車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案(完整版)

1、1整版) 維修質(zhì)量是汽修廠的生命。為了加強(qiáng)維修質(zhì)量管理，我汽修廠著重從 員工維修技能、維修設(shè)備、配件質(zhì)量、維修質(zhì)量檢驗(yàn)等方面采取與本廠經(jīng) 維修技術(shù)的培訓(xùn)及考核，及時(shí)將各類汽車的維修技術(shù)資料，發(fā)放到維修技 術(shù)人員和接待人員手中，對他們進(jìn)行定期培訓(xùn)及考核。加強(qiáng)接待人員和客 戶的溝通能力，提高服務(wù)主動(dòng)性。還面向社會(huì)誠招有志于從事汽車維修的 專業(yè)工作人員，這樣既保證了本廠的維修力量，也加強(qiáng)了員工之間的技能 備能否正確使用及熟練操作。對某些設(shè)備要充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能。減少和 消除設(shè)備使用當(dāng)中的“功能性文盲”現(xiàn)象，也是提高我廠維修質(zhì)量與效率 的關(guān)鍵。如果發(fā)現(xiàn)有，我廠立即著手進(jìn)行培訓(xùn)，盡快解決問題。其次，我

2、廠定期對維修工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，并對測量工具校準(zhǔn)，有些設(shè)備 出庫檢驗(yàn)、使用過程檢驗(yàn)。當(dāng)配件出現(xiàn)問題時(shí)，檢驗(yàn)部門、技術(shù)部門認(rèn)真 2整版) 段。由于檢驗(yàn)疏漏引起的返修投訴現(xiàn)象也不少見，針對以上問題，我廠對 維修檢驗(yàn)按職責(zé)分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，并把每一步都落實(shí) 到具體責(zé)任人身上，從而保證了維修的質(zhì)量。維修車輛出廠一個(gè)星期內(nèi)通 過電話與客戶聯(lián)系回訪，提醒注意事項(xiàng)，對任何維修質(zhì)量故障或配件質(zhì)量 斷排除)記錄和維修過程理論分析。(2)檢驗(yàn)技術(shù)檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實(shí)例。 認(rèn)證管理由公司總部制定，并以文本形式落實(shí)到每一個(gè)人，定期進(jìn)行考 3整版) 生產(chǎn)的配件，并進(jìn)行入庫檢驗(yàn)、出

3、庫檢驗(yàn)、使用過程檢驗(yàn)。我廠嚴(yán)禁使用 方案為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確保科學(xué)、及時(shí)、有 效答對于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護(hù)正常的社會(huì)形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法例和本 本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重 成立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施，負(fù)責(zé)按照 在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級響應(yīng)、分級管理為主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)4整版) 任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房 的特點(diǎn)、規(guī)模，對于施工現(xiàn)場易發(fā)生事故部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工 配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有

4、關(guān)部門，密切互助，共同 (4)成立本單元重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時(shí)更新，定期完成危害分析及評估報(bào)告，成立健全預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)消 (5)各部門主管應(yīng) 24 小時(shí)保持德律風(fēng)開機(jī)，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。(1)事故報(bào)告則應(yīng)遵照“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)重大安全險(xiǎn)情或重大 告程序5整版) 3)發(fā)生緊張火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府部門。 告內(nèi)容 1)險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故種別、人員傷亡環(huán)境；2)險(xiǎn)情或事故發(fā)生的單元名稱、資質(zhì)等級環(huán)境，單元負(fù)責(zé)人、企業(yè)法 3)險(xiǎn)情基本環(huán)境，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險(xiǎn)救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、4)原因的初步分析； 6)事故報(bào)告單元、簽

5、發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。(2)救援程序 發(fā)生事故立即啟動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織本單元 按照事故級別啟動(dòng)本預(yù)案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn) (3)事故處置遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”原則，共同做好重6整版) 1)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，迅速趕到事故現(xiàn)場， 按照應(yīng)急指揮命令和應(yīng)急預(yù)案中的職責(zé)分工，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部 門做好搶險(xiǎn)救援工作，會(huì)同安全羈系等部門開展事故調(diào)查，及時(shí)向上級行 2)在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險(xiǎn)力量達(dá)到現(xiàn)場前，應(yīng)立即啟動(dòng)本單 元的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險(xiǎn)救援工作。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門 容：事故發(fā)生及搶險(xiǎn)救援經(jīng)過；事故原因；事故釀

6、成的后果，包孕傷亡人 (3)維修服務(wù)方案。包括服務(wù)承諾、服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服 7整版) 修質(zhì)保及服務(wù)承諾制度 理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由售后經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由 全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)汽 辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方 (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。8整版) (3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。(7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8

