用戶需求說明書

1、密級:密級:用戶需求說明書模板軟件開發(fā)項目xx組二0 一六年八月二十七日文件修訂記錄變更版本修訂日期原因與修改情況描述位置（頁/ 段落/章節(jié)修訂人審核人概述1.1編寫目的為了使用戶與開發(fā)人員之間相互了解，對用戶需求進行明確定義， 使之成為整個開發(fā)工作的基礎(chǔ)，并提供一個軟件系統(tǒng)度量和遵循的基 準(zhǔn)。該文件可作為用于確認軟件產(chǎn)品是否滿足給定需求的驗收標(biāo)準(zhǔn)。1.2用戶簡介在本章節(jié)中要將用戶的基本情況描述清楚，以便于分析人員劃定系 統(tǒng)范圍，進行關(guān)于功能與進度、成本、性能等方面的平衡決策?；厩闆r舉例：企業(yè)性質(zhì)規(guī)模（員工數(shù)量、經(jīng)營業(yè)績等）業(yè)態(tài)地理位置與布局產(chǎn)品或服務(wù)的種類管理模式用戶使用計算機系統(tǒng)的經(jīng)歷1

2、.3項目的目的與目標(biāo)項目目的是開發(fā)本系統(tǒng)的意圖的總概括，目標(biāo)是將目的細化后的具體 的描述，項目目標(biāo)應(yīng)是明確的、可度量的、可以達到的項目的范圍 應(yīng)能確保項目的目標(biāo)可以達到。對于項目的目標(biāo)可以逐步細化，以便與系統(tǒng)的需求建立對應(yīng)關(guān)系，檢 查系統(tǒng)的功能是否覆蓋了系統(tǒng)的目標(biāo)。在本章節(jié)的描述忌使用“開發(fā)一套讓用戶滿意的系統(tǒng)”等字句，“讓用戶滿意”的系統(tǒng)是難以度量的，是項目風(fēng)險的主要來源。項目的目標(biāo)舉例：人力與設(shè)備費用的減少處理速度的提高管理信息服務(wù)的改進人員利用率的改進控制業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)解決人力難以解決的計算問題1.4術(shù)語定義將該用戶需求說明書中的術(shù)語、縮寫進行定義包括用戶應(yīng)用領(lǐng)域與計算機領(lǐng)域的術(shù)語與縮

3、寫等。如：系統(tǒng)縮寫專有名詞 1.5參考資料說明該用戶需求說明書使用的參考資料，如：用戶領(lǐng)域的資料參照的標(biāo)準(zhǔn) 每一個文件、文獻要有標(biāo)題、索引號或文件號，發(fā)布或發(fā)表日期以及 出版單位。16設(shè)計與實現(xiàn)的限制可能的限制包括如下內(nèi)容：必須使用或避免的特定技術(shù)、工具、編程語言和數(shù)據(jù)庫；用戶雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的限制;所要求的開發(fā)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)（如，由客戶的公司負責(zé)軟件維護，就必須定義轉(zhuǎn)包者所使用的設(shè)計符號表示和編碼標(biāo)準(zhǔn)）； 硬件限制，如定時需求或存儲器限制； 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)有系統(tǒng)的描述2.1組織機構(gòu)與職責(zé)將用戶的組織結(jié)構(gòu)逐層詳細描述，建議采用樹狀的組織結(jié)構(gòu)圖進行表 達，每個部

4、門的職責(zé)也應(yīng)進行簡單的描述。組織結(jié)構(gòu)是用戶企業(yè)業(yè)務(wù) 流程與信息的載體，對分析人員理解企業(yè)的業(yè)務(wù)、確定系統(tǒng)范圍具有 很好的幫助。取得用戶的組織機構(gòu)，是需求獲取步驟中的基礎(chǔ)工作之2.2崗位定義用戶環(huán)境中的企業(yè)崗位或角色，和組織機構(gòu)一樣，也是分析人員理解 企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是需求獲取的基礎(chǔ)工作，同時也是分析人員提取對 象的基礎(chǔ)。每個崗位的職責(zé)可以進行詳細的描述，建議采用表格的形式：LJU 1 崗位所在部門職責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)對用戶角色的識別也包括使用了計算機系統(tǒng)后的系統(tǒng)管理和維護 人員。2.3作業(yè)流程企業(yè)的作業(yè)流程首先要有一個總的業(yè)務(wù)流程圖，將企業(yè)中各種業(yè)務(wù)之 間的關(guān)系描述出來，然后對每種業(yè)務(wù)進行詳細的描述

