酒店營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、文檔編碼 : CV9I4H9R1X6 HR7X2P4P3F9 ZC10X8X7G7L4酒店營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)城季酒店營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 報告上級：駐店總經(jīng)理督導(dǎo)下級：值班經(jīng)理、客房主管 1. 全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售工作；2. 定期 分析市場動向、特點和進(jìn)展趨勢,制定酒店銷售策略；3. 制定和審 核酒店客房出租率、平均方價及季節(jié)銷售預(yù)算方案；4. 依據(jù)銷售動 態(tài),分析酒店存在的問題,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售方案順 利完成；5. 負(fù)責(zé)銷售合同的洽談與簽訂工作,并定期走訪客房,征求意 見； 6. 制定會員卡銷售方案,充分調(diào)動員工積極性,實行勉勵措施,落實銷售方案；7. 制定前臺

2、接待員培訓(xùn)方案并組織實施；服務(wù)工作及班次的編排；8. 合理妥當(dāng)支配日常9. 建立快速反應(yīng)機(jī)制,合理、正確、高效處理來賓投訴；10. 策 劃 VIP 客人的接待程序及客房布置標(biāo)準(zhǔn)并親自迎送；11. 與財務(wù)部共 同督導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收銀制度及營業(yè)收入的準(zhǔn)時交接；12. 對前臺接待所涉及的行李寄存、叫醒服務(wù)、商務(wù)中心業(yè)務(wù)進(jìn) 行有效的監(jiān)督,確保精確無誤；13. 對客房的衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及客房的費(fèi)用率進(jìn)行全面的監(jiān) 控；14. 結(jié)合酒店實際情形,擬定安全工作的制度和措施,對要害和 重點部位加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查工作；酒店營業(yè)部崗位職責(zé) 部門職責(zé)市場營銷部是酒店對外銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)部門,其主要任務(wù)一、是依據(jù)酒店銷售

3、目標(biāo)、營銷策略,在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,幫忙制 定并實現(xiàn)銷售方案；市營部通過營銷環(huán)境分析,確定目標(biāo)市場,制定產(chǎn)品策略、二、渠道策略、價格策略和促銷策略；團(tuán)隊、會議、政府機(jī)構(gòu)、商社企業(yè)等各類客源群體的銷售工作,完成銷售方案；市營部仍通過銷售活動、調(diào)研活動,對外樹立酒店形象和四、洞悉市場的動向,為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；穩(wěn)固的客源是酒店生存的保證；負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的促銷工作,五、市場營銷部做好市場調(diào)研,明白和把握市場資訊,進(jìn)行市六、場推測和分析；明白和把握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報,向 總經(jīng)理室供應(yīng)報告,便于經(jīng)濟(jì)決策；幫忙酒店產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計并制定房價及有關(guān)折扣原就；七、組織酒店產(chǎn)品推銷工作,對外簽訂

4、訂房合同,乘接預(yù)訂并八、接待；和諧與酒店其他各部門關(guān)系,使外聯(lián)成果在酒店內(nèi)部得以九、保證；向有關(guān)部門供應(yīng)資料；向酒店高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)供應(yīng)決策資訊,十、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動,要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位十一、和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信和賀年卡,有的可以邀請他 們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動；部門各崗位職責(zé)、市場營銷部經(jīng)理職責(zé) 室設(shè)定銷售目標(biāo)； 1（1）正確地把握市場和合理地幫忙總經(jīng)理）準(zhǔn)備銷售策略和建立銷售方案,實行行動實施；2（）善用推銷員的才能、引發(fā)推銷員的斗志；3（）進(jìn)行治理銷售活動,職務(wù)支配和內(nèi)部溝通；4（）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計、分析和工作量測定 5（）利益方案與治理； 6（、市場營

5、銷部策劃副理職責(zé) 關(guān)關(guān)系,幫忙營銷經(jīng)理制 1（2）進(jìn)行市場調(diào)研,分析季節(jié)變動相定銷售目標(biāo)；）分析市場占有率,進(jìn)行銷售的策劃、落實和進(jìn)行；2（）進(jìn)行對銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督,對營銷員進(jìn)行各項活 3（動的指引；）幫忙草擬銷售方案,上呈營銷經(jīng)理；4（）內(nèi)部與各部門和諧溝通,準(zhǔn)時將客戶建議反饋部門改善；5（）對外公關(guān),提高酒店知名度,準(zhǔn)時推廣酒店的項目；6（）對營銷員進(jìn)行業(yè)績評估；7（）幫忙營銷經(jīng)理進(jìn)行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營,回收活動 8（治理；、高級客戶主任職責(zé) 比例要求,帶領(lǐng)營 1（3）依據(jù)酒店市場營銷方案,依據(jù)客源構(gòu)成業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù),定期統(tǒng)計各營業(yè)員 的銷售業(yè)績；鞏固

