酒店安全應(yīng)急預(yù)案

1、.酒店安全應(yīng)急預(yù)案名目二、火情的處理三、詐騙犯罪問題的處理四、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理六、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理八、食物中毒大事的處理九、突然死亡事故的處理十、發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)難地震十二、反恐恫嚇 防爆應(yīng)急措施十三、預(yù)防嚴(yán)寒冰凍和大雪雪災(zāi)十五、重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案十七、停車場(chǎng)車輛事故的的處理十八、投毒或其它破壞的處理十九、水源中毒污染應(yīng)急預(yù)案污染傳播性疾病應(yīng)急預(yù)案設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案二十一、酒店停電應(yīng)急預(yù)案二十二、酒店停水應(yīng)急預(yù)案二十三、電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案二十四、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案二十五、停煤氣、煤氣泄漏污染二十七、漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案二十八、壓力容器、高壓管道爆炸事故應(yīng)急處理預(yù)

2、案 二十九、酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案駐店客人喪失財(cái)物的處理一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人快速趕到大堂副理處。攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。認(rèn)真聽取失主對(duì)喪失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，具體詢問喪失物品的特征。通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與喪失案件有關(guān)的人員?？腿嗣鞔_要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或喪失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)馬上報(bào)告公安生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)展把握。二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部伴同失主和客房行政管家快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，馬上進(jìn)展拍照；認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的狀況，留

3、意覺察有無犯罪提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；三、做好訪問筆錄1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人全都，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否登記，留意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符；2、具體記錄以下狀況：向等；喪失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最終見到所失物品的時(shí)間；喪失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；喪失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、舊程度、特別標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等；。失主有無疑心對(duì)象、依據(jù)等；失主有何要求。例如開據(jù)喪失證明或要求酒店賠償。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展認(rèn)真檢查委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)展查找。樓道里的效勞車和有關(guān)部位也要檢查。四、進(jìn)展調(diào)查和處理1、 對(duì)案件涉及人員進(jìn)展談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的狀

4、況接觸現(xiàn)場(chǎng)的全部人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等狀況；接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等狀況；人上的要分別談話并留意保密以防串供；通過調(diào)查排解的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤；調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格留意政策；拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行?？傊笓]由酒店總經(jīng)理或夜間總值班經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。假設(shè)發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理標(biāo)準(zhǔn)如下：火情報(bào)警任何人在酒店覺察糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責(zé)任準(zhǔn)時(shí)報(bào)警。其火情報(bào)警按以下程序處理。份及所在部門和部位；警，同時(shí)拿上本區(qū)域的輕松滅火器進(jìn)展自救滅火；119報(bào)警 ?；鹎榇_認(rèn)或

5、警衛(wèi)應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕松滅火器，做好滅火預(yù)備。將臉正對(duì)開門處。火情通報(bào)場(chǎng)幫助指揮人員工作。前臺(tái)按以下挨次快速通知有關(guān)部門門、前廳部。它部門。三級(jí)火情：保安部、工程部、總值班經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成，其主要任務(wù)是：依據(jù)火勢(shì)，打算是是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；是否切斷電源和氣源。依據(jù)火情打算是否公布疏散命令。義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)方法是：義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)潔介紹火情，安排任務(wù)；隊(duì)員攜帶齊全滅火器材，馬上趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；事樓層，供消防隊(duì)和其他人使用。快速組織隊(duì)員按滅火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展?fàn)顩r隨時(shí)報(bào)指揮部。各部門應(yīng)實(shí)行的相應(yīng)行

6、動(dòng)：保安部行動(dòng)：A 保安部經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)快速到保安部，承受救險(xiǎn)總指揮部的指令；B 消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)、快速趕到現(xiàn)場(chǎng)；C 警衛(wèi)主管帶著警衛(wèi)維持秩序，把握酒店大門，阻擋外人進(jìn)入酒店以防不測(cè)。工程部行動(dòng)：A 工程部經(jīng)理快速到消防中心，承受指令；B 工程部各部位員工堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作預(yù)備；C 其余主管和員工馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令進(jìn)展救火。客房部行動(dòng)：A 部門經(jīng)理帶萬能鑰匙趕到保安部承受指令；B 效勞中心留一人值班，并向救險(xiǎn)總指揮部報(bào)告失火樓層住的客人人數(shù)；綜合部行動(dòng)：A 車隊(duì)人員待命，快速預(yù)備好急救包、擔(dān)架等；B 依據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，準(zhǔn)時(shí)搶救傷

7、病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。其它部門行動(dòng)：A 接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命；B 快速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的預(yù)備好疏散。必要時(shí)的客人疏散。依據(jù)火情打算是否需要全面疏散客人。疏散命令由總指揮下達(dá)，具體實(shí)施方法是：保安部負(fù)責(zé)用緊急播送逐層通知：先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層營銷部、客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客房效勞員引導(dǎo)客人疏散；前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點(diǎn)。119臺(tái)報(bào)警，各部門應(yīng)親熱協(xié)作專業(yè)消防隊(duì)行動(dòng)。具體方法是：各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示；保安

8、部：負(fù)責(zé)維持好門前秩序，依據(jù)狀況疏導(dǎo)門前車輛，以便消防隊(duì)順當(dāng)?shù)轿?；前廳部：應(yīng)派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)；令打算斷電、斷煤氣；求幫助做好疏散和撲救工作。善后處理工作，火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員，看是否全部撤出危急區(qū)域?？头坎恳妩c(diǎn)客人，防止遺漏；綜合部視狀況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；綜合部視狀況預(yù)備食品、飲料、安排好疏散客人的臨時(shí)生活；消防設(shè)施恢復(fù)正常；保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重配備輕松滅火器。 實(shí)施中的留意事項(xiàng)：當(dāng)火情由酒店自己組織力氣可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)；總指揮部設(shè)在保安部，總指揮由總經(jīng)理或總值班經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，全部命令由其下達(dá)；火情

