社團及團隊建設與管理方案

1、啟航建設壓力就與是動力管細節(jié)決理定成方敗行執(zhí)力案就是力周曉鵬我對于團隊建設， 談不上精通只能是大概了解。對于咱們團隊的建設上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結合咱們的特點簡單的談一下我自己的認識，如有不妥的地方還請各位諒解。首先，我認為一個團隊的成功與否大體上應該有以下幾個方面決定：1、團隊的構成2、團隊的培訓和逐步培養(yǎng)3、團隊的日常管理4、團隊的業(yè)績考核機制下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點：一、團隊的構成高于一切一個團隊的能力和潛力主要有構成這個團隊的人員決定， 團隊組成人員的素質基本上決定了這個團隊的發(fā)展前景， 人員素質雖然可以通過培訓和團隊的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓也不可能馬上從根

2、本上提高一個人的基本素質， 團隊從本質上來說是一個用人的集體而不是教育機構。團隊成員的素質、 技能、心態(tài)將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。希望咱們團隊人力資源部對于各部門相關崗位有個較規(guī)范的規(guī)定，因此，團隊負責人對于自己團隊成員的選擇應該注意最基本的三個方面：我們所面對的客戶群體主要是大學生，涉及各個學院的各類同學，這就要求我們每一個優(yōu)秀的團隊人員一定要是個“雜家 ”：對各種知識都應有所了解。 因為他們所從事的是一項與人溝通的工作， 每次要遇到不同類型的客戶， 不同的客戶就應當運用不同的方式， 至少我們在接觸一個新客戶的時候對于他所提出的話題要能夠有一個切入點，接的上話，對于他所關心

3、的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用， 對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。要想提高招聘效率， 保障好的招聘結果， 團隊上層就應該花點時間建立一套招聘 “程序 ”。應該和人力資源部一起，確定銷售團隊各個成員的職責，對應各職能的應對技能、經(jīng)驗、素質等方面制定規(guī)范的標準，再依據(jù)此標準設計筆試或面試問題， 根據(jù)各環(huán)節(jié)應聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才，還有就是盡量讓團隊成員分屬每個學院。所以，團隊經(jīng)理對于團隊的人員結構切不可是因人設事！團隊人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規(guī)定， 但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的

4、最重要的一條標準， 就是主動解決問題的能力。 現(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋， 而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力， 也就是說，團隊執(zhí)行力的強與弱，其實是由團隊人員解決問題能力的強與弱所決定的。二、 團隊的培訓和培養(yǎng)是關鍵個人認為一個團隊的培養(yǎng)絕不僅僅是新成員招聘來時的幾次培訓，不能夠把新成員的培訓和團隊的培養(yǎng)混為一談，我認為新成員的培訓在團隊培養(yǎng)的過程中連1/10 的比例都占不到。團隊的培養(yǎng)絕不是開幾堂課就能解決的問題，而是要從每一個細節(jié)入手， 在平時的工作、生活中從各個方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個團隊的風格和氛圍， 要賦予團隊一種不同于其

5、他團隊的精神，權且稱為：團隊文化。如果一個團隊形成了這種風氣自然會帶動每一個新加入團隊的新成員， 只要這種精神在， 不論人員怎么流動都會是一個鐵的團隊“鐵打的營盤，流水的兵” 。我認為只有這樣才會有效的解決我們這個團隊人員相對流動較大的問題，但是這需要一個團隊上層領導去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程，才能建立這樣的團隊，但是會有一勞永逸的效果。 關于具體實施的措施我簡單的歸結為以下幾個方面：主要是從團隊特征、基本技能上進行培訓，讓他們具有假如這個團隊的基本認識， 同時培養(yǎng)他們對于這個團隊的信心，讓他們對于自己的人生發(fā)展建立一個高遠的目標。主要應該包括以下幾點： 團隊成員的基本素質

6、和職業(yè)道德、市場銷售的基本知識、技術分析、市場介紹（讓她們對于同行有一個了解，別人的優(yōu)勢和缺點，自己的優(yōu)勢和缺點，做到知己知彼）。一個團隊成員的形象是團隊的廣告牌， 團隊人員首先要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。應該從這幾個方面注意： 氣質、服飾、溝通、身體語言、禮儀，要進行系統(tǒng)的培訓，并且要在平時多多提醒，注意細節(jié)的把握，比如：陪客戶吃飯時自己的位子、敬酒的姿勢、上下樓梯、關門、接打電話、上下車、自己的語音語速等等。客戶開拓與商機發(fā)現(xiàn)是我們永續(xù)經(jīng)營的基石，現(xiàn)有客戶狀態(tài)再良好，也不可忽視客戶開拓。因為無論你服務多么良好，現(xiàn)有客戶總會流失。準客戶是我們最大的資產(chǎn)， 他們是我們在大學市場賴

