美容院管理制度（全）

1、 第一章：企業(yè)文化 概要 1第二章： 企業(yè)管 理大綱 2第三章：組織設(shè)計原則 3第四章：人事管理制度 5第五章：考勤 管理 制度 14第六章： 員工 獎懲制度 15第七章：員工 工作 守則 17第八章：衛(wèi)生管理制度 25第九章：財務(wù)管理制度 28第十章：固定資產(chǎn)管理制度 29第十一章：庫存管理制度 29第十二章：物耗管理制度 30第十三章：顧客管理制度 30第十四章：顧客投訴管理制度 32第十五章：員工培訓(xùn)制度 32峰美 美容院管理制度第一章 企業(yè)文化一、宣傳理念：美麗人生，從峰美開始。二、美膚理念：峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的 美容 美膚 理 念。三、服務(wù)理念：峰美秉承健康之美的服務(wù)理

2、念，以其天然 品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時俱進的潮流趨勢，為消費者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗式服務(wù)。四、合作理念：合心、合力、共贏五、發(fā)展戰(zhàn)略： 立足西安美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場。堅持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善國人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母 之品牌形象。第二章 管理大 綱一、 為 加 強 峰美 企業(yè)經(jīng)營 管理， 促使美容院管理規(guī)范化、 工作 高效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團隊和諧化， 促 進 美容院 不斷 發(fā) 展 壯 大，特制 訂 本 規(guī) 章制度。二、 凡加 盟 峰美 企業(yè) 的所有 員 工 ， 必須 學(xué)習(xí)、承認

3、并嚴格 遵守 峰 美 的 各項 規(guī) 章制度和 相關(guān) 規(guī) 定 ，增強事業(yè)心、進取心和責(zé)任心，樹立“為促進和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。三、 峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭。積極參加峰美組織的各項活動，共建峰美企業(yè)文化。四、 峰美企業(yè) 秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念， 不 斷 完善 峰 美的 經(jīng)營 、管理等 體 系 建設(shè) ， 進 而 提高 工作 效 率 ， 提高經(jīng)濟效益，提高社會效益，提高峰美綜合競爭力 。五、 峰 美 實 行“按 勞 分配”、“多 勞 多得”的分配制度；鼓 勵 員 工 發(fā)

4、揮 聰明 才 智，立足崗位做 貢 獻 。 對 峰美 有突出 貢獻 或 對 經(jīng)營 管理提出合理化建 議 者， 將 予以 獎勵 和 表彰。六、 峰美 提倡全 體 員 工 崗位 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) ， 并適時 為員 工提供 學(xué)習(xí) 、深造的 條 件 和 機會 ，努力提高 員 工的 綜合 素 質(zhì) 和 行業(yè) 水 準 ； 為員 工 開辟 平等的 競爭環(huán) 境和 晉 升 機會 。七、 峰美 倡 導(dǎo) 員 工 發(fā)揚敬業(yè)樂群、 團結(jié) 互助、同舟共 濟 的協(xié)作精神，部門之間工作中要加強溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展 。八、 峰美 員 工 要 愛 企 如家， 時刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運的責(zé)任感、使命感、緊迫感”，

5、 推動峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展 。第三章 組織設(shè)計原則一、遠景統(tǒng)一原則。 是指在建立組織系統(tǒng)的時候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠景目標統(tǒng)一。比如 峰美 美容院經(jīng)營者在考慮成立一家美容 分 院時，一般會考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個店長，聘請多少 名 員工和分為幾個部門等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營者所期待的利潤 和業(yè)績 。二、運行有序原則。 每一個組織都必須保證其運行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運行。三、層級清晰原則。 意指上級與下級之間的關(guān)系要理順，比如一個班級，首先由班主任管理整個班級，接下來會有一批班干

6、部分管具體的班務(wù)工作，班長一般負責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員 、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的， 總部總經(jīng)理 即 是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護理和 銷售 ）、財務(wù)部、后勤部等?？?之，各級之 間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個級直接隸屬于哪一級，顯得層次 清晰 ，才方便管理。四、溝通及時原則。 美容院在設(shè)計組織的時候，需要考慮到上級與下級之間的溝通能否及時，比如員工有情況能直接向誰反應(yīng)，而部門主管有情況又應(yīng)及時和誰溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰說的情況發(fā)生。五、授權(quán)到位原則。 如果美容院經(jīng)營者聘請某人為店長，就應(yīng)充分授予其人，將整

7、個美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對人事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個企業(yè)管理中都有著相當重要的作用。六、靈 活操作原則。 每一個組織都有自己的特點，所以不必嚴格按照一般理論來決定實際操作，具體問題具體分析是最好的方法。七、統(tǒng)一指揮原則。 如果一個員工的上面有兩個直接上級，那么這名員工在遇到問題時究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，其中一名上司說可以，而另 一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則 ， 才不至于在管理中出亂子。八、權(quán)責(zé)對等原則。 所謂權(quán)責(zé)對等就是 說授予某個人什么樣的權(quán)利，他

8、就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離 工作 將無法開展。比 如美容院店長有管理整個美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組織教育培訓(xùn)員工、負責(zé)每天的事務(wù)管理等。第四章 人事管理制度一、 人 員 配置（按10 張 美容床）店 長 ：1名 助理店 長 ：1名美容 師 ：4名 保 潔員 ：1名 助理美容 師 ：2名 納 客：1名接待咨訊：1名二、 員 工聘用制度1、 美容院所有美容 師 由公司 面向社會公開 招聘，由 人事負責(zé)人 統(tǒng) 一 調(diào) 配及培 訓(xùn) ， 經(jīng) 考核合格 后 ，方可到 峰美 美容院工作。2、 所有在 峰美 美容院工作的美容 師 原則上 必須持有 國 家 勞動 部 門頒發(fā) 的中 級 美容 師證