9、發(fā)生后，全部對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語言、準(zhǔn)確報(bào)告狀況；電梯只供消防隊(duì)員使用。要防止不知火情危急的客人再回到他們的房間，疏散中不能堵塞通路；客房效勞員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容包括：主要出入口是否關(guān)閉。詐騙犯罪問題的處理一防止住店不法人員的詐騙但凡住店人員入店時(shí)，必需填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)效勞人員要嚴(yán)格護(hù)照、身份證辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份照片相符，不符者不予登記，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安部和前廳經(jīng)理。人留住，速報(bào)保安部，待保安員趕到后一起進(jìn)展處理。如住店來賓在酒店消費(fèi)超過預(yù)付押金，可要求其追加押金或直接結(jié)算。二防止使用信用卡或假幣進(jìn)展詐騙“黑名

10、單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。留意檢查貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣，覺察假鈔要速報(bào)安全部，由安全部和財(cái)務(wù)部出面處理；覺察持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)實(shí)行以下措施：卡、假幣、護(hù)照、證件拘留；準(zhǔn)時(shí)通知保安到場(chǎng)，把握持假卡幣者，防止其逃離或做出危害安全的行為；機(jī)關(guān)。打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理：一防范言談舉止、有無酗酒，同時(shí)，留意覺察可疑跡象和鬧事苗頭。保安部巡察人員在巡察過程中，留意觀看酒吧有無飲酒過量的客人，覺察后要準(zhǔn)時(shí)勸阻，并通知大堂副理和酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。人員，同時(shí)停頓向他出售烈酒。聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象準(zhǔn)時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。二發(fā)生

11、打架斗毆、流氓滋擾大事的處理程序講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。保安員接到命令后馬上趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開把肇事者帶到辦公室處理。保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查覺察遺留物，查清酒店是否患病損壞、損壞程度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)峻，有損害事故發(fā)生，保安部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人帶往安全部途中，要提高警覺，以免其逃跑。6、夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出把握事態(tài)進(jìn)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)展必要的處理。7搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力大事的處理一報(bào)警程序員工覺察特別狀況應(yīng)：打內(nèi)線 8119 報(bào)保安部，冷靜說明

12、本人身份、覺察案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要狀況。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。視具體狀況，由保安部負(fù)責(zé)馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的狀況?？倷C(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，馬上通知以下人員到場(chǎng)：夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上大事的部門總監(jiān)、經(jīng)理。房務(wù)總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。二各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。保安部攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電、照相機(jī)等。布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定戒備線，把握人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展拍照。案件發(fā)生的狀況。協(xié)作公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。安人員處理。有綁架、扣押案件發(fā)生，馬上報(bào)公安機(jī)關(guān)，把握事態(tài)進(jìn)展，實(shí)行必要措施。做好善后工作，包括清點(diǎn)客

13、人財(cái)物等。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。馬上向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。組織對(duì)受傷人員的搶救。記錄整個(gè)案件的處理狀況。前廳部安排行李員運(yùn)送傷員。安排送信員傳送各種信息。供給調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。完成總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高行政長(zhǎng)管交辦的一切任務(wù)。登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。管家部預(yù)備萬能鑰匙，以備急用。供給搶救傷員所用布巾及所用物品。預(yù)備手電及接線板，供照明使用。隨時(shí)預(yù)備承受的任務(wù)。醫(yī)務(wù)室到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)展搶救。負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系搶救事宜。司機(jī)班負(fù)責(zé)保障辦案，搶救傷員用車。9)做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。馬上向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。組織對(duì)受

14、傷人員的搶救。記錄整個(gè)案件的處理狀況。前廳部安排行李員運(yùn)送傷員。安排送信員傳送各種信息。供給調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。完成總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高行政長(zhǎng)管交辦的一切任務(wù)。登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。管家部預(yù)備萬能鑰匙，以備急用。供給搶救傷員所用布巾及所用物品。預(yù)備手電及接線板，供照明使用。隨時(shí)預(yù)備承受的任務(wù)。醫(yī)務(wù)室到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)展搶救。負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系搶救事宜。司機(jī)班對(duì)精神病及鬧事人員處理一在酒店外車場(chǎng)、車庫、由外圍值班人員，組成外圍防范體系。重點(diǎn)把握酒店前、后門、大廳、車場(chǎng)及其他公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)展盤問。可承受跟蹤觀看、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事緣由?？矗簛砣松?/p>

15、色是否正常，衣著穿戴是否干凈。聞：來人身上是否有酒氣或特別氣味。處理。由各哨位警衛(wèi)，消防治理體制及各部門人員組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，覺察狀況，應(yīng)實(shí)行如下措施：首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可實(shí)行：勸告、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。快速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。查明來人身份、目的、工作單位和住址。保安部經(jīng)理和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。在不驚擾客人的狀況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，實(shí)行一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭快速制止，盡最大努力把上述人員把握在上述范圍或酒店外圍，避開造成公眾影響。6、事后填寫緊急食物中毒大事的處理一覺察人的職責(zé)報(bào)告總機(jī)講明自己的身份所在地點(diǎn)、食物中毒人國籍、人數(shù)、中毒程

16、度及病癥等。看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。二總機(jī)值班員的任務(wù)接到食物中毒通知后，要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、病癥并記錄。按以下挨次簡(jiǎn)明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)務(wù)室和儀器檢驗(yàn)室?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、安全部。值班經(jīng)理、餐飲部。公關(guān)部、行李部、司機(jī)班。三食物中毒發(fā)生后，以下人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣。保安部人員：勘察箱、照相機(jī)、報(bào)話機(jī)、筆錄紙、手電。行李部人員：依據(jù)路線人數(shù)、攜帶擔(dān)架。儀器檢驗(yàn)人員：食品取樣器材。四食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)醫(yī)務(wù)室人員攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者準(zhǔn)時(shí)診斷，實(shí)行緊急搶救

17、措施，并按現(xiàn)場(chǎng)指揮員的要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專人伴隨前往。公安機(jī)關(guān)來店處理食物中毒大事時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要主動(dòng)供給中毒者病情。防疫部門接到通知來店時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)向防疫部門介紹有關(guān)狀況。保安部人員馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定戒備線，把握無關(guān)人員的進(jìn)入與圍觀。幫助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者前往醫(yī)院，做好對(duì)覺察人和現(xiàn)場(chǎng)敵情人的訪問記錄。份、國籍。酒店行政辦打算通知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并作好接待工作。開展調(diào)查偵破工作?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理聽取各部門狀況報(bào)告，對(duì)各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)一下達(dá)指令。對(duì)應(yīng)急措施予以決策、通知有關(guān)部門做好善后工作。假設(shè)客人系外籍人士， 必需通知當(dāng)?shù)赝馐?/p>

