物流部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、物流部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)職能篇流程篇信息篇表格篇目錄第一章職能篇.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。一、物流管理崗位工作目標(biāo).錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。二、質(zhì)檢管理崗位工作目標(biāo).錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第二章流程篇.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第一節(jié)、外面對(duì)接流程.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第二節(jié)內(nèi)部流程.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。一、發(fā)貨流程.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽.二、接貨規(guī)章流程.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽.三、配送規(guī)章流程.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽.四、第三方物流供給商精選錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽.五、物流花銷審查.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽.六、物流售后理賠.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽.七、質(zhì)檢.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽.第三章信息篇.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第四章表格篇.錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第一章職能篇一、物流管

2、理崗位工作目標(biāo)、物流制度建設(shè).輔助公司完成各項(xiàng)物流管理規(guī)章制度的制定，監(jiān)察和工作的檢查；履行公司物流決策，組織參加物流會(huì)議，對(duì)物流工作進(jìn)行監(jiān)察與檢查。.對(duì)物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃，保證物流系統(tǒng)知足公司業(yè)務(wù)需求。.對(duì)物流人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證物流工作人員掌握各崗位工作技術(shù)；加強(qiáng)物流人員作業(yè)規(guī)范管理，保證公司物流工作規(guī)范、安全。物流成本控制1.合理選擇運(yùn)輸方式，依照公司貨物體積，可否緊迫情況選擇合理運(yùn)輸方式，合理的第三方物流，選擇合適貨物運(yùn)輸?shù)陌b方式，將物流花銷控制到最低。2.依照公司其他部門物流需務(wù)實(shí)時(shí)合理分派物流資源，分派職工，保證對(duì)其他部門的物流支撐工作順利進(jìn)行，圓滿配合。3.制定物流估計(jì)管

3、理制度，對(duì)各部門物流估計(jì)的履行情況進(jìn)行監(jiān)察、檢查，控制各項(xiàng)花銷和成本管理，將公司物流花銷控制在估計(jì)范圍內(nèi).物流配送控制制定和履行配送工作計(jì)劃，對(duì)配送工作規(guī)范和核查標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行總結(jié)和完滿制定配送應(yīng)急辦理方案，進(jìn)行配送事故的檢查和辦理。負(fù)責(zé)辦理物流配送過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的辦理方案；依照公司需求和配送方式安排貨物發(fā)送及追蹤貨物到達(dá)情況3.對(duì)配送人員推行平時(shí)管理，反應(yīng)職工需求，負(fù)責(zé)解決和協(xié)調(diào)職工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。創(chuàng)立優(yōu)秀的工作氣氛，公正、公正地對(duì)待每一位職工。物流花銷和貨物數(shù)量的監(jiān)控和審查1.認(rèn)真審查每一筆所發(fā)生的物流花銷，花銷發(fā)生可否合理，可否在估計(jì)范圍內(nèi)。保證花銷合理，

4、公正。2.監(jiān)控好每個(gè)項(xiàng)目的貨物狀態(tài)，庫(kù)存所在地點(diǎn)，貨物數(shù)量。保證貨物數(shù)量與帳吻合。二、質(zhì)檢查驗(yàn)管理崗位工作目標(biāo)一）、制定目標(biāo)1.制定原料查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和程序，其重要內(nèi)容完滿2.有關(guān)制度和程序獲得全面的履行原料查驗(yàn)二）、推行目標(biāo)1.按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，對(duì)原資料、外構(gòu)件等進(jìn)料物質(zhì)進(jìn)行查驗(yàn)，進(jìn)料查驗(yàn)實(shí)時(shí)率達(dá)到100%，進(jìn)料正確率達(dá)到95%以上。2.在生產(chǎn)過(guò)程中不良物料使用投訴率不得高于2%。進(jìn)料查驗(yàn)結(jié)束后，實(shí)時(shí)出具查驗(yàn)單。三）、制程查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)質(zhì)量控制目標(biāo)1.在制品查驗(yàn)正確率達(dá)到100%，錯(cuò)檢、漏檢發(fā)生率為0。防備不合格半成品流入下一道工序.2.質(zhì)量異樣原因的辦理要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。制程質(zhì)量控制目標(biāo)監(jiān)察保證生

