物業(yè)公司收費流程及管理制度

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考重慶潤輝物業(yè)管理有限公司收費管理辦法第一條：制定原則：為規(guī)范物業(yè)公司收費行為，提供物結(jié)合海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)制定本管理辦法。第三條、本管理辦法所指的收費是潤輝物業(yè)公司收取的取的費用。第四條、崗位分工及權(quán)限設(shè)置根據(jù)公司業(yè)務(wù)，收費相關(guān)崗位分工如下：1、客服部：客戶助理、客戶主管客服主管根據(jù)開發(fā)公司移交的房屋資源明細(xì)在收費系統(tǒng)的【房屋資源】住房相關(guān)信息；對客服助理的收費進(jìn)行審核客服助理錄入有錯時進(jìn)行修改查詢收費欠費情況負(fù)責(zé)催收欠費。客服助理必須運用系統(tǒng)辦理物業(yè)公司本管理辦法第三條所列費用的所有業(yè)務(wù)，履行所有手續(xù)，并根據(jù)房屋不歡迎下載每天向出納員移交物業(yè)收費，日清日結(jié)；客服只負(fù)責(zé)收款不

2、負(fù)責(zé)退款；對欠費進(jìn)行催收。2、財務(wù)部：出納員 會計出納員 核對系統(tǒng)中的【房屋資源】是否與實際相符； 退付。會計審核出納員是否嚴(yán)格執(zhí)行收費管理辦法，審核系統(tǒng)收費、收據(jù)和款項是否相符；收取的現(xiàn)金是否及時存入銀行審核所有收費是否全部入賬審核收費標(biāo)準(zhǔn)是否正確房屋信息是否正確；負(fù)責(zé)已收物業(yè)費、應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款以及代收款項的審核。3、系統(tǒng)管理員解決系統(tǒng)運用中出現(xiàn)的問題。4、物業(yè)經(jīng)理戶部和財務(wù)部物業(yè)收費操作，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。第五條 考核和處罰司分管副總或總經(jīng)理對相關(guān)人員進(jìn)行考核。1費業(yè)務(wù)，若在系統(tǒng)外辦理收費相關(guān)人員除賠償相應(yīng)的損失100-5002、客服主管、出納員、財務(wù)會計要加強對收費的正確20-100

3、330100-5004500-10005業(yè)公司績效考核辦法進(jìn)行考核。第六條、本辦法解釋權(quán)歸公司財務(wù)部第七條、本辦法自分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。重慶潤輝物業(yè)管理有限公司報事報修管理辦法定本辦法。第二條、適用范圍：潤輝物業(yè)公司管轄永隆ft業(yè)主的報事報修及報事報修相關(guān)的客服、工程等人員。第三條、報事報修的流程及相關(guān)人員職責(zé)1、報事報修登記客服助理對業(yè)主的報事在服務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行登記。2、報事報修受理核實。能夠作出處理的立即處理、不能處理的匯報客戶主管 處理。3、報事報修處理派工單，注明業(yè)主信息、報事報修的相關(guān)事項、時間要求、 主要事項等內(nèi)容及時安排人員進(jìn)行處理。工程人員處理完畢 后立即告知業(yè)主，并到客服部回復(fù)改事項處理完畢。4、報事報修的回訪客服部在接到工程部回復(fù)后，適時對報事報修事項進(jìn)行行協(xié)商處理，必要是匯報物業(yè)經(jīng)理處理。第四條、考核和處罰1、客服助理對業(yè)主的報事報修，不受理、不登記，出20-200成惡劣影響的從重處理。2、客服部不按軟件規(guī)定進(jìn)行錄入的，罰款 20