sff knowledge現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員基本培訓(xùn)

1、 1 知識(shí)問卷一30 個(gè)問題答題時(shí)間共計(jì)60 1 知識(shí)問卷一30 個(gè)問題答題時(shí)間共計(jì)60 分鐘問題均為多項(xiàng)選擇題。每個(gè)問題都有選項(xiàng)1 - 3 個(gè)選項(xiàng)是正確請(qǐng)清楚地標(biāo)記你認(rèn)為正確。示例答對(duì)每道問題可以得到 3 分（全部選對(duì)的時(shí)候）。如果只選中了部分正分?jǐn)?shù)，則只能得到一如果問題完全沒答對(duì)或沒有作答，則該題得分為0分。如果選擇了四個(gè)選項(xiàng)，也祝你測(cè)驗(yàn)成功：每題完全答對(duì)記作 3 分。每題完全答對(duì)記作 3 分。未完全答對(duì)的題目只能得到一部分分?jǐn)?shù)。評(píng)分詳情如下基本規(guī)則如下選對(duì)三的題目選中一個(gè)正1 選中一個(gè)錯(cuò)0 選中兩個(gè)正2 選擇兩，一錯(cuò)一1 選中兩個(gè)錯(cuò)0 選中三個(gè)正3 選擇3 ，其中2 個(gè)正確，1 個(gè)錯(cuò)2

2、選對(duì)兩的題目選中一個(gè)正1.5 選中一個(gè)錯(cuò)0 選中兩個(gè)正3 選擇兩，一錯(cuò)一1.5 選中兩個(gè)錯(cuò)0 選擇3 ，其中2 個(gè)正確，1 個(gè)錯(cuò)2 選擇3 ，其中一個(gè)正確，兩個(gè)錯(cuò)1 選對(duì)一的題目選中一個(gè)正3 選中一個(gè)錯(cuò)0 選擇兩，一錯(cuò)一1.5 選中兩個(gè)錯(cuò)0 選擇3 ，其中一個(gè)正確，兩個(gè)錯(cuò)1 選中三個(gè)錯(cuò)0 未答0 選擇四個(gè)選0 如何理解”？（此題只有一個(gè)正。服務(wù)顧問在特約維修站的如何理解”？（此題只有一個(gè)正。服務(wù)顧問在特約維修站的工作有哪為什么服務(wù)顧問應(yīng)在維修之前與駕駛員一起檢查車輛下列說法哪些是正確預(yù)約每次都是根據(jù)用戶期望預(yù)約時(shí)會(huì)考慮用戶的預(yù)約每次都是根據(jù)維修站安排而預(yù)約時(shí)會(huì)考慮維修站縮短駕駛員等待時(shí)縮短特約

3、維修站內(nèi)的工作流確定工作范銷售附加服銷售業(yè)銷售業(yè)績(jī)和備銷售備不銷售，只提維修車備件服特約維修站和備件服特約維修站、備件服務(wù)和銷誰會(huì)影響特約維修站的工作質(zhì)量為什么流程說明很重誰會(huì)影響特約維修站的工作質(zhì)量為什么流程說明很重奧迪服流程共有多少個(gè)步驟誰負(fù)責(zé)賬單解機(jī)修服務(wù)顧銷客戶聯(lián)4567每個(gè)人都知道該做什每個(gè)人都知是每個(gè)人都認(rèn)識(shí)每個(gè)人都知道聯(lián)系人服務(wù)顧銷商號(hào)部門經(jīng)機(jī)修在奧迪流程中，維修之后的流程步驟是哪一個(gè)10. 奧迪服流程的基礎(chǔ)是什么11. 在奧迪流程中，維修之后的流程步驟是哪一個(gè)10. 奧迪服流程的基礎(chǔ)是什么11. 下列有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)資質(zhì)的說法哪些是正確的12. 根據(jù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)作為的合作伙伴”時(shí)，需

