GE產(chǎn)品項目策劃業(yè)務(wù)流程培訓16

1、7/8春天來臨前的困惑 IT咨詢?yōu)楹挝?？IT咨詢服務(wù)供應(yīng)商大概分三類：一類賣東西，一類賣力氣，一類賣思想。在那個行業(yè)，各公司之間專門少形成競爭，因為大伙兒干的事不一樣。真正為用戶產(chǎn)生增值的還應(yīng)該是那些“賣思想”的企業(yè)。然而，IT咨詢業(yè)的一個危機是，賣東西和賣力氣的成為主流，“賣思想”的仍然找不到買主。IT咨詢廣義地理解，既能夠包括治理咨詢，又能夠包括ERP實施，還能夠包括運行或者IT服務(wù)，甚至包括培訓。狹義來講，IT咨詢可分為三類：第一類是企業(yè)IT戰(zhàn)略咨詢，即企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，或者政府的信息化規(guī)劃；其次是以實施ERP為主軸的為企業(yè)做的業(yè)務(wù)流程重組咨詢，即實施咨詢；第三類是IT技術(shù)咨詢。IT咨

2、詢是治理咨詢的一個部分，而不是治理咨詢是IT咨詢的一個部分。咨詢分成幾個部分，一個是戰(zhàn)略，另外是運作，還有確實是屬于IT的部分。這是美國的劃分，中國多半是借用美國的概念。IT咨詢有兩個特征，一個特征是用戶自身不能做，要外包的部分。另外一個特征是以項目為基準，那個地點包括專門多硬件、軟件和治理系統(tǒng)等。IT咨詢存在的價值，一是市場的需求，另一個是用戶不可能自己干所有的情況。IT咨詢有三個層次。第一個層次，為用戶提供自動化工具。把原來用戶手工做的工作，變?yōu)殡娔X能夠處理的工作，比如辦公自動化、建立局域網(wǎng)等。第二個層次，為用戶增加競爭優(yōu)勢。讓用戶做到不人沒有的信息治理系統(tǒng)，自己有; 或者用戶有比不人好的

3、信息系統(tǒng)。為營造競爭優(yōu)勢，用戶往往情愿大量投入。第三個層次，為用戶提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新的手段。中國用戶大部分在第一層次和第二個層次之間，個不在第二個層次和第三個層次之間。咨詢公司扮演的是大夫的角色。大夫有明確的分類，咨詢公司也一樣。咨詢能夠從三個層次劃分：第一是戰(zhàn)略咨詢。這方面麥肯錫絕對是世界一流。你不要希望取代他，市場差不多形成那個格局。第二是中間層次的治理咨詢。第三是信息咨詢。在中間層面，IT咨詢供應(yīng)商有專門大的空間。還有IT運營，這是IT咨詢衍生出來的領(lǐng)域。IT咨詢首先強調(diào)技術(shù)支撐，核心依舊在后面的咨詢。把IT技術(shù)與治理咨詢?nèi)诤掀饋?，為企業(yè)提供一個解決方案，這是漢普的定位。IT咨詢?nèi)绾握嬲轿?/p>

4、地為企業(yè)服務(wù)，戰(zhàn)略咨詢是龍頭。IT咨詢供應(yīng)商要讓用戶清晰戰(zhàn)略定位，然后從運營、治理的角度把策略做出來。 IT咨詢供應(yīng)商難逃其咎 IT咨詢供應(yīng)商的定位模糊不清差不多成為產(chǎn)業(yè)進展的制約因素。 在美國，咨詢供應(yīng)商們的定位專門清晰。什么公司做戰(zhàn)略、什么公司做BPR、什么公司做IT實施一目了然，客戶也可不能亂請。因為每個公司的定位不一樣，它的價值取向、人員素養(yǎng)等各方面都不一樣。中國IT 咨詢公司一定要把自己的差異性凸現(xiàn)出來，盡管那個過程是困難的。否則，這將成為中國治理咨詢、IT咨詢行業(yè)的嚴峻問題。我猜想那個問題不僅存在于大型咨詢公司，在中小型或者新興的咨詢公司中間，那個問題還更嚴峻。 IT咨詢供應(yīng)商有那

5、個義務(wù)：有些項目自己不能做，應(yīng)當建議用戶找另外的公司做。作為咨詢行業(yè)的從業(yè)人員，我們要有一個良心。如此才能把最好的人力、最好的資源調(diào)動給用戶，為用戶解決他們真正需要解決的問題。 其次，每個咨詢公司在某個項目上面，要教育用戶最好應(yīng)該如何做。第一次不明白，第二次不明白，第三次不明白，然而講到第十次，用戶會明白。我們大伙兒要有如此的責任感。 中國目前IT專業(yè)服務(wù)提供商的市場競爭格局還沒有最終形成，這講明各個IT服務(wù)提供商的進展空間都特不大，短時刻內(nèi)還可不能構(gòu)成最直接的競爭。 然而這并不講明那個市場能夠無序競爭。專門多咨詢公司、服務(wù)提供商缺少明確市場定位，給企業(yè)造成“萬金油”的印象，對公司和整個行業(yè)形

