運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)朱紫陽(yáng)

1、電商部商城運(yùn)行工作匯報(bào)商城首頁(yè)架構(gòu)泰德照明有限企業(yè)匯報(bào)時(shí)間：03月 匯報(bào)人：朱紫陽(yáng)1/26 雙擊圖標(biāo)能夠?qū)D表圖形及文字顏色、邊框等進(jìn)行選擇。點(diǎn)擊圖表然后右鍵選擇“編輯數(shù)據(jù)”即自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到Excel中對(duì)圖表數(shù)據(jù)信息進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊圖標(biāo)，在屏幕上方“圖標(biāo)布局”面板中能夠?qū)D表標(biāo)題、坐標(biāo)軸、圖例、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、網(wǎng)格線、趨勢(shì)線等進(jìn)行編輯。序言2/26運(yùn)行職責(zé)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）銷售體系此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）推廣體系此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）銷售推廣結(jié)合此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）CONTENTS目

2、 錄3/2601運(yùn)行職責(zé)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）4/26運(yùn)行職責(zé)運(yùn)行制訂本店季度銷售計(jì)劃網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等老客戶關(guān)系維護(hù)確保店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)協(xié)調(diào)推廣網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化相關(guān)工作網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷與其它崗位交接管理5/26制訂季度銷售目標(biāo)，并制訂月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每個(gè)月，并制訂安排計(jì)劃）制訂本店季度銷售計(jì)劃針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到月。制訂本店季度銷售計(jì)劃明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所碰到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策。（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其它硬件設(shè)施）制訂本店季度銷售計(jì)劃運(yùn)行職責(zé)6/26負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)

3、等經(jīng)營(yíng)與管理工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，確保網(wǎng)店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。整體規(guī)劃營(yíng)銷推廣等運(yùn)行職責(zé)7/26確保店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)協(xié)調(diào)老客戶關(guān)系維護(hù)老客戶關(guān)系維護(hù)1.天天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展消耗，做出適當(dāng)調(diào)整與對(duì)策。2.與客服溝通碰到問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)反饋。3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作。4.整理和分析快遞與發(fā)貨部交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到各部門。1.把已經(jīng)產(chǎn)生購(gòu)置用戶利用微信茶小福進(jìn)行后期維護(hù)。2.整出不一樣級(jí)別老用戶，對(duì)不一樣級(jí)別用戶做

4、出對(duì)應(yīng)維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中問(wèn)題和改進(jìn)方法，提出有效意見(jiàn)反饋到企業(yè)客服部。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對(duì)店里貴賓用戶做不訂期回仿5老用戶同比增加數(shù)據(jù)每七天要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與對(duì)應(yīng)對(duì)策1.天天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展消耗，做出適當(dāng)調(diào)整與對(duì)策。2.與客服溝通碰到問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)反饋。3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作。4.整理和分析快遞與發(fā)貨部交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到各部門。運(yùn)行職責(zé)8/26網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)優(yōu)化工作利用相關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字優(yōu)化處理。利用淘寶網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性優(yōu)化。研究消費(fèi)者心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。研究平臺(tái)類目

5、及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)行情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新商機(jī)或商品。運(yùn)行職責(zé)9/26.有價(jià)流量獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┤粘?yōu)化。交易平臺(tái)促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新用戶）策劃和實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。內(nèi)部營(yíng)銷店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）策劃和實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷運(yùn)行職責(zé)10/26運(yùn)行職責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷各大博客，微博建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷相關(guān)行業(yè)門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷baidu貼吧，知道，知乎等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。1

