景區(qū)物業(yè)管理服務方案

1、（一）項目概況500景區(qū)占地面積約300畝。項目商業(yè)定位為包含兒童成長樂園、親子娛樂、科普教育、鄉(xiāng)村旅游等內容的家庭度假休閑旅游區(qū)。下的服務定位及目標。（二）、物業(yè)管理的整體服務設想化的高品質物業(yè)管理服務，將組織人員對相關服務進行了跟蹤分析，放須知及本物業(yè)實際情況和管理經驗，始終完善、提高我們的運作實施方案。在此次松煙花谷旅游區(qū)的物業(yè)服務中，針對商業(yè)物業(yè)管理的特滿意，創(chuàng)新服務促提高。我們將以貴州苗夫都市園藝有限公司為中心，促進配合松煙花谷松煙花谷旅游區(qū)起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理的品牌效應，集中優(yōu)勢，始終樹立“以品質求生存，以品牌拓市場”的理念，堅持“以管理服務于人，

2、以服務奉獻于人、以誠心往工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質的服務、最貼心的關懷，盡快創(chuàng)出XXX（四）相關管理制度物業(yè)公司管理制度、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。、遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質按量完成本職工作。、工作中堅持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。、在巡視過程中，

3、做好記錄，發(fā)現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報一、服務管理方案（一）值班、安全巡查工作方案首先我們把安全管理放在工作的首要位置，列為重中之重來抓，并綜合運用街區(qū)、住宅等安全管理經驗，科學組織日常安全管理。同時采用現代化的設備工具，使人防、技防、群防得到有機結合，避免造成管理的疏漏，并隨時處理各類突發(fā)事件。將以微笑服務業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速的反應應對突發(fā)事件，及廣播系統(tǒng)）1、安全管理思路宣傳，增強工作人員、業(yè)主、游客的安全防范、自我保護、生態(tài)保護意識，形成人人保安全，個個護旅游區(qū)的良好風尚，共同維護安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。安全管理定班

4、，定崗，定人，定則來進行日常執(zhí)勤工作；特殊情況下的安全管理，如重大活動、突發(fā)事件、緊急事件等的臨時處置，根據全管理的細致、周密。2、秩序維護員的服務標準及要求2.1、儀容儀表（1）當班人員工應當穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲,發(fā)不過衣領，不染燙頭發(fā)。不得無故閑聊，不準當著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無故離崗、脫崗。（3）上班時不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準時簽到、脫崗。不能說我不知道或用其它事項推諉，要找知道的人給予幫助。（5）部門有時需要人員加班時，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來加班，按當天

5、計時加班費扣罰工資。對待他人。2.2、站姿站姿標準：兩腿自然分開，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時雙肩后拉，保證上體挺拔。2.3、坐姿坐姿標準：身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。2.4、禮貌禮節(jié)（3）對游客指引道路時，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時上體微曲。（4）做到“請”字當先，根據不同的對象用好文明語、問

6、候語。2.5、工作紀律（1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合要求。（2）當班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，（3）遵紀守法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護旅游區(qū)的形象。有利、有節(jié)。（6）巡邏期間加大力度，在重點部位游客多的地方，易出現危險的地方多巡邏。（7）發(fā)現游客的不良行為，要立即勸導并制止，要善于發(fā)現危險事態(tài)，并加以制止。（8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立即報告上級領導。（9）接受委托管理方的領導和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關規(guī)章制度，不能做與本職本崗無關的其他工作。（10）根據委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。2

7、.6、巡邏（1）巡邏人員分區(qū)包干，無特殊情況不得串崗閑聊，巡邏時按規(guī)定要求進行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。（2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當講解或導游。及時準確地給予幫助和解答。方，易出現危險的地方多巡邏。（5）巡邏人員的責任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)內亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時制止外單位未辦理手續(xù)的施工行為，并上報。安全及財產安全。（7）各區(qū)域在巡邏時發(fā)現設備、設施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時維修處理，不能維修處理的及時向上級主管報告。（8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個點巡查12次。2.7門崗管理門崗實行2424小時負責門崗來往

8、的車輛、人員、物資的出入，保障業(yè)主和使用人及游客的車輛暢通無阻。放。禁止無關人員（產品推銷及收購廢品等閑雜人員）進入。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2.8消防管理針對旅游區(qū)物業(yè)的特點,消防管理將根據消防法規(guī)的要求,并結合旅游區(qū)的實際情況,以預防為主、防消結合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職人員相結合，提高全員消防安全意識，同時要無一失。切實地做好消防安全工作,確保業(yè)主和使用人及游客的生命財產安全。2.9緊急事件處理預案2.9.1突發(fā)事件處理，（1）如遇突發(fā)事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等）秩序，（2）匯報時簡要說明事發(fā)的地點、性質、人物、特征及損失；（3）驅散無關人員

9、，保護好現場，留意現場周圍的情況；（4）查看各類記錄、檢查有無可疑情況和人員；（5）對打架事件，值班人員應密切注意事發(fā)現場的情況變化，如有生命危險，及時報管理負責人；（6）值班人員對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事端；（7）受傷事件應做好現場保護和通知有關部門搶救工作；事故，應立即報上級主管部門，并由上級主管部門協(xié)助處理；好疏散控制工作，防止事態(tài)擴大；根據事態(tài)的大小程度報相關領導、有關部門。2.9.2斗毆等暴力事件的處理（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免發(fā)生武力沖突或爭吵；（2）巡查發(fā)現有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他