5、產(chǎn)質(zhì)量的“人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)”各環(huán)節(jié)，以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律與文明生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的滿意度談?wù)撨_(dá)到分以上成品查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)成質(zhì)量量查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)1.保證交托的成品查驗(yàn)正確率達(dá)到%，產(chǎn)質(zhì)量量投訴次數(shù)不得高于_次/年2.成質(zhì)量量異樣的穩(wěn)當(dāng)辦理要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成不合格品管理目標(biāo)對(duì)成品查驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進(jìn)行判定，不合格品出廠發(fā)生率為0.第二章流程篇第一節(jié)、外面對(duì)接流程物流與各部門流程對(duì)接圖物流需求部門質(zhì)檢、催貨物流需求單查收單等待送貨通知物流質(zhì)檢部門發(fā)貨派送物流需求下單其他部門如有物流需求，需向物流需求部門下達(dá)由部門負(fù)責(zé)人署名的物流需求單。需求單包含三各樣類：1.質(zhì)檢（催貨）2

6、.接貨.3送貨或發(fā)貨質(zhì)檢需求需向物流質(zhì)檢部門供給統(tǒng)同樣式的物流質(zhì)檢單。接貨需求需向物流質(zhì)檢部門供給統(tǒng)同樣式的物流接貨單。接貨單里必定包含以下幾個(gè)要素：1.接貨的物流公司名稱和物流運(yùn)單號(hào)。2.貨物件數(shù)，貨物數(shù)量，貨物名稱。3.貨物外包裝種類尺寸，重量?？煞裼械礁犊铐?xiàng)，需攜帶什么證件。5.接貨地址，接貨處電話。6.所接貨物送往哪處，可否已和送貨地址接貨人確認(rèn)。配送需求需供給供貨查收單，供貨查收單需要客戶署名后交回需求倡議人。供貨查收單上必定包含以下幾個(gè)要素：1.收貨人姓名，電話，地址，貨物名稱，品種，數(shù)量。2.送貨時(shí)效。發(fā)貨需求需要供給供貨查收單，發(fā)貨時(shí)需要將供貨查收單裝入包裝箱后封箱，并在封箱外

7、注明：內(nèi)有簽收單。發(fā)貨需求單需求需注明貨物材質(zhì)，對(duì)外包裝有無(wú)特別需求。以及客戶需求可否緊迫。收貨客戶可否需要送貨，可否需要上樓。貨物價(jià)值。第三方物流精選和報(bào)價(jià)物流質(zhì)檢部門需要熟悉第三方物流行情，熟知第三方物流和快遞的計(jì)價(jià)方式和折扣，及各個(gè)物流的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，依照需求部門需討情況選擇合適的合作物流，控制物流成本及送貨時(shí)效。物流需求部門將物流需求單交給物流質(zhì)檢部門后，物流質(zhì)檢部門需要依照需求單的貨物重量，體積，地址送貨時(shí)效，包裝要求，選擇最合適的運(yùn)輸方式，最合適的合作物流，力求做到既能知足物流需求，又能將物流花銷降至最低。最后將物流花銷估計(jì)表以及物流走貨方案反應(yīng)給需求部門。3.物流需求部門下達(dá)接貨指令

8、物流需求部門收到物流部門的花銷估計(jì)表和走貨方案后需經(jīng)過(guò)郵箱向物流需求部門下達(dá)可否履行，履行時(shí)效。物流部門履行接貨指令物流部門收到履行命令后嚴(yán)格依照需求單上的需求去做，接貨時(shí)需要點(diǎn)數(shù)驗(yàn)貨確認(rèn)可否異樣，數(shù)量可否正確，外包裝有無(wú)損壞，有無(wú)擠壓，有無(wú)受潮等，如有異樣實(shí)時(shí)向需求人反應(yīng)結(jié)果，并暫時(shí)拒收。等待需求人辦理結(jié)果。若無(wú)異樣取貨后將貨物送至指定收貨處或庫(kù)房，并與收貨人做好署名確認(rèn)。等待需求部門送貨通知。物流部門履行送貨指令物流部門收到需求部門負(fù)責(zé)人送貨指令后，去貨物寄存處取貨爾后通過(guò)物流或同城配送將貨物送至客戶指定處。物流花銷報(bào)銷配送和發(fā)送完成后實(shí)時(shí)找貨運(yùn)公司開(kāi)具發(fā)票，索要物流票據(jù)，并做好配送發(fā)貨明