18、辦和外事警察部門。值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理執(zhí)行酒店對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人心情。必要時(shí)馬上通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。行李部人員馬上預(yù)備搶救用的擔(dān)架并組織搶救。按領(lǐng)導(dǎo)指令到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用擔(dān)架運(yùn)送食物中毒者。司機(jī)班人員預(yù)備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。一名主管在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)承受酒店高級(jí)治理人員指示。7、事后填寫緊急突然死亡事故的處理對(duì)突然死亡事故，應(yīng)按以下程序處理：一保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。待搞清死亡緣由后，由有關(guān)人員做好善后工作。假設(shè)客人系外籍人士， 必需通知當(dāng)?shù)赝馐罗k和外事警察部門查找死者有無遺言等證據(jù)材料。公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和狀況。

19、二做好善后工作1、當(dāng)公安、安全人員查清死者的死亡緣由后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者的尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再作處理。外籍人士，需要通知當(dāng)?shù)氐耐廪k等外事機(jī)構(gòu)。2、事后填寫緊急發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)難地震的處理酒店發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)難，保安員和其他崗位員工應(yīng)馬上翻開所配備的應(yīng)急燈和安全疏散門，馬上疏散至室外安全地點(diǎn)。散，防止人員傷亡，防止喪失貴重物品。保安員應(yīng)聽從上級(jí)命令，快速到酒店重點(diǎn)要害部位擔(dān)當(dāng)戒備。地震求生方法隱蔽在“安全三角區(qū)”，待震后馬上撤離至室外安全地帶。 總機(jī)負(fù)責(zé)通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。后勤醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做搶救工作。事后填寫緊急綁架人質(zhì)案件應(yīng)急

20、措施當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，效勞人員應(yīng)馬上向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)狀況以免引起客人慌張和群眾圍觀導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。盡量滿足劫匪的一些合理要求如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的心情。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危急物品。準(zhǔn)時(shí)收集、預(yù)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，供給應(yīng)警方。事后填寫緊急反恐恫嚇 防爆應(yīng)急措施接炸彈恫嚇 時(shí)處理方法：來電者的位置。B、假裝聽不清 、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作具體記錄。D 、假設(shè)來電說完就掛斷 ，則馬上通

21、知總值班員或相關(guān)人員，以便實(shí)行進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)對(duì)通話進(jìn)展錄音。接到 后處理方法：A、對(duì) 內(nèi)容確定保密，并馬上通知總經(jīng)理、總值班員。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)大事進(jìn)展評(píng)估并打算是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)展搜尋。D、通知警方，為了避開人群聚攏及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須快速派出便衣安全人E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方行動(dòng)。對(duì)炸彈搜尋的方法：程序進(jìn)展搜尋。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正值的搜尋行動(dòng)。C、如覺察狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)展隔離戒備。警方工作

22、和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。大事處理中與有關(guān)部門的工作B、妥當(dāng)處理客人對(duì)炸彈威逼的恐慌。C 、協(xié)作公安機(jī)關(guān)進(jìn)展有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持親熱聯(lián)系。D 、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將 轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 E 、酒店?duì)顩r發(fā)生任何F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危急區(qū)四周的入口進(jìn)展戒備，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。G 、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。直到緊急狀況完畢。、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。K、事后填寫緊急突發(fā)狀況記錄單， 并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。預(yù)防嚴(yán)寒冰凍和大雪雪災(zāi)的應(yīng)急措施放在首位，允許室外出行員工在制服外面再套外套或羽絨服。組織力氣，做好各種管道、閥門和電線線路

23、的防凍工作，確保酒店水通，防止污水外溢、跑冒結(jié)冰。的室外物品；保安部全面開展安全工作大檢查，認(rèn)真查找安全隱患和工作中存在的問題，特別要重點(diǎn)部位隱患進(jìn)展專項(xiàng)整治，實(shí)行切實(shí)有效措施，加強(qiáng)安全防范。道及門口道路積雪。事先預(yù)備好爐渣灰或鋸末及清雪工具。要做好各項(xiàng)醫(yī)療搶救預(yù)備；搞好冬季滅鼠和衛(wèi)生工作；開展多種形式的冬季衛(wèi)生防病學(xué)問宣傳活動(dòng)，提高壓?jiǎn)T工防病力量，防止禽流感等傳染病的流行。大雪天氣駕駛?cè)藛T應(yīng)實(shí)行防滑措施，聽從指揮，慢速行使。流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案一、目的和依據(jù)員工身體安康，維護(hù)酒店安定，依據(jù)中華人民共和國動(dòng)物防疫法和教育局關(guān)于切實(shí)做好豬流感防控 工作的通知，結(jié)合酒店實(shí)際，制定本預(yù)案。二、適用范

24、圍1、本預(yù)案適用于酒店區(qū)域內(nèi)所涉及的各類流感疫情把握應(yīng)急工作。2H1N1 不限于流感防治應(yīng)急預(yù)案。三、疫情的把握分級(jí)程度由重到輕劃分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。四、工作原則把握和處理疫情。組織治理一、組織領(lǐng)導(dǎo)1、疫情防治工作由各部門實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，親熱協(xié)作，嚴(yán)格落實(shí)，共同做好不限于H1N1 流感的預(yù)防和把握工作。2、當(dāng)疫情在本地區(qū)發(fā)生時(shí)，酒店各部門負(fù)責(zé)人快速成立疫情防治領(lǐng)導(dǎo)小組，由總二、領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門職責(zé)：1、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)酒店流感防治工作的發(fā)動(dòng)、組織和協(xié)調(diào)。督導(dǎo)各部門落實(shí)疫情的防治應(yīng)急方案，保證必要的防治經(jīng)費(fèi)。做好酒店全員工作，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)在本酒店及本市疫情調(diào)查，供給預(yù)防藥物，緊急免疫