10、最快的方式向主管部門報告，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程，度、有無使用武器）如能處理的，即時處理，不能處理則監(jiān)視現場，等待當班負責人的指令；部接受調解。如場面無法控制，應盡快報公安機關；（4）斗毆事件中如街區(qū)的財產或人員受到損害，應保護現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；（5）如涉及刑事責任，應交公安機關處理；（6）事件中如有人員受傷應及時組織搶救。2.9.3盜竊（1）巡查發(fā)現或接報有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力情況，監(jiān)視現場不讓破壞等待其他人員的支援，并帶保安調查處理；（2）事件中如有財產被竊，應保護現場，不讓其他人觸摸物證，并留下目擊者，約束住嫌

11、疑人，作詳細調查以明確責任和落實賠償；（3）如涉及刑事責任，應交公安機關處理。2.9.4火災警）；（2）初期著火時，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不報警時要冷靜，要把發(fā)生火警的時間、地點、路名、單位名稱、門牌造成損失；（3）確定消防栓位置，以便消防人員到達現場時立即投入滅火；（4）搶救火場物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉移到安全地帶；（5）協(xié)助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫，同時協(xié)助警方作好調查取證工作。2.9.5臺風臺風襲擊前的預防措施：（1）檢查緊急應用工具、照明并確定其性能良好；（2）檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備；（3）將緊急聯系電話張貼于

12、街區(qū)公告欄等顯目位置；（4）提醒各單位下班后將門、窗關閉，將水、電總閘關閉；（5）溝渠、地漏要將清掃工作落實到人；（6）加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落；（7）留意電臺播放有關臺風進展消息，及時將最新臺風訊號向各部門告知臺風的進展；（8）刮八號風球時，當值員工須與管理處領導或本部門負責人聯絡，聽候指示；（9）員工應注意自身之安全，應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工；（10)如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；（11）關閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺風來臨后的應急措

13、施：（1）當班人員要認真負起責任，勤于巡查，善于發(fā)現問題，及時做好現場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通，做好協(xié)調配合工作。（2）當臺風訊號減低至3號時，管理處應即時安排人員進行檢員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。2.10員工交接班管理：（1）交接班時，崗亭值班人員禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。（2）交接班時，班長組織班前會：組織隊列、清點人數、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項等。（3）接班人員未能按時接班，當班人員必須堅守崗位，不得離15分鐘收回，接班人員在上崗前由班長將工作安排情況列于一覽表上。（5）交班人員

14、應主動將需要交待的事項告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應繼續(xù)處理結束后下班。發(fā)現異常情況應當立即報告，雙方簽名作證。（7）交班人員下班前負責清理崗亭、休息室的衛(wèi)生。2.11相關管理制度秩序維護員管理制度序，搞好人員和車輛、物品出入登記的管理，秩序維護人員值勤執(zhí)行任務有所依據，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責第一條責任范圍：適應于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。第二條主要職責：一、貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，面負責；二、依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。第三條崗位職責一、秩序維護員隊長的工作職責：負責秩序維護員

15、隊伍的建設、松煙具體如下：1、負責維護管轄區(qū)域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相員工作職責。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防、治安等有關部門聯系。3、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合；4、根據所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的秩序維護人員，并對秩序維護員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查；5、密切保持與秩序維護人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行監(jiān)督指導。維護員的工作失誤及不規(guī)范的行為。二、秩序維護員崗位職責主動提供配

16、合，做好交接班記錄；2、做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進入城市沙灘；3、秩序維護人員代表本公司執(zhí)行相關規(guī)章制度，公司員工應配合秩各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行合理安排；、執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級；相關管理者聯系。對糾紛事件，秩序維護員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大；行查問，情況嚴重的直接與公安機關部門聯系。管理工具表單附錄附表1：秩序維護隊日報表日期天氣業(yè)主反映情況記錄：巡視小結（安全、巡更、車輛、維修、衛(wèi)生、裝修：其它：負責人：日期：附表2：夜班查崗記錄部門姓名時間記錄：審核：核

17、準：附表3：秩序維護隊會議記錄日期編號記錄：審核：核準：附表4：會議簽到表日期主題編號主持參會人員簽到附表5：培訓申請單申請日申請人:講師:期:培訓時培訓方式:間:培訓對象培訓目的:培訓內容:申請部門負責人意見簽名:日期:管理者代表意見:簽名:日期:附表6：秩序維護執(zhí)勤表班次到崗人員簽名班長下班時到崗人到崗時間缺勤人儀表儀容執(zhí)勤情況:間數原因考勤事宜(有無離崗請假)離崗時離間崗回崗時人間本班未處理情況/提醒下班注意情況:原因交接班記錄對講機警棍雨衣雨靴手電巡更器充電器備注器材電池板打氣筒自行車電瓶車其他當班班長簽名附表7：秩序維護突發(fā)（重大）事件記錄表時間地點事件種類事件經過處理結果參加處理人

