電腦國家三包政策

1、整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票 背面加蓋印章，并提供新的三包憑證?！?.筆記本電腦的國家三包政策規(guī)定目前，關于筆記本電腦的投訴事件目前正處于急速上升的事態(tài)。對于 筆記本電腦，國家相關部門直到2002年9月1日才頒布了微型計 算機商品修理更換退貨責任規(guī)定，明確了消費者、銷售者、生產者、 修理者四方的權利和義務。國家三包規(guī)定明確指出了微型計算機商品 實行誰銷售誰負責三包的原則，銷售者與生產者、銷售者與供貨者、 銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義 務。筆記本電腦三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效 期。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，

2、扣除因修理占用、無零配 件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假 日的次日為三包有效期的最后一天。在三包有效期內，消費者憑發(fā)貨 票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包 憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內，銷售者、修理 者、生產者應當按照本規(guī)定負責修理、更換。三包有款期年）主要部件橇折舊率C日）備注琵機主票部件疆記率宅碑伴i主核、CPV.肉有、艦盤 3同f珠雖示屏、硬 冬電懣適配舞E泓物F物裝軟停1葩坦歉痊月bbi 0111含帽送 bom 軟件對于如何解讀國家三包規(guī)定，有如下幾點需要注意：首先，注意該三包規(guī)定只針對個人用戶，如果是針對企業(yè)用戶

3、的售后 服務則很可能需要收取一定費用，比如各大品牌紛紛推出的付費售后 服務保障，為單位采購筆記本應注意向廠商詢問清楚這一點；其次，明確筆記本電腦的保修期，國家三包規(guī)定整機保修一年，主要 部件保修兩年，具體規(guī)定可以見下圖，但大多數筆記本廠商都的保修 期限和保修范圍都要優(yōu)于國家三包規(guī)定，比如宏基將主板、CPU、內 存、鍵盤、鼠標模塊等部件的免費保修期延長到3年等等。微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中指出，銷售者、生產者 可制定更有利于維護消費者合法權益的三包承諾，但前提要嚴于國家 所頒布的三包承諾。并且，承諾作為明示擔保，應用依法履行，否則 應當依法承擔責任。正是因為在國家三包和生產商服務政策之

4、間存在 著一塊較為模糊的灰色地帶，很多買賣糾紛才會應運而生，在某種意 義上講微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定似乎并沒有成為消 費者的尚方寶劍。那是不是真像某些人認為的那樣沒有國家三包規(guī)定或許會更好”嗎?答案當然是否定的。因為來自廠商的售后服務政策只是來自賣方的單 方面承諾，而購買過程中沒有簽訂具體涉及到售后服務保障的購買合 同，因此這個承諾是不具備法律效力的，只能靠廠商的自我約束。一 旦廠商不兌現(xiàn)承諾，用戶也無法拿起法律武器來捍衛(wèi)自己的權利。因 此，暫且不討論國家三包規(guī)定和具體某個廠商的售后服務政策孰優(yōu)孰 劣，至少前者在法律上能夠得到國家承認，而這也是給廠商的一個嚴 格的服務底線。因此，向經

5、銷商索取正規(guī)的發(fā)票是非常必要的，因為 “在三包有效期內，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退在我國境內所有銷售筆記本電腦的大多數廠商，都嚴格遵守了國家三 包規(guī)定。但也有部分廠商，比如戴爾所采用的90天以及1年保修， 嚴格意義上已經屬于違反國家三包規(guī)定。此外，宏基以及華碩，都需 要注冊才能將電池的保修期延長到一年，這也算是給國家三包規(guī)定設 置的一個小小的陷阱吧。在國家三包規(guī)定的基礎之上，筆記本電腦用戶還可以享受更多更加體 貼和細致的售后服務，因為各大廠商一般都會推出優(yōu)于國家三包的售 后服務。當筆記本進入了同質化競爭之后，筆記本電腦的售后服務也 成為一種廠商之間的競爭手段，比如索尼能夠為用戶

