葬儀服務管理信息系統(tǒng)方案書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)福壽園葬儀服務管理信息系統(tǒng)方案書（2005年11月）目 錄 TOC o 1-3 h z u 第一章 概述第一節(jié) 開發(fā)背景“飛思殯葬服務管理信息系統(tǒng)V1.5”是中信于2005年推出面向整個殯葬服務行業(yè)的應用軟件產品，目前已在上海濱海古園、徐徑西園、上海龍華殯儀館、寶興殯儀館等多家單位成功運行。根據福壽園方面的需求意向，中信公司建議將“飛思V1.5葬儀子系統(tǒng)”在福壽園進行實施，并根據福壽園方面的業(yè)務需要在葬儀子系統(tǒng)的基礎上增加“骨灰寄存子系統(tǒng)” 、“商品進銷存子系統(tǒng)” 進一

2、步完善系統(tǒng)功能在原有“葬儀子系統(tǒng)” 中增加“綠化管理” 、“車隊管理”模塊，將其建成以“飛思”軟件產品為基礎并適應福壽園業(yè)務需求的葬儀服務管理信息系統(tǒng)，以達到促進福壽園信息化管理水平，實現(xiàn)更大管理效益的目標。第二節(jié) 需求分析本節(jié)的需求分析主要對“飛思V1.5”現(xiàn)有功能，福壽園要求需要補充開發(fā)的功能模塊，系統(tǒng)運行性能，福壽園原有舊系統(tǒng)數(shù)據，系統(tǒng)用戶角色等問題的分析，本部分內容作為未來項目啟動后正式界定項目范圍的主要依據。1.2.1 “飛思V1.5”葬儀子系統(tǒng)”主要功能功能模塊功能點實現(xiàn)目標墓穴墓型墓型信息、圖片的登記、管理。墓域層區(qū)域層次結構定義區(qū)域設置具體區(qū)域定義墓域分布墓穴基本信息初始化墓域

3、顯示整個墓域圖顯示墓葬/壁葬導購墓型展示購墓洽談新業(yè)務洽談，輸出相應單據洽談抽單業(yè)務洽談，輸出相應單據退墓買墓客戶退墓業(yè)務登記調墓買墓客戶某原因換墓業(yè)務登記售后服務墓葬付清業(yè)務再增值操作功能落葬接待能力公墓控制業(yè)務高峰期某天落葬用戶數(shù)落葬提供預約落葬單、落葬單票務開據工程默認對象定義墓區(qū)的固定施工項目生成施工單工程施工單制作施工單操作工程施工單的記錄、進度監(jiān)控、狀態(tài)修改、驗收記錄服務聯(lián)系人變更 業(yè)務結束狀態(tài)時，聯(lián)系人的變更記錄補打墓穴證 客戶意外丟失墓穴證的補打操作瓷像瓷像登記登記公墓瓷像制作，外來非公墓用戶瓷像制作發(fā)照瓷像供應商制作登記收樣從瓷像供應商收取作好瓷像貼像指派貼瓷像工作人員到指定

4、墓碑貼瓷像瓷像結算瓷像結算和發(fā)票打印結算結算對業(yè)務、售后服務、維護費結算和各部分發(fā)票打印商品結算可以在洽談時提供商品購買結算記錄查看業(yè)務結算的信息系統(tǒng)維護代碼維護標準統(tǒng)一的信息增減維護單據打印需求的單據報表打印報表管理葬儀清單打印需求的清單報表打印報表定義(平臺) 報表制作采購管理采購但生成生成進貨采購單退貨單生成生成退貨單采購業(yè)務管理對采購單和退貨單的管理商品經營商品零售進行商品零售零售管理對零售的管理倉庫管理入庫登記對要入庫的商品進行登記入庫管理對登記的入庫商品進行入庫、修改等操作出庫登記對要出庫的商品進行登記出庫管理對登記的出庫商品進行入庫、修改等操作盤點登記對庫存進行盤點，生成盤點單盤

5、點管理對盤點單的管理損益登記根據盤點單進行損益登記損益管理對登記的盤點單進行損益、修改等操作庫存移位將商品在不同的倉庫之間轉移預警預覽根據倉庫商品上下庫存量的設置查詢哪個商品是否處在預警狀態(tài)庫存轉換將一種商品轉換成另一種商品庫存查詢對商品庫存量的查詢信息維護倉庫信息定義倉庫商品信息定義商品供應商信息定義供應商預警設置定義庫存上下限軋帳管理記錄軋帳時間段商品清單打印打印商品報表業(yè)務檔案歸檔組卷歸檔查詢歸檔后的查詢功能統(tǒng)計統(tǒng)計歸檔情況系統(tǒng)管理組織機構管理部門管理人員管理人員管理角色管理系統(tǒng)角色管理權限管理用戶權限管理登陸管理登陸日志管理1.2.2 “飛思V1.5”寄存子系統(tǒng)”功能模塊功能點實現(xiàn)目標