9、 書 。3、 應(yīng) 聘人 員 必 須詳細 填 寫 入 職 申請表，附一寸照片；身份 證 、 學(xué)歷證 明、美容 師職稱證 明、健康 證 ，外地人 員 需附 暫 住 證 ，以上 資 料要求用原件 復(fù) 印 后 美容院 執(zhí) 一份。（注：健康 證 、上 崗證 等相 關(guān)證 件的 辦 理 費 用由美容 師 自行承 擔(dān) 和提供）4、 新 員 工入 職 前必 須 參 加美容院的各 項 相 關(guān) 培 訓(xùn) ，培 訓(xùn) 期 為 一 星期 （培 訓(xùn) 期 無 工資），培 訓(xùn) 考核合格 后 方可 進 入 試 用期。5、 新 員 工入 職后簽訂試 用期合同， 試 用期 為 三 個 月； 轉(zhuǎn) 正 后簽 正式聘用合同，合同期 為 一年

10、；表 現(xiàn)優(yōu) 秀者可提前 轉(zhuǎn) 正；所有 勞動 合同 簽訂后 由店方、受聘方各 執(zhí) 一份。6、 試 用期未 滿 一 個 月，且由 于個 人原因 離職 者，薪 資 按80%發(fā)給 ； 試 用期內(nèi)不合格者，美容院有 權(quán) 解除合同，按 實際 工作天 數(shù)發(fā)放 工 資 。7、 美容院 年初即 決 定 員 工的工 資 待遇， 員 工薪金以月 計 算，每月 10 日 將 上月薪金支付 給員 工。8、 所有 員 工必 須繳納 500元押金， 轉(zhuǎn) 正 后 每月100元 從 工 資 中扣除，分5 個 月扣 齊 ； 員 工如果 離職 ，按照 規(guī) 章制度，在 辦 完 離職 手 續(xù)后 押金全部退 還 。9、 員 工工作時 間

11、 每 周 6天工作日，每月有4天休息日 ，因工作不能休息者，次月不補 。10、 員 工必 須 服 從 美容院的工作安排，遵守各 項 規(guī) 章制度，凡有 違 反 并經(jīng) 教育不改者，公司有 權(quán) 予以解聘、 辭 退。11、 員 工 與 美容院 簽訂 聘用合同 后 ， 雙 方都必 須 嚴 格履行合同中 規(guī) 定的 權(quán) 利和 義 務(wù) 。 員 工不能 隨 便 辭職 ，美容院不得 無 故 辭 退 員 工。12、 員 工在合同期內(nèi) 辭職 ，必需提前一 個 月上交 辭職報 告；如 果 未 經(jīng) 批準自行 離職 ，押金不予退 還 ； 給 美容院造成 損 失者 應(yīng)負賠償責(zé) 任。13、 聘用合同期 滿 ，合同 即 告 終

12、止， 員 工或 美容院 不 續(xù)簽 合同的， 辦 理 終 止合同手 續(xù) 。14、 員 工 嚴 重 違 反規(guī)章制度， 后 果 嚴 重或 有 違 法犯罪行 為 的， 美容院 有 權(quán) 予以除名。15、 員 工 離職 必 須辦 理 離職 手 續(xù) ， 移 交 業(yè)務(wù)檔案或客戶信息，以及 美容院內(nèi)的所有物品， 經(jīng) 美容院核準 確認后 ，方可 領(lǐng) 取最 后 的工 資 及押金。16、 公司因工作需要 調(diào)動 工作 崗 位，被 調(diào)動 者 應(yīng)無條 件服 從 安排。三、 員 工薪金制度1、 為 激 勵員 工的 積極 性，提高美容院整 體 效益，制定本制度。2、 凡正式聘用的美容 師 ，均按本制度 領(lǐng) 取薪 資 。3、 美

13、容 師 正式聘用 后 ，依 個 人 資歷 、能力和水 準并參 照其他 條 件， 評 定等 級 ， 確 定月工 資 基 數(shù) 。4、 美容 師 分 為 四等：A 級 美容 師 ：工 資 基 數(shù) 1 5 00元 /月 ，要求 現(xiàn) 金 業(yè)績達 1 5 000元 /月 ；B 級 美容 師 ：工 資 基 數(shù) 13 00 元 /月 ，要求 現(xiàn) 金 業(yè)績達 13 000元 /月 ；C 級 美容 師 ：工 資 基 數(shù) 1 00 0 元 /月 ，要求 現(xiàn) 金 業(yè)績達 1 000 0 元 /月 ；見習(xí) 美容 師 ：工 資 基 數(shù) 8 00元 /月 ， 產(chǎn) 品和 療 程按提成比例 。（ 現(xiàn) 金 業(yè)績 = 銷 售 產(chǎn)

14、品+ 療 程卡）5、 美容 師 助理工 資 ： 5 00元底薪， 業(yè)績 要求完成 5 000元/月， 提成可按各項提成比例提成，少 于 5 000元 則 提成 減 半 。 試 用期內(nèi) 無 提成；半年 后 根 據(jù) 表 現(xiàn) 及 業(yè)績 可 晉 升 為 美容 師 。6、 美容 師試 用期 間 工 資為 10 00元，第一 個 月 無 提成、 無業(yè)績 要求； 轉(zhuǎn) 正 后 工 資為 底薪+提成+ 獎 金；如果表 現(xiàn)優(yōu) 秀， 并 完成任 務(wù) ，可提前 轉(zhuǎn) 正； 轉(zhuǎn) 正 后 按美容 師 工 資 提成制度 執(zhí) 行。7、 美容院 開業(yè) 二 個 月內(nèi)美容 師 保底800元，三 個 月以 后 無 保底。8、 美容 師

15、 提成比例：（1） 產(chǎn) 品：03000元按3%提3000-8000元按5%提8000-15000元按7%提15000元以上按9%提（2） 療 程：03000元按1%提 3000-8000元按3%提 8000-15000元按5%提 15000元以上按7%提（3）操作 獎 金： A 項 ：3元 B 項 ：5元 C 項 ：6元 注：美容 師 每月 產(chǎn) 品+ 療 程未 達 到6000元提成；只有操作 獎 金。9、 美容 師 如考核各 級 別者， 當業(yè)績達 到某 級 （A、B、C 級 ） 標準 ，即可 獲 得相 應(yīng)級 別工 資 的底薪；如 連續(xù) 三 個 月未完成定 額 或未通 過 相 應(yīng)級 別考核，做出

