重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳

1、. . . 重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1日常服務(wù)應(yīng) 1日常務(wù)應(yīng) 1日常服務(wù)應(yīng) 1日常服務(wù) 符合國(guó)家物業(yè) 符合家物業(yè) 合國(guó)家物業(yè) 合國(guó)家物管理?xiàng)l例和 重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例和 重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例和 重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例和 重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有 管理例的有 理?xiàng)l例的有 理?xiàng)l例的關(guān)規(guī)定以及物 業(yè)服務(wù)合同的關(guān)規(guī)定以及物 業(yè)服務(wù)合同的關(guān)規(guī)定以及物 業(yè)服務(wù)合同的關(guān)規(guī)定以及物 業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被 約定服務(wù)與被 定。服務(wù)與被 定。服務(wù)與服務(wù)雙方簽訂 規(guī)范的物業(yè)服服務(wù)雙方簽訂 規(guī)范的物業(yè)服服務(wù)雙方簽訂 規(guī)范的物業(yè)服服務(wù)雙方簽訂 規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán) 務(wù)合，雙方權(quán) 合同，雙方

2、權(quán) 合同，雙方利義務(wù)關(guān)系明利義務(wù)關(guān)系明利義務(wù)關(guān)系明利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服 確。布物業(yè)服 。公布物業(yè)服 。公布物業(yè) 務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及 務(wù)內(nèi)、標(biāo)準(zhǔn)及 內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及 內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)2管理人員、 2管理員、 2管理人員、 2管理人員專業(yè)技術(shù)人員 按照國(guó)家有關(guān) 規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格 證書或者崗位專業(yè)技術(shù)人員 按照國(guó)家有關(guān) 規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格 證書或者崗位專業(yè)技術(shù)人員 按照國(guó)家有關(guān) 規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格 證書或者崗位專業(yè)技術(shù)人員 按照國(guó)家有關(guān) 規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格 證

3、書或者崗位證書。管理服務(wù) 證書管理服務(wù) 書，且小區(qū)經(jīng) 書，且小區(qū)人員佩戴標(biāo)志， 人員一著裝、 有一年以上理有兩年以上文明服務(wù)。佩戴標(biāo)志，儀表 小區(qū)理任職小區(qū)經(jīng)理任職整潔規(guī)范，文明 經(jīng)歷管理服務(wù) 歷。管理服務(wù)服務(wù)。人員統(tǒng)一著裝、 人員一著裝、 佩戴標(biāo)志，儀表 佩戴志，行為 整潔規(guī)范，文明 規(guī)范服務(wù)主服務(wù)。動(dòng)、熱情。3科學(xué)合理配 3科學(xué)理配 3科學(xué)合理配 3科學(xué)合理備物業(yè)管理服備物業(yè)管理服備物業(yè)管理服備物業(yè)管理服務(wù)人員，人均管 務(wù)人，人均管 人員，人均管 人員，人均 理面積 3501 理面 3201 理積 2901 理面積 4000 平方米。 3500 方米。 3200 平方米。 2900 平方米

4、。4有物業(yè)管理 4建立業(yè)管 4建立健全物 4建立健全方案和質(zhì)量管理方案和質(zhì)量業(yè)管理方案和業(yè)管理方案和理、財(cái)務(wù)管理、 管理財(cái)務(wù)管 學(xué)習(xí)參考質(zhì)量管理、財(cái)務(wù) 質(zhì)量理、財(cái)務(wù). . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)檔案管理、秩序 理、案管理、 理、檔案管管理、檔案管維護(hù)等制度。秩序維護(hù)等制理、秩序維護(hù)等 理、序維護(hù)等度。制度。制度。5按規(guī)劃要求 5按規(guī)要求 5按規(guī)劃要求 5按規(guī)劃要使用物業(yè)管理使用物業(yè)管理使用物業(yè)管理使用物業(yè)管理用房，不擅自改 用房不擅自改 房，不擅自改 房，不擅自變用途。變用途。變用途。變用途。6小區(qū)有固定 6小區(qū)固定 6設(shè)有服務(wù)接 6設(shè)有服務(wù)的辦公地點(diǎn)及的辦公地點(diǎn)及待中心，配置辦 待中，配置辦辦