6、象都不利。因此，易觀咨詢公司希望所有的IT服務(wù)提供商都能夠明確定位，共同服務(wù)那個龐大的市場。 中國用戶買東西大多有一種非理性行為，比如互相攀比。作為咨詢公司本身，我們拿單子時，首先要確定對方的需求，以及通過那個需求達到什么目標。什么緣故美國用戶的信息化和BPR能夠不一塊做？因為美國企業(yè)的治理過程相對規(guī)范化。中國用戶不一樣，我們現(xiàn)在碰到的項目從戰(zhàn)略、營銷、組織到信息化全做，緣故專門簡單，中國所處的時期相當不一樣。 比如在美國，任何一個象樣的公司你走到里面去，不一定能看出問題。中國任何一個公司，包括一些巨型企業(yè)，我跟總經(jīng)理談半個小時，確信明白在哪兒存在專門嚴峻的問題，那個地點講明什么問題？講明我們

7、整個環(huán)境、市場基礎(chǔ)的確特不薄弱。 在混亂的市場環(huán)境下，IT 咨詢供應(yīng)商們的競爭手段確實是殺價，這是專門血腥的做法，對我們沒有任何好處。IT咨詢潛在價值特不大，但真正能實現(xiàn)的價值卻特不小。 用戶能夠不理性，但市場最終會選擇理性的供應(yīng)商。假如某個咨詢公司抓一個用戶是一個，一直在那個市場攪和下去的話，他遲早會關(guān)門。為了推動市場的成熟，我覺得大伙兒確實應(yīng)當具有責任感，而且要層層負責。 漢普花了專門長時刻做市場培育，在漢普內(nèi)部，我們也在教育大伙兒要有一種責任感，多一分投入才會多一分收獲。 IT咨詢供應(yīng)商只有通過各自清晰的定位，為用戶提供實在的服務(wù)，才能真正把IT咨詢這張“餅”做大，讓自己的收獲更多。 北

8、京工業(yè)進展咨詢公司 田效勛： 我們認為，適度的專業(yè)化特不適合中國目前的現(xiàn)狀。上海有一個治理風格測驗咨詢公司做得特不不錯。這確實是適度的專業(yè)化帶來的好處。太專業(yè)了，解決不了中國企業(yè)的專門多實際問題；太寬泛了，又缺乏競爭力。咨詢業(yè)要有一個準確的定位，做到適合于市場的適度專業(yè)化。 真正意義上的IT咨詢服務(wù)在全世界范圍內(nèi)也只是10多年的時刻，在中國，本土咨詢公司的歷史更短，盡管這不是我們能夠選擇的，但這不能成為本土咨詢公司后進的理由。作為一個提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，我們不要求每一個顧問解決所有的問題，但必須在所服務(wù)的專門領(lǐng)域之內(nèi)，擁有在不同行業(yè)、不同知識領(lǐng)域的專家，如此整個團隊的專業(yè)能力才是完整的。因此，

9、本土咨詢公司同樣有機會獲得快速的成長。羅馬不是一天建成的，咨詢公司和其他企業(yè)一樣，成長的過程確實是一個不斷學習的過程。最恐懼的莫過于像江湖郎中一樣包醫(yī)百病，既無法對客戶承擔責任，也無法形成自己的核心能力。 該不該存在資質(zhì)認證單位？中國是從20世紀90年代開始大量引進國外的治理咨詢。到目前來講，國內(nèi)專門多人和公司都冠之以“治理咨詢”的帽子，但我認為夠資格的人特很多。如何解決那個問題？我覺得我們應(yīng)該呼吁政府部門或者中介機構(gòu)，建立咨詢顧問的協(xié)會，或者建立認證標準。那個標準或者是咨詢過程的標準化，或者是咨詢顧問的知識和能力的標準化。在國外，這方面都會有特不嚴格的認證。 我們認為最好有一些中介機構(gòu)慢慢把那個情況給做起來。例如英國的治理咨詢協(xié)會專門有名。中國可能也需要出現(xiàn)如此的角色。盡管大伙兒認為政府牽頭搞那個情況有點不利，但政府能夠牽頭做另外一件情況，比如信息產(chǎn)業(yè)部或者其他部門牽頭制定IT咨詢公司的準入制度，因為他們曾經(jīng)制定過系統(tǒng)集成商的準入制度。 我覺得那個行業(yè)應(yīng)該是市場驅(qū)動的，而不適宜政府有關(guān)部門介入。 對政府制定咨詢行業(yè)的準入制度如此的提議，我完全反對。因為權(quán)力不能推斷知識，假如如此的