16、相 應(yīng) 降 級處 理。10、 每月 業(yè)績銷 售冠 軍 的美容 師 ， 獎勵 2 00元 進 行表彰。11、 店 長 工 資 ： 1500元底薪+提成 +管理考核200元1） 提成比例：A 營業(yè) 額 4.5 萬 元以下 無 提成 ；B 營業(yè) 額 6 萬 元，按1%提成；C 營業(yè) 額 6-9 萬 元，按1.5%提成；D 營業(yè) 額 9-12 萬 元，按2%提成；E 營業(yè) 額 12-15 萬 元，按2.5%提；F 營業(yè) 額 15 萬 以上，按3%提成 。2）考核內(nèi)容：考核內(nèi)容分為四項，考核實行現(xiàn)場檢查打分制， 滿分100分，達到90分為合格，合格后每項50元： A 店容店貌 B 優(yōu)質(zhì)服務(wù) C 操作技術(shù)

17、 D 顧客滿意度12、 助理店 長 工 資 ：1200元底薪+提成或按美容 師 提成制度 。13、 保 潔 員 工 資 ： 6 00元底薪+ 獎 金14、 納 客： 800元底薪+ 提成15、 工 資結(jié) 算日期 為 每月的1日31日，在每月的 10 日 發(fā) 放上月的工 資 。四、 員 工 晉 升制度美容 師級 別分 為 ： 資 深美容 師 、高 級 美容 師 、中 級 美容 師 、美容 師 ，所有 員 工都可 參 加每月的 銷 售冠 軍 比 賽 。店內(nèi)鼓 勵 員 工 晉級 ，具 體 方式如下：1、 美容 師 助理：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn) 積極 ， 連續(xù) 三 個 月 銷 售 達 6000元可

18、晉 升 為 美容 師 ，工 資 可按美容 師發(fā) 放。2、 美容 師 ：在店內(nèi)工作半年以上，表 現(xiàn) 積極 ， 連續(xù) 三 個 月 銷售達 8000元可 晉 升 為 中 級 美容 師 。3、 中 級 美容 師 ：在店內(nèi)工作半年以上，表 現(xiàn)積極 ， 連續(xù) 三 個 月 銷 售1 萬 元可 晉 升 為 高 級 美容 師 。4、 高 級 美容 師 ：在店內(nèi)工作1年以上，表 現(xiàn)積極 ， 連續(xù) 三 個 月 銷 售 達 1.2 萬 元可 晉 升 為資 深美容 師 。5、 資 深美容 師 ：在店內(nèi)工作2年以上，表 現(xiàn) 突出，具有良好的管理及 統(tǒng)籌 能力， 經(jīng) 全 體員 工 無記 名投票， 總經(jīng) 理 評 定可 晉 升

19、 為 主管，或派往公司之分店主管。6、 任何 崗 位如 連續(xù) 三 個 月未完成定 額 ，做出相 應(yīng) 降 級處 理。五、 各 崗 位人 員 職 責(zé)（一）店 長 職責(zé) ：1、 熱愛美容事業(yè)，樹立強烈的事業(yè)心， 按照美容院的 經(jīng)營 目 標 ，制定方 針 和政策，及時 實 施 與調(diào) 整。2 、 監(jiān) 督 并執(zhí) 行店內(nèi)各項 規(guī) 章制度； 對 新 員 工做好美容院制度 及業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、 負責(zé) 店 務(wù) 人 員 的管理及 職責(zé) 分配； 協(xié)調(diào)處 理好各 種 工作 關(guān)系 ，做好 團 結(jié) 工作。4、主理美容院日常工作，保 證 美容院每日正常 對 外 營業(yè) ； 確保為顧 客提供高 標準 的服 務(wù) 。5、收 集、整

20、理、分析有 關(guān) 美容院 經(jīng)營 管理工作 資訊 ，掌握市 動態(tài) ， 為 美容院制定工作 計 劃 提供 參 考 資 料和建 議 ；根 據(jù) 季 節(jié) 、 節(jié) 日安排不同時期的促 銷 活 動 ，做好促 銷 活 動計劃 ，制定具 體實 施方案； 并 按照 計劃調(diào)動 全 員 。促 銷過后 ， 總結(jié)經(jīng)驗 ，改正不足，使今 后 促 銷 更完善。6、 店內(nèi)日常例 會 或 臨 時 會議 的主持，各 單據(jù) 、 報 表、客人 資 料等 審 核；定期或不定期 盤點監(jiān)督 ；店面 運營狀 況 總結(jié)與 分析 。7、 深度 了 解客人需求， 與 美容 師 共同 幫助 助客人制定合理的 護 理方案；指 導(dǎo)并幫 助美容 師 分析客人

21、及 業(yè)績 情況， 協(xié) 助 銷 售，推 動業(yè)績 提高。8、 妥善 處 理 顧 客投 訴 、及時正 確處 理突 發(fā) 事件， 不徇私情并 做到及時上 報 。（二）、助理店 長 職 責(zé)1、 熱愛美容事業(yè)，樹立強烈的上進心。 遵守 并執(zhí) 行店內(nèi)的各 項 規(guī)章制度， 執(zhí) 行店內(nèi) 規(guī) 定的各項工作任 務(wù) 。2、 工作直接向店 長匯報 ， 并 向 店 長 負責(zé) ，服 從 店 長 合理的工作安排；店 長 不在時 暫 代店 長 主持店內(nèi)日常工作。3、 協(xié) 助店 長進 行技 術(shù) 指 導(dǎo) 、 監(jiān)督 美容 師 操作的 準確性 ， 了 解客人 對 操作的 滿 意度；4、 負責(zé) 新技 術(shù) 的 學(xué)習(xí) 和 員 工的技 術(shù) 培

22、訓(xùn) ，以及新技 術(shù) 或新 項 目的 調(diào)試 、建 議 及人 員 技 術(shù) 培 訓(xùn) 或 培訓(xùn) 的意 見 建 議 。5、 協(xié) 助店 長進 行外 場咨詢 ，深度 了 解客人需求， 與 美容 師 共同 幫 助客人制定合理的 護 理方案；指 導(dǎo)并幫 助美容 師 分析客人及 業(yè)績 情況，完成 業(yè)績 指 標 ，推 動業(yè)績 提高。（三）、美容 師職 責(zé)1、 樹立強烈的職業(yè)責(zé)任心， 嚴 格遵守店內(nèi)的各 項規(guī) 章制度，服 從 上 級 主管的工作安排。2、 熱 愛 本 職 工作， 積極進取 ，努力 學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ，努力提高 專業(yè) 技 術(shù) 技能， 樹 立服 務(wù) 意 識 ，注重服 務(wù)態(tài) 度， 為顧 客提供 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 。