5、公家具。周一 辦公具。周一 家具及電話、 家具及電話至周五每天 8 至周每天 小 計(jì)機(jī)等辦公傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)時(shí)在小區(qū)管理 處進(jìn)行業(yè)務(wù)接時(shí)在小區(qū)管理 處進(jìn)行業(yè)務(wù)接設(shè)施設(shè)備。每天 等辦設(shè)施設(shè) 10 小時(shí)有管理 備。天 12 小待，受理業(yè)主和 待，他節(jié)假日 員在管理處時(shí)有管理人員物業(yè)使用人的每天 6 小時(shí)在小 行務(wù)接待， 待業(yè)主和物咨詢和投訴，答 區(qū)管處進(jìn)行處理物業(yè)服務(wù)業(yè)使用人，處理復(fù)率 ，有效 業(yè)務(wù)待，受理 同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)合同投訴處理率業(yè)主和物業(yè)使公共性事務(wù)，受 范圍的公共98%用人的咨詢和 投訴，答復(fù)率理業(yè)主和物業(yè) 使用人的咨詢性事務(wù)，受理業(yè) 主和物業(yè)使用100%，有效投訴 和投，答復(fù)率 的咨

6、詢和投 處理率 100%。 100%，有效投訴 ，答復(fù)率學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)處理率 100%。 100%，有效投訴 處理率 100%。7公示 24 時(shí) 7行 小時(shí) 7實(shí)行 24 小時(shí) 7實(shí)行 24 小時(shí) 應(yīng)急服務(wù)電話。 報(bào)修班制度。 修值班制度。 修值班制度 急修、報(bào)修按雙 公示 24 時(shí)應(yīng) 公 24 小時(shí)應(yīng) 公示 小時(shí)方約定時(shí)間到急服務(wù)電話。急 急服電話。急 服務(wù)電話。急達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率 修 30 鐘內(nèi)到 修 30 分鐘內(nèi)到 修 20 分鐘內(nèi)到50%上。達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào) 達(dá)現(xiàn)，其他報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修按雙方約定修按雙方約定時(shí) 修按方約定時(shí)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 間到現(xiàn)場(chǎng)，回 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回回

7、訪率 75%以 上。訪率 85%以上， 訪率 100%，完 有報(bào)修、維修和 整的修、維修回訪記錄。和回訪記錄。8提供物業(yè)服 8提供業(yè)服 8提供物業(yè)服 8提供物業(yè)務(wù)合同之外的 特約服務(wù)和代務(wù)合同之外的 特約服務(wù)和代務(wù)合同之外的 特約服務(wù)和代務(wù)合同之外的 特約服務(wù)和代學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)辦服務(wù)的，應(yīng)公 辦服的，應(yīng)公 服務(wù)的，應(yīng)公 服務(wù)的，應(yīng)示服務(wù)項(xiàng)目與 收費(fèi)價(jià)目。示服務(wù)項(xiàng)目與 收費(fèi)價(jià)目。示服務(wù)項(xiàng)目與 收費(fèi)價(jià)目。示服務(wù)項(xiàng)目與 收費(fèi)價(jià)目。9按規(guī)定使用 9按規(guī)使用 9按規(guī)定使用 9按規(guī)定使 專項(xiàng)維修資金， 專項(xiàng)修資金， 項(xiàng)維修資金， 項(xiàng)維修資金公布專項(xiàng)維修公布專項(xiàng)維修公布專項(xiàng)維修公布專項(xiàng)

8、維修資金使用情況。 資金用情況。 金使用情況。 金使用情況10每年進(jìn)行 年進(jìn)行 1 每年進(jìn)行 1 10每年進(jìn)行 2次業(yè)主滿意度次業(yè)主滿意度次以 1 次以業(yè)主滿測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá) 測(cè)評(píng)覆蓋率達(dá) 主滿意度測(cè)意度測(cè)評(píng)，覆蓋到 66%以上，履 到 70%以上，履 評(píng)，覆蓋率達(dá)到 率達(dá)到 85%以約滿意率達(dá)到約滿意率達(dá)到 75%以，履約 上履約滿意率66%上，對(duì)管 70%以上，對(duì)管 意率達(dá)到 75% 達(dá)到 以上理服務(wù)中的薄理服務(wù)中的薄以上，對(duì)管理服 對(duì)管服務(wù)中弱環(huán)節(jié)適時(shí)整 改。弱環(huán)節(jié)適時(shí)整 改。務(wù)中的薄弱環(huán) 節(jié)適時(shí)整改。的薄弱環(huán)節(jié)適 時(shí)整改。11公示共用部 11示共用部 11公示共用部 11公示共用位收益和