9、細(xì)表交由需求部門報(bào)賬報(bào)銷。物流售后對(duì)接客人收到貨物后客人若貨物完滿，無(wú)損壞異樣等，流程結(jié)束。若客人收到貨物有異樣，請(qǐng)需務(wù)實(shí)時(shí)與客戶交流商討辦理方案，物流質(zhì)檢部門必定全力配合，實(shí)時(shí)與貨運(yùn)公司聯(lián)系磋商辦理方案，做好對(duì)貨運(yùn)物流公司的索賠，以及辦理方案，實(shí)時(shí)將方案反應(yīng)給需求部門。若對(duì)接部門為深圳辦杭州辦等跨地區(qū)對(duì)接，所有紙質(zhì)票據(jù)可換成郵箱對(duì)接。第二節(jié)內(nèi)部流程一、發(fā)貨流程發(fā)貨依照以下流程:接單：需求部門有物流發(fā)貨需求，會(huì)向物流部門供給需求單，物流部門接著需求單后，核實(shí)需求單信息可否完滿，可否知足發(fā)貨的幾要素。發(fā)貨信息，需包含收件人姓名聯(lián)系方式，地址產(chǎn)品數(shù)量明細(xì)，外包裝尺寸，重量，件數(shù)，客戶要求可否緊迫，

10、可否需要送貨，可否上樓，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)擔(dān)當(dāng)，外包裝要求。分單：依照需求部門供給的收貨人信息，將所有地址和貨物，進(jìn)行分單辦理。第一依照貨物的重量和體積精選出哪些走物流哪些發(fā)快遞，當(dāng)?shù)嘏渌途x出來(lái)。收件人信息一致的能夠合單。統(tǒng)計(jì)：分單信息出來(lái)，將所有信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，歸類。對(duì)地址，數(shù)量，件數(shù)，重量，體積票數(shù)，運(yùn)費(fèi)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。下單：將所有信息統(tǒng)計(jì)完成后，需向所選擇的物流快遞公司等進(jìn)行下單，下單能夠是網(wǎng)上下單，也能夠電話下單，下單后需要將每票貨物運(yùn)單填寫或打印完成。趁早做好發(fā)貨準(zhǔn)備工作。點(diǎn)數(shù)：依照運(yùn)單信息，去貨物所在庫(kù)房進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，查對(duì)。貨物可否損壞異樣，可否知足運(yùn)輸要求，數(shù)量可否正確。包裝：清點(diǎn)完成后，依照運(yùn)輸

11、需求，對(duì)貨物進(jìn)行外包裝包裝，如需紙箱包裝檢查紙箱可否結(jié)實(shí)，嘜頭可否正確，有無(wú)損壞，封箱可否完滿。紙箱上面可否又其他物流標(biāo)簽。如貨物需注意防潮等，需在在外包裝進(jìn)步行纏膜包裝，在加防水纖袋。貨物怕壓，需要外加木架，如有進(jìn)一步特別需求能夠選擇打木箱等。貨物若怕往返裝卸造成損壞，能夠選擇打托盤。依照貨物特別需求，進(jìn)行特別包裝，知足貨物運(yùn)輸需求，盡量減小損壞，外包裝會(huì)增大公司的物流成本，需在成本和貨物安全之間找一平衡點(diǎn)，既保證貨物安全，又能減小物流成本。發(fā)貨：貨物外包裝打包完成后，帶好貨物供貨查收單，運(yùn)單，打包好的貨物，將貨物拉至貨運(yùn)公司，或讓貨運(yùn)公司安排接貨。將打包好的貨物認(rèn)真做好注明后，謹(jǐn)慎做事，認(rèn)