7、)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。進(jìn)行三級檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查 閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照 汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范(GBT183442001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行 維修前的檢測，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽 。在維修作業(yè)的全過程中，都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自 檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零9整版) 件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大

8、??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要 螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格檢查。對不符合技 由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員 竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按汽車二級維護(hù)竣工出廠技 術(shù)條件逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填 寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出 、總成大 修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合 整版) 換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。 員不得隨意查閱，更改，抽換。如技術(shù)培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又不是人力資 源中的

9、主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車 修理各工種初級、中級、高級工培訓(xùn)，考核合格由勞動(dòng)部門發(fā)給技術(shù)等級 (4)特殊崗位培訓(xùn)：廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合 (5)廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性培訓(xùn)：由廠內(nèi)要根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。1整版) 加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，并上報(bào)運(yùn) 承當(dāng)，不合格者，廠方不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確)，成績優(yōu)秀者應(yīng)于辭職報(bào)告。人員調(diào)離時(shí)應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見，廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng) 六、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān)) 整版) 4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合.6、保持倉庫整潔，做好材料、配件

10、的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉 人簽名，領(lǐng)用大總 七、汽車修理廠經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正整版) 修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技 管理制度 2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間、工作間不得存 須向 4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危險(xiǎn)物品時(shí)，必須嚴(yán)格按整版) 消防安全管理制度(1)新職工入廠，須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安 (4)公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、 。整版) (6)各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、

11、(7)公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。(1)建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)， (3)檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有 (1)廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬 (4)車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。整版) (5)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完 (1)消防控制室堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度。(2)消防控制室的操作維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。(3)值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。(5)值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況，并做好交接班工作。(6)值班人員每

12、日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)自檢情況，5、消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度 (1)公司消防設(shè)施器材由安全部管理，定期檢查檢測消防設(shè)施器材。(2)對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。(3)消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查 整版) (1)公司保衛(wèi)科管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查，對所發(fā) (2)消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會(huì)議， (1)公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。(2)用電安全管理：嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī) (4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。管理制度。整版) (3)易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫

13、前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，出入庫應(yīng)進(jìn)行登記。(4)庫存物品應(yīng)分類、分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于一百平方米， 垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱的間距 (6)易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防 (1)公司將把平時(shí)演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī)章制度 (3)對未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個(gè)人，將給予相應(yīng)處理。(1)焊工應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)過考試合格后，方(2)焊割前按規(guī)定進(jìn)行“動(dòng)火作業(yè)申請”，核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 整版) (5)焊割操作不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時(shí)間、上 (6)電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管

14、道、金屬道、金屬 斷電源、氣源，并仔細(xì)查現(xiàn)場，清除火災(zāi)隱患；在悶頂，隔墻等隱蔽場所。(9)焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材，應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。(1)不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙，擅自進(jìn)行明火作業(yè)。(2)不準(zhǔn)占用疏散通道。(3)不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。(4)不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。(5)不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材。整版) 定，全面履行承諾，圓 開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi) 用和延長維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之 所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益 充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以 節(jié)省支出；確需更換零

15、配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備(2)城區(qū)范圍內(nèi) 15 分鐘內(nèi)到達(dá)(施救出車出人免費(fèi))。(3)應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；(4)提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；(5)建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔提供技術(shù)咨詢服務(wù)，(6)根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。整版) 單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請貴單位 6、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單 出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修 竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返 10、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修

16、方式和形式(如上門搶修、 2整版) 供應(yīng)商 秉承“誠信第一、顧客滿意”的質(zhì)量方針，始終如一 每件經(jīng)由我廠售出的產(chǎn)品配件和產(chǎn)品整體，均保證從產(chǎn)品配件于驗(yàn)收 簽章交予客戶之日(即客戶簽署驗(yàn)收證明之日)起計(jì)時(shí)， 提供車輛維修質(zhì) 定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及汽車 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，車輛年返修率不超過 4。保證提供的油品及配件為全新 車大修、總成大修、二級維護(hù)及事故車輛，維修竣工后實(shí)行免費(fèi)上檢測線 質(zhì)保期滿后，我公司仍對所供貨物提供終身有償維修保養(yǎng)服務(wù)，以屆 整版) 供技術(shù)維修人員和維修材料，作定 期維修保養(yǎng)。根據(jù)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修 服務(wù)：包括對設(shè)備的例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常設(shè)備?，F(xiàn)場排 司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為采購單位 按照以下要求安排定期維修及檢查對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn) 行例行檢查；清理