9、使用 情況。位收益和使用 情況。位收益和使用 情況。位收益和使用 情況。12能提供并公 12提供并公 12能提供并公 示 1 種以上（含 2 種以上（含 示 種上（含 1 ）便民（無(wú) 種）便民（無(wú) ）便民（無(wú)學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)償）服務(wù)；重大 償）務(wù)；重要 ）服務(wù)；重要 節(jié)假日進(jìn)行專題 節(jié)假進(jìn)行專題 假日進(jìn)行專題 布置，每年組織 布置每年組織 置，每年組織 1 以上（含 1 2 上（含 2 3 以上（含 次）社區(qū)活動(dòng)。 次）區(qū)活動(dòng)。 ）社區(qū)活動(dòng)。二、共用部位、共用備設(shè)施維修維護(hù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1建立共用部 1立共用部 1建共用部 1建立共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 位、用設(shè)施設(shè) 位、

10、共用設(shè)施設(shè) 位、共用設(shè)施 備檔案，對(duì)房屋 備檔，對(duì)房屋 備檔案，對(duì)房屋 備檔案，對(duì)房 共用部位、共用 共用位、共用 共用部位、共用 共用部位、共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日 設(shè)施備進(jìn)行 常管理和維修養(yǎng) 日常理和維 護(hù)，有檢修和保 修養(yǎng)，有運(yùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日 設(shè)備進(jìn)行 常管理和維修養(yǎng) 日理和維 護(hù)，運(yùn)行、檢修 修，運(yùn)行、養(yǎng)等記錄。行、檢修和保養(yǎng) 和保等記錄齊 檢修和保養(yǎng)等等記錄。全。記錄齊全。2定期檢查 2期檢查、 2期檢查 2定期檢查查房屋共用部巡查房屋共用查房屋共用部巡查房屋共用位、共用設(shè)備設(shè) 部位共用設(shè)備 位、共用設(shè)備設(shè) 部位、共用設(shè)施的使用狀況， 設(shè)施使用狀施的使用狀況， 設(shè)使用狀發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī) 況，現(xiàn)

11、損壞， 發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī) 況，發(fā)現(xiàn)損壞學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)定維修。按規(guī)定維修。定維修。按規(guī)定維修。3每月巡查 3周巡查 1 3兩日巡查 1 3每日巡查 1次小區(qū)房屋樓棟 次小房屋樓次小區(qū)房屋樓棟 次房屋樓單元門、樓梯通 棟單門、樓梯 單元門、樓梯通 棟單元門、樓道以及其他共用 通道及其他 部位的門窗等， 共用位的門道以及其他共用 通及其他 部位的門窗等， 共位的門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)及 窗等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)及 窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每 主動(dòng)時(shí)維修時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每 主時(shí)維修季度巡查 1 房 護(hù)每月巡查 半月巡查一次房 養(yǎng)護(hù)；每周巡 屋外檐、門窗， 1 次房屋外檐、 外檐、門窗， 次房

12、屋外檐 保持樓內(nèi)共用部 門窗保持樓內(nèi) 保持樓內(nèi)共用部 門窗，保持樓 位玻璃、配件基 共用位玻璃、 位玻璃、配件完 共用部位玻璃 本完好；每季度 配件本完好， 好，開(kāi)閉靈活； 配件完好，開(kāi) 巡查 次圍墻、 開(kāi)閉本靈活； 每半月巡查 1 次 靈；每周巡 樓內(nèi)墻面月查 圍 圍內(nèi)墻面 次圍墻、樓 遇有損壞，按規(guī) 墻、內(nèi)墻面、 頂面有損壞面、頂面，定修補(bǔ)；每年檢 頂面遇有損及時(shí)修補(bǔ)；每季 有，及時(shí)修查 1 次雨水井、 壞，時(shí)修補(bǔ)； 度檢查 次雨水 ；每月檢查 污水井池半年查 次 井化糞池，保 次水井、化共用雨、污水管 雨水、污水持暢通；化糞池 池持暢通；道每年檢查 井、化糞池，保 每年淘 次； 糞池每年