6、現(xiàn)有客源,支配各營業(yè)員拜望的區(qū)域,）統(tǒng)籌拜望客戶,2（開發(fā)新客戶；檢查收集營業(yè)員的拜望報告,準(zhǔn)時建立客戶檔案,上呈營銷經(jīng)理；）收集客戶的反饋看法,向策劃經(jīng)理匯報,以便改善；3（候（“ ）參加在酒店的 4（,與住客、熟客交談、準(zhǔn)時征詢” 早晨問看法,完善服務(wù)細(xì)節(jié)；）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實情 5（況,確認(rèn)酒店能為客人供應(yīng)相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)；擴(kuò)大信息來源,廣交各界人士,）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧,6把握商機(jī)；）積極參加酒店舉辦的各種促銷活動,建立酒店形象,促進(jìn) 7（業(yè)務(wù)進(jìn)展；）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)；8（、客戶服務(wù)主任（營業(yè)員）職責(zé) 4）依據(jù)營銷經(jīng)理支配的營業(yè)目標(biāo),

7、在高級客戶主任的帶領(lǐng)下 1（完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù),準(zhǔn)時匯報業(yè)績；電話等方式保持與客戶的親熱聯(lián)系,堅持不斷以上門拜望、）2（完成拜望的報告交營銷經(jīng)進(jìn)展新客源；并有方案地開發(fā)新客戶,理批閱；）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候,與客人溝通,準(zhǔn)時匯 3（報情形；）認(rèn)真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂,落實到位,誠 4（從而建立長期合作給客人一種信任感,懇耐心地做好溝通工作,關(guān)系；）積極參加酒店籌辦的各項促銷活動；5（）幫忙收集有關(guān)信息,促進(jìn)經(jīng)營；6（）完成有關(guān)營銷文件,與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議,7（拓展酒店的業(yè)務(wù)；）每天整理各片,列入名錄,歸類存檔；8（）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項

8、工作任務(wù)；9（、營銷文員崗位職責(zé) 作；） 1（5 幫忙部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工整理打印好后報送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)做好部門會議記錄,）2（導(dǎo)；負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案,分類存放,收集市場信息；）3（負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)；）系；） 5（4 幫忙部門經(jīng)理和諧與各部的工作關(guān)、美工主管職責(zé) 6 組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計、直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),） 1（制作；（獨立完成重要的美術(shù)設(shè)計、制作；）2 并督導(dǎo)下屬設(shè)計和作業(yè)流程,主持制訂美工室治理制度、）3（認(rèn)真執(zhí)行；審核制品質(zhì)量愛護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)；）4（）5（定期培訓(xùn)、評估、考核員工；隨時把握國內(nèi)外有關(guān)信息,建立美術(shù)資料庫,保持設(shè)計、）6（制品的合理性、

9、創(chuàng)新性；、美工職責(zé) 7 完成酒店美術(shù)制作任務(wù),如宴會會場布置,大型廣 告及） 1（用品設(shè)計制造等； VIP上海人家餐飲治理有限公司 營業(yè)部經(jīng)理 主管 崗位職責(zé) 職位：營業(yè)部經(jīng)理（主管）直接上司：駐店總經(jīng)理 治理對象：營業(yè)員 , 咨客, 門童 崗位提要：主持并督導(dǎo)營業(yè)部的工作,組織促銷活動,努力擴(kuò)大 客源,提高餐飲產(chǎn)品銷售量和經(jīng)濟(jì)效益,為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的預(yù) 訂、點菜及售后服務(wù)；具體職責(zé)： 組織市場調(diào)查,幫忙總經(jīng)理制定各時期的宣揚(yáng)、促銷方案并負(fù) 責(zé)具體實施； 組織外聯(lián)、營銷活動,不斷開拓新客源； 幫忙總經(jīng)理適時與廚師長、樓面經(jīng)理共同制定各時期的特別推 介菜單,并結(jié)合市場實際,制定售價；所售菜式價

10、錢更換準(zhǔn)時通知各相關(guān)部門； 收集客人對菜品及服務(wù)的看法,作為出品部及樓面部改進(jìn)的依 據(jù)之一； 建立健全客人消費(fèi)資料庫,準(zhǔn)時記錄客人特點、愛好等內(nèi)容,并利用其進(jìn)一步搞好營銷及售后服務(wù)工作； 積極參加專業(yè)技能培訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)水平；熟識公司及各分 支機(jī)構(gòu)的各項服務(wù) 設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以便解答客人的詢問； 負(fù)責(zé)營業(yè)員的培訓(xùn),督導(dǎo)其按服務(wù)操作規(guī)程做好營銷工作,并 協(xié)作樓面搞好服務(wù) 工作； 主持部門的工作會議,傳達(dá)上級指示,每市開餐前會時,支配 好營業(yè)員的推銷工 作及任務(wù)； 每市要檢查預(yù)定簿、沽清單及客人看法簿； 負(fù)責(zé)營業(yè)部每月的考勤工作及人員班期支配； 完成上司交辦的其它事情；任職條件： 人緣好、善于處