5、，使業(yè)務(wù)流程與 部門職責(zé)結(jié)合起來。詳細業(yè)務(wù)流程圖可以采用直式業(yè)務(wù)流程圖形式。圖形可以將流程描述的很清楚，但是還要附加以一些文字說明，如關(guān) 于業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率、意外事故的處理、高峰期的業(yè)務(wù)頻率等，不能在 流程圖中描述出的內(nèi)容，需要用文字進行詳細描述。2.4報表現(xiàn)行系統(tǒng)中用戶正在使用的正式的或非正式報表等可以收集起來，在 此章節(jié)中進行窮舉、分類、歸納。報表是用戶系統(tǒng)中信息的載體，是 進行系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)，無論采用哪種分析方法，這都是必不可少 的信息源?？梢詫蟊淼母袷疆嬙谶@里，也可以將原始的材料作為本文檔的附 件。特別需要對這些信息源中的每個具體的信息項進行詳細說明，：如類型長度小數(shù)精度來源信息項

6、之間的計算關(guān)系計算時的取舍規(guī)則（如四舍五入、取整等）報表發(fā)生的頻度、高峰期的頻度2.5存在的問題在現(xiàn)行的系統(tǒng)中，從決策層、管理層、操作層各存在哪些方面的問題 需要計算機來解決，尤其是決策層、管理層這些問題中包含了用戶的 需求與期望，有些問題是新系統(tǒng)可以解決的，有些問題則不是。系統(tǒng) 中的問題舉例：業(yè)務(wù)量太大，處理速度太慢 存在漏洞，給惡意者以可乘之機 對帳太麻煩，查找速度太慢 月底報表工作量太大 操作煩瑣2.6可能的變化對于現(xiàn)行的系統(tǒng)，將來可能會有哪些變化，需要在此章節(jié)中描述。企 業(yè)中的變化是永恒的，系統(tǒng)分析員需要描述哪些可能引起系統(tǒng)范圍變 更的變化。變化舉例：某部門撤銷、合并、新增業(yè)務(wù)流程改變

7、處理方法改變管理的細度加強，增加了信息本章的裁剪問題：如果對于所開發(fā)系統(tǒng)不適合，可以進行裁剪。本章節(jié)最簡單的描述形 式為為：系統(tǒng)的客戶系統(tǒng)的用戶使用場景當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題可能的變化。3功能需求在本章節(jié)中描述用戶的功能需求。主要的要求：（1）功能需求是用戶的最主要的需求，對用戶需求的描述可以采用文 字描述也可以采用語言+圖形的描述方式，只要能夠?qū)⒂脩舻男?求描述地完整、準(zhǔn)確、易于理解即可。描述方式舉例：自然語言 use case圖（推薦）（2）對功能需求比較復(fù)雜的系統(tǒng)（如超過10個功能項），可以先描 述一個概要，對簡單的系統(tǒng)可以直接進行詳細描述。（3）對于用戶的功能需求要進行分類，分類的方法應(yīng)便

8、于用戶理解， 如按照用戶的部門設(shè)置情況，進行描述每個部門的需求，這樣也 便于組織用戶進行評審。以下是分類方法的舉例：按部門分類：如計算機中心、市場部、計劃建設(shè)部、客戶服務(wù) 中心、財務(wù)部、總經(jīng)理等；按功能類型分類：如采集計費、綜合統(tǒng)計、結(jié)算、營收等；對功能需求的分類在不同的層次可以采用不同的方法。（4）對每一項功能應(yīng)有一個功能編號，以便于與產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 中的章節(jié)進行對應(yīng)。（5）對每一項功能的描述，應(yīng)指明用戶的輸入（input）、處理方法（process）、系統(tǒng)的輸出（output）及對此項功能的其他要求。（6）功能需求應(yīng)注明使用此功能的崗位。對系統(tǒng)管理員要求的特殊功 能可以在此注明，非特殊

9、要求可以在產(chǎn)品需求規(guī)格說明書中詳細 論述。如用戶權(quán)限可分級，要有操作日志等。（7）在功能需求的描述中，對于類似的、統(tǒng)一的功能可以單獨地進行 詳細描述，其他地方進行引用，或作為術(shù)語進行定義，以簡化文 檔，減少重復(fù)。如；錄入功能打印功能條件查詢功能排序功能4界面與接口需求4.1用戶的界面需求置界面于用戶的控制之下，減少用戶的記憶負擔(dān)、保持界面的一致性， 界面的簡潔是要讓用戶便于使用，便于了解，并能減少用戶發(fā)生錯誤選擇 的可能性.界面中要使用能反應(yīng)用戶本身的語言，而不是用戶界面設(shè)計者 的語言，即“用戶至上”原則。想他們所想，做他們所做。用戶總是按 照他們自己的方法理解和使用。在界面設(shè)計中采用以用戶為