6、提供需要付費的“一年硬件上門服務”和“三年硬件上門服務”，而戴爾則有4HR （4小 時上門服務）、NBD （下一工作日上門服務）、SBD （第三工作日上 門服務）等不同的服務，還有惠普原來只針對商務筆記本電腦的金牌 服務現(xiàn)在也向家用筆記本電腦敞開大門了。總的來說，在筆記本電腦 市場健康發(fā)展的環(huán)境下，各大筆記本電腦廠商努力通過改善售后服務 來贏得消費者的青睞，整體的用戶權益所得到的保障正在不斷上升。這是國家三包的換貨政策，其中第二條就是關于硬件損壞兩次以 后的換貨政策消費者可以要求換貨的情況是：產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障的；在三包有效期內，同一部件修理兩次，仍不能正常使用的產 品，且

7、修理者提供了修理記錄和證明的；在三包有效期內，因修理者自身原因，且修理者提供了修理 記錄和證明的；三包有效期內因修理者自身原因，使修理期超過30日的；在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超 過90日未修好的。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品。附注: 產品每進行一次維修，維修站應清楚地在維修卡或保修卡上記錄，以 便出現(xiàn)同一問題多次維修仍未能解決，符合退換貨的三包規(guī)定時，消 費者可以此記錄為據得到退換貨的處理。然而不少的維修站的維修流 程不規(guī)范，故意或忘記作相應的記錄，向消費者出具的檢測報告表述 不明確等，以致給消費者后期的維權帶來很大的麻煩。3.聯(lián)想三包規(guī)定：整

8、機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免 費更換即自您購買聯(lián)想聯(lián)想筆記本電腦之日起一年內（含），如果您所購買 的電腦主機出現(xiàn)微型計算機三包規(guī)定所列性能故障，且經兩次修理 仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇 整機更換，憑聯(lián)想認證維修機構提供的修理記錄，將免費為您更換同 型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。4.筆記本電腦三包知識 消費者在購買筆記本電腦時，對該品牌筆記本電腦的三包條例都一知 半解，把主要精力放在本本的保修期上，而對具體如何三包不太注意。 首先，消費者要明確一點，所謂的三包，按照微型計算機商品修理 更換退貨責任規(guī)定的規(guī)定，三包包括了“修理、更換、退

9、貨”（第一 條）這三個環(huán)節(jié)。因此，商家所提供的三包不僅僅只是一個保修。 其次，筆記本電腦并不是有些消費者認為的那樣，很難出現(xiàn)故障或者 問題。在如今價格戰(zhàn)的推動下，筆記本電腦顯得更加脆弱，稍不注意， 就會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，三包特別是保修環(huán)節(jié)，消費者要特 別引起重視，否則將會給你帶來一些不必要的損失。在消費者維權日“ 315”即將到來之際，筆者帶領大家詳細的解讀一下 筆記本電腦的三包條例，希望能對廣大的消費者有所幫助。解讀微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定2002年9月1日實施的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定 （簡稱“微型計算機三包規(guī)定”），明確了消費者、銷售者、生產者、 修理者這四方

10、的權利和義務，而各大筆記本廠商的保修條款都是基于 這個規(guī)定。那么，作為消費者，我們要注意哪些規(guī)定呢？第一，注意該三包規(guī)定只針對個人用戶我國法律界所謂的“消費者” 概念是：“為滿足個人或家庭生活需要而購買、使用商品或接受服務 的個體社會成員”，即自然人。包括消費者權益保護法在內的相 關法規(guī)條例（包括微型計算機三包規(guī)定、手機三包規(guī)定等）適用的主 體都是法學概念上的“消費者”，也就是說，單位用戶不受三包法保護， 只有個人用戶才能適用“微型計算機三包規(guī)定”。因此，一些廠商在其 保修條例中明確了這一點，比如舊M。單從法理上來講，舊M（DELL也算一個）并沒有違反規(guī)定，只是遵 紀守法、恪守自己的原則而已。

