零售連鎖藥店工作總結(jié)

1、第 第 頁零售連鎖藥店工作總結(jié)零售連鎖藥店工作總結(jié)【一】通過近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡約的工作，要做好他的確不簡單?，F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：1.要提升自己的銷售需要加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的須要條件，假如顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就需要以專業(yè)的推舉為顧客解決問題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的種類齊全來講，專業(yè)的推舉比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平常積累的閱歷和熟識(shí)藥品的專業(yè)度.(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較

2、好的藥品隨時(shí)記住來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)那么賺信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠(yuǎn)利益。(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣特惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)

3、逐步樹立企業(yè)的良好口碑。2、客戶反映較多的狀況對(duì)于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。(2). 報(bào)價(jià)問題：因公司的內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無法表達(dá)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照看與特惠。等等都是問題。3思路決斷出路，思想決斷行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。4

4、.中藥問題存在的許多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)當(dāng)著重，要銷售好中藥就需要去了解它熟識(shí)它愛惜它，我們存在的問題就是沒有愛惜，著重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有許多珍貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的許多珍貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和閱歷的許多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿意所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)當(dāng)從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們

5、的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。勝利好比一張?zhí)葑?，機(jī)會(huì)是梯子兩側(cè)的長柱，技能是插在兩個(gè)長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡約的堅(jiān)決的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你勝利的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。零售連鎖藥店工作總結(jié)【二】回首這兩個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來，在老板和各位同事的援助下使我快速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了許多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，需要結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作閱歷才能將它做好。開藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝

6、，以下有幾點(diǎn)看法既可以贏得客源又能賺到利潤：1.我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問，免費(fèi)測血壓等，針對(duì)四周的同學(xué)進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，確定會(huì)首先想到我們。2.我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對(duì)我們更加信任和依靠。3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記住來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能進(jìn)展壯大，提高藥店的盈利