10、中心的設(shè)計 方法。讓用戶真正參與到界面設(shè)計當(dāng)中來。用戶能自由的對界面上的每 一項做出選擇，且所有選擇都是可逆的。顯示風(fēng)格：圖形界面、字符界面、IE界面FireFox界面360安全瀏覽器 界面；顯示方式：1024*768、640*480 1920*1080； 輸出格式：顯示布局、打 印格式等。4.2外部的接口?TCP/IP通信協(xié)議接口？?GSM/CDMA無線通信協(xié)議接口？?SMS短消息通信協(xié)議接口？?聯(lián)通網(wǎng)關(guān)通信協(xié)議接口？?防火墻通信接口？?路由器通信接口？?交換機通信接口5性能需求5.1時間要求響應(yīng)時間，如查詢的最長等待時間。更新處理時間，如出賬的最長時間。數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時間，如遠程數(shù)據(jù)傳輸

11、的時間要求。5.2空間與數(shù)值性能如：支持的終端數(shù)；支持的并行操作的使用者數(shù)；處理的文件和記錄數(shù)；表和文件的大小規(guī)模（要按可預(yù)見的增長對數(shù)據(jù)及其分量的存儲要求做出估算）；處理和任務(wù)的數(shù)量；在正常情況下和峰值工作條件下，在一定時間周期中要處理的數(shù)據(jù)總數(shù)；對輸入和輸出數(shù)據(jù)的精度要求；對處理和傳輸過程中的精度要求；6其他需求6.1系統(tǒng)的安全性指保護軟件的要素，以防止各種非法的訪問、使用、修改、破壞或者 泄密。個別領(lǐng)域的具體需求必須包括：要求利用的密碼技術(shù)；要求對特定的記錄或歷史數(shù)據(jù)集的保護方法；對某些特定的功能的訪問權(quán)限的限定；對某些數(shù)據(jù)的加密傳輸要求。6.2系統(tǒng)的可靠性指定一些因素，如檢查點、恢復(fù)和

12、再啟動等，以保證整個系統(tǒng)可用 性。說明對該軟件的靈活性的要求，即當(dāng)需求發(fā)生某些變化時，該軟件對 這些變化的適應(yīng)能力，如操作方式上的變化，運行環(huán)境上的變化，同其 他軟件的接口變化，精度和有效時限的變化，計劃的變化或改進。對于 為了提供這些靈活性而進行的專門設(shè)計的部分應(yīng)該加以標(biāo)明。6.4其他如：進度需求：系統(tǒng)的階段進度要求；運行環(huán)境需求：平臺、體系結(jié)構(gòu)、設(shè)備要求；培訓(xùn)需求：用戶對培訓(xùn)的需求，如是否提供多媒體教學(xué)光盤； 推廣需求：推廣的要求，如在上百個遠程的部門推廣該系統(tǒng)， 是否要有推廣的支持軟件。7非功能需求7.1用戶特點描述影響具體需求的產(chǎn)品的最終用戶的一般特點。許多人在軟件生存周期的操作和維護

13、階段與系統(tǒng)相關(guān)。而這些人中有 用戶、操作員、維護人員和系統(tǒng)工作人員。這些人的某些特點，如教育 水平、經(jīng)驗、技術(shù)、專長等，都是施加于系統(tǒng)操作環(huán)境的重要約束。7.2法律法規(guī)、版權(quán)描述將要開發(fā)系統(tǒng)可能涉及到的法律法規(guī)方面的要求，以及用戶版權(quán) 方面的要求。7.3兼容性描述將要開發(fā)系統(tǒng)與用戶已有應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性、接口、數(shù)據(jù)格式的 要求。7.4聯(lián)機幫助信息描述用戶對將要開發(fā)系統(tǒng)聯(lián)機提供文檔、幫助信息的要求。7.5購買組件描述用戶要求將要開發(fā)系統(tǒng)與任何購買組件一起使用的要求。8系統(tǒng)約束主要包括以下幾個方面需考慮的問題，可進一步分節(jié)描述。與其他應(yīng)用間的接口。如：ATM、POS等，這些設(shè)施在選擇需考慮與本軟件系