11、至于HP、聯(lián)想等廠商愿意按中國的 三包規(guī)定為單位用戶提供售服，只是表明他們有能力、有意愿、不分 彼此的為自己的用戶多做些事。給消費者的建議自己花錢購買的筆記本電腦，最好不要以單位的名 義。即使真的要以單位名義購買，應在購買前明確個人用戶以及單位 用戶的保修是否相同，最好能通過廠商的售后服務電話來確認。第二，明確筆記本電腦的保修期按照微型計算機商品修理更換退 貨責任規(guī)定，筆記本電腦（即筆記本微型機）的整機保修一年，主 要部件保修兩年，具體規(guī)定可以見下表：在保修期限和保修范圍上，大多數的筆記本電腦廠商都根據“微型計 算機三包規(guī)定”來制定保修條例。盡管如此，有些廠商的保修條例仍 然存在較大的差異，主

12、要的差異在這么幾個方面：延長部件的保修期。比如Acer將主板、CPU、內存、鍵盤、鼠標 模塊等部件的免費保修期延長到3年，而NEC則把顯卡的保修期延 長到2年。有限保修。比如夏新規(guī)定第三年的硬件保修只收取成本費用，而華 碩也有類似的規(guī)定。注冊延長保修期。比如Acer以及華碩，都需要注冊才能將電池的 保修期延長到一年。其實這種做法有點違背“微型計算機三包規(guī)定”， 不過最后的結果還是一樣?？梢曰ㄥX訂購保修。有些廠商，比如Dell，已經將售后服務作為商 品出售，消費者可以根據自己的需要進行購買。不過，Dell在筆記本 電腦上所采用的90天以及1年保修，嚴格意義上已經屬于違反微 型計算機商品修理更換退

13、貨責任規(guī)定的行為。同一品牌的本本，根據不同的市場定位來制定保修期。比如IBM, 高端的T、X系列整機質保三年（電池為一年），而低端的R系列均 為整機質保一年，而HP、DELL也采用了類似的策略，將商務筆記 本電腦的整機保修期定為三年，而家用筆記本電腦整機保修定為一 年。給消費者的建議 購買時，消費者要明確本本的整機保修年限，以及 主要配件的保修年限。如果能訂購售后服務，那么應優(yōu)先考慮延長保 修時間，它可以為你節(jié)約不少的銀子。至于其它的服務，可以根據自 身的需要來選擇，用不著盲目的求全求大。第三，向經銷商索取正規(guī)的發(fā)票很多消費者為了能以更低的價格買 到筆記本電腦，不惜放棄索要發(fā)票的權利，這樣的舉

14、動是不明智的。 根據“微型計算機三包規(guī)定”中第九條規(guī)定：“在三包有效期內，消費者 憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨?！彪m然有的筆記本電腦廠商可以只憑借三包憑證進行保修，但所有的筆 記本電腦廠商都規(guī)定必需有發(fā)票才能辦理換貨、退貨。因此，如果沒 有發(fā)票，就意味著消費者自動放棄了換貨、退貨的權利。此外，還要 注意發(fā)票是否正規(guī)，有些廠商（比如舊M）對發(fā)票的檢查比較嚴格， 哪怕是格式不對，都可能會拒絕提供三包服務。給消費者的建議不開發(fā)票的話，筆記本電腦的價格也少不了多少， 最多也就一百多塊，而一臺本本的價格往往幾千甚至上萬元。因此， 消費者不要貪圖這一百多塊的小便宜而不開發(fā)票，否則會失去退貨、 換

15、貨以及保修的權利，因小失大，很不劃算。此外，消費者還要檢查 發(fā)票開得是否正規(guī)，免得產生一些不必要的麻煩。第四，退貨、換貨的注意事項購買后7天之內發(fā)現(xiàn)故障，并不是出 現(xiàn)任何故障都可以要求退貨、換貨。根據“微型計算機三包規(guī)定”，必 須出現(xiàn)“在產品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經維護不能正常啟動、死機” 這樣的故障才能進行退貨或者換貨。對于購買后8日-15日之內出現(xiàn)故障而進行換貨的情況，以及在筆記 本電腦整機保修1年時間內經兩次修理仍然無法正常使用而進行退 貨、換貨的情況都要遵從這個規(guī)定。至于有些廠商所推出的不滿意退 貨制度，比如BENQ，屬于廠商自己的額外行為，目的是向消費者證 明自己的實力，提高消費者對