23、 3、 熟悉操作 規(guī) 程和操作 規(guī)范 ， 并嚴 格遵照 執(zhí) 行。4、 日常工作中出 現(xiàn) 的 問題 ，主 動 提出合理化建 議 和改 進 性措施，把 顧 客提出的意 見 和建 議 及時 上 報 店 長 ， 積極 配合店 長 工作。5、 客人到店 后嚴格 按照公司服 務(wù)規(guī)范 服 務(wù)于 客人。6、 客人 資 料填 寫 要 準確 、清楚、工整 并簽 名 確認 。7、 根 據(jù) 客人的情況，定期或不定期 對 客人 進 行恰 當 的 電話 回 訪 ， 并記錄詳實 ， 并將 自己服 務(wù) 客人的 護 理 設(shè)計進 展及分析 記錄 清晰。8、 配合店內(nèi)主管做好客人的 鋪 敍 ， 與 客人 達 成 溝 通的一致，促

24、進業(yè)績 提高。9、 做好所 負責(zé) 的 區(qū)域 清 潔 ， 儀 器保 養(yǎng)維修 等。10、 必 須 完成公司或主管 布 置 的 學(xué)習(xí) 任 務(wù)并 通 過 考核。11、 按時完成每日美容 師 操作 記錄 的 簽 字 與復(fù)核 、 業(yè)績 日 報 表、客人 護 理情況 記錄 等 報 表， 并于 月末 協(xié) 助店 長 做好 個 人 業(yè)績 分析表。（四）保 潔 員 崗 位 職 責(zé)1、 負責(zé) 美容院所有 環(huán)境 的 衛(wèi) 生（ 參 考 衛(wèi) 生 標準 ）2、 按操作 標準 和要求，及時清理、更 換 、消毒、洗 滌 毛巾、床罩、美容 師 服、拖鞋等店 務(wù) 用品， 并 保障有 關(guān)設(shè)備 的正常使用。3、 每半小時 檢 查一次 衛(wèi)

25、 生 間 及洗手池的 衛(wèi) 生；4、 監(jiān) 督美 容 師 換水是否按 規(guī) 定（把 雜 物倒 進 水池內(nèi)， 換 完水擦 拭洗手池 邊緣 ，保持 干凈 ），必 須隨 時提醒美 容師 注意 維護衛(wèi)生環(huán)境 。 第 五 章 考勤制度1、 美容院 營業(yè) 時 間為 早上10：00晚上10：00，早上9：40到店 簽 到。2、 每日前 臺嚴格 按考勤制度 記 考勤，次月 10 日 前將 考勤表 報給 店 長 。3、 設(shè) 有全 勤獎 ，每月 無遲 到、早退、 請 假者，可 獲 得 當 月全勤 獎 50元；全年 無遲 到、早退、 請 假者，另可 獲 年全勤 獎 100元。4、 午 間 有1小時吃 飯 時 間 ， 員工

26、 外出吃 飯 必 須 更衣，禁止穿工作服 外出 。如有 超時 者，按 遲 到 處 理。5、 遲 到20分 鐘 以內(nèi)， 罰 款20元， 遲 到20分 鐘 1小時， 罰 款50元， 遲 到1小時，按 曠 工 處 理， 當 月累 計 2次（含）以上 罰 款加倍，全年累 計 10次 （含）以上，扣除 當 年 獎 金。6、 請 事假一天，扣 當 日工 資 ，每月累 計 2天扣除 當 月 獎 金，每年累 計 7 天以上扣除 當 年 獎 金。事假必 須 提前一天 書寫請假條 ，主管 店長簽字批準后方可休假 。7、 每月可享受 帶 薪病假1天， 請 病假必 須 早上7 : 30之前， 1 小時之內(nèi)算 遲 到

27、處 理， 2 小時之內(nèi)按 曠 工 處 理；病假每月累 計 3天扣除 當 月 獎 金、累 計 超 過 5天， 則 底薪減半，全年累 計 10 天以上，扣 當 年 獎 金，病假必 須 有 區(qū) 級醫(yī) 院的 當 日 掛號憑證 、 處 方、休假 證 明， 并 由 經(jīng) 理 簽 字，如沒有 醫(yī) 院 證 明，按事假 處 理， 開 虛假 證 明按 曠 工 處 理 。8、 關(guān)于曠 工： 無 故不工作，按 曠 工 處 理， 曠 工一天 罰 款100元， 扣除 當 月 獎 金， 曠 工 三天 ， 扣除全年 獎 金， 年 曠 工 五天， 公司 給 予 開 除 處 分。9、 凡遇特殊情 況， 須 提前打 電 話到美容院

28、請 假，安 排好工作 ，否 則 按 曠 工 處 理。早退 參 照 遲 到 處 理 辦 法 處 理。10、 凡有 虛簽 、代 簽 考勤者，按相 應(yīng) 考勤 制度 扣除工 資 。情 節(jié)嚴 重者扣除 當 月 獎 金。相 關(guān) 人 員處 以50元以上 罰 款。11、 如有加班，由加班人填 寫 加班時 間 、事由，交主管 經(jīng) 理 簽 字 后 ， 統(tǒng)計 考 勤 。（如 屬 正常工作 范圍 內(nèi)或培 訓(xùn) ，或 個 人工作未完成而延 長 工作時 間 ，不算加班。） 第六章 獎懲 制度一、 每月 評選銷 售冠 軍 一名，以 不同 形式 給 予 獎勵 。二、 凡 對 美容院提出合理化建 議 ， 經(jīng) 美容院 采納 者 將

29、 予 50 - 1 00元的 獎勵 。三、 凡 對 美 容院的重大事件有 突出貢獻 者 （如行 銷 策略、挽救事故等） 可 獲得 美容院 獎勵 5 0-300元。四、 顧 客 對該 美容 師 提出投拆：如服 務(wù) 品 質(zhì) 、 態(tài) 度， 則該 美容 師將 不 獲發(fā)給該 次服 務(wù) 分成，如情況 嚴 重者，美容院 將嚴肅處 理。五 、 A 級過 失 處 罰 條 例（ 罰 款50元） 1、 未按 規(guī) 定 辦 理病、事假的 請 假手 續(xù) ；2、 儀 容不雅、衣冠不整，未按 規(guī) 定 著 裝， 衛(wèi) 生工作不 達標 ， 違 反 衛(wèi) 生制度；3、 上班時 間 打私人 電話 ， 長 時 間 接私人 電話 或 長時間