4、要完成哪些工作幫助選擇員工，尤其是服務(wù)遵守奧迪企業(yè)形象規(guī)與奧迪銷售部一起拓市活以經(jīng)銷商的眼光角度市活動(dòng)的開拓奧迪品牌的代員工的指導(dǎo)奧迪服流程的主用戶期跨部門的標(biāo)銷售之間的合提高公質(zhì)量檢制作結(jié)車輛交13. 特約維修站經(jīng)理如何對(duì)待客戶滿意的結(jié)果預(yù)約的規(guī)定順序是哪種13. 特約維修站經(jīng)理如何對(duì)待客戶滿意的結(jié)果預(yù)約的規(guī)定順序是哪種預(yù)約時(shí)明哪些具體信息16. 哪些問題形式適合獲取大量的信息客觀選擇題提示問車輛保養(yǎng)歷車主數(shù)輪胎存機(jī)動(dòng)性- 車輛數(shù)據(jù)- 闡述- 車輛數(shù)據(jù)- 期望和信車輛數(shù)據(jù)- 闡述關(guān)車輛數(shù)據(jù)- 期望和信對(duì)對(duì)采取措存放到獨(dú)立的文件夾題18. 下列說法哪些是正確19. 奧迪服流程的第2 步是哪一題

5、18. 下列說法哪些是正確19. 奧迪服流程的第2 步是哪一20. 在執(zhí)行準(zhǔn)備工作時(shí)需要考慮什么必須根據(jù)相應(yīng)的系統(tǒng)檢查車輛歷史必須歸類服務(wù)結(jié)果必須告知銷售部約定的日期服務(wù)主管必須準(zhǔn)備好迎接客預(yù)預(yù)約準(zhǔn)赴修改預(yù)約日口頭溝通比非口頭溝通重要非口頭溝通比口頭溝通重要非口頭溝通和口頭溝通一樣重要對(duì)非口頭溝通的評(píng)價(jià)常常過發(fā)生了什么事什么時(shí)候發(fā)生在哪里發(fā)生的如何發(fā)生的21. 哪些階段屬和銷售談22. 直接接車有哪些優(yōu)點(diǎn)23. 在奧迪流程的哪21. 哪些階段屬和銷售談22. 直接接車有哪些優(yōu)點(diǎn)23. 在奧迪流程的哪一個(gè)步驟中執(zhí)和銷售談24. 發(fā)送-接收模式指的是什么由發(fā)送者編碼信息，接著必須由接收接收者（特約

6、維修站）實(shí)施發(fā)送者(ASD)的規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)服負(fù)責(zé)繼續(xù)傳達(dá)信息設(shè)置不同，理解偏差等等導(dǎo)致編碼時(shí)出現(xiàn)問題2 - 接3 - 直接接3 - 接4 - 接客戶可以準(zhǔn)確了解其愛車與客戶一起確定所有必要的工作服務(wù)顧問與客戶相互認(rèn)識(shí)服務(wù)顧問可以產(chǎn)生額外銷售業(yè)績(jī)建立關(guān)優(yōu)點(diǎn)論報(bào)價(jià)階處25. 哪些元素屬于主動(dòng)？?jī)?yōu)點(diǎn)論27. SKP 5 是哪一個(gè)步驟28. 25. 哪些元素屬于主動(dòng)？?jī)?yōu)點(diǎn)論27. SKP 5 是哪一個(gè)步驟28. 下列關(guān)于質(zhì)量檢查的說法哪些是正確的每次進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，都必須進(jìn)行試車檢查已執(zhí)行的工作是否完整、是否完成在車間系統(tǒng)已經(jīng)執(zhí)行的工作制作一份條理清楚、對(duì)于客戶而言合理的賬單維提供服質(zhì)量檢賬單解質(zhì)量可使更長(zhǎng)，并能為您節(jié)省開銷您的孩子在長(zhǎng)途行駛時(shí)獲得更大的樂趣這可以提高您愛車的舒適性肯定語尊解辯29. 下列關(guān)于離別談話流程的說法哪29. 下列關(guān)于離別談話流程的說法哪些是正確30. SKP 7 ）包含哪些任補(bǔ)充并