電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

1、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理摘要：當(dāng)前電子商務(wù)的浪潮席卷全球使人們同時(shí)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，論述電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈 管理模式的變革，并對(duì)中國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施供應(yīng)鏈管 理時(shí)面臨的主要問(wèn)題以及成功實(shí)施電子化方案途徑進(jìn)行了較為系統(tǒng)的探討。關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理是在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種系統(tǒng)化、集成 化、敏捷化的先進(jìn)管理模式，是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資 金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié) 調(diào)和控制一體化的管理過(guò)程。當(dāng)前供應(yīng)鏈管理已成為國(guó)內(nèi)

2、外商業(yè) 領(lǐng)域最核心的問(wèn)題之一。一、電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的影響是非常深遠(yuǎn)的，這不但是 因?yàn)樗淖兞松唐方灰椎男问?，同時(shí)也改變了物流、信息流和資 金流。如今，所有經(jīng)過(guò)在線購(gòu)物的顧客都希望在交易訂單下達(dá)之 后，商品能直接配送到家，都能時(shí)刻跟蹤訂單。同時(shí)客戶也希望 物流承運(yùn)方能夠根據(jù)她們的需求改變運(yùn)輸路線、確定交付過(guò)程費(fèi) 用、變更后的交付時(shí)間，甚至要求能夠根據(jù)多個(gè)交付地址拆散訂 單。具體來(lái)講，電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要區(qū)別反映在如下 幾點(diǎn)：商品物流和承運(yùn)的類(lèi)型不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物 流是對(duì)不同地理位置的顧客進(jìn)行基于傳統(tǒng)形式的大批量運(yùn)作或批 量式的空間移動(dòng)，將貨

3、物用卡車(chē)運(yùn)抵碼頭或車(chē)站，然后依靠供應(yīng) 鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費(fèi)者。在電子供應(yīng)鏈狀況下情 況則不同，借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運(yùn)作或管理的單 元不是大件貨物而是每個(gè)顧客所需的單件商品，雖然其運(yùn)輸也是 以集運(yùn)的形式進(jìn)行，可是客戶在任一給定時(shí)間都能夠沿著供應(yīng)鏈 追蹤貨物的下落。顧客的類(lèi)型不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，企業(yè)服務(wù)的對(duì) 象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類(lèi)型以及其 所要求的服務(wù)和產(chǎn)品?？墒牵S著電子商務(wù)的到來(lái)，供應(yīng)鏈運(yùn)作 正發(fā)生著根本性的變化。典型的電子商務(wù)，顧客是一個(gè)未知的實(shí) 體，她們根據(jù)自己的愿望、季節(jié)需求、價(jià)格以及便利性，以個(gè)人 形式進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)。供應(yīng)鏈運(yùn)作的

4、模式不同。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N典型的推式 經(jīng)營(yíng)，制造商將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時(shí) 間上的障礙，而利用物流將商品送達(dá)到市場(chǎng)或顧客。而電子供應(yīng) 鏈則不同，由于商品生產(chǎn)、分銷(xiāo)以及倉(cāng)儲(chǔ)、配送等活動(dòng)都是根據(jù) 顧客的訂單進(jìn)行，物流不但為商流提供了有力的保障，而且因?yàn)?其活動(dòng)本身就構(gòu)成了客戶服務(wù)的組成部分，因而它同時(shí)也創(chuàng)造了 價(jià)值。庫(kù)存、訂單流不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運(yùn)作下，庫(kù)存和訂單 流是單向的?？墒窃陔娮庸?yīng)鏈條件下，由于客戶能夠定制訂單 和庫(kù)存，因此，其流程是雙向互動(dòng)的。作為制造商、分銷(xiāo)商能夠 隨時(shí)根據(jù)顧客的需要及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和訂單，以使供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)現(xiàn) 績(jī)效最大化。物流的目的地不一樣。傳統(tǒng)的

5、供應(yīng)鏈由于不能及時(shí)掌握商 品流動(dòng)過(guò)程中的信息，特別是分散化顧客的信息，加上個(gè)性化服 務(wù)能力的不足?？墒请娮庸?yīng)鏈完全是根據(jù)個(gè)性化顧客的要求來(lái) 組織商品的流動(dòng)，這種物流不但要經(jīng)過(guò)集運(yùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本的最 低化，同時(shí)也需要借助差異化的配送來(lái)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)。二、電子商務(wù)環(huán)境下中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨的主要問(wèn)題：供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理庫(kù)存模式在中國(guó)還處于探索階 段，而電子商務(wù)環(huán)境所要求的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、人文條件等 也還很不成熟，在兩者的結(jié)合上企業(yè)仍有很長(zhǎng)一段路要走。筆者 認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急應(yīng)處理和解決好以下幾個(gè)問(wèn)題：企業(yè)觀念問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最基本的要求是核心業(yè) 務(wù)和信息效率。這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商