30、會見親友 或 將親 友 帶 進 美容院 長 時 間 閑 談 ；4、 私自使用客人的物品；5、 上班時 間 翻看 報 紙 和 雜志 等 與 工作 無關(guān) 的 讀 物；6、 上班時 間將 食品、 飲 料 帶 進 美容院或在美容院 里 吃 東 西（ 員 工指定就餐例外）；7、 上班時 間串崗 、 離崗 ，或其他公共 場 所 閑 逛；8、 在美容院內(nèi)聚集 討論 私人事情、 說 笑、打 鬧 。以上 錯誤 第一次予以口 頭 警告或 書面 警告；第二次出 現(xiàn)則 按制度 執(zhí)行處罰 ；三次以上按B 級過失處理 。六 、 B 級過失處罰 條例 （ 罰款 100元）1 、 上、下班不 簽 到， 代替別人 簽 到或 請

31、 別人代 簽 到；2、 在美容院內(nèi)有不 禮貌 行 為 和使用 污言穢語；3、 工作 態(tài)度 不 認真 ， 影響 服務(wù)品質(zhì) ，客人投 訴 或提出 書 面意 見 ；4、 工作 責(zé)任 心差，致使美容院蒙受不 應(yīng) 有的 損 失。5、 不服 從領(lǐng)導(dǎo) 安排的工作或不 認真 完成 領(lǐng)導(dǎo) 交 辦 的 任務(wù) ；6、 上班 時間睡覺 ；7、 未 辦 手 續(xù) ，未 經(jīng) 同意擅自缺勤（ 必須 同 時 扣除 當時 工 資 及 獎 金） 。8、 工作 表現(xiàn)差 ，或 長 期不能 達 到公司 業(yè)績 要求，以致 影響 美容 院正常 運 作；9、 在同事之 間 ，或同事 與領(lǐng)導(dǎo) 之 間 撥 弄是非，挑起事端。以上 錯誤 重 復(fù) 出

32、 現(xiàn) ， 則 以 雙 倍 罰 款；若犯同一 錯 誤情 節(jié)嚴 重，影 響較 大的， 給 予解聘 處 分。七、 C 級過 失 處罰條 例（ 應(yīng) 受到解聘和 辭 退 處 分）1、 危害他人的人身安全；2、 毆 打他人、互相打架或唆使別人打架；3、 私自向客人索要 小 費 或其他物品；4、泄漏 美容院的 商業(yè) 機 密情況；5、 弄虛作假、 讓 人 開 假病假 條 ，或其他假 證 明，以欺騙領(lǐng) 導(dǎo) ；6、 偷 竊 客人或其他人的 財 物以及美容院 財產(chǎn) ；7、 因 違 反有 關(guān) 規(guī) 定而造成重大影 響 或 損 失；8、 有意 損壞 或唆使別人 損壞美容院 的 設(shè)備財產(chǎn) ，造成 惡 劣影 響 ；9、 擅自

33、私用美容 院 的 儀 器、器具及 貨 品；10、 未 經(jīng)許 可 私 用 辦 公 設(shè) 施如 電話 、 電腦 和 電傳 等；11、觸 犯 國 家刑法。12、 一年內(nèi)累 計計過 失 單 在十 張 以上者，公司 會 考 慮 予以 辭 退。第七章 員 工工作守 則一 、 美容 師 工作守 則1、 員 工必須遵守考勤制度， 并 隨 時以 飽滿 的 熱 情、整 潔 的 儀表進 入工作 崗 位，不得互相代替 簽 到。2、 員 工上班前必 須 搞好 個 人 衛(wèi) 生， 長發(fā)員 工必 須將頭發(fā) 束起，短 發(fā)員 工必 須確 保 頭發(fā) 不遮 蓋臉 部。注意清 潔 ， 確 保身上 無異 味。3、 每日化淡 妝 上 崗 ，

34、不準 濃妝艷 抹。美容 師 工作時 間 內(nèi)不準配 帶飾 品（包括戒指、手 鏈 、手 表 等）；指甲要 經(jīng) 常修理，不可 涂 抹指甲油，可抹淡雅香水。4、 所有 員 工必 須 保持衣 著 整 潔 ，上班時 統(tǒng) 一穿 著 制服及工作鞋，美容 師 必 須 穿白 襪 子或 淺 色 絲襪 ，每 個 人必 須 佩 戴工牌。5、 美容 師 在 給顧 客服 務(wù) 時，必 須 按 標準 佩 帶 口罩。6、 美容 師 在工作期 間嚴 禁接打電 話 。（手 機 靜音）。7、 美容院內(nèi)所有 員 工要保持 說話聲 音柔和、 嚴 禁高 聲說話 。8、 員 工必須按 規(guī) 定時 間規(guī) 定地 點進 餐，美容 師 不得隨意出入美容

35、院，如有需要必須向店 長 打招呼，且不得超 過規(guī) 定的 進 餐時 間 （1小時）。如因特殊原因 離開 美容院， 須經(jīng) 店 長 同意。9、 美容 師 主 動檢查 及收拾美容室內(nèi)之 衛(wèi) 生清 潔 情況，如毛巾及地毯或用具是否清 潔 等。10、 休息室只作休息用途， 嚴 禁大 聲 喧 嘩 、吃零食、睡 覺 等不 當 行 為 。11、 所有美容用品、 儀 器及用具，在使用 后 必 須 清 潔 、消毒 后 放回原 處 ， 嚴 禁隨 處擺 放，在使用 過 程中需按正 確 的操作 規(guī) 程操作。12、 美容床只供客人使用，美容 師 不準坐、躺美容床，其他時 間 如培 訓(xùn) 需使用美容床時，必 須 征得店 長 同