12、真查對(duì)每個(gè)收件人的信息和貨物可否一致正確，嚴(yán)格看守物流公司操作可否正確，可否將貨物弄混。保證貨物與單調(diào)致性，正確性。爾后查對(duì)貨運(yùn)公司費(fèi)率可否正確，貨物的稱重量方可否正確，有無(wú)其他花銷產(chǎn)生。回執(zhí)：發(fā)貨完成后，將整理的物流運(yùn)單底聯(lián)，發(fā)票，物流運(yùn)單號(hào)等整理好后，回執(zhí)給物流需求部門。讓物流需求部門實(shí)時(shí)報(bào)銷報(bào)賬接貨規(guī)章流程接貨流程接單核實(shí)籌辦資料!,入庫(kù)接貨備車接單：物流需求部門供給接貨需求單后，查對(duì)需求單信息，信息可否完整，若出缺失約息，實(shí)時(shí)向需求部門反應(yīng)，咨詢。核實(shí)：接著物流需求單后應(yīng)實(shí)時(shí)經(jīng)過(guò)物流公司查對(duì)貨物信息：件數(shù)重量體積，可否有到付款項(xiàng)，貨物可否卸車，預(yù)計(jì)可提貨時(shí)間，收件人信息，需要攜帶哪些證

13、件。貨車到達(dá)可否有限制，有無(wú)特別需求?；I辦資料：貨物信息查對(duì)完后，實(shí)時(shí)籌辦資料，取貨物質(zhì)料（身份證或其他證件，到付款項(xiàng)，貨物清單等）若波及多個(gè)地址接貨，查對(duì)所有地址信息后，將線路優(yōu)化，選擇合適的運(yùn)輸路線。備車：準(zhǔn)備好資料后，依照貨物體積重量選擇合適的運(yùn)輸車輛，查對(duì)車輛價(jià)錢。一般面包能裝三個(gè)方，金杯五到六個(gè)方，依維柯或全順大體9個(gè)多方，四米二大體12個(gè)方，6米8廂車大體能裝27個(gè)方左右。依照貨物容積實(shí)時(shí)找好車輛。接貨：備好車輛和資料后，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)去提貨處提貨，驗(yàn)貨，點(diǎn)數(shù)。裝車碼貨時(shí)，應(yīng)做到齊整，有序，標(biāo)簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙的碼放原則，裝卸搬運(yùn)時(shí)應(yīng)雙手緊托貨物，像搬運(yùn)自家電視機(jī)同

14、樣搬運(yùn)貨物。碼放時(shí)必然重要湊，齊整，牢固。防備貨物傾倒，裝卸搬運(yùn)，跟車途中，注意人身安全，小心貨物砸傷等，第一應(yīng)保證人身安全的情況下，再保證貨物安全。入庫(kù)：接貨完成后，實(shí)時(shí)將貨物送往指定地址，并與簽收人做好交接手續(xù)。三、配送規(guī)章流程接單1統(tǒng)計(jì)取貨籌辦_!E_配送J-簽收1-分單核實(shí)F回執(zhí)接單：接到需求部門配送單后，對(duì)配送單信息進(jìn)行核實(shí)，看看可否有信息缺失。統(tǒng)計(jì)：對(duì)配送票據(jù)地址，產(chǎn)品，時(shí)間需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。分單：統(tǒng)計(jì)完成后，依照客人地址時(shí)效產(chǎn)品種類取貨地址，對(duì)配送單進(jìn)行分單，確定送貨的地址數(shù)量時(shí)效。核實(shí)：分單完成后，對(duì)每個(gè)收貨人地址信息，同收件人進(jìn)行電話核實(shí)確認(rèn)?；I辦：核實(shí)完成后，籌辦配送需要的

15、工具，票據(jù)等。取貨：籌辦完成后去貨物寄存處取貨。點(diǎn)數(shù)，檢查貨物異樣。配送：取貨完成，依照既定配送路線進(jìn)行配送。將每個(gè)地方的貨物安全完滿的交給收貨人簽收：配送至客戶處，客戶點(diǎn)數(shù)查收后，將供貨查收單交由客戶署名確認(rèn)?；貓?zhí)：簽收完成后將貨物簽收情況，以及發(fā)生的物流花銷回執(zhí)給物流需求部門。做報(bào)銷報(bào)賬使用。流程結(jié)束。四、第三方物流供給商精選詢價(jià)：咨詢最少三家零擔(dān)物流供給商，三家快遞供給商的價(jià)錢時(shí)效可到達(dá)地址。整理成表格存檔。物流利害勢(shì)剖析：對(duì)所有物流快遞的利害勢(shì)進(jìn)行剖析，包含：價(jià)錢，時(shí)效，送貨范圍，售后服務(wù)，安全，優(yōu)惠方案，結(jié)款時(shí)效等。敲定物流合作意愿：依照情況確定物流合作方案確定意愿合作物流。制定合作