16、其產品的信任度。此外，“微型計算機 三包規(guī)定”還規(guī)定在維修過程中，如果出現(xiàn)無法按時修復的情況，不 管屬于什么故障，消費者都有權進行退貨、換貨的處理。給消費者的建議在購買筆記本電腦時一定要仔細驗機，特別在外觀 以及液晶屏等方面，否則買回去出現(xiàn)問題的話，按照“微型計算機三 包規(guī)定”，商家、廠商都有理由不給你退機或者換機。第五，注意不予三包的情況 根據“微型計算機三包規(guī)定”，以下這十 種情況不實行三包：（一）超過三包有效期的；（二）未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；（四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內的除外）；（五

17、）擅自涂改三包憑證的；（六）三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；（七）使用盜版軟件造成損壞的；（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；（九）無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的；（十）因不可抗力造成損壞的。消費者要注意的是第（二）條，這句話按廠商的解釋就是如果使用非 原裝部件，將失去三包。比如，舊M的藍色快車就這樣規(guī)定：“使用 非舊M制造或者售賣的部件”不能保修，而Acer的保修條例中也有 注明“非宏基原廠所配置的部件和軟件”不予保修，華碩的保修條例中 也規(guī)定“未經華碩維修中心或華碩（中國）當地展示服務中心允許， 擅自維修或更改機器配置”不屬于保修范圍。給消費者的建議保留好原裝配件，切

18、勿把原裝配件拿去賣掉，以免 維修部門拒絕保修。此外，在保修期內時，最好不要擅自拆開筆記本 電腦，也不要把筆記本電腦拿給朋友、熟人進行修理，否則也會遇到 維修部門拒絕保修的情況。第六，隨機贈品也應三包消費者購買筆記本電腦時，很多商家會贈 送一些贈品，那么這些贈品有沒有三包呢？在“微型計算機三包規(guī)定” 的第五條“銷售者應當承擔以下責任和義務”的第六項中，就清楚的規(guī) 定了 “隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負 責三包”。因此，商家應對屬于微型計算機商品的贈品腥?/P 那么，哪些贈品屬于微型計算機商品，根據“微型計算機三包規(guī)定”， 以下商品屬于這個范疇：臺式微型機主機、筆記本微型機

19、、手持式個 人數字信息處理設備、顯示器、掃描儀、針式打印機、噴墨打印機、 激光打印機、UPS電源、調制解調器、光盤刻錄機、數碼相機、投 影機、鼠標器、鍵盤、軟盤驅動器、硬盤驅動器、手寫板、電源、光 盤驅動器、內存條、主板、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網卡、其 他功能擴展卡、軟件、預裝軟件、隨機軟件?？磥?，包含的商品種類 還真不少，消費者要看仔細，才能維護自己的合法的權利。給消費者的建議贈品只要屬于微型計算機商品，就應該得到相應的 三包。遇到拒絕為贈品提供三包的商家，消費者可以拒絕購買。第七，注意三包有效期限的算法 也許有的消費者對此不屑一顧，但 在三包有效期限上咬文嚼字非常重要，說不定哪天就

20、可以為你節(jié)約一 大筆維修費用。根據“微型計算機三包規(guī)定”的規(guī)定：“三包有效期自開 具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。 三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效 期的最后一天?！?，而對于整機換貨后的三包有效期，“微型計算機三 包規(guī)定”也做了規(guī)定：“整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計 算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證?！?給消費者的建議 雖然出現(xiàn)這樣的情況很少，但“天有不測風云”，萬 一你的本本正好在保修期就快結束的時候出現(xiàn)故障，那么這時，明確 三包有效期限的算法顯得格外重要。解讀廠商的附加服務全球聯(lián)保&亞太聯(lián)保 廠商對本本的