25、接種，疫情類食品無害化處理，環(huán)境消毒和后勤儲(chǔ)藏工作。2、各部門應(yīng)依據(jù)工作部署催促落實(shí)防治應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)做好員工疫情防治工作，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)在部門內(nèi)疫情檢查、服用預(yù)防藥物、緊急免疫接種、就醫(yī)等工作。疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告和公布二、疫情的報(bào)告1、N1H1 不限于流感疫情，實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度。2N1H1 不限于流感時(shí)，馬上向上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，并按要求向總經(jīng)理報(bào)告。3續(xù)進(jìn)展?fàn)顩r每周上報(bào)一次以上，直至封鎖令解除。4、任何人不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或阻礙他人報(bào)告疫情。應(yīng)急反響發(fā)生疫情，逐級(jí)向上級(jí)報(bào)告，按指示向市疾病預(yù)防把握中心報(bào)告，并劃分疫情等級(jí)，把握措施一、緊急監(jiān)測(cè)對(duì)疫區(qū)、受威逼區(qū)內(nèi)易感動(dòng)

26、物實(shí)施緊急疫情監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)時(shí)把握疫情動(dòng)態(tài)。待疫情解除后，轉(zhuǎn)入正常監(jiān)測(cè)程序。1、親熱跟蹤境外疫情進(jìn)展?fàn)顩r，加強(qiáng)與出入境機(jī)關(guān)的合作，做好疫情研判和對(duì)中國的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。2、建立市疾病預(yù)防把握中心對(duì)疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)協(xié)作，做好預(yù)案準(zhǔn)備，確保各項(xiàng)防控措施落到實(shí)處，提高防控效能。3、嚴(yán)格做好出入境外籍來賓預(yù)防檢查工作，特別是要加強(qiáng)對(duì)來自疫區(qū)入境人員的醫(yī)學(xué)排查和處置，加強(qiáng)對(duì)來自疫區(qū)行李的檢疫查驗(yàn)和消毒處理，實(shí)行多種有效措施，嚴(yán)防境外疫情傳入酒店。4、依據(jù)店外疫情進(jìn)展?fàn)顩r，準(zhǔn)時(shí)向員工公布出行衛(wèi)生安全提示。5、加強(qiáng)人感染 H1N1 不限于疫情監(jiān)測(cè)，特別是要加強(qiáng)不明緣由肺炎病例和流感樣病似病例必需準(zhǔn)時(shí)

27、報(bào)告。6、加強(qiáng)疫情類動(dòng)物食品衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格疫情動(dòng)物及其產(chǎn)品的檢疫及監(jiān)管。監(jiān)測(cè)和調(diào)查近期選購動(dòng)物產(chǎn)品進(jìn)出地區(qū)、屠宰場(chǎng)、交易市場(chǎng)等地疫情，準(zhǔn)時(shí)覺察、排解隱患。7H1N1 不限于流感傳播模式和防治方法、快速診斷等防治技術(shù)，提升科學(xué)防治力量和水平。8H1N1 不限于流感防治學(xué)問宣傳普及工作。讓員工廣泛生疏N1H1 不流感是可防、可控、可治的，提高員工自我保護(hù)意識(shí)和防病力量。準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地公布疫情信息，解惑釋疑，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。9傳染和集中。同時(shí)在員工、公共區(qū)域衛(wèi)生間設(shè)置消毒液供員工、客人消毒用。二、宣傳教育合理利用方式、場(chǎng)合普及 H1N1 流感防治學(xué)問，提高員工對(duì)H1N1 流感的了解程度，消退不必要的恐

28、慌， 造成不良影響。預(yù)防措施： H1N1 流感病癥病例。做好個(gè)人防護(hù)，避開接觸流感樣病癥發(fā)熱、咳嗽、流涕等或肺炎等呼吸道病人。留意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常使用肥皂和清水洗手，尤其是在咳嗽或打噴嚏后。發(fā)熱、咳嗽、流涕等，應(yīng)馬上就醫(yī)就醫(yī)時(shí)應(yīng)戴口罩，并向當(dāng)?shù)毓残l(wèi)生氣構(gòu)和檢驗(yàn)檢疫部門說明。對(duì)酒店日常使用的 、電腦鍵盤等進(jìn)展酒精消毒，經(jīng)常開窗通風(fēng)、用消毒液濕布擦家具、拖地等衛(wèi)生預(yù)防工作。酒店食堂專為員工供給預(yù)防H1N1 流感藥湯，有助于防范流感病毒。公共區(qū)域、大堂及客房、餐廳等區(qū)域做到每日經(jīng)常通風(fēng)。對(duì)來賓進(jìn)展必要問詢，主要針對(duì)國外疫區(qū)及國內(nèi)的如山東、四川、北京、上海等必需與其他客人分開，通知到相關(guān)部門備案，每日

29、詢問客人身體狀況。鼓舞員工及來賓多到戶外進(jìn)展身體熬煉，提倡慢跑，增加免疫力量。加大對(duì)酒店環(huán)境的整治力度，保持公共場(chǎng)所空氣流通、清潔衛(wèi)生、溫度適宜。對(duì)員工食堂、客房等重點(diǎn)場(chǎng)所要定期進(jìn)展消毒，保證空氣流通。如客人覺察有發(fā)燒、咳嗽、肌肉痛、乏力、腹瀉、嘔吐等現(xiàn)象必需馬上報(bào)告主管傳染其他人員。填寫緊急狀況紀(jì)錄表備案。重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案一：外圍安全及車輛治理1、 提前在晚上開頭進(jìn)展對(duì)專用停車場(chǎng)清場(chǎng)，做好車位預(yù)留工作，確保重要來賓的車輛停放，由保VIP停車場(chǎng)增設(shè)一崗，負(fù)責(zé)保衛(wèi)全部來賓的車輛安全，阻擋閑雜人員靠近，正門口做好車輛引導(dǎo)工作，除特別車輛外，禮貌謝絕其他車輛停放，覺察車輛或其他特別狀況馬上報(bào)告上

30、級(jí)。2、 并做好人員、車輛引導(dǎo)工作。全部安全員留意儀容儀表，做好禮節(jié)禮貌，保持星級(jí)酒店形象。3特別加強(qiáng)進(jìn)出口治理，做好人員物品進(jìn)出登記，覺察特別狀況馬上報(bào)告并阻擋。4二、內(nèi)部保衛(wèi)及安排催促、指導(dǎo)各部門嚴(yán)格依據(jù)安全要求布置和操作，覺察安全隱患馬上通知相關(guān)部門整改。消防監(jiān)控中心崗確保消、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作，親熱關(guān)注酒店各區(qū)域的監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注人員24小時(shí)的監(jiān)控錄像進(jìn)展備份留檔。，準(zhǔn)時(shí)將覺察的特別狀況報(bào)告上級(jí)，嚴(yán)格按相關(guān)程序處理?；顒?dòng)期間如發(fā)生消防大事、治安大事，馬上啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，并做好救援搶險(xiǎn)、組織疏散等安全措施，確保人員安全，盡最大力量在最短時(shí)間內(nèi)把握事態(tài)，削減損失及負(fù)面影響。保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)與公