13、清次，保持基本暢 持暢；化糞池 每月巡查 次場(chǎng) 次；每周 學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)通；化糞池每年 每年淘 ； 地、道路平整通 查 1 次場(chǎng)地、 清淘 次；每半 每季巡查 次 暢發(fā)現(xiàn)損壞按 路整通暢，年巡查 1 次場(chǎng)場(chǎng)地、道路平整 規(guī)定復(fù)?，F(xiàn)損壞按規(guī)定地、道路平整通 通暢發(fā)現(xiàn)損壞修復(fù)。暢，發(fā)現(xiàn)損壞按 按規(guī)修復(fù)。規(guī)定修復(fù)。4照住宅裝飾 照住宅裝 4住宅裝飾 4按照住宅裝修管理有關(guān)規(guī) 飾裝管理有 定和業(yè)主管理規(guī) 關(guān)規(guī)和業(yè)主裝修管理有關(guān)規(guī) 飾管理有 定和業(yè)主管理規(guī) 關(guān)和業(yè)主約（業(yè)主臨時(shí)管 管理約（業(yè)主 約（業(yè)主臨時(shí)管 管理規(guī)約（業(yè) 理規(guī)約）要求， 臨時(shí)理規(guī)約） 理規(guī)約）要求， 臨時(shí)管理規(guī)約

14、 建立住宅裝飾裝 要求建立住宅 建立住宅裝飾裝 要求，建立住修管理制度。發(fā) 裝飾修管理修管理制度。發(fā) 裝修管理現(xiàn)影響房屋外制度。發(fā)現(xiàn)影響 現(xiàn)影房屋外制度。發(fā)現(xiàn)影響觀、危及房屋結(jié) 房屋觀、危及 觀、危及房屋結(jié) 房屋外觀、危構(gòu)安全及拆改共 房屋構(gòu)安全 用管線等損害公 及拆共用管 共利益現(xiàn)象，應(yīng) 線等害公共構(gòu)安全及拆改共 房構(gòu)安全 用管線等損害公 及共用管 共利益現(xiàn)象，應(yīng) 線害公共及時(shí)勸阻，勸阻 利益象，應(yīng)及 及時(shí)勸阻，勸阻 利益現(xiàn)象，應(yīng) 無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告 時(shí)勸，勸阻無(wú) 無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告 時(shí)勸阻，勸阻業(yè)主委員會(huì)和有 效應(yīng)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有 效時(shí)報(bào)告關(guān)主管部門。業(yè)主委員會(huì)和關(guān)主管部門。業(yè)主委員會(huì)和學(xué)習(xí)參

15、考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)有關(guān)主管部門。有關(guān)主管部門。5侵害物業(yè)共 侵害物業(yè) 5害物業(yè)共 5對(duì)侵害物 用部位、共用設(shè) 共用位、共用 用部位、共用設(shè) 共用部位、共施設(shè)備的行為， 設(shè)施備的行施設(shè)備的行為， 設(shè)備的行要求責(zé)任人停止 為，求責(zé)任人 要求責(zé)任人停止 為，要求責(zé)任 侵害原狀止害、恢復(fù) 侵害復(fù)原狀止侵害、恢 對(duì)拒不改正的， 原狀對(duì)拒不改 對(duì)拒不改正的， 原狀，對(duì)拒不 書面報(bào)告有關(guān)部 正的書面報(bào)告 書面報(bào)告有關(guān)部 正的，書面報(bào)門處理。有關(guān)部門處理。 門處。有關(guān)部門處理。6有安全標(biāo)識(shí)安全標(biāo)識(shí)有安全標(biāo)識(shí)有安全標(biāo)、 管理標(biāo)識(shí)。危及 管理識(shí)，主要 管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí) 管理標(biāo)識(shí)，標(biāo) 人身安全的設(shè)施 路口