6、務(wù)的實(shí)行就能夠解 決的，更重要的是企業(yè)從觀念上進(jìn)行根本改變。許多年來(lái)，中國(guó) 企業(yè)為了更好地實(shí)施內(nèi)部管理與控制，一直采用“縱向一體化” 的管理模式。隨著信息的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)的形成，傳 統(tǒng)的管理模式受到了嚴(yán)重沖擊。盡管企業(yè)也在努力地朝“橫向一 體化”的新型思維方式轉(zhuǎn)變，但總體而言，大多數(shù)企業(yè)還未形成 獨(dú)具特色的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主 要地位。管理信息化的技術(shù)要求問(wèn)題。在供應(yīng)鏈管理模式中，信息 共享是企業(yè)間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵，而應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)整個(gè)供 應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要措 施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的

7、信息支持平臺(tái)，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識(shí) 別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為 一體，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問(wèn)題。電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了 一個(gè)能夠更好發(fā)揮的環(huán)境，而中國(guó)企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易 伙伴間的協(xié)作以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間不 愿意共享信息，這與中國(guó)的企業(yè)所處的文化氛圍有關(guān)。傳統(tǒng)觀點(diǎn) 認(rèn)為任何協(xié)議都會(huì)分出一個(gè)勝者和一個(gè)負(fù)者，但博弈論的研究結(jié) 果說(shuō)明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之 外，缺乏一個(gè)良好的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作 的障礙。沒(méi)有合理的績(jī)效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己

8、的利益 去換取整個(gè)供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢(shì) 在必行。供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問(wèn)題。隨著電子商務(wù)的發(fā) 展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯(lián)系 也由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲溃献鞒潭热找婕由?，組織之間不斷 融合，組織邊界越來(lái)越模糊，最終整個(gè)價(jià)值鏈重新整合，形成一 個(gè)虛擬的大企業(yè)。由此產(chǎn)生了企業(yè)間的“利益分配問(wèn)題”。三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的優(yōu)化（一）管理模式的優(yōu)化基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與市場(chǎng)需求的趨勢(shì)， 利用Internet、Intranet、Extranet，將單個(gè)企業(yè)與它的供應(yīng)商!承運(yùn) 商、零售商、分銷(xiāo)商、顧客很方便的聯(lián)系起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)有效的

9、 供應(yīng)鏈管理。電子商務(wù)能夠很好的彌補(bǔ)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足之處， 使供應(yīng)鏈的各成員間聯(lián)系更緊密，還能夠建立起跨企業(yè)的協(xié)作機(jī) 制。特別是是B2B、B2C模式的電子商務(wù)能夠使供應(yīng)鏈各企業(yè)的 信息共享更容易、聯(lián)系更緊密，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式，其主要優(yōu)勢(shì)在于能夠利 用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的迅速收集與處理，為供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、制 造商提高準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，制定可行的生產(chǎn)、供貨計(jì)劃，持續(xù)提高供 應(yīng)鏈企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模型的優(yōu)化重點(diǎn)在于核心企業(yè) 的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。建立核心企業(yè)前向關(guān)系與向后關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)供應(yīng) 鏈進(jìn)行擴(kuò)展。一方面要實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的物流同步，使用集中化程度 更高、面向過(guò)

10、程的方式運(yùn)作；另一方面要在進(jìn)行業(yè)務(wù)量的集成管 理過(guò)程中，促使每個(gè)層次企業(yè)都對(duì)供應(yīng)鏈當(dāng)中的其它相關(guān)企業(yè)與 客戶考慮，形建立聯(lián)結(jié)供應(yīng)商與分銷(xiāo)商的復(fù)雜供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)模 型。連接性與時(shí)間也是必須考慮的問(wèn)題。連接性就是組織間不經(jīng) 過(guò)數(shù)據(jù)管理直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；時(shí)間性是指時(shí)間發(fā)生后數(shù)據(jù)的產(chǎn) 生快慢。這些都直接決定供應(yīng)鏈管理的效率與質(zhì)量。需求理念優(yōu)化傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈開(kāi)始于產(chǎn)品的原材料制造，終止 于零售商將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是企業(yè)的成 本、企業(yè)間的合作，企業(yè)資源決定生產(chǎn)的產(chǎn)品，不會(huì)顧及消費(fèi)者 的需求。這種傳統(tǒng)的推動(dòng)式的供應(yīng)鏈管理模式在應(yīng)對(duì)需求變動(dòng)方 面只能鄭家?guī)齑媪?，市?chǎng)需求變動(dòng)時(shí)很難做出及時(shí)、準(zhǔn)確