18、員損失情況填報人負責人日期附表8：秩序維護員月份好人好事統(tǒng)計表姓名時間地點事跡摘要獎勵情況見證人附表9：秩序維護員月份違規(guī)違紀考核表處理結班長姓本人簽姓名時間地點違章違紀事項果名名附表10：秩序維護工作班檢表單位：隊班：檢查人：受日檢崗期人位員檢驗內容儀容服務工作服務工作其儀表態(tài)度紀律要求要求他不合格次數處理結果附表11：隊長巡查記錄表單位：填寫日期：年月日時間違規(guī)者姓名違規(guī)情況及處異常情況及處理理隊長每日工作總結簽字：附表12：消防器材檢查表單位：檢查人：填寫日期：年月日名稱所在位置、數量型號及規(guī)格檢查情況異常原因說明相關處理對策檢查情況異常，異常填異常原因代號：缺、責任人不明確、待修理、掛

19、放不方便取用、配置地點不合理附表13：消防演練記錄表單位：填寫日期：年月日演練日期演練項目演練單位演練成績確審認核附表14：員工考勤表部門年月日姓名12345678910出勤公休超時加班公休加班：注公休O病假婚喪假加班：負責人簽名：考勤人簽名：附表15：員工請假條任職部門請假類型請假天姓名請假時間數請假事由（如是病假、婚假請附證明）請假人簽字公司領導審批部門主管簽字附表16：加班申請表申請部門加班日期加班人員加班天數加班內容處理辦法調休發(fā)加班費部門負責人簽字:領導審核:附表17：秩序維護人員月度考核表姓名考核時間培訓期試用期部門入職時間熟練期加分部分職位/工種其他序考核內容分數自評考評備注號1

20、業(yè)主車輛車門未關，鑰匙忘記拔掉或有漏油現象，和他人損壞業(yè)主車輛及時發(fā)現制止者。（發(fā)現一次1分）2對車輛管理提出好的方法和建分）3在公司，部門組織培訓、考試考核中成績取得前三名者。（1-3分）4拾金不昧，撿到貴重物品及時分）5主動為業(yè)主和游客提供最佳服務，積極熱心，受到業(yè)主或訪?？蜁姹頁P或口頭表揚（5分）。6維護公司聲譽和利益，檢舉揭分）7遵守勞動時間，出滿勤，工作分）8使業(yè)主或公司財產損失降到最分）。9敢于揭發(fā)晚班打瞌睡的（6分）。10為公司節(jié)約成本，獻計獻策，提出合理化建議，取得明顯效分）11抓獲犯罪嫌疑人，為維護景區(qū)分）12分）13服從保安部具體工作時間的調分）14對業(yè)主、游客的投訴能態(tài)

21、度積分）15當值月期間，無大小事情發(fā)生的。（3分）16能發(fā)揮自己的特長為業(yè)主和公分）17軍事動作（隊列、拳術）考核分）18有其他立功表現的，由部門主管酌情處理?？鄯植糠中蚩己藘热莘謹底栽u考評備注號1分）2留長發(fā)，小胡子，長鬢角或怪分）3分）4上班時間不堅守崗位，擅自離（2分）5上班時間看小說、書報和做與分）（26分）（27故意損壞公司、業(yè)主財物者。（3分）8對可疑人員不加詢問，任意放分）9未經請假，無故不參加各種會分）10不服從班長、部門、公司領導分）1112分）當班時發(fā)生盜竊，且沒有抓住分）13在物業(yè)項目內吵架、打架、影分）14分）15在自己工作區(qū)域內，因工作不負責任，造成公司、業(yè)主財物分）

22、16分）17其他影響公司、業(yè)主形象，違反公司管理規(guī)定的行為，由部門主管酌情處理。扣分加分應得正負分主要優(yōu)點：主要缺點：隊長、班長意見和建議：主管意見項目主官意見考核：審核：核準：附表18：秩序維護人員考核分數單年月日姓名分數備注姓名分數備注制單：審核：批準：附表19：秩序維護人員考核匯總表年度姓名/加十十一二三四五六七八九十減分/應一二月月月月月月月月月月得分月月附表20：秩序維護部綜合檢查記錄時間檢查人部門秩序維護隊責任人檢查內容整改事項整改方案整改后效果記錄：審核：核準：附表21：秩序維護部整改通知部門檢查員整改事項陳述:部門負責人檢查日期檢查員:部門負責人:日期:日期:糾正方案:檢查員:

23、日期:糾正措施完成情況:部門負責人日期:糾正措施的驗證:部門負責人日期:（二）保潔工作方案量的第一印象點。我們將推行“定人、定時間、定地點、定質量、定任務”的“五定”管理方式，依靠清潔手段和清潔技術，通過合理的客提供優(yōu)美、清潔的街區(qū)環(huán)境。1、保潔服務的管理1.1科學合理的進行時間調配針對客流大環(huán)境要求比較高，要做放到非營業(yè)時間進行，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來不便。確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。1.2在保潔材料的選用上，嚴格按規(guī)定使用對人、建材、環(huán)境無污染、無殘害的各類清潔劑。1.3在保潔服務中，如需要使用外接電源設備時，要確保設備、電源的安全，不存在漏電現象，并嚴格按照保潔設備操作使用規(guī)定，在