16、有路標(biāo)。 完好。小區(qū)主出 完好。小區(qū)主設(shè)備有明顯警示 危及身安全入口設(shè)有小區(qū)平 入有小區(qū)標(biāo)志和防范措的設(shè)施設(shè)備有面示意圖，主要 平意圖，主施。對(duì)可能發(fā)生 明顯示標(biāo)志路口設(shè)有路標(biāo)。 要設(shè)有路的各種突發(fā)設(shè)備 和防措施。對(duì) 各組團(tuán)、棟及單 標(biāo)。各組團(tuán)、故障有應(yīng)急方 案?？赡馨l(fā)生的各 種突發(fā)設(shè)備故元（門）和公共 及（門）和 配套設(shè)施、場(chǎng)地 公套設(shè)施、障有應(yīng)急方案。 有明標(biāo)志。危 場(chǎng)地有明顯標(biāo) 及人身安全的設(shè) 志及人身安 施設(shè)備有明顯警 全施設(shè)備 示標(biāo)志和防范措 有警示標(biāo)學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)施。對(duì)可能發(fā)生 志范措施。 的各種突發(fā)設(shè)備 對(duì)發(fā)生的故障有應(yīng)急方 案。各種突發(fā)設(shè)備 故障有應(yīng)急方

17、案。7人電梯按物 人電梯 24 7人電梯 24 7載人電梯 24 業(yè)服務(wù)合同約定 小時(shí)行（正常 小時(shí)運(yùn)行（正常 小時(shí)運(yùn)行（正運(yùn)行（正常維保 維保檢修期維保和檢修期間 維檢修期和檢修期間除間除外）。除外）。間除外）。外）。8防設(shè)施設(shè)備 防設(shè)施設(shè) 8設(shè)施設(shè)備 8消防設(shè)施 完好，可隨時(shí)啟 備完，可隨時(shí) 完好，可隨時(shí)啟 備完好，可隨 用；消防通道暢 啟用消防通道 用；消防通道暢 啟用；消防通 通；設(shè)備房保持 暢通設(shè)備房保 通；設(shè)備房保持 暢通；設(shè)備房整潔、通風(fēng)。持整潔、通風(fēng)。 整潔通風(fēng)。持整潔、通風(fēng)。9路燈道燈 燈、樓道 9燈樓道燈 路燈、樓完好率不低于燈完好率不低完好率不低于燈完好率不低85%學(xué)習(xí)參

18、考于 90%，接到業(yè) 93%業(yè)主或 于 95%，接到業(yè). . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)主或物業(yè)使用物業(yè)使用人報(bào)修 主業(yè)使用人報(bào)修后 小 后 小時(shí)修復(fù)。 人報(bào)修后 小時(shí)修復(fù)。三、公共秩序維護(hù)修復(fù)。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1人員要求： 1員要求 人員要求： 1人員要求 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志， 一著，佩戴統(tǒng) 統(tǒng)著裝，佩戴 一著裝，佩戴 語(yǔ)言文明；身體 一標(biāo)，語(yǔ)言文 統(tǒng)標(biāo)志，儀容 一標(biāo)志，儀容健康，工作負(fù) 責(zé)。明規(guī)范；專職保 表潔規(guī)范， 表整潔規(guī)范，語(yǔ) 安人員 周歲 言明規(guī)范， 言文明規(guī)范，配 以下的占總數(shù)的 備講裝置； 備對(duì)講裝置；專 50%以上健 專職保人員， 職保人員，以 康，工作認(rèn)真負(fù) 歲以下的 中年為主， 45

19、責(zé)。占總數(shù)的 50%以 周歲下的占總 上，身體健康， 數(shù)的 60%以上工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 并定期接受培 訓(xùn)。身體健康，工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期 接受培訓(xùn)。2小區(qū)主出入 2主出入口 區(qū)主出入口2各出入 口 24 小時(shí)值班 24 時(shí)值守 24 時(shí)值守，其4 時(shí)值守 看守，邊門定時(shí) 門定開(kāi)放并專 中 8 中主出入口 開(kāi)放，門衛(wèi)有交 人看，門衛(wèi)有 00 立崗不倚不 1900 立學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)接班記錄。交接班記錄；對(duì) ，有詳細(xì)的 崗，不倚不靠， 外來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí)行 接記錄；對(duì) 并有詳細(xì)的交接詢問(wèn)登記。外來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí) 行詢問(wèn)登記。班記錄；對(duì)外來(lái) 機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問(wèn) 登記。3每天不定時(shí) 3規(guī)定路線 按照規(guī)