11、理人際關(guān)系,待人熱忱、禮貌、反應(yīng)靈敏； 受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),熟識酒樓各部門的運(yùn)作程序,懂得確定的 烹飪學(xué)問,明白各 式菜肴的特點、配份規(guī)格及制作過程； 身體健康、相貌端正、口頭表達(dá)才能強(qiáng)、國語流利；位職責(zé) 2022 年 4 月 19 日 1 理財營業(yè)部經(jīng)理崗錢道坊投資治理公司理財營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 營業(yè)部經(jīng)理職責(zé)概述：理財營業(yè)部經(jīng)理角色是營業(yè)部經(jīng)營治理的直接領(lǐng)導(dǎo)者、組 織者、治理者；是核心競爭力項目執(zhí)行的關(guān)鍵；營業(yè)部經(jīng)理主要承 擔(dān)營業(yè)部的經(jīng)營治理、營銷治理、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的治理等工作；第一條、營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃,支配日常運(yùn)營管 理、資源治理與市場開拓等工作；其次條、營業(yè)部核心競爭力項

12、目實施第一責(zé)任人制：積極開展?fàn)I 業(yè)部的治理,監(jiān)控優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程執(zhí)行,固化項目體會,形成符 合營業(yè)部經(jīng)營進(jìn)展的日常治理制度；第三條、履行營銷治理作用,完成經(jīng)營指標(biāo)：完成公司下達(dá)的指 標(biāo),結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,組織營銷活動,監(jiān)督執(zhí)行成效,適時調(diào)整,努力完成或者超額完成任務(wù)指標(biāo)；有效調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu),做到均衡進(jìn)展達(dá)到利益的最大化；第四條、治理人力資源：依據(jù)營業(yè)部崗位設(shè)置,合理調(diào)配人力資 源,做好各崗位人員的團(tuán)隊建設(shè),并負(fù)責(zé)各崗位的培訓(xùn)和考核與激 勵；第五條、控降服務(wù)質(zhì)量：整體把握本營業(yè)部優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)和關(guān) 系愛護(hù)工作,定期調(diào)查分析客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶的需求,保證服務(wù) 質(zhì)量,保持與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系,提

13、升客戶的中意度；負(fù)責(zé)文檔僅供參考,不當(dāng)之處,請聯(lián)系改正；定期組織開展以營業(yè)部為依靠客戶營銷推介活動；第六條、制定并組織營業(yè)部經(jīng)營方案和進(jìn)展規(guī)劃：依據(jù)進(jìn)展規(guī)劃 做出營業(yè)部短期近期長期的經(jīng)營方案和營銷策略,定期統(tǒng)計營業(yè)部 經(jīng)營方案的完成情形,并適時的對經(jīng)營方案進(jìn)行完善與調(diào)整,完成 經(jīng)營方案；并結(jié)合本營業(yè)部的經(jīng)營環(huán)境,制定進(jìn)展規(guī)劃突出本營業(yè) 部的優(yōu)勢與特色；有效的調(diào)整本營業(yè)部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu),實 現(xiàn)均衡進(jìn)展與快速進(jìn)展；第七條、績效治理：每日營業(yè)終止,把握營業(yè)當(dāng)天業(yè)務(wù)開展情形；明確營業(yè)部各崗位員工業(yè)績評判考核方法,統(tǒng)計并核實、確認(rèn)各項考核指標(biāo)；挖掘各員工的優(yōu)勢,合理支配工作崗位,實行人性化管 理,

14、幫忙員工提升個人價值,提升員工對公司的中意度；第八條、做好團(tuán)隊建設(shè)工作：定期召開營銷人員例會全體員工例會,介紹營業(yè)部情形,傳達(dá)公司指示精神并部署相關(guān)工作,明白經(jīng) 營中顯現(xiàn)的問題,分析營銷案例,總結(jié)體會并推廣,和諧并加強(qiáng)營 業(yè)部各崗位的合作,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高工作效率；積極愛護(hù) 好營業(yè)部的形象,做好營業(yè)部形象工作；依據(jù)公司下達(dá)的信息特別 是理財信息和營銷指導(dǎo),組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓員工熟識把握 新的信息；第九條、營銷治理：領(lǐng)導(dǎo)以客戶經(jīng)理為核心的營銷團(tuán)隊,并對營 銷團(tuán)隊進(jìn)行治理、培訓(xùn)、督導(dǎo)、任務(wù)支配、考核和勉勵；對營業(yè)部 的任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)治理,將任務(wù)下達(dá)到個團(tuán)隊與個人,為員32022 年 4