24、安全的環(huán)境下進行保潔工作。械和清潔劑，防止因清潔劑使用不當，對自身及建材造成的損害。1.4在日常服務中，樹立全員化保潔意識，科學安排巡視保潔路一人，接到相關信息第一人，發(fā)現問題第一人，處理問題第一人）的思想，每一名物業(yè)人都有責任與義務維護街區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。工作中，清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和街區(qū)的外觀整潔。2、保潔服務的實施“定“懲分明。同時根據“閉環(huán)+激勵”的內部運作機制，對日常保潔工作制定計劃、標準，然后組織實施，并對實施的結果進行檢查、分析，從而不斷改進工作，形成一個有機的閉環(huán)，實現PDCA循環(huán)。保潔工作的運作流程圖人員選聘崗前培訓保潔日常工作的運行緊

25、急情況的處理計劃、標準實施監(jiān)督、檢查改進3、保潔員崗位職責3.1接受領導的工作安排，工作認真負責。3.2清掃管理用房、道路、通道、公共場所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務區(qū)域內的環(huán)境的清潔衛(wèi)生，達到規(guī)定的標準和要求（室內：衛(wèi)生間每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無水跡、無無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運作正常；瓷磚：無明顯積灰、水漬。室外：道3.3負責對垃圾每天進行清除，做到垃圾日產日清，保持垃圾全部進垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運。3.43.5檢查、記錄、報告路燈、開關

26、、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。3.63.7保潔員在工作期間要接受委托管理方的領導和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關規(guī)章制度。4、保潔員行為規(guī)范4.14.24.3走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設施上休息。4.4與業(yè)主、游客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候。4.5保潔作業(yè)時應主動避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，“4.6以禮貌用語回答業(yè)主、游客的詢問，不允許對業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應與業(yè)主、游客爭辯、吵架。4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客；4.8在作業(yè)區(qū)內，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書

27、報或做與保潔工作無關的事。4.9都應上交負責人統(tǒng)一處理，不允許據為己有。4.10保潔作業(yè)結束，應收拾工具、整理場地后，方可離場，保潔工具應按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務的標準與要求5.1基本要求服務區(qū)域內實行8小時滾動保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角。操作規(guī)范化，適時、及時、準時進行保潔服務。對人員出入頻繁之地，進行不間斷的走動保潔。愛護物業(yè)各項設施及財物。節(jié)約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。實施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現問題，自動轉由保安巡邏崗處理解決。5.2衛(wèi)生間保潔程序：詢問衛(wèi)生間是否有人，確定無人后方可操作。

28、將警示牌放在衛(wèi)生間門口。打開門窗通風，用水沖洗大小便器。清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。用毛巾從里到外依次將墻面、臺面、開關、標牌擦抹除塵。將潔廁劑均勻噴灑在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。用拖布拖干凈地面。適量噴灑空氣清新劑。注意事項：禁止使用強酸、強堿清洗劑，以免損傷瓷面。如下水道有堵塞現象，應及時疏通，疏通不了時，要及時報請工程維修人員前來疏通。標準：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬。衛(wèi)生間內無異味、臭味。地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。玻璃鏡面整潔光亮，門、

29、窗、隔板無灰塵污漬和雜物。下水管道水流暢通。5.3公共設施設備保潔程序：用微濕抹布對設施設備進行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標準：目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。5.4管理用房等室內區(qū)域的清潔和標準按照崗位責任制的要求，物管處按照衛(wèi)生保潔人員的勞動定額，內區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。每天對樓層及室內設施和公共區(qū)域的指示保證上述部位和設施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時進行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。5.5公共場地、停車場、道路等室外公共區(qū)域

30、的衛(wèi)生保潔清掃各主干道和重點區(qū)域。清掃各次干道和其他區(qū)域。施行循環(huán)式保潔，隨時巡視，及時清掃垃圾。下班前把垃圾清運到指定地點，做到日產日清。6、保潔物品領用操作規(guī)程6.1日常清潔用具的領用常用清潔工具由負責人辦理領用手續(xù)，按實際需求分配給清潔工。申領的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新。使用工具中，應愛護清潔工具。工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。6.2易耗品的領用消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經發(fā)現，按規(guī)

31、定處理。所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領取。清潔員工所領用的物料，使用應厲行節(jié)約，避免隨意浪費。管理工具表單附錄員相關表單。6.3相關管理制度保潔管理制度值班組長交接班制度一、當值組長應提前分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作；二、認真填寫交接班登記，填寫內容：、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因；、臨時交辦的其他任務。保潔主管崗位職責一、熱愛本職工作，負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度，負責日工作的分配指派；二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄，隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工

32、具及人力的配置；三、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估，協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴；四、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導，檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作；五、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作；六、完成領導交辦的其他任務。保潔組長崗位職責當日清潔工作，檢查所轄范圍的清潔成效；二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工表；關情況；四、督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害；的工作成績。保潔員崗位職責作安排，加強責任心，遵守勞動紀律，按時到崗到位，具體

33、應做到：、遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事；、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；、做好片區(qū)的清潔工作，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)定地點；、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管；、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)次未達到標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日組長須做好詳細記錄；、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔

34、工作程序執(zhí)行。綠化養(yǎng)護工工作職責綠化養(yǎng)護人員要熱愛本職工作，服從工作安排，加強責任心，遵守勞動紀律，按時到崗到位，具體應做到：、負責花木的常規(guī)管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；善處理。、負責綠化區(qū)內的雜草、殘枝、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區(qū)內基本看不到雜草雜物。、搞好松煙花谷旅游區(qū)花木的蟲害防治，定期對花木進行防蟲、殺蟲、刷漿等工作。、及時處理非正常氣候造成折斷樹木、花卉的清理工作，對折斷、枯死花木要及時補苗。、做好工具、化肥、農藥等物品的保管。做到出庫入庫手續(xù)清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費。、愛護工具，負責剪草機等機械設備的簡單維修、檢查工作。搞好工具房的衛(wèi)生，保持整潔

35、干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故的發(fā)生。、完成交辦的其它工作。道路保潔管理制度質量要求：一通、二潔、四無、六清一通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無：無小堆垃圾、無廢棄磚石、無積存污水、無漏掃六清：路面清、人行道清、溝底清、墻角清、樹眼清、隔離障清保潔人員管理制度、遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；、做好片區(qū)的清潔工作，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)定地點；、不準私拿公物，私賣

36、廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管；、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。市政養(yǎng)護管理制度的嚴重病害；二、雨、污水管保證暢通，水設置平穩(wěn)無缺損，定期清撈，進水口、連管保持暢通；三、橋頭無跳車，橋面無嚴重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標示標牌齊全有效，橋下無垃圾；四、人行道平整無缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無缺損，無亂堆物現象；五、路名牌設置規(guī)范清晰無歪斜缺損，隔離欄完整有效，行道樹等綠化不影響行車視線及交通標志、信號、路名牌設施；六、網格化管理，巡視到位有記錄，整改及時；七、無障礙設施設置規(guī)范無缺損、無堆積物，坡道接口

37、平整、無沉陷無積水；八、施工現場安全管理到位，作業(yè)無傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員須有責任心，事業(yè)心，遵紀守法，服從單位工作安排；二、準時上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事必須請假；不隨意堆放垃圾；四、工作時必須穿好救生衣，不準酒后上班，有事不得請人代上崗，作業(yè)時不準穿拖鞋或硬底鞋；五、愛護和保管好作業(yè)船只及工具。保潔工作檢查記錄表保潔員姓名：年月日至月日保潔位置檢查人簽名及附時間言班長月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日主管保潔人員考核表項目姓名月份考核考核額具體標準標準項目（元）1、按公司規(guī)定著20平整章制度，不遲到、20有事向上級管理人工作員請示態(tài)度服從上級管理

38、人員的指示，認真完20成任務，不出現拖拉，故意不完成5元/次5元/次20元/次5元/規(guī)章制度，嚴格執(zhí)20次行保潔服務2010元/得翻掏垃圾桶等影響工作的行為的次5元/20弄是非，影響工作次20元/（如為公司形象取20得好評者等）次10元/20舉報且情況屬實的次5元/訪客的意見與建20次議，并及時上報10、工作中，受到10元/業(yè)主投訴情況且屬20次實的部門主管加減分，請說明原由合計考核：審核：核準：（三）物業(yè)維修工作方案1、維修服務的工作程序1.1報修內容的接收和確認服務處接待員在接到業(yè)主報修要求后應與業(yè)主確認以下信息：（1）報修人、聯系人姓名（2）報修人地址（3）維修項目（4）維修時間（5）聯

39、系電話1.3、管理處接待員根據以下內容記錄在維修單上：（1）報修部門及聯系人（2）報修地址（3）維修項目（4）維修時間（5）聯系電話（6）下單時間填單完畢后，及時將維修單傳至維修人員。1.4報修服務的實施（1）維修人員接到維修單后，確認維修項目內容及分類，明確維修責任人，進行維修。1）急修項目，維修責任人30分鐘到達維修現場查看，維修。2）一般維修項目，根據約定時間進行查看、維修。（2）維修人員到達現場后，應主動出示證件并與業(yè)主核對維修單上各項內容。（3）要求進行維修。如遇需更換配件、設備等，維修人員應立即向服務處修單上。維修所需維修材料原則上由我方代購業(yè)主付費，維修人員應負責材料質量，對材料

40、進行驗證，并記錄在維修單上。（4）對不可能馬上解決的維修項目，應向業(yè)主表示歉意，并說理。1.5、維修結果確認（1）維修結束后維修人員請業(yè)主試用或檢查確認是否正常。（2）維修人員在報修單上填寫維修內容、材料、維修人和完工時間。（3）請業(yè)主檢查認可后在維修單上簽字確認。1.6、維修結果回訪服務效果的回訪工作流程及規(guī)章制度。，（1）綜合部按照業(yè)主投訴處理記錄對投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定。（2）每天早會總結前一天的維修情況和投訴內容，并安排處理進程，做到一件不漏。（3）每周末開例會將本周內服務中心所開的維修單列出，由各相關責任人對已處理好的維修工程進行再次回訪。（4）回訪采取與業(yè)

