人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、人力資源業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀實(shí)行“五心”服務(wù)，即：“靜心、熱心、耐心、專心、細(xì)心”，在任何情況下嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議時(shí)要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋。接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：文明禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。例如接通電話時(shí)首先講“您好，集團(tuán)人力資源部”等等。嚴(yán)禁使用“不知道、不管、少羅嗦”等生、冷、頂有傷感情，激化矛盾的語(yǔ)言。儀表：穿著得體，儀表大方。女士長(zhǎng)發(fā)需扎起來(lái)，不得染除黑色、栗子色之外的顏色。男士不得留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)。會(huì)議準(zhǔn)備及會(huì)場(chǎng)布置：召集會(huì)議前調(diào)試好電子設(shè)備，會(huì)議時(shí)間超過(guò)一小時(shí)的需準(zhǔn)備茶水，會(huì)議室布置整潔。業(yè)務(wù)辦理流程及服務(wù)要點(diǎn)入職辦理（1）報(bào)到通知簡(jiǎn)歷簽批通

2、過(guò)后，3個(gè)工作日內(nèi)通知員工報(bào)到，各單位業(yè)務(wù)人員按照入職報(bào)到需提交的材料小條內(nèi)容清楚、明確的告知員工需攜帶的材料、相關(guān)費(fèi)用、報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)，通知完畢后確認(rèn)員工是否完全了解和是否有疑問(wèn)，并對(duì)報(bào)到人員提出的疑問(wèn)耐心解答。通知完畢，當(dāng)天編制入職報(bào)到人員明細(xì)表，提交人力資源部并告知辦理報(bào)到時(shí)間。（2）入職辦理員工辦理入職時(shí)各單位人資員、集團(tuán)人力資源部業(yè)務(wù)人員共同組織，完成資料審核、系統(tǒng)注冊(cè)等業(yè)務(wù)后，各單位人資員或車間管理員需協(xié)助辦食宿。期間向員工解釋清楚所提供材料用途、次日工作安排、餐位置、就餐時(shí)間、上班地點(diǎn)、考勤、個(gè)人安全等注意事項(xiàng)。并告知本單位人力資源管理部門辦公電話，遇到問(wèn)題可撥打電話咨詢。勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽（1）勞動(dòng)合同簽訂新員工入職后按照制度規(guī)定時(shí)間簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議（涉密崗位簽訂），填寫備案登記表和社保申請(qǐng)表。簽訂時(shí)需提前講解清楚勞動(dòng)合同簽訂、表格填寫注意事項(xiàng)和規(guī)范，并判斷是否簽訂保密協(xié)議。零星入職新員工當(dāng)天簽訂以上材料，批量入職新員工在入職教育最后一天由人力資源部和各單位組織集中簽訂。完成后按照單位分類整理、轉(zhuǎn)交勞動(dòng)合同，各單位5個(gè)工作日內(nèi)完成單位負(fù)責(zé)人合同簽訂并報(bào)人力資源部。人力資