15、月 19 日文檔僅供參考,不當(dāng)之處,請聯(lián)系改正；工設(shè)定合理目標(biāo)并監(jiān)督、指導(dǎo)執(zhí)行,并用考核杠桿來促成目標(biāo)的 完成；針對目標(biāo)客戶特點和產(chǎn)品特點制定營銷方案,開展?fàn)I銷活動,并對活動進(jìn)行分析與總結(jié)提高營銷的專業(yè)性與成功率；第十條、例會治理：營業(yè)部經(jīng)理每周必需組織一次全員的例會,每天必需組織一次團(tuán)隊經(jīng)理的例會；第十一條、做好梯隊建設(shè),培養(yǎng)好各個級別接續(xù)者；附就：第十二條、本制度說明權(quán)歸總經(jīng)理；第十三條、本制度自董事長簽發(fā)之日起實施；2022 年 4 月 19 日4北碚支行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責(zé)依據(jù)市分行和北碚支行對大堂經(jīng)理的定位和崗位職能,結(jié)合本行 實行情形,現(xiàn)制定北碚支行營業(yè)部大堂經(jīng)理職責(zé)如下：二、引

16、導(dǎo)分流客戶；問候客戶,詢問所辦業(yè)務(wù)種類,依據(jù)客戶 類別和業(yè)務(wù)種類,準(zhǔn)時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)；三、供應(yīng)指導(dǎo)詢問；指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證,介紹農(nóng)行金融產(chǎn) 品及服務(wù)；提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,引導(dǎo)客戶使用離柜服務(wù) 渠道；在服務(wù)現(xiàn)場主動宣揚(yáng)農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù),明白客戶需求,收集有益的客戶建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考；四、實施現(xiàn)場治理；幫忙制定并監(jiān)督實施網(wǎng)點彈性排班方案,依據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流量合理支配營業(yè)窗口和崗位人員,調(diào)配柜面人員勞 動組合；監(jiān)督柜臺服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行情形；監(jiān)督治理網(wǎng)點 人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量；治理和準(zhǔn)時更換網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣揚(yáng) 資料和公告信息；指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔

17、員等人員的網(wǎng)點現(xiàn) 場服務(wù)工作；五、客戶異議處理；準(zhǔn)時處理客戶看法和埋怨,準(zhǔn)時調(diào)解各類糾紛,妥當(dāng)處理客戶投訴；對上級行或 時處理并上報相關(guān)部門；95599 提出的客戶投訴應(yīng)即六、協(xié)作理財經(jīng)理營銷本行金融產(chǎn)品；協(xié)作理財經(jīng)理組織營業(yè) 機(jī)構(gòu)各項代理產(chǎn)品、第三方存管的營銷、宣揚(yáng)等活動并負(fù)責(zé)說明工 作；七、大堂經(jīng)理為本網(wǎng)點在行式ATM治理員,負(fù)責(zé) ATM機(jī)治理職責(zé),每日對 ATM監(jiān)控錄像進(jìn)行回放、 ATM機(jī)吞卡、卡鈔、缺紙準(zhǔn)時處理；每日下班前必需以ATM機(jī)內(nèi)的憑條進(jìn)行查看,以保證夜間柜員機(jī)能正確使用；負(fù)責(zé)對ATM機(jī)小白卷的歸檔保管、ATM機(jī)憑證、色帶等憑證或機(jī)具的領(lǐng)用；負(fù)責(zé)對 或 ATM機(jī)公司準(zhǔn)時修理；八

18、、負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境、ATM機(jī)故障時準(zhǔn)時通知相關(guān)部門ATM機(jī)的安全保衛(wèi)治理、清潔衛(wèi)生、機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、場所標(biāo)識、展牌規(guī)范化建設(shè)的巡查工作及記 錄；負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)辦公、衛(wèi)生用品選購、保管及分發(fā),資料、機(jī)具領(lǐng)用；營業(yè)機(jī)構(gòu)水、電、燈具、門窗、電子及系統(tǒng)設(shè)備、柜臺機(jī)具 以及辦公設(shè)備的修理；九、負(fù)責(zé)接待內(nèi)外部人員的檢查、大堂內(nèi)客戶糾紛、投訴（含 電話投訴）及詢問等工作；十、參加網(wǎng)點治理等其他工作；營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)受總經(jīng)理的托付,行使對營業(yè)部的行政、銷售、后勤、總務(wù)工作 的指揮、指導(dǎo)、和諧、監(jiān)督、治理的權(quán)力,并承擔(dān)執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務(wù)治理責(zé)任, 對所分管的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé):一、銷售治理 明白公司對圖