31、安警衛(wèi)組接洽，做好各部門效勞人員政審、核發(fā)警衛(wèi)識(shí)別標(biāo)志工作，協(xié)調(diào)突發(fā)大事處理。三、食品衛(wèi)生治理所進(jìn)食物均從指定商店購置，并留存產(chǎn)品合格驗(yàn)訖證明。蔬菜類購置測(cè)試農(nóng)藥殘留規(guī)格。對(duì)廚房、冰柜徹底消毒，并防止蟑螂等動(dòng)物侵入。食物進(jìn)冰柜，做到生、熟食物分別包裝放置。臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急措施最低限度地減輕酒店員工客人財(cái)產(chǎn)損失依據(jù)實(shí)際狀況特制訂本預(yù)案在臺(tái)風(fēng)降臨前工程部應(yīng)對(duì)主樓、輔樓、別墅區(qū)域及墻外裝飾、招牌、貴重樹木等確保下水道暢通，避開引致水浸。保安部應(yīng)做好酒店低洼處防洪措施，特別是地下室入口處，放置防洪沙袋，防止覺察人員受傷，馬上通知人力資源部及保安部進(jìn)展搶救；當(dāng)遇上強(qiáng)風(fēng)強(qiáng)降雨等惡劣天氣時(shí)，酒店車輛應(yīng)

32、緩速行駛；遇特別狀況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示風(fēng)避雨并盡量削減出行；外出；同時(shí)要加強(qiáng)戒備，防止給人趁機(jī)作案。房務(wù)部對(duì)經(jīng)常因下雨而消滅滲漏水的區(qū)域，進(jìn)展重點(diǎn)巡查并提前實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)問題，同時(shí)進(jìn)展必要且準(zhǔn)時(shí)的積水清理。消控中心對(duì)全酒店進(jìn)展安全監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注因可能的短暫停電而造成電梯困住賓客現(xiàn)象的發(fā)生；覺察可疑狀況馬上報(bào)告上級(jí)處理。人，做好防臺(tái)措施；后勤部應(yīng)預(yù)備好止血藥、繃帶、膠布等常用藥品，以備急需。各工作崗位人員應(yīng)關(guān)好所轄工作區(qū)域門窗堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不行離不要在玻璃門、玻璃窗四周逗留，以免門窗玻璃、幕墻玻璃等被強(qiáng)風(fēng)吹碎，玻璃飛濺造成安全事故。臺(tái)風(fēng)、暴雨過后，假設(shè)有門窗破損、設(shè)備損壞，應(yīng)馬上通知工程部進(jìn)

33、展更換、修理?；鹫彰鳎A(yù)防消防事故發(fā)生。臺(tái)風(fēng)期間各部門主要工作如下：凹凸配、弱電房，特別是各個(gè)機(jī)房排水系統(tǒng)，確保各處下水道暢通，預(yù)備好排水水泵。準(zhǔn)時(shí)切斷水災(zāi)受淹區(qū)域電源，組織人員進(jìn)展搶險(xiǎn)救災(zāi)餐飲部：在臺(tái)風(fēng)暴雨期間，安排人員對(duì)會(huì)議室、餐飲包廂、大堂吧、茶吧、行政酒廊、KTV、廚房、二級(jí)倉庫等區(qū)域進(jìn)展巡檢；關(guān)閉該區(qū)域門窗、水電、天燃?xì)?，?yán)務(wù)。穩(wěn)定員工心情依據(jù)上組行政后勤做好急救藥品和臨時(shí)治療點(diǎn)的預(yù)備受災(zāi)搶險(xiǎn)時(shí)按行政辦的統(tǒng)一安排進(jìn)展傷員登記工作、醫(yī)治和轉(zhuǎn)移負(fù)責(zé)做好搶險(xiǎn)隊(duì)伍的后勤給養(yǎng)備好肯定的食品盡可能保證一線搶險(xiǎn)員工的正常就餐。水現(xiàn)象，防止電子設(shè)備設(shè)施損壞。提示入住客人在臺(tái)風(fēng)暴雨期間進(jìn)出安全，盡量不

34、要外出。 檢查行李房，防止雨水滲漏造成損失。依據(jù)行政辦指令，做好防臺(tái)救災(zāi)工作?？锥侣┕ぷ鳎患僭O(shè)有特別狀況，別墅區(qū)域需派人留守值班；準(zhǔn)時(shí)清理滲漏水，并安放防滑告示牌；腦房做好相關(guān)弱電機(jī)房的巡檢，關(guān)閉好各門窗，做好防護(hù)措施，確保酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)備。統(tǒng)計(jì)臺(tái)風(fēng)暴雨過財(cái)產(chǎn)損失，聯(lián)系保險(xiǎn)公司取證索賠；室內(nèi)外的巡查，覺察任何險(xiǎn)情，必需先報(bào)告再搶險(xiǎn)，不行單獨(dú)操作，以免發(fā)生火打劫。各部門要發(fā)揚(yáng)不畏困難的精神顧全大局通力合作全力進(jìn)展抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作.，確保酒店員工及來賓的財(cái)產(chǎn)安全、生命安全。突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。停車場(chǎng)車輛事故的的處理1、 假設(shè)是來賓自撞，由其雙方協(xié)商解決。2、 假設(shè)是相撞的，看損傷程度及雙方的

