密切配合。經(jīng)常與搭班教師互相溝通，反映

53、學生平時的學習、活動、生活情景，共同管理好學生;進取主動地與家長聯(lián)系，了解學生在家里、在社會、在假日的情景，并向家長報告學生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發(fā)展。發(fā)現(xiàn)個別學生問題時，主動與家長聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使家庭教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。一分耕耘一分收獲，在學校領(lǐng)導(dǎo)、其他教師的無私幫忙下，我也取得一些成績。點滴成績只能代表過去，教育教學是一門永無止境的藝術(shù)。愛在左，職責在右，作為教師，我的追求不僅僅是要傳授給學生知識和技能，并且要培養(yǎng)他們善于觀察，勤于思考，勇于探索的精神，更要塑造他們健全完美的人格，使每個

54、孩子的生活更加豐富多彩，使他們真正學會生活、感悟生活。教師教學工作年終總結(jié)3冬去春來，20_年又到來了。20_年以來，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本學年的工作?；仡欉@一學年，既忙碌，又充實，有許多值得總結(jié)和反思的地方?，F(xiàn)將本學年的工作總結(jié)如下，借以促進提高。一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)學海無涯，教無止境，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。所以，一直以來我都積極學習。本學年，結(jié)合第八次課程改革，確立的學習重點是新課程標準及相關(guān)理論。一學年來，我認真參加學校組織的新課程培訓及各類學習講座。另外，我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認真學習了美術(shù)新課程標準、藝術(shù)教育新課程標準，以及相關(guān)的文章如

55、教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換、教師怎樣與新課程同行等。通過學習新課程標準讓自己樹立先進的教學理念，也明確了今后教學努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。平時有機會還通過技能培訓、外出聽課、開課等使自己在教育教學方面不斷進步。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。二、求實創(chuàng)新，認真開展教學、教研工作教育教學是我們教師工作的首要任務(wù)。本學年，我努力將所學的新課程理念應(yīng)用到課堂教學實踐中，立足用活新老教材，實踐新理念。力求讓我的美術(shù)教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學質(zhì)量。我任教四年級的美

56、術(shù)課和一年級3個班的書法課，共計19節(jié)課，另外還有4節(jié)美術(shù)選修課，課時量比較大。在日常教學中，我堅持切實做好課堂教學五認真。課前認真作好充分準備，精心設(shè)計教案，并結(jié)合各班的實際，靈活上好每一堂課，盡可能做到堂內(nèi)容當堂完成，課后仔細批改學生作業(yè)，不同類型的課，不同年級采用不同的批改方法，使學生對美術(shù)更有興趣，同時提高學生的美術(shù)水平。另外，授課后根據(jù)得失及時寫些教后感、教學反思，從短短幾句到長長一篇不等，目的是為以后的教學積累經(jīng)驗。同時，我還積極和班主任進行溝通，了解學生，改進教法，突破學法。針對舊教材內(nèi)容陳舊、單一、脫離學生實際問題，我積極進行校本課程的開發(fā)與設(shè)計，設(shè)計了神奇的鞋子(設(shè)計發(fā)明課)

57、、我的椅子(寫生課)、神奇的椅子(設(shè)計課)、美麗的門簾(易拉罐制作)等課，著重培養(yǎng)學生的綜合實踐能力和創(chuàng)新思維能力。對于我負責的美術(shù)選修課的教學，我采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則，做到定時間、定地點、定內(nèi)容，使每堂課都能讓學生有收獲?？傊还茉谡n堂教學，還是在選修課教學中，我都以培養(yǎng)學生能力，提高學生的素質(zhì)為目標，力求讓美術(shù)教學對學生的成長和發(fā)展起到更大的作用。三、任勞任怨，完成學校其他工作本學年我校開展了一系列的比較大型的文藝表演活動，英語周活動，大型英語劇表演，小學部師生手工制作發(fā)明展覽等等;同時還有許多的宣傳海報、展覽櫥窗、各科的課件制作等任務(wù)。其中不僅涉及到很多的美術(shù)宣傳工作，有的更是需要我們?nèi)谭e極參與創(chuàng)作作品。對于學校布置下來的每一項任務(wù)，我都能以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。四、加強反思，及時總結(jié)教學得失反思本學年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：1、對于美術(shù)新課程標準的學習還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思;2、教科研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;3、美術(shù)教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，本來想在美術(shù)選修課開設(shè)兒童水墨