41、主交談、現場查看、檢查等方式綜合進行。發(fā)現不合格及時整改，并再次回訪。（5）回訪的記錄由綜合部統(tǒng)一管理，并存檔。2、小修報修制度2.1、報修形式分為電話報修、上門、報修二種。維修服務及時到位，服務落實到人。如服務人員在日常工作中，發(fā)現設施設備有損壞情況，立即向負責人匯報，再由負責人安排落實。2.2、服務處按報修內容，先填寫報修登記表再填寫維修2小時內到場查看。30分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。2.4、對于外包項目的維修，服務處由工程人員在現場監(jiān)督并記錄，維修完畢后由工程主管檢查并簽字確認。2.5、對于由服務中心自行維修項目完成后，維修工程人員應在維修單上簽字確認，并及時上交綜合部。2.6、

42、服務處再次對維修后的項目進行抽檢。真正做到急修項目30分鐘到現場，小修項目不過夜，一般修理項目不過24小時，維修合格率、及時率達到3、維修服務標準3.1房屋土建及設備小修標準時限要求：急迫性小修項目包括：樓宇廁浴間排污管道堵塞；室小時到達現場。小修內容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴重破損影響其功能的，應修補；木樓板質量標準：普通水泥樓面地面及散維修后應平整、光滑、接槎平順；木質樓地面維修后應牢固、平整、拼縫嚴密。小修內容：內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的應修補；質量標準：修繕后的內墻面及灰頂棚應恢復原有使用功能，抹面應接槎平整

43、、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結合牢固。小修內容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補；質量標準：修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。小修內容：每年應將屋面積存的雜物清掃干凈。小修內容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏范圍；質量標準：屋面部補漏后應達到不再滴漏。小修內容：陽臺、雨罩、梁等結構構件保護層開裂的，應封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護層剝落的，應補抹；質量標準：經維修后的結構構件應不再有裂縫及露筋現象。3.2上下水系統(tǒng)小修標準小修內容：房屋以內管道銹蝕脫皮的，應

44、清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴重的，應予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應予以補齊；質量標準：經修繕的給小修內容：衛(wèi)生設備及配件殘缺的應配齊，破損的應維修；質量標準：修繕后應做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現象，能正常使用。小修內容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應疏通；化糞池、齊。質量標準：樓房排污管道經疏通后，應達到排污管道暢通，不損壞的應修好，達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。3.3供電設施設備小修標準；質量標準：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好；時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理。；質量標準：正常使用；時限要

45、求：報修后30分鐘到達現場處理。小修內容：(1)、導線(2)、支持物；質量標準：絕緣良好完整可靠；時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理。三、擬投入本項目的主要管理人員表及勞動力投入計劃（一）組織管理體系單位的監(jiān)督和指導下實行公司總經理領導下的物業(yè)管理服務處項目為業(yè)主、游客提供優(yōu)質的服務。組織機構圖（二）工作人員的安排計劃1、工作人員的配備1.1、管理人員配備原則：管理人員配備主要由公司內部選拔或外部招聘。50歲以下，保潔55歲以下，以本地人為主，需要有較強的責任心和溝通能力、有耐心和愛心、身體健康、體貌端正，技術人員具有相關上崗證書，有類似工作經驗。1.3、人員配置表人職務要求序號12345

46、678崗位主任客服急救護理閘口管理工程維修秩序維護保潔合計數1負責總體工作安排、業(yè)主溝通及外部聯系3負責內務及保潔綠化管理負責醫(yī)療護理1負責街區(qū)防洪卸洪1負責設備、設施維修維護2負責治安、消防、車輛管理4510負責保潔綠化維護63設管理人員由項目主任兼任，全面負責日常管理工作和對外溝通協(xié)調工作。設安保部秩序維護人員共39人，分三個班、每班人，劃分責任片，進行24小時執(zhí)勤。設保潔綠化人員10人，劃分責任片，統(tǒng)分結合，責任到人。負責管理區(qū)域內的各項保潔、垃圾清運工作。2、用工錄用、培訓方案、獎懲淘汰機制2.1、員工的錄用與考核人員的錄用服務中心為保障物業(yè)管理服務過程的質量，對人員錄用標準上確定了以

47、下幾項硬性指標：（1）語言溝通能力：根據松煙花谷旅游區(qū)項目的特點，考慮到業(yè)主、游客可能以說本地話為主等因素，因此，物業(yè)服務人員要具備用方言和普通話溝通的能力，熱心腸，適時的與業(yè)主、游客溝通；（2）錄用考核：所有管理層人員，除經過正常的筆試、面試等錄用考核外，還必須通過計算機操作、物業(yè)服務知識的考核，成績合格者方可錄用，作業(yè)層人員要通過技能考試；（3）工作經驗：所有服務人員必須具有物業(yè)服務經驗外，還需有其它相關管理、急救工作經驗。人員的考核（1）基礎工作考核：1）日常考勤：考勤卡每月底統(tǒng)計一次，統(tǒng)計出每人每月出勤概況2）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等。3）員工考評表：服務處員工每月須填

48、寫一份考評表，對當月工作據之一。（2）工作績效考核量化考核，客觀評價：從“德、能、勤、績”幾個方面，制定各級人員詳細的績效考核指標。業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的價。未達標的采取降職、換崗、辭退處理。2.2、培訓方案支能干肯干、具有相應知識,服務意識良好的物業(yè)服務人才隊伍，為完成景區(qū)的各項管理目標提供保證。對員工培訓按階段劃分：入職培訓、上崗培訓、崗位培訓。服務項目概況和基礎知識，以及管理目標和管理重點。關作業(yè)程序和作業(yè)規(guī)程，了解公司的質量方針目標。在職培訓。本崗位業(yè)務技能、服務改進性學習，不斷強化服務意識，提高應急處理能力。和公司組織，以及委托、外聘的方式。要求做的員工進行督導和指正。導