20、定路 3規(guī)定路 在小區(qū)內(nèi)巡邏， 和時(shí)每 4 時(shí) 線時(shí)間每 小 時(shí)間每 2 做好巡邏記錄。 巡查次，做好 時(shí)查一次，做 巡查一次，做巡查記錄。對(duì)重 巡記錄。重 巡查記錄。重點(diǎn)4區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部 部應(yīng)設(shè)巡部位應(yīng)設(shè)巡更位每 3 時(shí)至少 更點(diǎn)監(jiān)控中心 點(diǎn)，監(jiān)控中心有 巡查 1 。有巡更記錄。對(duì) 巡更錄。對(duì)重 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn) 點(diǎn)區(qū)、重點(diǎn)部 部位每 3 小時(shí)至 位每 小時(shí)至少 少巡查 1 次；實(shí) 巡查 1 次；實(shí)施 施 小時(shí)監(jiān)控 小時(shí)監(jiān)。4設(shè)有監(jiān)控 小區(qū)設(shè)有監(jiān) 4設(shè)有監(jiān)控的，24 小時(shí)開(kāi)通，監(jiān) 控視頻保存半月以 上。中心 時(shí)開(kāi) 中，應(yīng)具備 中心，應(yīng)具備 4 通，監(jiān)控視頻保 項(xiàng)技防設(shè)施， 項(xiàng)防設(shè)

21、施，如存一月以上。如錄像監(jiān)控（監(jiān) 錄像控（監(jiān)控控點(diǎn)應(yīng)至少覆點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單蓋單元進(jìn)出口、 元進(jìn)口、小區(qū)學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)小區(qū)主要道路主要道路出入出入口）、樓宇 口宇對(duì)講、對(duì)講、周界報(bào)周界報(bào)警、門禁警系統(tǒng)等等24 時(shí) 24 時(shí)開(kāi)通，并開(kāi)通并有人駐 有人駐守，注視 守，視各設(shè)備 各設(shè)備所傳達(dá)的 所傳的信息， 信息，監(jiān)控視頻 監(jiān)控頻應(yīng)保存 保存一月以上。 一月上。5對(duì)進(jìn)出小區(qū) 5出小區(qū)的 對(duì)進(jìn)出小區(qū) 5出小區(qū)的車輛進(jìn)行管車輛進(jìn)行管理和 車實(shí)施證、 車輛實(shí)施證、卡理疏導(dǎo)，對(duì)大型 疏導(dǎo)對(duì)大型物 卡理，地面墻 管理，地面墻物件搬出實(shí)行件搬出實(shí)行記面按車輛道路按車輛道路行駛記錄；阻止小商 錄

22、，持出入口 行要求設(shè)立 小販、外來(lái)人員 環(huán)境潔要的指示牌要求設(shè)立完善的 指示牌和地標(biāo)，隨意進(jìn)入小區(qū)。 道路本暢通。 和標(biāo)，車輛行 車輛行駛有規(guī)駛有規(guī)定路線， 路線引導(dǎo)車輛車輛通行和停 放基本有序。有序通行和停 放。6對(duì)進(jìn)出小區(qū) 6出小區(qū)的 對(duì)進(jìn)出小區(qū) 6出小區(qū)的裝修人員實(shí) 行臨時(shí)出入證學(xué)習(xí)參考裝修人員實(shí)行臨 裝人員實(shí) 時(shí)出入證管理。 臨出入證裝修人員實(shí)行臨 時(shí)出入證管理。. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)管理。管理。7建立火災(zāi)、 7立火災(zāi) 建立火災(zāi)、 7建立火災(zāi) 治安、公共衛(wèi)生 安、共衛(wèi)生等 治、公共衛(wèi)生 安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 突事件應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)急預(yù)案，接到火 案，到火警、 急

