積分換禮運(yùn)營(yíng)模式比較分析

1、積分換禮運(yùn)營(yíng)模式比較一、四種運(yùn)營(yíng)模式的定義企業(yè)在進(jìn)行積分換禮工作時(shí)，可有多種運(yùn)營(yíng)模式的選擇。這些模式大致可以分為四種，我們把它們叫做一角模式、二角模式、三角模式和四角模式；“角”是角色的角。一角模式即積分企業(yè) 自己一手包辦運(yùn)營(yíng)工作，不予外包；企業(yè)自己進(jìn)行禮品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、訂單處理、配送、客服等工作。如下圖：二角模式即積分企業(yè) 將運(yùn)營(yíng)工作外包給一家或多家禮品服務(wù)商 ，由這些禮品服務(wù)商來(lái)完成禮品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、訂單處理、配送、客戶投訴處理等工作；各禮品服務(wù)商一般分包不同的禮品品種。在此模式中，有兩個(gè)角色：積分企業(yè)和禮品服務(wù)商。如下圖：三角模式即積分企業(yè) 將積分換禮工作外包給一家 運(yùn)營(yíng)商 和多家 禮品服務(wù)

2、商 ，其中，禮品服務(wù)商負(fù)責(zé)禮品的提案和采購(gòu)工作，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)，訂單處理和配送工作。此模式中，有三個(gè)角色：積分企業(yè)，積分換禮運(yùn)營(yíng)商，禮品服務(wù)商。如下圖：四角模式即在三角模式的基礎(chǔ)上，將積分換禮運(yùn)營(yíng)商的角色又分解成兩個(gè)角色：一個(gè)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)，配送的實(shí)物運(yùn)營(yíng)，一個(gè)負(fù)責(zé)禮品，訂單的信息運(yùn)營(yíng)。如下圖：二、四種模式優(yōu)劣比較分析：一角模式二角模式三角模式四角模式控制力高高低低管理難度大小大大持續(xù)供應(yīng)難度小小大大綜合成本高低低高控制力控制力指的是積分企業(yè)對(duì)外包商的控制力。一角模式因?yàn)榉e分企業(yè)自行包辦一切，所以控制力很強(qiáng)。二角模式中，積分企業(yè)面對(duì)多家平行的禮品服務(wù)商，可對(duì)他們的服務(wù)品質(zhì)和價(jià)格隨時(shí)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)不滿足

3、要求者可以停止其服務(wù)資格，而不致對(duì)整個(gè)積分換禮產(chǎn)生較大影響；所以，積分企業(yè)有較強(qiáng)的控制力。而在三角和四角模式中，由于運(yùn)營(yíng)商（不管是物流運(yùn)營(yíng)商，信息運(yùn)營(yíng)商還是綜合運(yùn)營(yíng)商）只有一家，而且處于整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條的關(guān)鍵必經(jīng)環(huán)節(jié)，所以即使積分企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)品質(zhì)和價(jià)格不滿，要想更換運(yùn)營(yíng)商也有難度，風(fēng)險(xiǎn)很大。從這個(gè)意義上講，在三角和四角模式中，積分企業(yè)的控制力較低。而且，在實(shí)踐中，經(jīng)常有運(yùn)營(yíng)商在初期以虧本的低價(jià)搶得合同， 但在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中， 以各種理由尋求漲價(jià)或降低服務(wù)品質(zhì)，積分企業(yè)也一時(shí)奈何不得。管理難度顯然，對(duì)積分企業(yè)來(lái)說(shuō)，一角模式的管理難度很大。因?yàn)榉e分企業(yè)并非專業(yè)的禮品商，要包辦禮品采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，配送，客

4、服等事宜，顯然是個(gè)不小的管理難題。二角模式中，具體事宜皆由專業(yè)的禮品服務(wù)商處理，積分企業(yè)只需對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估即可，管理難度相對(duì)小了許多。三角和四角模式，管理難度也較大，主要難在以下幾點(diǎn)：一是運(yùn)營(yíng)商和禮品商之間很容易發(fā)生扯皮，積分企業(yè)很難搞清情況，分清責(zé)任，影響到管控的有效性；二是，每個(gè)角色都有本帳，角色越多，這個(gè)賬越對(duì)不上，越難對(duì)，相互之間的協(xié)調(diào)和對(duì)賬難度很大；三是，因?yàn)閷?duì)運(yùn)營(yíng)商的控制力不夠，運(yùn)營(yíng)商有時(shí)會(huì)不服管理。持續(xù)供應(yīng)難度積分換禮業(yè)務(wù)中，為提升會(huì)員的滿意度，對(duì)禮品的持續(xù)供應(yīng)要求較高。在假設(shè)各種角色的管理水平都不錯(cuò)的前提下， 不同的模式， 持續(xù)供應(yīng)的難度也不一樣。 在一角和二角模式中，模

5、式簡(jiǎn)單，責(zé)任清晰，持續(xù)供應(yīng)較易做到。而在三角模式，特別是四角模式中，由于各個(gè)角色之間的庫(kù)存數(shù)據(jù)很難一致，禮品商對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確且不及時(shí)，給持續(xù)供應(yīng)造成極大障礙。 而且，禮品商還需平衡自身倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)營(yíng)商倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，進(jìn)一步加大了供應(yīng)計(jì)劃的難度。綜合成本一角模式的人力成本，管理成本高，導(dǎo)致綜合成本上升。二角模式中，禮品商專業(yè)性強(qiáng)，而且有規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致綜合成本相對(duì)較低。三角模式中，綜合成本也相對(duì)較低。但長(zhǎng)期看，由于積分企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的控制力較弱，可能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商逐步提高價(jià)格水平。四角模式中，各種角色之間的協(xié)調(diào)，管控難度很大，效率大降，損耗大增，最終這些成本都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到積分企業(yè)身上。這里還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，有一種

6、看法認(rèn)為三角模式比二角模式成本低，原因是三角模式中，禮品集中在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中，如果有人兌換了由幾個(gè)不同禮品商提供的禮品，可以打包配送，節(jié)約配送費(fèi)用。這個(gè)觀點(diǎn)有一些道理，但不全面不準(zhǔn)確。三角模式確實(shí)能節(jié)約一部分終端配送費(fèi)用，但他會(huì)在以下兩方面增加成本 : 一個(gè)是，二角模式中，一個(gè)禮品直接從禮品服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)配送到會(huì)員手中，只有一道配送成本，而在三角模式，一個(gè)禮品要首先從禮品商倉(cāng)庫(kù)運(yùn)到運(yùn)營(yíng)商倉(cāng)庫(kù)，然后從運(yùn)營(yíng)商倉(cāng)庫(kù)送到會(huì)員手中，這樣就憑空多出一次運(yùn)輸，多出一道運(yùn)費(fèi)；二是，三角模式協(xié)調(diào)難度比二角模式大得多，損耗成本大。這樣綜合看來(lái)，三角模式雖然在一個(gè)環(huán)節(jié)省了些成本，但卻在其他環(huán)節(jié)多出了更多成本。出師表兩漢：諸

7、葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)， 忠志之士忘身于外者， 蓋追先帝之殊遇， 欲報(bào)之于陛下也。 誠(chéng)宜開張圣聽， 以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中， 俱為一體； 陟罰臧否， 不宜異同。 若有作奸犯科及為忠善者， 宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦

8、，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：愚以親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中， 咨臣以當(dāng)世之事， 由是感激， 遂許先帝以驅(qū)馳。 后值傾覆， 受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。