客戶服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

1、Word - 3 -客戶服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)說明書 營銷部崗位職責(zé)說明書范例 崗位基本信息 崗位名稱 客戶服務(wù)部副經(jīng)理 所屬部門 客戶服務(wù)部 崗位職等 直接上級 客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬 客服主管、客服專員 崗位概要：幫助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)所屬企業(yè)的客戶服務(wù)工作及品牌維護(hù)。 職責(zé)描述 重點(diǎn)工作 1組織領(lǐng)導(dǎo)：幫助部門經(jīng)理參加制定部門職能分工和部門工作方案，組織、指導(dǎo)下屬開展工作； 2業(yè)務(wù)辦理：幫助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)組織做好客服部相關(guān)銷售手續(xù)、證件辦理、組織交房、交房后的修理整改及客戶管理等工作的方案管理與工作實(shí)施管理，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、培訓(xùn)管理：依據(jù)公司培訓(xùn)方案要求，幫助部門經(jīng)理制定客服部培訓(xùn)方案并

2、落實(shí)培訓(xùn)方案的實(shí)施。 4、部門協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)做好與公司相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，并依據(jù)公司各部門的工作需要，組織做好對各部門的協(xié)作與服務(wù)； 一般工作 1制度建設(shè)：幫助協(xié)作部門經(jīng)理參加擬訂和修改公司客戶服務(wù)管理制度，建立和完善客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，參加制度及流程的宣導(dǎo)、落實(shí)及監(jiān)督檢查工作； 2.溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)部門工作要求，協(xié)作部門經(jīng)理做好與政府相關(guān)部門、工程施工單位、物業(yè)公司及公司相關(guān)部門、相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作； 3其他事項(xiàng)：完成上級交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 主要責(zé)任 1.幫助協(xié)作部門經(jīng)理保證客服部部門工作的有序開展。 2.保證部門制度及方案制定程序規(guī)范性和內(nèi)容可行性； 3.保證部門培訓(xùn)的方案性和針對性；

3、 4.確保本崗位所負(fù)責(zé)的信息傳遞的準(zhǔn)時(shí)性和精確性。 5.準(zhǔn)時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。 崗位權(quán)力 1.要求上級明確工作要求和供應(yīng)相應(yīng)工作條件的權(quán)力； 2.依據(jù)公司相關(guān)制度，獵取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力； 3. 依據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力； 4在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權(quán)力； 5按公司制度享有的其他權(quán)力。 任職資格 資 歷：建筑、設(shè)計(jì)、營銷、管理等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷或中級及以上職稱，具有三年以上的客戶服務(wù)從業(yè)閱歷； 能 力：肯定的市場洞察力、分析力量、創(chuàng)新力量、團(tuán)隊(duì)管理力量和決策推斷力量、溝通協(xié)調(diào)力量； 品 質(zhì)：對企業(yè)忠誠、對工