23、案，接到火 案，接到火警 警、警情等異常 警情住戶緊急 警警情和住戶 警情和住戶緊情況時(shí)，采取相 求助異常情況 緊求助等異求助等異常情況應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 時(shí) 分內(nèi)趕 常情況時(shí) 分 時(shí)，5 分鐘內(nèi) 到現(xiàn)場(chǎng)，并采取 內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)， 到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措 施。并采取相應(yīng)的 應(yīng)對(duì)措施。相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措 施。四、保潔服務(wù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1按棟設(shè)置垃 1層或棟設(shè) 按樓層或棟 1層設(shè)置圾收集點(diǎn)，每日 置垃收集點(diǎn)， 設(shè)垃圾收集圾收集點(diǎn)，每日清運(yùn) 次，垃圾 每日清理 1 次 ，每日清理 清理 1 次，垃袋裝化。垃圾袋裝化，垃 ，圾袋裝袋裝化，垃圾點(diǎn)圾點(diǎn)周圍地面無(wú) ，圾點(diǎn)周圍 周圍地面無(wú)散落散落垃圾、無(wú)明 面散落垃垃

24、圾、無(wú)污跡、顯異味?；?、無(wú)異味。無(wú)異味。學(xué)習(xí)參考. . . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)2室外果皮箱室外果皮箱外果皮箱室外果皮、垃圾桶合理設(shè)垃圾桶合理設(shè)垃圾桶合理設(shè)垃圾桶合理設(shè)置。每日清理 1 置。日清理 置每日清理 1 置。每日清理 次，每周擦拭 1 次，周擦拭 次每?jī)扇詹潦?次、擦拭 1 次， 次，箱（桶）無(wú) 次，（桶）無(wú) 1 次，箱（桶） （桶滿溢滿溢，無(wú)明顯異 滿溢無(wú)明顯異 無(wú)溢，無(wú)異無(wú)污跡味。味。味。味。3小區(qū)道路、 3區(qū)道路 小區(qū)道路、 3小區(qū)道路 廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、 場(chǎng)、車場(chǎng)、綠 廣、停車場(chǎng)、 場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清地等每日清掃 1 綠地每日清地等每日清掃 2掃 1 廳；電廳、一 1 次廳；電

25、梯廳、一層共用大廳層共用大廳每日 道一層共用 道、一層共用大每日拖拭 1 ； 拖拭 1 次樓道 大廳每日拖拭 廳每日拖拭 2 樓道每日清掃 1 每日掃 1 ， 次消防通道每 次；消防通道次，每周拖拭 1 每?jī)赏鲜?三日拖拭 1 次； 兩日拭 1 ；次；消防通道每 次；防通道每 共部位玻璃共用部位玻璃每周清掃 1 次，每 周拖 次； 月清潔 次； 月清潔 1 ；月拖拭 1 次；共 用部玻璃每季 樓燈每季度道燈每?jī)稍虑鍧嵱貌课徊Ａ慷惹鍧?1 次；樓 潔 1 次庭院 次；院路燈半年清潔 1 ； 道燈庭院路燈 路每月清潔 1 每月清潔 1 次樓道燈、庭院路 每季清潔 次。燈每年清潔 學(xué)習(xí)參考次。.

26、. . 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)次。4樓梯扶手、 4梯扶手 樓梯扶手、 4樓梯扶手 宣傳欄、信報(bào)箱 傳欄信報(bào)箱每 宣欄、信報(bào)箱 外標(biāo)識(shí)欄、每半月擦拭 周擦拭 1 次；電 兩擦拭 1信報(bào)箱、電梯轎次；電梯轎廂等 梯轎等部位每 次電梯轎廂等 廂等部位每日 部位每周擦拭 1 日擦 次， 位每日擦拭 拭 1 次，目視次，目視無(wú)灰視無(wú)灰塵、明亮 ，視無(wú)灰灰塵清潔；塵；室外標(biāo)識(shí)每 清潔室外標(biāo)識(shí) 塵明亮清潔； 電梯操作板每季度擦拭 1 。 每月拭 1 。 室標(biāo)識(shí)每周擦拭 1 次。消毒 1 。5消毒滅害， 5毒滅害 消毒滅害， 5消毒滅害 每季度對(duì)窨井、 季度窨井、明 每度對(duì)窨井、 月對(duì)窨井、 明溝、垃圾房噴 溝、圾房噴灑 明、垃圾房噴 垃圾房