36、意方可使用。13、 每次客人 護 理 結(jié) 束 后 ，必 須 更 換 床上的毛巾及 頭 巾， 并 按 規(guī) 定清洗及消毒，以 確 保 衛(wèi) 生。14、 美 容 師 必 須嚴 格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量， 嚴 禁私自 無 故加減， 如 有特殊情況， 應(yīng) 立刻 請 示店 長 。15、 為 客人服 務(wù) 期 間 ，只宜 禮 貌地回答客人的 詢問 ；在客人有 興 趣的情況下， 講 解有 關(guān) 的 護膚 知 識 ，或 親 切 詢問 客人的感 覺 ，使客人在被服 務(wù) 期 間盡 量放 松 ，享受 專業(yè) 服 務(wù) 。16、 除 員 工休息室內(nèi)之存物 柜 內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何 范圍 皆不準 擺

37、 放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。17、 美容室要 隨 時在 準備狀態(tài) 之中，所有床位不能堆放任何 雜 物。美容 師 不準在 里 面看 書、閱報 和休息 。18、 如果有需要，美容 師 必 推 服 從 美容院的加班安排，不得有 推辭 或拒 絕 做客等 現(xiàn) 象。19、 未 輪 值美容 師 不得 進 入 咨詢處與 客人交 談 ， 并 禁止在前 臺 柜臺內(nèi) 逗留。20、 美容 師開單 必 須規(guī)范 ，如有不清楚的地方，可以向主管 詢問 ；如因 開單問題對 美容院 構(gòu) 成 損 失， 將 追究其 個 人 責(zé) 任。二、 營業(yè) 前的 準備 工作1、 在 開門 前必 須備 足 營業(yè) 必 須 品， 檢查 是否

38、有缺 貨 的 現(xiàn) 象，每 個 人都 負有 做好本 區(qū) 域的 貨 品 陳 列及 衛(wèi) 生工作的 責(zé) 任。2、 床 單 、衣物、毛巾等必須保持清 潔 ，每次 護 理時都要更 換 ，化 妝區(qū) 需 隨 時清理， 護 理前 后 的 儀 器，必 須 要消毒。3、 開門營業(yè) 前，店 長 及助理店 長 需 負責(zé)檢查崗 前 衛(wèi) 生。4、 所有 員 工需按美容 師著裝 要求更衣，早班必 須 在9：40分前到前 臺簽 到 后 ， 開 始打 掃責(zé) 任 區(qū)衛(wèi) 生，10：00正式 開 始 營業(yè) 。三、 接待流程1、 新客：客人 進門 （ 熱 情 開門 迎接 并問 好） 將 客人引至接待 區(qū) 就坐（倒水 或 花果茶 ） 了

39、解需求 并 引 導(dǎo) （店 長 /助理店 長 一度 咨詢 ） 掌握客人的需求及基本情況，建 議 感受 （安排 預(yù)約 ） 熱 情介 紹優(yōu) 秀美容 師 前 臺領(lǐng) 用衣 柜鑰匙 ，引 導(dǎo) 客人 進 入內(nèi) 場 更衣/沐?。廊?師 同時 領(lǐng) 用 適 合客人的 產(chǎn) 品及耗品， 準備 工作床位） 帶 客人至美容床告之躺 臥 方式 操作（ 結(jié) 合初步 了 解的情況就客人 護 理 狀況 展 開適當訴 求） 店 長進 內(nèi) 場巡場 操作 結(jié) 束，扶客人起身， 幫 助 客人 松 弛筋骨 客人更衣（店 長 /助理店 長溝 通 護理狀 況及客人 對訴 求反 應(yīng) ） 客人整理 妝 容（倒好花果茶） 請 客人 進 店 長 室

40、/休息 廳 喝茶（ 簡訴 花茶的功效） 店 長 /助理店 長 二度 咨詢 （ 了 解客人感受、引 導(dǎo) 客人 興趣點 、 幫 助客人制定 適 合的 護 理方案、 詳細 介 紹 客人 辦 理入 會 /包卡/交 費 等手 續(xù) ） 完 畢 ， 熱 情送客 人出 門 ， 并 邀 請 再次 光臨 整理 總結(jié) 待客 資 料， 并記錄 下來。2、 熟客 ：電話預(yù)約 ，安排接待時 間 及美容 師 客人 進門 （ 熱 情 開門 迎接 并問 好） 店 長 /助理店 長簡 要 咨詢 客人上次 護 理 后狀 況，提出建 議 引 導(dǎo) 客人，美容 師 引 導(dǎo) 客人 進 入內(nèi) 場 更衣/沐浴（美容 師 同時 領(lǐng) 用 適 合客

41、人的 產(chǎn) 品及耗品， 準備 工作床位） 帶 客人至美容床 操作（根 據(jù) 客人的情況 適當訴 求 產(chǎn) 品或其他 療 程， 并與 客人 溝 通其感 興趣 的 話題 ） 店 長 內(nèi) 巡 操作 結(jié) 束，扶客人起身， 幫 助客人松筋骨客人更衣（ 與 店 長 /助理店 長溝 通 護 理 狀 況及客人 對 訴求反 應(yīng) ） 客人整理 當 容（倒好花果茶） 請 客人 進 店 長 室/休息 廳 喝茶（ 簡 介花果茶的功效） 店 長 /助理店 長了 解客人感受、引 導(dǎo) 客人 興趣點 、 幫助 客人制定合理的 護 理方案、 詳細 介 紹療 程、 幫 助客人 辦 理入 會 /包期/交 費 等手 續(xù) 完 單 ， 熱 情送

42、客人出 門 ， 并 邀 請 再次 光臨 整理 總 結(jié) 客人 資 料 記錄 下來。四 、 行 為語 言 規(guī)范1、 禮 貌用 語 ：A 待 賓 客必 須 使用 禮 貌用 語 ，自然做到“五 聲 十四字”。五 聲 ：1） 賓 客 進門 有迎 聲 （您好， 歡 迎 光臨 ） 2） 體貼賓 客有 問聲 （ 您需要什么服務(wù) ） 3 ） 賓 客表 揚 有 謝聲 （ 謝謝 ）4）周到有歉 聲 （ 對不 起）5） 賓 客 離 店有別 聲 （再 見 ， 請 慢走）十四字：您好、 請 、 謝謝 、 對 不起、再 見 、 歡 迎再來B 接 待所有 顧 客都 應(yīng) 微笑面 對 , 讓顧 客感受到真 誠 ,不可把自己的情