21、保修范圍一般只限于國內，也就 是全國聯(lián)保。大部分的筆記本品牌都建立起了比較完善的全國聯(lián)保， 國內的售后服務已越來越大同小異。對于大多數消費者來說，全國聯(lián) 保已經足夠了，但對一些需要出國的消費者來說，萬一本本在國外出 現(xiàn)故障怎么辦？為此，很多廠商，比如舊M、Dell、HP、Acer、東 芝等推出了全球聯(lián)保的服務。所謂全球聯(lián)保，就是在某個國家和地區(qū) 購買的筆記本電腦，可以在其他國家或地區(qū)得到保修服務。對于全球 聯(lián)保，并沒有統(tǒng)一的標準，因此不同的廠商在保修的部件、年限、以 及提供保修的國家和地區(qū)、保修的手續(xù)等方面的內容都不同，差異較 大，這給消費者的購買帶來了一定的麻煩。除了全球聯(lián)保之外，個別廠商針

22、對中國市場還推出了亞太聯(lián)保，比如 Dell，不需要用戶再多花一分錢，免費將國內聯(lián)保升級為亞太聯(lián)保， 只要你不去非洲、中東、歐洲等地，這樣的保修范圍已經足夠了。 給消費者的建議 不出國的用戶就不要追求什么全球聯(lián)保，花多余的 錢不說，還沒有什么實用價值。而對那些購買了全球聯(lián)保的消費者來 說，在國內只要憑借購買單據，維修部門就可以直接提供售后服務， 但使用時要注意，大部分品牌都需要提前注冊登陸產品序列號，申請 全球聯(lián)保，比如舊M。如果需在他國接受售后服務，還涉及到廠商轉 移資料的問題，即使是國際品牌，在國外服務中心尚未獲得產品咨詢 之前，也可能會出現(xiàn)延遲或者拒絕服務情況。因此，千萬別以為隨機 攜帶了

23、購機發(fā)票就萬事大吉，最好能登錄官方網站了解售后服務的詳 細信息。售后服務電話 大多數的廠商都開通了 800免費售后服務電話，這極 大的方便了用戶。而800免費售后電話的在線時間一般說來有三種: 正常的上下班時間。比如夏新，其800免費售后電話的在線時間從 周一到周五，上午8點到晚上6點。7天x12小時。比如Benq在周一至周日的早8： 00一晚8： 00為 用戶提供在線服務支持。7夭x24小時。其實就是所謂的全天候服務。比如華碩、Dell（需要 加錢）等等。而免費的售后服務電話，除了提供在線的服務支持以外，還有下面這 幾種比較特別的服務。2008年4月20大品牌筆記本售后服務政策簡表提醒您購機

24、時請注意索取發(fā)票將購機憑證珍藏起來對于一個筆記本新用戶來說，最重要的注意事項是什么？維修工程師對這個問題的回答驚人一致：將購機憑證珍藏起來。維修工程師提示：雖然各品牌筆記本的維修政策存在細微區(qū)別， 但購機憑證并非可有可無。一般情況下，部分保修政策嚴格的品牌還會拒絕為不能提供有效 購機憑證的筆記本保修。而允許筆記本用戶憑機身序列號保修的品牌 往往規(guī)定“只有機身序列號的筆記本按出廠日期保修”。而在憑證齊全 的情況下，這些筆記本“按購機日期保修”。受目前筆記本供貨結構限 制，出廠日期與購機日期之間的時間差往往在半個月以上。沒有購機 憑證，這段時間的保修就相當于白白丟了。保修怎么辦？買筆記本不開發(fā)票的

25、必看更糟糕的是，按序列號保修的前提是筆記本機身上的序列號標簽 足夠清晰。而實際上這個標簽相當容易磨損。如果您因為沒有保管好購機憑證而丟掉了筆記本的保修服務，您 就將面臨廠家的“收費服務”。維修工程師透露，某些廠家的“收費服務” 報價比他們這些個人維修站還貴。編輯點評：保存幾張紙，確實一點兒也不費事。您完全可以把它 們當成存款單來對待有關電腦產品三包的文章：購機一定注意：解讀電腦三包政策從去年9月1日電腦三包法頌布實施，好象是給了消費者一米粒定 心丸，我們再買電腦就放心了，其實不然，法律是公平的，法律既要 保護消費者的合法權益，同時也要維護經銷商的合法利益。要不如果 把經銷商們打急了，就沒有人去