35、意見。3催促雙方盡快解決，作好登記和報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)。4“110”5、 損失較大、有傷，但雙方易于協(xié)商并情愿當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)的，催促其盡快兌現(xiàn)，否則報(bào)告交警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6或他們協(xié)商同意的醫(yī)院搶救，報(bào)告交警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。7、 損失嚴(yán)峻、引起燃燒的，報(bào)告交警和火警“119”并幫助撲救，疏散圍觀的人群，防止爆炸傷人。8投毒或其它破壞的處理投毒或其它破壞的處理1、 當(dāng)場(chǎng)抓獲的，報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)或公安“110”。2保護(hù)自己的安全追不上的，記住作案者的相貌特征及逃跑的方向路線和車牌號(hào)碼。 3保護(hù)自己；當(dāng)作案者正在實(shí)施危及自己或他人的生命安全時(shí)，可以實(shí)行正值防水源中毒污染應(yīng)急預(yù)案案。組織人員進(jìn)展應(yīng)急處理。1、快速查找中毒緣

36、由和供水源頭，停頓相關(guān)區(qū)域的供水；2、檢查生活水池是否污染，確認(rèn)后，停頓水泵供水，排空水池及全部供水管道內(nèi)存水；3、對(duì)生活水池進(jìn)展清洗和消毒，重蓄水，對(duì)水質(zhì)進(jìn)展檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后供水；4、檢查供水管道內(nèi)的水質(zhì)，正常前方可供水使用。5、查找緣由，對(duì)其它可能消滅區(qū)域進(jìn)展檢查和處理，做出處理報(bào)告。空氣污染傳播性疾病應(yīng)急預(yù)案為快速、有效地處理空氣污染事故，防止人員損害發(fā)生，削減對(duì)周邊環(huán)境造成環(huán)境影響及損失，制訂本預(yù)案。及由酒店引起，其它區(qū)域覺察如流感、軍團(tuán)病等空氣傳播疾病后，工程部經(jīng)理應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知酒店醫(yī)務(wù)室人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)展應(yīng)急處理。1、關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的空調(diào)送風(fēng)機(jī)，防止疾病集中，對(duì)該區(qū)域的

37、進(jìn)入人員進(jìn)展必要的檢查和隔離；2、對(duì)全部空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)展消毒、清洗，必要時(shí)更換空調(diào)過濾網(wǎng)；消毒方法具體參見國家相關(guān)消毒標(biāo)準(zhǔn)3、調(diào)整空調(diào)為全風(fēng)送風(fēng)，對(duì)空調(diào)機(jī)送風(fēng)進(jìn)展空氣檢測(cè)，確認(rèn)已無傳播病菌后送風(fēng)運(yùn)行；4、空調(diào)風(fēng)機(jī)停頓送風(fēng)后，開啟相關(guān)門窗，盡量實(shí)行自然通風(fēng)，以保證風(fēng)量和保持良好室內(nèi)環(huán)境。5、查找緣由，對(duì)其它可能消滅區(qū)域進(jìn)展檢查和處理，做出處理報(bào)告。停電應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生酒店大面積停電時(shí)，修理和運(yùn)行當(dāng)班人員需馬上做出正確推斷，推斷用電狀況，確認(rèn)市電無電，查看低配總開指示燈及顯示屏無電，高壓柜指示燈及變壓器無電，確認(rèn)停電狀態(tài)。2、通知總機(jī)，市網(wǎng)停電，5分鐘后自備發(fā)電機(jī)啟運(yùn)，請(qǐng)各部門做好預(yù)備及對(duì)客解釋工作

38、。3、通知大副做好電梯乘客安撫工作。4、將各低壓負(fù)荷斷開。5、將低壓聯(lián)絡(luò)柜切換開關(guān)由市電切換到發(fā)電機(jī)供電狀態(tài)。6、檢查發(fā)電機(jī)油位機(jī)油、柴油電瓶電量，冷卻水水位等，發(fā)電機(jī)是否已具備準(zhǔn)發(fā)電狀態(tài)。7RUN 鍵，3-5秒發(fā)電機(jī)發(fā)動(dòng)。8ENTER 鍵，抄寫電壓、電流、油溫、轉(zhuǎn)速、負(fù)荷、油壓等重要參數(shù)。91次。10、將迫降電梯啟運(yùn)。11、通知總機(jī)，已處發(fā)電狀態(tài)。12、巡查各區(qū)域是否正常，將鍋爐及中心空調(diào)恢復(fù)使用，并做好操作票記錄。停水應(yīng)急預(yù)案1、 工程部接到停水報(bào)告后馬上安排人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，確定停水緣由和范圍并準(zhǔn)時(shí)向部門匯報(bào)。2、 部門依據(jù)狀況馬上實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。3、 修理人員依據(jù)方案確定停水是否由供水池、

39、水泵、機(jī)房供電引起。4導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)開啟蓄水池供水泵二次供水。5、 如外線停水時(shí)間較長(zhǎng)，蓄水池的水缺乏供給全酒店，工程部應(yīng)做好以下措施：、優(yōu)先保證客人用水。、優(yōu)先保證廚房用水。、員工生活用水暫?；蛳迺r(shí)供給。、實(shí)行向消防部門購水的方法。6工作。7、 對(duì)整個(gè)停水過程作全面記錄上報(bào)酒店。電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案1、工程部修理人員接到事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。2、工程部修理人員通過 向保安部監(jiān)控中心核實(shí)接報(bào)狀況是否無誤。3、確認(rèn)狀況無誤后，工程部修理人員快速向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報(bào)狀況，領(lǐng)班第一時(shí)間安排兩人前去處理。并通知維保單位馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)

40、。4、接到電梯故障通知后，具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和修理工具趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理。如有需要可要求領(lǐng)班增派人員幫助。二、故障處置程序電梯困人故障處理程序1、A、B 兩名故障處理人員分別到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。2知被困者靜候挽救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。3、B 3040CM ，觀看電梯轎廂所在位置。4600cm 范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順當(dāng)離開，可直接翻開層門幫助乘客離開。5、假設(shè)轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無法順當(dāng)離開，則需要按以下步驟手動(dòng)盤車平層后再將乘客放出。a、先安撫乘客心情，告知正在進(jìn)展挽救操作，讓其急躁等待救援。b、撤除電梯牽引電機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專用

41、盤車手輪套在電機(jī)軸上。c、撤除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。d使用轎廂上行或下行順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆時(shí)針盤車轎廂下行。停頓轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制動(dòng)裝置復(fù)位。必需留意：因轎廂重量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制動(dòng)裝置時(shí)要格外留神和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。e動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。、用電梯層門鑰匙翻開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。6、由維保單位對(duì)電梯進(jìn)展全面檢查，消退隱患前方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。三、電梯故障事后處置程序1、故障處理完成后處理人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班及經(jīng)理匯報(bào)處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。2提交書面報(bào)告。3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1、給排水系統(tǒng)消滅故障由綜合水暖