49、及時了解和掌握員工工作或思想狀況，并做為評核培訓成績的依據。2、3、獎懲淘汰機制（1）激勵驅動，提高競爭意識1）實行目標管理方式，給每項工作設定量化目標，通過每月進全年表現較好者，有機會被評為優(yōu)秀員工或主管，并給予旅游、參觀學習機會，連續(xù)二年評為優(yōu)秀員工或主管者，給予加薪晉級。2）為公司的發(fā)展做出重大貢獻者或為公司帶來榮譽者，公司將給予重獎，并且給予加薪、晉升機會。（2）獎懲分明，提倡公正、公平1）員工在工作過程中發(fā)生的過失操作、違紀，視情節(jié)輕重給予或書面警告、調崗、下崗培訓、辭退等。2）末位淘汰，吐故納新：根據情況及時優(yōu)化隊伍結構，實行末位淘汰機制，淘汰率在5%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的

50、人才，同時又保證吸納新生力量。（3）員工著裝儀表、日常規(guī)范1、著裝儀表持錚亮，男員工須穿黑色皮鞋并保持襪子與鞋同色系。行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。西、打私人電話。免因異味引起業(yè)主、游客和同事的尷尬。2、行為規(guī)范中、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。視前方，挺胸、收腹。得盤腿，不得脫鞋。二人中間穿行，請人讓路先講對不起。聽業(yè)主、游客講話時要認真，用心傾聽，注意說話藝術。3、態(tài)度規(guī)范不輕易打斷對方話語。（四）人員配置及責任劃分。1.管理處主任：1人負責北區(qū)項目總體工作2.客服接待：3人負責內務管理及外部聯系1名；2名負責綠化、保潔工作布置及監(jiān)督檢查3.閘口管理：1人負責親水區(qū)閘口管

51、理、水面清污工作及親水區(qū)水位管理4.工程維修：2人負責整個區(qū)域的用水、用電及設備、設施運行保障、維修及維修工作5.秩序維護：45人分三班運轉，每班15名。主入口設2名（按需要配置），停車場維持秩序各2名；水晶溫室區(qū)域流動巡邏1名；商業(yè)街流動巡邏2名；銀杏廣場流動巡邏1名；四合院流動巡邏1名；植物迷宮流動巡邏1名；帳篷酒店流動巡邏2名；陸地樂園流動巡邏1名；水上樂園流動巡邏1名；親子廚房流動巡邏1名。6.保潔:10人，其中垃圾清運2名，負責景區(qū)垃圾收集外運；停車場及場內公廁各1名；流動保潔2名；主路保潔2名；親子廚房及燒烤區(qū)域保潔2名。四、擬配備本項目的設備清單際工作為出發(fā)點，在日常工作中合同使

52、用，妥善保管，并按使用年限進行折舊。服務中心做好臺帳記錄，各部門主管負保管責任。擬配備本工程的設備清單名稱巡邏電瓶車對講機巡更設備保潔車便攜式保潔車維修工具使用年限3年2年2年2年3年3年3年數量2輛10部2套3套2輛10輛1套備注委托管理方提供三輪海邊游樂場所物業(yè)管理方案（一）項目概況XXX位于老滬杭公路東側。南起城北東路北至五團村北段，總占地面積4800畝左右，與杭州灣毗鄰。風景優(yōu)美、交通便利。XXX南個集餐飲、親水、觀演、游樂為一體的休閑旅游區(qū)。工程緊密結合XXX實際，因地制宜，科學規(guī)劃，以提升水源自然特征和地域景觀特色，注重發(fā)揮旅游區(qū)多種功能。XXX工程作為面向社會兼有親水和休閑旅游兩

53、大功能的景區(qū)，必的景致。相信通過團隊的能力，我們有信心、也有能力將該工程打造成為XXX建筑面積范圍等特點，確定了如下的服務定位及目標。（三）、物業(yè)管理的整體服務設想化的高品質物業(yè)管理服務，將組織人員對相關服務進行了跟蹤分析，并結合政府XXX況和管理經驗，始終完善、提高我們的運作實施方案。在此次XXX務促提高。（四）相關管理制度XXX親水區(qū)安全管理規(guī)定第一條為了加強XXX全國水上體育經營活動管理暫行規(guī)定等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本項目實際，制訂本規(guī)定。第二條縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質監(jiān)、海事、公安等部門及XXX行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。第三條親水區(qū)安全管理貫徹“以

54、防為主，安全第一”的原則，和援助不適宜繼續(xù)游泳的人員。第四條管理單位的特種作業(yè)人員（救生員、衛(wèi)生員）必須按國有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。第五條生。第六條管理單位應成立親水區(qū)安全管理領導小組小時有人值班。第七條建立水面巡邏和清場制度案以有效處理突發(fā)事件。第八條人值班，隨時監(jiān)測親水區(qū)變化，監(jiān)視游客安全狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊應當立即施救。第九條工作人員必須通過游客能夠聽懂的語言或能夠理解的其它方式使游客領會水上娛樂活動的安全注意事項及深水區(qū)禁止游泳的相關事項。第十條凡在以下情況下，不準游客進行親水區(qū)水上活動：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下；（二）近海風級及級以上；（三）無成年人或其他監(jiān)護人陪同的未