43、緒帶 到工作中。C 當賓 客來到美容院， 無論 消 費與 否，都必 須 使用 禮 貌用 語 ， 并采 取跟 隨 服 務(wù) ， 對 每一位元來到美容院的 顧 客都要象接待 貴賓 一 樣 ， 決 不可厚此薄彼。D 業(yè)務(wù) 忙 賓 客多時， 對 不能接待的客人要 說 ：“ 對 不起， 請 稍等，我 馬 上 過 來?！?當 接待等待已久的 賓 客時，要 說 ：“ 對 不起， 讓 您久等了?！?賓 客 離 店時 應(yīng) 把 顧 客送到 門 口 并熱 情 說 “ 歡 迎下次再 來 ”。E 當 沒 有 顧 客時，美容 師 可 補 充整理商品或做其他 營業(yè)準備 工作，有 賓 客 進 入美容院時，必 須 立即接待 賓

44、客， 決 不可因上述事而 讓顧 客等候。2、 電話禮儀 ：A 有 電話 要求在 響鈴兩聲 內(nèi)接起， 掛機 前先 說 再 見 ，等 對 方 掛機后 方可 掛機。B 接 聽問 候：“你好， 峰美 美容院，我是*”， 請問 有什 么 事可以 幫 到您？如 轉(zhuǎn) 接他人需 說 “ 請 稍等”。如所找人不在，需 說 ：“ 對 不起，她不在， 請問 有什 么 事，可否 轉(zhuǎn) 告或留下 電話 ”。 并 做好 電話記錄 。C 接 電話 人 員 需 講 普通 話 ， 聲 音柔美， 態(tài) 度和善， 語 言文明 標 準 ，吐字清楚。如“ 請 、您、 謝謝 ”等 禮 貌用 語 。D 上班時 間 禁止用 美容院電話撥 打或接

45、 聽 私人 電話 ，如遇特殊，時 間 不可超 過 3 分 鐘 ，以免 占 用 美容院電話線路 影 響 美容院 正常 業(yè)務(wù) 。五 、 服 務(wù)紀 律 規(guī) 范1 、 必 須 依照店內(nèi) 編 制的時 間 表 當 班,如有 調(diào)換 , 須 由店 長 批準,未 經(jīng)許 可不得擅自 調(diào)換2、工作時 間 按指定的位置站好或坐好,禁止 閑談 ,前倚 后 靠,大 聲 喧 嘩 , 干 私事。3、 工作 時 間嚴 禁看 畫報 、 雜志 等 讀 物。不允 許 在美容院內(nèi)睡 覺 ，吃 東 西。4、 愛護 公共 財 物，如有 損壞 ， 要 立即通知店 長 。5、 不得以任何 借 口和形式向 賓 客索取小 費 、 禮 品、 紀 念

46、品等；不得以任何 借 口 與賓 客 發(fā) 生 爭 吵， 絕對 禁止 議論 、 譏 笑、辱 罵 ，以至 毆 打 賓 客。6、 員 工禁止 將 美容院制服穿回家。7、 所有 員 工必 須 按 規(guī) 定時 間 到 規(guī) 定地方 進餐 ，特殊情況由 店長 批準除外。8、 客人 進 店前 臺 必 須 起立 并問 好，客人 離 去必 須 起身送或送出 門 口。9、 店內(nèi) 見 到客人或本店工作人 員 要 側(cè) 身 讓 路 并 微笑 問 好；店內(nèi)遇到同事或上司必 須打 招呼。10、 店 長進 美容室 關(guān) 心客人時必 須 先敲 門 ，美容 師 必 須熱 情介 紹并 表示尊重。11、 美容 師進 店 長 室必 須 敲 門

47、 ，不可 隨 意坐店 長 的座位。12、 新客人到店要先 請 客人填 寫 新客 簽 到表和 咨詢 表， 會員 到店要 請會員簽 到 并 出示 會員 卡。六 、 操作行 為規(guī) 范1、 客人到店5分 鐘 內(nèi)前 臺 必 須備齊產(chǎn) 品及用具；2、 服 務(wù) 客人前必 須檢 查好 儀 器及作好床位工作和客戶 資 料 檔 案；3、 美容 師 服 務(wù) 客人時必 須 帶 口罩 并 消毒 雙 手；必 須 摘去身上手上的 飾 物；4、 操作必 須嚴 格按照流程規(guī)定及 儀 器等的使用 規(guī)則 ；5、 美容 師 服 務(wù) 客人 過 程中必 須輕聲細語 ，密切 關(guān) 注客人的 護 理反 應(yīng) ；6、 美容 師 服 務(wù) 客人 過

48、程中不可隨意 離開 作 現(xiàn)場 ，否 則 必 須 告 訴 客人 并盡 快回到 現(xiàn)場 ， 確 保 護 理的 連續(xù) 性； 并 把每一步操作知 會 客人， 讓 客人安心；7、 服 務(wù)過 程中不可 隨 意更改美容 師 ， 確 保 護 理的完整性；8、 美容 師 服 務(wù) 完 畢 必 須 及時整理工作 現(xiàn)場 （床 鋪 、 儀 器、清 潔 并歸還 用具）；9、 美容 師 服 務(wù) 完 畢 必 須 及時 讓 客人 簽 名 并將資 料放入完成 資 料中；10、 美容 師 手法操作必 須準確熟練 ， 并 不 斷詢問 或引 導(dǎo) 客人感受；11、 店內(nèi)所有的物品、 儀 器均有固定的位置，使用 后 必 須 放回原 處 ，定

49、期做清 潔 和保 養(yǎng) ；12、 店 長 在外 場 空 閑 時 須進 內(nèi) 場關(guān) 心客人。 協(xié) 助美容 師進 行 業(yè)績鋪 敘 ， 隨 時 關(guān) 心客人的感受及美容 師 的服 務(wù) 品 質(zhì) 。第八章 衛(wèi) 生管理制度1、 美容院所有 員 工都有 義務(wù)維護 美容院 環(huán)境衛(wèi) 生。所有美容 師 需共同 維護 、 協(xié) 助美容院的所有 衛(wèi) 生，共同 創(chuàng) 造良好的 衛(wèi) 生 環(huán)境 。2、 要求： 干凈 、整 潔 、一 塵 不染、空 氣 清晰；3、 操作 標準 ：A 玻璃 標準 ： 時刻保持 無 灰 塵 附 著 、 無 指印、 無 油 漬 、水 漬 、水 跡 、 無損壞 、裂痕等，尤其 門 窗、桌面玻璃、洗手臺要求 責(zé)