6、1/26與其它崗位對(duì)接主動(dòng)配合策劃部工作，對(duì)策劃部所需素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響本身職務(wù)情況下優(yōu)化處理。 客服部是最直接面對(duì)終端部門，故要主動(dòng)向客服部咨詢及調(diào)差最新用戶需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。運(yùn)行職責(zé)與其它崗位對(duì)接12/2602銷售體系此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）13/26淘寶店鋪京東商城微信商城新浪商城銷售體系14/26客單價(jià)轉(zhuǎn)化率用戶&流量銷售體系15/26用戶&流量站內(nèi)流量主搜優(yōu)化站內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)直通車 鉆展等站外流量淘客網(wǎng)絡(luò)軟文折扣網(wǎng)站自媒體老客戶口碑SNS店鋪VIP升級(jí)銷售體系16/26轉(zhuǎn)化頁(yè)面優(yōu)化店鋪活動(dòng)客服專業(yè)商品信息獨(dú)特店鋪特色玩概念及情懷頁(yè)

7、面描述符合商品價(jià)值穩(wěn)定價(jià)格體系，只在特定時(shí)間打折滿減 滿贈(zèng)單品折扣響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度專業(yè)度銷售體系17/26客單價(jià)單筆訂單金額購(gòu)置次數(shù)店鋪特色優(yōu)質(zhì)單品提升單價(jià)滿減 滿送客服推薦關(guān)聯(lián)營(yíng)銷首次購(gòu)置滿意度上新發(fā)貨時(shí)間庫(kù)存管理清楚店鋪定位 符合買家格調(diào)客戶關(guān)系管理 個(gè)性服務(wù)能夠打動(dòng)用戶利益點(diǎn)銷售體系18/26公布商品設(shè)置傭金微店店主及用戶分銷商品市場(chǎng)供給商發(fā)貨給賣家交易完成傭金結(jié)算買家購(gòu)置訂單生成2765431分銷商上架進(jìn)行推廣系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算銷售體系19/26粉絲經(jīng)濟(jì)口碑相傳優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)有贊是圍繞分銷商和粉絲之間連接；豐富支付方式，刷新行業(yè)營(yíng)銷工具，商品，訂單等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及基于賣家ERP，CRM等工具建立逐步

8、顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)?；谖⑿殴娞?hào)CRM；豐富營(yíng)銷共計(jì)及粉絲互動(dòng)；完善訂單處理體系；分銷產(chǎn)品品質(zhì)保障。自建供貨商，分銷商，個(gè)人，企業(yè)等平臺(tái)形成行業(yè)壁壘；覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)；強(qiáng)大營(yíng)銷工具；建立商家自有CRM以此來(lái)對(duì)粉絲進(jìn)行二次營(yíng)銷。銷售體系銷售體系20/2603推廣體系此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）21/26口碑傳輸優(yōu)點(diǎn)自媒體傳輸視頻營(yíng)銷論壇傳輸口碑傳輸優(yōu)點(diǎn)自媒體傳輸可信性非常高、傳輸成本低、含有團(tuán)體性幫助品牌零成本取得搜索引擎排位，到達(dá)宣傳目標(biāo)?；?dòng)傳輸性強(qiáng), 效應(yīng)好 ，傳輸成本低每一位看到人都是潛在消費(fèi)者。視頻營(yíng)銷論壇傳輸含有感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、肆意創(chuàng)意、互動(dòng)性、主動(dòng)傳輸性、

9、傳輸速度快、成本低廉優(yōu)點(diǎn)參加論壇討論，巧妙公布產(chǎn)品宣傳貼從而讓目標(biāo)客戶愈加深刻地了解產(chǎn)品和服務(wù)。最終到達(dá)品牌宣傳、加深市場(chǎng)認(rèn)知度目標(biāo)。推廣體系22/26此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）口碑傳輸優(yōu)點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）自媒體傳輸此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）論壇傳輸此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）視頻營(yíng)銷推廣體系23/2604銷售推廣結(jié)合此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示 （提議使用主題字體）24/26此處添加詳細(xì)文本描述，提議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語(yǔ)言格調(diào)，語(yǔ)言描述盡可能簡(jiǎn)練生動(dòng)。添加文本此處添加詳細(xì)文本描述，提議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語(yǔ)言格調(diào)添加文本此處添加詳細(xì)文本描述，提議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語(yǔ)言格調(diào)添加文本此處添加詳細(xì)文本描述，提議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語(yǔ)