42、值班員通報(bào)飯店值班負(fù)責(zé)人和工程部經(jīng)理，對(duì)于工程部打算性停水由工程部書面通知各部門，工程部應(yīng)急性修理的停水由工程部 通知各部門；2、工程部通知效勞中心、餐飲部、大堂副理，由各部門按本部門應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)展，做好對(duì)客人的解釋和安撫工作；3、對(duì)于外網(wǎng)停水由綜合水暖組值班員準(zhǔn)時(shí)與自來水公司取得聯(lián)系，詢問緣由和恢復(fù)時(shí)門供水具體方案；由于突發(fā)緣由造成的停水參照停水應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展。4、綜合水暖值班員準(zhǔn)時(shí)檢查蓄水池水位；5、綜合水暖值班員必要時(shí)關(guān)停供水泵；6、保持與工程部值班人員的聯(lián)系；7、綜合水暖值班員在崗位待命；8、供水系統(tǒng)正常后，由綜合水暖值班員通知效勞中心、餐飲部、大堂副理，說明供水正常，由各效勞單位做好

43、供水的善后工作。停煤氣、煤氣泄漏污染把握程序由于外網(wǎng)緣由或工程部打算性、應(yīng)急性修理的停氣故障，應(yīng)按以下程序進(jìn)展：1、工程部打算性停氣由工程部書面通知各部門，由于外網(wǎng)及工程部應(yīng)急修理的停氣間，使用液化氣等；2、對(duì)于外網(wǎng)停氣由綜合水暖組值班員準(zhǔn)時(shí)與煤氣公司取得聯(lián)系，詢問緣由和恢復(fù)時(shí)間，并將相關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)通知用氣部門；3、供氣正常后由綜合水暖組通知用氣部門，由用氣部門做好供氣的檢查善后工作。由于供氣管路、用氣設(shè)備消滅故障，發(fā)生漏氣時(shí)應(yīng)按以下程序進(jìn)展：4、煤氣報(bào)警程序監(jiān)控室保安員 -保安部酒店值班經(jīng)理5、接到煤氣報(bào)警通知后，要馬上把握煤氣泄漏區(qū)域四周的一切火源包括明火、吸煙、電器火花、車輛啟動(dòng)等，制止車

44、輛通行，待接到撤除戒備命令后恢復(fù)通行。6、工程部值班人員接到報(bào)警后要馬上奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入泄漏區(qū)域快速判明設(shè)備的泄漏點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知有關(guān)部門前來搶修。7、保安部值班人員接到報(bào)警后，要快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，幫助工程技術(shù)人員檢查室內(nèi)外狀況，排解各種可能引爆的條件，布置安全措施。8、飯店值班經(jīng)理接到煤氣報(bào)警通知后，要馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視狀況組織人員實(shí)行安全措施，如狀況嚴(yán)峻，需向上級(jí)匯報(bào)處理。9、排險(xiǎn)后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫出事故報(bào)告事故緣由、責(zé)任人、實(shí)行的措施、有無損失等。觸電應(yīng)急預(yù)案覺察有人觸電時(shí)，首先要盡快使觸電人脫離電源，然后依據(jù)觸電人的具體狀況，實(shí)行相應(yīng)的急救措施。1、脫離電源的方法：低壓a、拉閘斷電

45、：觸電四周地點(diǎn)有電源開關(guān)或插座的，可馬上拉開開關(guān)或撥下插頭斷開電源，但應(yīng)留意拉線開關(guān)、平開關(guān)等只能把握一根線，有可能只切斷了零線，而不能斷開電源。b、切斷電源線：假設(shè)觸電四周沒有或一時(shí)找不到電源開關(guān)或插座，則可用電工絕緣鉗或枯燥木短路弧光電流傷人。c、用絕緣物品脫離電源：當(dāng)電線或帶電體搭落在觸電人身上或被壓在身下時(shí)，可用枯燥的木板、木棍等絕緣物品，作為搶救工具，挑開電線或拉開觸電者，使之脫離電源。2、脫離高壓電源的方法：高壓a、拉閘停電：在高壓配電室內(nèi)觸電，馬上拉開斷路器。高壓配電室外觸電，則應(yīng)馬上通知配電室值班人員緊急停電，值班人員停電后，馬上向上級(jí)報(bào)告。b、短路法：當(dāng)無法通知拉閘斷電時(shí)，可

46、以承受拋擲金屬導(dǎo)體的方法，使線路短路，迫使保護(hù)裝置動(dòng)作而斷開電源。高空拋擲要留意防火。拋擲點(diǎn)盡量遠(yuǎn)離觸電者，并且要二次以上。3、脫離跨步電壓的方法：即身體躺成與觸電半徑垂直位置，即可就地靜養(yǎng)或搶救。4、脫離電源的留意事項(xiàng)：a、搶救者肯定要判明狀況做好自身防護(hù)，在切除電源前不得與觸電人暴露接觸跨步電壓觸電除外。b、在觸電人脫離電源的同時(shí)，要防止二次摔傷事故，即使是在平地上也要留意觸電人倒下去的方向，避開摔傷頭部。5、傷員脫離電源后的處理：a、觸電傷員如神志糊涂者，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀看，臨時(shí)不要站立或走動(dòng)。b5秒時(shí)間，呼叫傷員或輕拍其肩部，制止搖動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。c、觸電傷員呼吸和心跳均停頓

47、時(shí)，應(yīng)馬上按心肺復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)根本措施，正確進(jìn)展就地?fù)尵?。AB口對(duì)口鼻人口呼吸C胸外擠壓人工循環(huán)e、需要搶救世主的傷員應(yīng)馬上就地堅(jiān)持搶救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治，在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救。漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案為快速、有效地處理突發(fā)性漏水事故，削減漏水造成的損失，特制定漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案。1、漏水事故是指酒店空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、生活冷熱水系統(tǒng)、噴淋消防系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)等因管道損壞造成的大面積、突發(fā)性漏水事故。2、工程部報(bào)修值班人員接到報(bào)修后應(yīng)馬上通知水暖修理人員趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，并通知綜合水暖領(lǐng)班及工程部總值班。3、修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉相應(yīng)閥門，漏水管道無