50、任人/保 潔 員 半小時 檢 查一次；B 衛(wèi) 生 間 、浴室 衛(wèi) 生 標準 ：下水 暢 通，室內(nèi)保持空 氣 清晰； 衛(wèi) 生 間 內(nèi)是否有 衛(wèi) 生 紙 、 馬 桶刷 洗 干凈 ， 無 不 潔 物，地面 無 垃圾；桑拿房內(nèi)外 干凈 ，玻璃通透 無 浮水印，淋浴 頭無 浮水印，壁 磚無 水 漬 ，水池內(nèi)外 干凈 ，池內(nèi) 無雜 物；地面 無 印痕及 雜 物；用 過 的毛巾及美容袍 隨 時置放 專 門的衣筐中。 并 及時清理、按時洗 滌 ；要求 責(zé) 任人/保 潔員 每一小時 檢 查一次。梳 妝臺處無頭發(fā) ，梳子每日早上用消毒水浸泡10分 鐘 ，梳子上 無頭發(fā) 。C 更衣室 衛(wèi) 生 標準更衣 柜 內(nèi)外擦拭

51、 干凈 ， 無 污垢。晚上客人走 后 用消毒水擦 柜 子 里 面 并 把 柜門 打 開 通 風(fēng) 一夜；客人用 過 的衣物放在 專 用的筐內(nèi)， 并 及時清理、清洗；地面及 邊 角 線 無塵 土， 無 印痕， 無雜 物。D 美容室 衛(wèi) 生：美容床保持 干凈 ，毛毯按要求 擺 放整 齊 ，美容椅放在床 頭 下方，床架、椅 腳 擦 干凈 ，不 銹鋼處無 明 顯 印痕。 儀 器 車 、 噴霧機 按指定位置 擺 放整 齊 ， 噴霧機 呈一 條線 ， 電源線 按要求 纏繞 整 齊 ，支架 無塵 土 無 印痕， 儀 器 車 擦拭 干凈 ， 無雜 物（ 車 上除 儀 器外只可 擺 放棉 簽 盒、棉片盒、酒精、

52、紙 巾盒）。水池內(nèi)外 無 垃圾， 無 水漬，水 龍頭 上 無 浮水印及其它印痕。及時倒垃圾，桶身及桶 蓋干凈無 污垢。地面、 邊 角 線 、 墻 壁 干凈無 污垢， 無雜 物，地面 無 黑 腳 印及 頭發(fā) ?？?調(diào)機 身 無塵 土。E 展 臺 ：臺 面、玻璃面、 鏡 子通透 無 痕 跡 ， 無 灰 塵 。清 點產(chǎn) 品 數(shù) 量，擦拭 產(chǎn) 品包 裝 ，保持表面 干凈 、 無 污垢。展 臺 儲 物 柜 內(nèi)物品 碼 放整 齊 。4、 員 工上班時 間 要求穿 著 整 潔 、 無汗 、 無皺 的工作服，要求3 天更換一次工作服。（夏天除外）5、 美容 師為顧 客服 務(wù) 前必 須 消毒 雙 手， 護 理

53、過 程中 須 按 規(guī) 定勤 換 水，禁止用手直取 產(chǎn) 品，必 須 使 專 用器皿， 顧 客 離開后應(yīng) 及時整理服 務(wù) 用品，清理工作 臺 、 儀 器、地面 衛(wèi) 生等。6、衛(wèi) 生注意事 項 ：（1） 周 一早班清洗噴 霧機 、水杯。（2） 每 周 二早班刷洗 衛(wèi) 生 間 及淋浴 間 壁 磚 。（3） 負責(zé)衛(wèi) 生 間 人 員 每半小時 檢 查 衛(wèi) 生 間衛(wèi) 生， 噴灑 消毒水。（4） 負責(zé) 美 體 休息 廳 的人 員 每半小時 檢 查洗手池、地面、更衣 柜 等 處衛(wèi) 生。（5） 晚班人 員負責(zé) 清理垃圾筒， 并將 垃圾放到 統(tǒng) 一位置。（6） 負責(zé) 消毒人 員 ， 準備 消毒水，晚班人 員 要把所

54、有器具清洗 干凈 ， 進 行消毒。（7） 負責(zé) 淋浴 間 的人 員 ，早班把 干凈 拖鞋放到鞋 柜 ，把 干凈 的毛巾 疊 整 齊 的放到 柜 子 里 ；下午把用 后 毛巾清洗 干凈 ，晚班 負責(zé) 涼 干 。7、 保 潔 員 需按 衛(wèi) 生 標準負責(zé) 美容院的所有 衛(wèi) 生， 負責(zé) 毛巾、床 單 、美 容 師 工作 服的清洗、消毒、晾 曬 、熨 燙 ；拖鞋的消毒及清洗。8、 檢 查 與復(fù)審 ： 當 日 衛(wèi) 生 監(jiān)督員 按上述 標準 要求，每日做隨時 檢 查，店 長 /助理店 長 做二次 復(fù)審與檢 查，如出 現(xiàn) 不合 標準 時，相 關(guān) 人 員 一律接受 相關(guān)懲罰 。第 九 章 財務(wù) 管理制度一、 報銷 管理制度：1、 美容院日常所需物品， 包括 低值易耗品，由店 長 填 寫采購 申 請 表， 總經(jīng) 理 簽 字 確認后 方可 購買 。2、 每次 購買 各 種 低值易耗品，需持有效 憑據(jù) 到 總經(jīng) 理 處報銷 。3、 所有易耗品必 須進 行登 記 上 賬 ，且 進 行消耗登 記 。二、 前 臺 收 銀 制度：1、 必 須 全面如 實記錄營業(yè) 收入， 維護 美容院的合法 權(quán) 益。2、 仔 細 、 認真準確 地收取 營業(yè) 款 項 ，不得隨意 調(diào)動價 格；保管好 當