55、成年人；（四）在非開放時間無救生員值班之時；（五）發(fā)現患有嚴重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進行水上娛樂活動人員。第十一條XXX親水區(qū)管理單位負責人對親水區(qū)安全運營工作負有下列職責：（一）建立健全和落實安全管理責任制；（二）制定完備的安全管理規(guī)章制度；（三）制定負責人、管理人員、從業(yè)人員崗位責任制；（四）制定并實施安全事故應急救援制度并組織演練；（五）檢查安全設備，及時消除事故隱患；（六）及時、如實報告安全事故。第十二條親水區(qū)發(fā)生安全事故，管理單位應當立即組織搶救，事故發(fā)生的時間、地點、原因、傷亡情況，財產損失、經驗教訓、處理情況如實反映給XXX，接受事

56、故調查處理。第十三條XXX報告的同依法追究企業(yè)和當事人的法律責任和行政責任。第十四條、生安全事故，由縣有關部門按照安全生產法安全生產違法行為、行政處罰辦法等規(guī)定依法處理。第十五條XXX且城投集團給予表彰和獎勵。XXX燒烤區(qū)管理制度第一章總則第一條為加強XXX縣XXX燒烤區(qū)的管理，規(guī)范燒烤服務行為，關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合XXX燒烤區(qū)實際情況，制定本管理制度。第二條XXX城投集團，按照各自職責，對XXX燒烤區(qū)經營商戶具有監(jiān)督管理權利。第三條XXX燒烤區(qū)提供燒烤服務的經營商戶。第二章燒烤區(qū)的經營管理第四條規(guī)定從事經營活動，明確經營范圍經營方式，明示營業(yè)時間、供應品種、服務項目，嚴格執(zhí)行明碼標價的規(guī)

57、定。第五條實行強制檢查，不得拒絕消費者當場稱量要求。第六條工作衣、帽，佩帶標志，身體健康、無傳染性疾病和其他有礙食品衛(wèi)格證和衛(wèi)生知識培訓合格證。第七條的加工制件場地、庫房和供客人就餐的場所。同時，要有相應的衛(wèi)生設施、消防設施和安全通道，冷、熱供給系統(tǒng)（器具）應符合安全標準，上下水設施齊備。經營場地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標志、字號，牌匾的文字書寫應規(guī)范、工整、醒目。第三章燒烤區(qū)的環(huán)保、消防、衛(wèi)生管理第八條燒烤區(qū)的經營必須符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生的要求，經營營業(yè)。第九條經營者要使用油、氣、電等清潔能源，設置收集油煙、的標準。第十條經營者應當采取有效的隔音或減震措施，防治噪聲污染，其排放的噪聲

58、必須符合所在區(qū)域環(huán)境噪聲標準。第十一條城市排污管網進水標準，不得所殘渣廢物排入城市排污管網。第十二條道暢通，嚴禁在安全出口上鎖、堆放雜物；要定期對排油煙道、燃氣灶具等容易發(fā)生火災的部位進行檢查、清理；要嚴格燃氣、燃料的消防安全管理，做到人走火滅，及時關閉氣閥。第十三條不得擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材；不得埋壓、圈占消防栓或水泵接合器；對消防設施要經常維護，確保完好有效。第十四條在衛(wèi)生管理方面，經營者必須認真貫徹實施中華人品衛(wèi)生法有關規(guī)定。理人員。加工經營場所應當保持內外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孽生條件。第十五條發(fā)現食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導

59、致食物查和處理。第十六條餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關衛(wèi)生標第十七條洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜肉類等其他水池混用。洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標準和要求。第十八條消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲專用保潔柜內備有。已消毒和未消毒的餐飲具應分開存放，放在餐飲具貯存柜上明顯標記，餐具保潔柜應當定期清洗、保持潔凈。第四章燒烤區(qū)的食品管理第十九條食品運輸、加工、銷售、貯存、陳列的各種防護設施、設備及其運送工具應當保持清潔，定期維護；冷藏、冷凍及保溫設施應當定期清洗；除臭、溫度指示裝置應當定期校驗。生活物品。食品存放應當分類、分架，隔墻、隔地

60、并定期檢查，變質或超過保質期限的食品必須及時處理。第二十條經營者禁止采購下列食品：（一）有毒、有害、腐爛變質、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品；（三）超過保質期限及其他不符合食品標簽規(guī)定的定型包裝食品；（四）無衛(wèi)生許可證的食品生產經營者供應的食品。第二十一條食品加工人員必須認真檢查待加工的食品及其食品原料，發(fā)現有腐敗變質或者其他感官性狀異常的，不得加工或使用。有成本卡（單）并以此為依據投料制作。第五章責任追究第二十二條經營者違反本辦法規(guī)定，由工商、衛(wèi)生、環(huán)保、城（旅游區(qū)開放時間早18：（30）從開始，我們以配合資產公司為中心，促進配合XXX的管理。物業(yè)管理的好壞必