48、法關(guān)閉把握閥門或沒有把握閥門的，修理人員應(yīng)實(shí)行其它緊急措施盡量削減漏水量。4、工程部綜合水暖領(lǐng)班或總值班在接到漏水通知后應(yīng)馬上趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，指揮并幫助店總值班經(jīng)理同意后通知綜合水暖組運(yùn)行值班人員對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)展泄水，并通知可能影響的部門。5、漏水事故危及用電安全的，修理人員應(yīng)馬上通知強(qiáng)電組實(shí)行相應(yīng)措施，避開發(fā)生電力事故。6、漏水被把握后，修理人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修復(fù)漏水部位，盡快恢復(fù)供水。7、查找事故緣由，總結(jié)教訓(xùn)，對(duì)其它可能消滅一樣事故的部位進(jìn)展檢查。壓力容器、高壓管道爆炸事故應(yīng)急處理預(yù)案1、壓力容器、壓力管道發(fā)生爆炸事故后，為防止事故擴(kuò)大，壓力容器、壓力管道全部置隔離帶以防事故集中。2、撤離危急場(chǎng)所后

49、，馬上清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員數(shù)量，查看有無人員未逃離現(xiàn)場(chǎng)，并馬上上報(bào)有關(guān)狀況給工程領(lǐng)導(dǎo)。3、工程領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，應(yīng)馬上啟動(dòng)應(yīng)急救災(zāi)程序，組織人力、物力全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，削減降低災(zāi)難損失。4、當(dāng)發(fā)生人員傷亡時(shí)，按緊急搶險(xiǎn)方案準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展救援工作。在確保救援工作人員無生同時(shí)做好相關(guān)協(xié)作救援工作。5、當(dāng)搶救出傷員時(shí)，依據(jù)傷員人數(shù)、受傷程度，由醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行相應(yīng)的急救措施后，依據(jù)“先重后輕”的原則，準(zhǔn)時(shí)將傷員送到醫(yī)院進(jìn)展搶救、治療。6、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行安全戒備線或隔離措施，防止其他人員進(jìn)入危急區(qū)域，避開災(zāi)難損失的擴(kuò)大。7、依據(jù)災(zāi)難損失狀況，依據(jù)國家和地方各級(jí)政府有關(guān)法律、法規(guī)及條文的相關(guān)規(guī)定，酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案防安

50、全治理規(guī)定61號(hào)，結(jié)合本單位實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想性，主動(dòng)參與消防工作。發(fā)生緊急狀況時(shí)，每名員工都能處事不驚，有條不紊的開展報(bào)警、滅火和疏散工作，各負(fù)其責(zé)、各盡其職，最大限度地把握火災(zāi)、疏散人員，全力保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。二、組織及主要職責(zé)1、組織機(jī)構(gòu)：成立消防應(yīng)急指揮部，下設(shè)滅火、通訊、疏散、搶救四個(gè)職能小組 ；2、組織成員*副總指揮：*組員： 疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：*組員： 安全搶救組組長(zhǎng)：*組員： 機(jī)動(dòng)組組長(zhǎng)： *組員： 2、主要職責(zé)：消防應(yīng)急指揮部：尋常指導(dǎo)滅火和應(yīng)急疏散的宣傳教育、培訓(xùn)演練；戰(zhàn)時(shí)指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務(wù)消幫助協(xié)作公安消防機(jī)構(gòu)做好火災(zāi)事故調(diào)查工作；其他有關(guān)工作。災(zāi)曼延

51、，假設(shè)事態(tài)嚴(yán)峻擴(kuò)大，并協(xié)作公安消防隊(duì)進(jìn)展滅火搶險(xiǎn)工作，供給室內(nèi)外消火栓的準(zhǔn)確位置。通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)依據(jù)總指揮的指令將火災(zāi)狀況通知各部門組織義務(wù)消防隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，準(zhǔn)時(shí)“119”接警中心，準(zhǔn)確反映狀況。開啟播送，告知火災(zāi)信息；進(jìn)展通訊聯(lián)絡(luò)并準(zhǔn)時(shí)反響信息，傳達(dá)上級(jí)命令，了解火場(chǎng)的信息，上傳下達(dá)，保證通訊順暢有序。做好疏散后空房門上的標(biāo)志，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告疏散狀況。安全防護(hù)搶救組：接到報(bào)警后，快速招集本組人員到達(dá)集合地點(diǎn)，聽從總指揮安排，依據(jù)總指揮下發(fā)的指令，幫助疏散組把易燃易爆等物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)展緊急搶救，并對(duì)火場(chǎng)中消滅的各種需求準(zhǔn)時(shí)人員疏散到安全地點(diǎn)。安全戒備后勤保障組：接到報(bào)

52、警后，快速招集本組人員到達(dá)集合地點(diǎn)，聽從總指揮安排，依據(jù)總指揮下 發(fā)的指令，快速合理安排本組人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和酒店出入口戒備工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，看管搶 救出來的物資，維護(hù)酒店公共秩序，保證消防通道暢通，指引公安消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，保證滅火工作順 恢復(fù)等工作。三、滅火戰(zhàn)斗力氣形成流程滅火救援根本處置程序1、滅火第一戰(zhàn)斗力氣的形成任何人覺察火災(zāi)應(yīng)馬上報(bào)警并呼喊四周員工參與滅火救援?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)或四周區(qū)域的工作人員包括失火樓層的效勞員、安保人員、巡查人員、治理人員等聽到呼叫到應(yīng)馬上趕往失火地點(diǎn)，一分鐘內(nèi)自發(fā)組成滅火第一戰(zhàn)斗力氣。哪里發(fā)生火災(zāi)，就在哪里形成第一戰(zhàn)斗力氣，開展初期火災(zāi)的報(bào)警、撲救和人員疏散。具體任務(wù)要求是：第一覺察火災(zāi)的員工就近使用滅火器材滅火，并大聲呼叫周邊員工報(bào)警、增援；距起火點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)利用滅火器和室內(nèi)消距安全通道或出口近的員工馬上引導(dǎo)顧客向安全地點(diǎn)疏散；距板或排煙口近的，啟動(dòng)機(jī)械排煙設(shè)施等。2、滅火其次戰(zhàn)斗力氣的形成：消防把握