14、統(tǒng)的搭配，并定義其應(yīng)用接口的規(guī)則，使其較易連 接。隨機耗時功能。如：隨機軋帳，執(zhí)行時將對系統(tǒng)產(chǎn)生的性能影 響等。隨機打印功能。如：隨機打印報表，執(zhí)行時無法保證帳表數(shù)據(jù)一致性等。硬件、軟件、運行環(huán)境和開發(fā)環(huán)境方面的條件和限制?？衫玫男畔⒑唾Y源。系統(tǒng)投入使用的最晚時間。另外其他一些對系統(tǒng)設(shè)計將帶來的約束。9用戶驗收標(biāo)準(zhǔn)9.1驗收標(biāo)準(zhǔn)：包括符合技術(shù)需求及非技術(shù)需求的要求、運行穩(wěn)定/安全性/故障率 及恢復(fù)能力/業(yè)務(wù)處理能力（峰值日均）等的要求。9.2功能驗收標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)以下方面制定:驗收項目（示例）驗收標(biāo)準(zhǔn)（示例）軟件產(chǎn)品整體運行穩(wěn)定，無死機、程序中斷性錯 誤軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)流計算正確、報表打印、數(shù)據(jù)查

15、詢正確與其它軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)接口接口正確，與其它系統(tǒng)的連接 正常與用戶給定需求致性與用戶給定需求致，完全實 現(xiàn)給定需求規(guī)定的功能和性能 9.3性能驗收標(biāo)準(zhǔn):1.余量測試在以上測試過程中隨時檢驗系統(tǒng)負荷，系統(tǒng)負荷指標(biāo)滿足以下條件: 計算機的CPU負荷率：正常狀態(tài)下突發(fā)任務(wù)時LAN負荷率:正常狀態(tài)下/突發(fā)任務(wù)時2.性能驗收（含基準(zhǔn)測試）（1）易用性測試驗收項目（示例）驗收標(biāo)準(zhǔn)（示例）產(chǎn)品打包集合程度完整的安裝盤安裝的自動化程度自動安裝安裝過程中的提示豐富程度有提示對操作者的要求熟悉一種漢學(xué)輸入法和相關(guān)系統(tǒng)業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)過程的難易程度熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的人很容易掌握界面層次與操作流程符合業(yè)務(wù)處理流程菜單方式與快捷

16、方式既有菜單方式，也有快捷方式減少鍵盤輸入措施充分利用了代碼輸入方式運行過程中的提示豐富程度提示豐富、幫助功能完善對維護者的要求初步熟悉UNIX和Windows2000或XP即可維護工具集合程度集合在菜單里，方便使用維護操作自動化程度自動日結(jié)與備份（2）兼容性及可擴充性測試結(jié)果驗收項目（示例）驗收標(biāo)準(zhǔn)（示例）操作系統(tǒng)適應(yīng)性數(shù)據(jù)庫與操作系統(tǒng)安裝、使用正常中文平臺適應(yīng)性適用中文之星、richwin、五筆等多種中文平臺外設(shè)支持支持具有多種標(biāo)準(zhǔn)接口的外設(shè)3.各類響應(yīng)時間測試驗收項目（示例）驗收標(biāo)準(zhǔn)（示例）說明界面生成與更新速度1秒查詢速度3秒報表統(tǒng)計5秒打印速度3秒數(shù)據(jù)傳輸速度0.3秒批處理速度100

17、 秒4.系統(tǒng)健壯性測試網(wǎng)絡(luò)及主機故障下系統(tǒng)應(yīng)能保證故障處理恢復(fù)能力。所有寫數(shù)據(jù)庫的操作，均采用事務(wù)處理，在主機網(wǎng)絡(luò)故障、應(yīng)用程序 中斷的情況下，保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性。雙機切換測試：穩(wěn)定性測試：穩(wěn)定運行1周以上，觀測系統(tǒng)狀態(tài)主從機負載不均衡，測試對雙機軟件的影響破壞性測試，測試雙機接管情況、接管時間：拔插串口線、拔插磁盤陣列柜電纜、拔插網(wǎng)線、拔插備用網(wǎng)線、兩 塊網(wǎng)卡的網(wǎng)線全部拔掉、強行關(guān)主機、主機掉電測試、主從機強制轉(zhuǎn) 換系統(tǒng)可靠性測試系統(tǒng)可靠性和檢錯能力測試異常情況處理能力測試中斷網(wǎng)絡(luò)、關(guān)閉主機、雙機切換、中斷應(yīng)用程序、停止數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器等情況下，系統(tǒng)的容錯處理能力。安全保密功能的測試C2級安全標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)符合美國國防部C2安全標(biāo)準(zhǔn)。通過口令、用戶權(quán)限等的設(shè)置，對主機系統(tǒng)進行安全保護，防止非法用戶進入 安全可靠性結(jié)果測試項目（示例）測試標(biāo)準(zhǔn)（示例）操作員權(quán)限限制操作員權(quán)限、菜單權(quán)限控制到菜單最