7、以生存并得以發(fā)展的根本。要掌握良好的新合作伙伴的開拓渠道，勇于開拓新的渠道。 可以歸結為以下幾種：緣故法、轉介紹法、咨詢法、社團開拓法、目標市場開拓法、信函開拓法、資料收集、陌生拜訪法等等。要培養(yǎng)成員掌握，建立和維護“人脈關系”的能力和方法。首先要做到自己專業(yè)，因為專業(yè)才能做到職業(yè)，要求我們找到專業(yè)的銷售方法去應對我們的潛在隊員（客戶）,可以簡單的用下圖來概括：售后服務、持計劃潛在客戶開拓續(xù)跟蹤（1）（2）（8）專業(yè)化推銷流程2）接觸前準備（7）處 理 異（3）戶分析）議、促成接觸（ 4）（ 3）建議書說明（4）締約（ 6）建議書說明5）1、消費者的基本情況調(diào)查： 健康狀況、經(jīng)濟狀況、工作狀況

8、、個人嗜好等。 2、拜訪計劃的擬定：拜訪的時間和場所以及拜訪禮儀等等。想取得客戶切忌不要一味的去說服教育，當一個人的觀點和你不同時不要去說服他而是要找到共同點，讓他去認同你的觀點，一個人的思想不可能那么容易說服和改變，而且容易引起別人我的反感和爭吵，可以從下面幾個方面讓他去認同你就夠了：對產(chǎn)品功能的認同、對你的認同、對團隊的認同、對自己能力的認同。對于客戶的拒絕也應該有相應的應對策略，拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟，恰當?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問題是開啟客戶心靈之門的金鑰匙。要認清客戶拒絕的真正原因放好對癥下藥，做到有的放矢。對于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和開發(fā)是每一個團隊的重要日常工作，現(xiàn)有的客戶一

9、定要維護好確保顆粒歸倉。要經(jīng)常和客戶進行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關心，爭取對每一個客戶建立一套檔案，讓他感覺到對于你來說他是特殊的一個，要讓客戶感覺到溫馨而不要讓你的關心引起他的反感！三、 團隊的日常管理是團隊進步的必要條件既然一個團隊素質的提高和風格氣質的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程，這就決定了它的形成應該是在團隊的日常工作中一點一滴的形成的，那么日常事務的管理就不應該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細節(jié)上進行落實，看到哪里有問題隨時隨地的提醒，而這種提醒不要傷害到成員的自尊，不要打擊成員的信心，而是實實在在的幫助。把平時的工作細分到每一個量進行考核，要做到工作方式靈活而不散

10、漫，成員的工作要有可控性，要求成員給每一個客戶做一個客戶跟蹤調(diào)查單，要求包括潛在隊員（客戶） ：姓名、家庭情況、經(jīng)濟情況、愛好、聯(lián)系方式、以及每一次的電話記錄。這樣既方便員工的工作又方便團隊長檢查監(jiān)督下面的工作可以實施的了解每一個人的有效情況！對團隊看重的是業(yè)績結果，往往會讓團隊人員感覺自己處于一個只被關注業(yè)績而沒有人性化的團隊中。這時，如果團隊上層能加強與團隊成員間的溝通，多組織一些團隊活動，則會有利于加強內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個成員都能在團隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會傾聽到很多來自他們對于學校市場以及外部市場的真實認識和了解?？傊?，團隊的管理要從細節(jié)入手、要有可控的量化、要

11、采取人性化的管理機制。成員要少說話多做事！四、團隊的業(yè)績考核是團隊前進的動力團隊的業(yè)績考核和平時的激勵機制都是一個團隊正常運轉的保障，只有保障了成員的正當利益才能維護一個穩(wěn)定的團隊，才能保證潛在成員（客戶）群體的穩(wěn)定，要把人力看作是團隊的 “人力資源”而不是“人力成本”，這樣才能三軍用命無往而不利，要做到考核的，公開公正，有效實施，在這方面應該有自己的制度我就不多說了。最后我把怎么做好咱們的業(yè)務簡單的歸結為一句話就是“找對人；說對話！”順祝我們早日建立一支理想的團隊，一支可以戰(zhàn)無不勝， 攻無不克，有著超強的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州

12、疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效