電子商務(wù)師《電子商務(wù)師》復(fù)習(xí)重點

1、電子商務(wù)師電子商務(wù)師復(fù)習(xí)重點2017電子商務(wù)師電子商務(wù)師復(fù)習(xí)重點電子商務(wù)的商業(yè)模式從向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取利潤非常重要的一個環(huán)節(jié)是對 所提供的產(chǎn)品或服務(wù)正確地定價.在電子商務(wù)市場中，大多數(shù)產(chǎn)品和 服務(wù)是以知識為基礎(chǔ)的，以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)品一般具有高固定成本低 可變成本的特點，因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價具有較大的特殊性,企業(yè)定 價的目標不在于單位產(chǎn)品的利潤率水平，而更加重視產(chǎn)品市場占有率 的提高和市場的增長.而且這種產(chǎn)品還具有能夠鎖定消費者的特點， 使許多消費者面臨著較高的轉(zhuǎn)移成本，使已經(jīng)在競爭中占有優(yōu)勢的公 司不斷拉大與其競爭者的距離.進行電子商務(wù)案例的收入和利潤來源分析,需要回答如下問題：公司

2、原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn) 生了哪些變化公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入公司收入來源中,哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻公司利潤的決定因素有哪些4）價值鏈為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值，公司必須進行一些能夠支持 這些價值的.活動，這些活動往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價值 鏈在電子商務(wù)環(huán)境下,公司活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化:基本活動中的信息處理部分，如商品信息發(fā)布，客戶溝通，供應(yīng) 和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)上完成.基本活動中的采購，進貨，發(fā)貨，銷售等環(huán)節(jié)的物流活動,則可以 通過第三方物流加以完成.因此，進行

3、電子商務(wù)案例價值鏈分析，需要回答以下幾個問題：公司進行了哪些關(guān)鍵的活動來保證為客戶提供價值電子商務(wù)的實施，需要公司必須進行哪些新的活動電子商務(wù)如何提高原有活動的進行水平這些活動是否與客戶價值和服務(wù)的客戶范圍一致這些活動之間是否相互支持，且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動因素電子商務(wù)的商業(yè)模式5）核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力,它能夠創(chuàng)造長 期的競爭優(yōu)勢.核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能， 技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力.電子商務(wù)具有快速的實現(xiàn)周期，對信息和聯(lián)盟也具有很強的依賴 性，而且要堅持不懈地改革商務(wù)活動的方式，因此，它需要有一種能綜 合考慮以上所有因

4、素的分析工具,將公司的技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)能力進行 集成.經(jīng)過集成后的公司的核心能力應(yīng)該包括以下幾個方面：資源.公司需要有形的,無形的以及人力資源來支持向客戶提供 價值的一系列關(guān)鍵活動.有形資源包括廠房，設(shè)備以及現(xiàn)金儲備.而對 于從事電子商務(wù)的公司來講，有形資源主要表現(xiàn)在公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè) 施以及電子商務(wù)的軟硬件建設(shè)水平.無形資源包括專利權(quán),商譽，品牌, 交易秘密，與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,雇員間的關(guān)系以及不同形式存在 于公司內(nèi)部的知識.例如含有重要的客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫以及市 場研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容.對于從事電子商務(wù)的公司來講，這類資源往往包 括公司自行設(shè)計的軟件，訪問者或客戶的登陸信息，品牌和客戶群.人力

5、資源是公司員工具有的知識和技能，是公司知識資源的載體，在知 識經(jīng)濟時代的作用顯得更加突出.競爭力.競爭力是公司將其資源轉(zhuǎn)化為客戶價值和利潤的能力. 它需要使用或整合公司的多種資源.根據(jù)翰墨(G?M?Hamel)和普拉哈 拉德(C?K?Prahalad)的觀點，當公司遇到客戶價值，競爭者差別化和 擴展能力三個目標的時候，公司的約束力就是公司的核心能力.客戶 價值目標要求公司充分利用其核心能力加強其向客戶提供的價值.如 果公司在多個領(lǐng)域使用其競爭力,那么這種競爭力是可擴展的.例如， 本田公司設(shè)計優(yōu)良發(fā)動機的能力使它不僅能夠向汽車，而且能夠向便 攜電力發(fā)動機，除草機和海塘提供發(fā)動機.競爭優(yōu)勢.公司的

6、競爭優(yōu)勢來源于公司所擁有的核心能力.其他 公司獲得或模仿這些能力的難易決定了這些優(yōu)勢保持的難易程度.這 些核心能力難以取得或模仿的往往是由于擁有這種優(yōu)勢的公司在發(fā) 展進程上處于領(lǐng)先或者這些核心能力的形成需要較長的時間，模仿者 難以短期內(nèi)獲得.進行電子商務(wù)案例的核心能力分析，需要把握以下幾個問題：公司擁有的能力是什么公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn) 略企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個大系統(tǒng)。由于電子商 務(wù)條件

7、下的各方是通過網(wǎng)絡(luò)進行信息溝通和業(yè)務(wù)合作的，因此需要 一些傳統(tǒng)商務(wù)活動中沒有或者參與程度不深的一些角色，如用于網(wǎng) 上身份認證的認證中心、完成商品配送的物流中心和提供電子商務(wù) 相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商等。即使是傳統(tǒng)商務(wù)中的角色，在電子 商務(wù)系統(tǒng)中其功能和定位上也發(fā)生了巨大的變化，如銀行的網(wǎng)上支 付服務(wù)的提供等。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有采購者、供應(yīng)者、支付中心、認證中 心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。(1)采購者：這里的采購者，可以是企業(yè)，也可以是個人，只要 通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品(包括有形、無形商品和服務(wù))，就是電 子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者。(2 )供應(yīng)者：與采購者類似，這里的供應(yīng)者，可以是企業(yè)，也可 以是個人，只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品(包括有形、無形商品和 服務(wù))，就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購者、供 應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行 承擔，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。認證中心：認證中心(CA)是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲 利的第三方機構(gòu)，負