26、做電腦這行的生意了，那我們找誰買 電腦去？不過從我自己干電腦售后服務這一塊，好多消費者都沒有認 真維護自己的合法權益。下面就三包法的具體內容，關于電腦整機和計算機選購件部分談一談 計算機產品的保修情況。1.整機實行三包法以后，按照國家的規(guī)定，PC整機的保修期限是1年， 主要部件2年，主要部件包括CPU，主板，內存，顯卡，硬盤， 電源。如果你仔細閱讀了三包法具體內容你會發(fā)現(xiàn)，三包法規(guī)定非常有利于 購買品牌機，對兼容機的規(guī)定不是很多。三包法中詳細規(guī)定了主機， 外設商品在七日內，15日內如有問題時可退可換，而沒有對選購件 （也就是通常所說的兼容機）進行相應的規(guī)定。主機和外設兩次維修 仍不能正常使用的

27、，由銷售者免費為消費者調換同型號同規(guī)格的商 品。在整機三包有效期內，如因銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也 無不低于原產品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應當 負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。不過三包法中的第十五條規(guī)定不是很好，如果消費者購買的主機或外 設在兩次維修仍不能正常使用時，要求換貨的，需要按規(guī)定折舊率收 取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止， 其中應當扣除修理占用和待修的時間。國家規(guī)定的折舊為日0.25%，如果你的機器在購買400天后出現(xiàn)問題，還沒有超過兩年， 這時如果算折舊的話，已經沒有價值了，但是如果按發(fā)貨票價格退款， 倒是很劃算，

28、退回的錢即使買一臺高性能的主機后，還要有余錢。在實際的應用中，經銷商為了自己的利益，都在鉆法律的空子，再加 上消費者不了解三包的具體內容，更何況一些專門負責315的人員 也不是很了解電腦三包的詳細內容，想退貨清款，幾乎沒可能。2.選購件在沒有實行三包之前，主板，內存，硬盤，顯卡等還有保修三年的， 但是自從三包實行后，保修期限都改為1年。國家規(guī)定的是在1年 內換新，并且換新后需要重新計算保修期限。這里就有一個容易發(fā)生歧義的地方，那就是我在電腦公司買的是一臺 組裝機，如果發(fā)生質量問題的時候，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用時， 這是商家是不會給你退整機的，只會對相應的故障件進行更換或修 理。因為咱們大家

29、所認為的“整機”，并不是法律意義上的整機， 而是選購件，只不過我們購買的選購件，在電腦公司那里被裝在了一 起，最后以整機的形式拿回了家。因此我們在電腦公司購買的“兼 容機”的三包只能按“選購件”的三包規(guī)定執(zhí)行，哪個部件壞了， 只能對哪個部件進行修理，而沒有兩次維修仍不能正常使用時，退換 整機的說法。請參考V微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定（俗稱三包）第十 七條如下：第十七條 在三包有效期內，選購件出現(xiàn)本規(guī)定微型計 算機商品性能故障表所列性能故障，銷售者應當負責為消費者免費 調換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應當 負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。有一點不

30、錯，無論是整機還是選購件，只要更換了新品，其三包有效 期將自換貨之日起重新計算。3.外設在電腦三包中，顯示器，鍵盤，鼠標，光驅，軟驅等都屬于外設，保 修期限都只有1年。其中也有不少相矛盾的地方，主機里面規(guī)定了 硬盤驅動器，電源屬于主要部件，但外設里面也有硬盤驅動器和電源， 不知道實際應用中該按哪個執(zhí)行？在三包法第二十八條中也規(guī)定了不實行三包的條款：（一）超過三包有效期的；解釋：也就是通常所說的過保了，再修理當然要花錢了。（二）未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的； 解釋：這條有點麻煩，具體的使用要求不大好判斷是誰的責任。（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；解釋：也就是說，如果你的主機有故障時，在三包期內千萬不要私自 拆開機器或請朋友或其他非指定