11、的反 應(yīng)。利用電子商務(wù)構(gòu)建的管理環(huán)境能夠改變這種供應(yīng)鏈運(yùn)作流 程，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性的全盤(pán)考慮的管理模式。電子商務(wù)的發(fā)展使得消費(fèi)者在供應(yīng)鏈中的地位不斷上升逐漸 發(fā)展成為供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)需要考 慮消費(fèi)者需求，以顧客為中心，滿足顧客的個(gè)性化服務(wù)要求，將 供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槔瓌?dòng)式管理。促使企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化的經(jīng)營(yíng) 服務(wù)，依照消費(fèi)者需求進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理，消費(fèi)者成為供應(yīng)鏈的 主宰以及未來(lái)的決定者。消費(fèi)者既是供應(yīng)鏈的起點(diǎn)又是供應(yīng)鏈的 終點(diǎn)，并針對(duì)消費(fèi)者需求的變化及時(shí)作出準(zhǔn)確的反應(yīng)。因此，基 于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式的優(yōu)化必須進(jìn)行需求理念的優(yōu)化， 基于消費(fèi)者的需求進(jìn)行供應(yīng)鏈的優(yōu)化?；?/p>

12、于消費(fèi)者需求進(jìn)行的優(yōu)化，能夠引導(dǎo)企業(yè)較多的對(duì)消費(fèi)者 的需求進(jìn)行關(guān)注，以此為目標(biāo)改進(jìn)生產(chǎn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。特別 是在電子商務(wù)環(huán)境下，基于消費(fèi)者需求的供應(yīng)鏈管理優(yōu)化能夠經(jīng) 過(guò)信息共享很好的解決牛尾現(xiàn)象的出現(xiàn)。（三）庫(kù)存優(yōu)化供應(yīng)鏈管理中一般建立庫(kù)存緩沖區(qū)，來(lái)解決需求不確定性與 供貨中的延遲現(xiàn)象。但這樣明顯會(huì)造成成本的提高，因?yàn)楣?yīng)鏈 中一個(gè)節(jié)點(diǎn)增加了庫(kù)存，其它節(jié)點(diǎn)就必須同樣增加庫(kù)存。供應(yīng)鏈 管理體系的單個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行庫(kù)存的優(yōu)化很難在整個(gè)供應(yīng)鏈其起作 用，必須在供應(yīng)鏈的整體水平上進(jìn)行優(yōu)化。借助于電子商務(wù)的反應(yīng)快速和信息共享的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈中的 核心企業(yè)能夠?qū)?kù)存的變化獲取及時(shí)的信息，做出充分的準(zhǔn)備， 借此來(lái)

13、實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈水平的庫(kù)存管理。提高倉(cāng)儲(chǔ)的利用率， 降低庫(kù)存水平，從而減少庫(kù)存總的維持成本?；陔娮由虅?wù)的供 應(yīng)鏈管理庫(kù)存優(yōu)化有一下方法：1、信息共享。電子商務(wù)條件下能夠很容易構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè) 信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈個(gè)企業(yè)、企業(yè)各部門(mén)間的信息共享。 者不但能夠彌補(bǔ)物流的時(shí)差性，還能夠?yàn)楣?yīng)鏈約束點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)提 高途徑，為庫(kù)存優(yōu)化提供決策依據(jù)。因此，信息共享是進(jìn)行供應(yīng) 鏈管理的庫(kù)存優(yōu)化的重要方法，只有充分利用電子商務(wù)進(jìn)行信息 共享，才能庫(kù)存在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的優(yōu)化。2、供應(yīng)鏈同步化。由于供應(yīng)鏈的各個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中各環(huán) 節(jié)間銜接的停頓，才產(chǎn)生了庫(kù)存，利用電子商務(wù)庫(kù)建設(shè)信息管理 平臺(tái)，對(duì)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行同步能夠很好地降低供應(yīng)鏈中的 庫(kù)存成本。結(jié)束語(yǔ)：在電子商務(wù)時(shí)代，要求企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求做出快速 響應(yīng)，