商務(wù)禮儀概述

1、XIAN DAI SHANG WU LI YISHANG WU LI YI第一章 商務(wù)禮儀概述1練習(xí)題第三節(jié)商務(wù)禮儀的含義第二節(jié)西方禮儀的淵源第四節(jié)商務(wù)禮儀的基本特征本章學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求商務(wù)禮儀概述第一節(jié)中華禮儀的起源第五節(jié)商務(wù)禮儀的基本原則第六節(jié)商務(wù)禮儀的作用2第一節(jié) 中華禮儀的起源儀禮禮儀的起源和發(fā)展禮儀及商務(wù)禮儀的內(nèi)涵3 殷商 社會結(jié)構(gòu)日漸穩(wěn)固，道德文明逐漸形成-禮由習(xí)俗演變而來遠(yuǎn)古時期 人類由群居 氏族社會 氏族部落；然后形成共同的社會習(xí)慣（習(xí)俗）統(tǒng)一、規(guī)范后成為禮俗；不同的群體有不同的習(xí)俗。 周 代制禮作樂，以禮治天下中國“禮儀之邦”周禮儀禮禮記中國最早、最重要的“三禮”禮不僅用來克己

2、，也用來節(jié)眾孔子的儒家思想一、禮儀的起源和發(fā)展禮，履也，所以事神致富也。許慎說文解字有天地然后有萬物，有萬物有男女，有男女然后有夫婦，有夫婦然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后禮儀有措 易自然法則 家庭倫理 政治倫理（父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信）東 漢4 明代禮儀之風(fēng)盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等儀式議程，規(guī)范了“君臣之禮”“尊卑之禮”“交友之禮”等社會活動，使家禮向更深層次發(fā)展宋代封建禮教發(fā)展到了巔峰時期，作為社會正統(tǒng)思想的禮教開始進(jìn)入家庭，家禮由此而興。 “在家從父，出嫁從夫，夫死從子”；“婦德、婦言、婦容、婦功” 三從四德 西漢樹孫通制定朝廷禮制、禮的儀

3、式和禮節(jié)規(guī)范，禮 禮儀（等級制度） “君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱” “仁、義、禮、智、信” 董仲舒的三綱五常5第二節(jié) 西方禮儀的淵源起源： 在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette ，原意為“法庭上的通行證” 。 但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。文藝復(fù)興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會對遵循禮節(jié)的繁瑣要求到 世紀(jì)中期對優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應(yīng)社會平等關(guān)系的比較簡單的禮儀規(guī)則。6第三節(jié)、商務(wù)禮儀的含義人們在社會交往過程中表示尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范人的容顏、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范的活動，常用于較大

4、或較隆重的場合禮貌禮節(jié)儀表儀式商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富禮儀是指人們在人際交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱人們在商務(wù)活動中表示尊重和友好的行為規(guī)范，展現(xiàn)得體的風(fēng)度和風(fēng)范71.3 商務(wù)活動的尊位確定媒體環(huán)境 主體 主體的定義 主體的類型 主體的代表者客體禮儀行為的指向者 或接受者言 語非言語8規(guī)范行為塑造形象溝通與協(xié)調(diào)傳遞信息展示價值12345第六節(jié) 商務(wù)禮儀的作用第四節(jié) 商務(wù)禮儀的基本特征基本特征發(fā)展性規(guī)范性差異性繼承性9規(guī)范性商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)

5、調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。如：簽署涉外商務(wù)合同時，根據(jù)國際慣例，合同文本應(yīng)同時使用兩國的法定官方語言，或是使用國際通行的英文和法文，除準(zhǔn)備待簽的正式合同文本，還須向各方提供一份副本。繼承性商務(wù)禮儀是在一般禮儀基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，禮儀規(guī)范將人們在交往中的習(xí)慣、習(xí)俗、準(zhǔn)則逐漸固定并沿襲下來，形成繼承性的特點，它是人類精神文明的標(biāo)志之一。當(dāng)代禮儀都是在既往禮儀基礎(chǔ)上繼承、

6、發(fā)展起來的。禮儀是約定俗成的，隨著社會的發(fā)展和人們觀念的變化也會逐漸改變。如我們在商務(wù)會面時常用的握手禮，握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當(dāng)時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習(xí)慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。 差異性 雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規(guī)范有許多相通之處和共同特征，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區(qū)別也是非常普遍的。由于國家、地區(qū)、宗教、民族、時間、對象等差異，商務(wù)禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國

7、家親朋好友見面時一般行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國一般行拱手禮，現(xiàn)在以握手禮較為常見，可見，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范發(fā)展性 商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的進(jìn)化使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等因素的滲透，商務(wù)禮儀被賦予的新內(nèi)容增加，禮儀的改革受到重視，簡潔、實用、文明的禮儀活動形式是發(fā)展的總趨勢。如中國古代的“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制后即廢止?；驹瓌t自律原則對等原則誠實守信原則相互尊重原則寬容原則適度原則第五節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則14尊人講的是對待

8、他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視他人的人格、感情、愛好、習(xí)慣和職業(yè)、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊重他人在社交場合要注意三點：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會；對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對方永遠(yuǎn)留有余地 相互尊重原則誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數(shù)，言行一致。 古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務(wù)禮儀精髓的人是發(fā)自內(nèi)心表現(xiàn)出對他人的尊重、友好，表里如一 誠實守信原則商務(wù)禮儀是建立在對等基礎(chǔ)之上，并將對等作為商務(wù)禮儀的基本原則，這是商務(wù)禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點。 美國心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次”理論指出：每個人都有由低至高五個層次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我價值的實現(xiàn)。商務(wù)交往中禮儀的運(yùn)用同樣要遵循這一理論 對等原則適度是商務(wù)交往中，要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。商務(wù)交往中對人要熱情友善，對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應(yīng)。同時還要注意言行適度 適度原則寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務(wù)禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。 寬容原則