16、物流發(fā)貨流程規(guī)章方案。五、物流花銷審查1、審查物流公司發(fā)生的物流花銷，審查物流花銷的組成部分。國(guó)內(nèi)物流公司花銷主要由以下幾部分組成：運(yùn)費(fèi)，送貨費(fèi)，接貨費(fèi)，包裝費(fèi)、報(bào)價(jià)費(fèi)，燃油費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，其他花銷（叉車費(fèi)，裝卸搬運(yùn)費(fèi)等）。嚴(yán)格審查花銷可否合理，這些花銷可否發(fā)生，所發(fā)生的物流花銷可否屬于我們公司。其他需嚴(yán)格審查費(fèi)率可否依照所簽協(xié)議計(jì)價(jià)，以及貨物和重量可否異樣，是否多量。2、審查公司內(nèi)部職工有無(wú)和物流公司之間的回扣交易，以及可否開(kāi)具勞務(wù)費(fèi)，而致使的公司損失。3、審查外租車花銷發(fā)生可否合理，價(jià)錢有無(wú)虛高六、物流售后理賠貨物交給物流公司后，實(shí)時(shí)追蹤物流可否異樣，客人簽收情況，貨物有無(wú)損壞，如有損壞，請(qǐng)實(shí)

17、時(shí)聯(lián)系物流公司認(rèn)識(shí)情況，將情況反應(yīng)給物流需求部門。與需求部門磋商辦理建議，物流部需依照保價(jià)情況，對(duì)貨運(yùn)公司進(jìn)行索賠。將索賠情況反應(yīng)給需求部門。七、質(zhì)檢1、質(zhì)檢流程客戶署名確認(rèn)樣、驗(yàn)貨通知單、驗(yàn)貨工具合格，開(kāi)岀貨報(bào)告不合格進(jìn)入翻工作業(yè)趁早3天聯(lián)系工廠確認(rèn)驗(yàn)貨時(shí)間到達(dá)工廠查察工廠生產(chǎn)情況大貨未完成、包裝未完成80%抽箱、抽數(shù)比對(duì)簽樣、拍照儲(chǔ)藏合格入翻作業(yè)與工廠負(fù)責(zé)人與工廠有爭(zhēng)議查對(duì)不良品爭(zhēng)議品封板實(shí)物工廠確認(rèn)驗(yàn)貨結(jié)果合格不合格備注：1、不論驗(yàn)貨結(jié)果怎樣，必定要有完滿的紙質(zhì)或電子版驗(yàn)貨報(bào)告2、到達(dá)工廠后要電話或郵件反應(yīng)給采買、直屬主管工廠的做貨狀態(tài)3、關(guān)于驗(yàn)貨不合格的訂單，需將驗(yàn)貨結(jié)果見(jiàn)告采買和直屬主管。并落實(shí)工廠翻工何時(shí)完成4、每張訂單調(diào)定有初期查驗(yàn)報(bào)告、中期查驗(yàn)報(bào)告和出貨查驗(yàn)報(bào)告抽樣標(biāo)準(zhǔn)：GB/或ANSI正常單次LEVEL抽樣好似：非電子電器類AQL：CR=0MAJ=MIN=電子電器類AQL：CR=0MAJ=MIN=第三章信息篇物流系統(tǒng)五大信息模塊：1、每天物流需求票據(jù)匯總2、物流發(fā)貨信息匯總3、物流花銷明細(xì)匯總4、需求單（項(xiàng)目）進(jìn)度安排表5、每天部門工作總結(jié)物流部門的信息系統(tǒng)臺(tái)賬應(yīng)包含以上五個(gè)組成部分。需求票據(jù)匯總：每天更新，各個(gè)部分供給的需求票據(jù)都應(yīng)當(dāng)一致保管，并有電子版匯總，每