6、洽談服務寄存洽談新寄存業(yè)務洽談，填入詳細詳細業(yè)務記錄查詢業(yè)務記錄，進行相應的修改、刪除登記記錄從死者的角度查詢業(yè)務信息，進行相應的修改、刪除續(xù)存洽談對續(xù)存業(yè)務進行洽談業(yè)務結算對業(yè)務記錄進行結算補充入存對已入存的記錄進行補充入存寄存服務入存骨灰對已洽談的業(yè)務做入存操作領出骨灰將入存的骨灰領出暫借骨灰將入存的骨灰暫借骨灰處理對入存的骨灰保留、深埋綜合查詢業(yè)務查詢對每筆業(yè)務按照不同業(yè)務節(jié)點查詢管理統(tǒng)計按照時間和業(yè)務節(jié)點進行統(tǒng)計痕跡跟蹤對在每個節(jié)點上操作痕跡查詢系統(tǒng)配置格位維護定義寄存格位區(qū)位定義定義區(qū)位屬性區(qū)位層定義定義區(qū)位層次寄存年限定義寄存年限與價格代碼維護標準統(tǒng)一的信息增減維護1.2.2 “飛

7、思v1.5”功能亮點介紹1、軟件功能全面覆蓋公墓單位的業(yè)務范圍葬儀子系統(tǒng)在功能上基本涵蓋了規(guī)格墓葬、藝術墓葬、壁葬、海葬等多種葬儀模式，功能全面，可以適應各種類型的公墓單位使用。從公墓單位的業(yè)務范圍看，葬儀子系統(tǒng)功能包括了基本購墓洽談、工程施工、瓷像制作、售后服務、落葬管理等各個業(yè)務流程，全面覆蓋了公墓單位的業(yè)務范圍。2、圖形化的墓域信息顯示墓域信息的管理和獲取是公墓業(yè)務管理信息系統(tǒng)核心內容，葬儀子系統(tǒng)在這部分很好的實現(xiàn)了界面友好性很高的圖形化處理。各個墓域可以以平面圖的形式準確反映出墓區(qū)規(guī)劃，空地區(qū)域，各個墓穴的使用信息、各種費用預先設置等多種功能，使公墓單位這部分的核心資料管理實現(xiàn)實時化、

8、可視化和電子化。3、“所見即所得”的碑文錄入、顯示、輸出界面碑文和樣式的定義是購墓洽談中一個重要環(huán)節(jié)，客戶對此也十分關注。葬儀子系統(tǒng)對墓碑的處理采用了Java Applet技術，在B/S架構的環(huán)境下，實現(xiàn)了墓碑的完全圖形化和可視化處理。業(yè)務員可以在計算機系統(tǒng)中模擬實現(xiàn)在真正的墓碑面上錄入文字、瓷像形狀圖等內容并自由排版，客戶在這樣所見即所得環(huán)境下可以直接看到最終結果，很好地實現(xiàn)業(yè)務洽談的智能化。4、可不斷定制新增各種報表的報表輸出平臺葬儀子系統(tǒng)集成了中信公司的WEB系統(tǒng)報表平臺，對靈活多變、不斷增長的報表需求實現(xiàn)了獨立且較簡易的報表訂制，使對報表的處理獨立于業(yè)務系統(tǒng)本身，降低了復雜度，靈活的實

9、現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據的分析輸出。業(yè)務處理系統(tǒng)涉及的崗位、員工眾多，權限控制需要細化而靈活。葬儀子系統(tǒng)通過集成中信公司系統(tǒng)管理平臺，實現(xiàn)了對各個頁面上對象的具體控制，給業(yè)務員的賦權可以細化到按鈕和文本框等，很好地解決了管理信息系統(tǒng)中的權限控制問題。1.2.2 新增功能功能模塊實現(xiàn)目標備注數(shù)據雙向同步福壽園要求在園區(qū)和徐家匯處各放一臺服務器,一臺為主服務器，另一臺為為應急與備份服務器，兩臺服務器之間實現(xiàn)數(shù)據雙向同步。新增功能模塊的詳細需求與實現(xiàn)程度會在項目正式啟動后做正式的分析、確認。數(shù)據整理數(shù)據整理和導入，實現(xiàn)老系統(tǒng)數(shù)據轉換到新系統(tǒng)。車隊管理車隊、司機登記，發(fā)車記錄登記、查詢。綠化管理綠化品種、種植區(qū)域

10、定義、種植記錄登記、查詢。1.2.3 系統(tǒng)運行性能分析“飛思V1.5”詳細性能分析參見項目正式啟動后編寫的“需求規(guī)格說明書”中，根據福壽園實際服務器與網絡環(huán)境界定的性能指標。1.2.4 數(shù)據問題經了解，福壽園現(xiàn)有一軟件系統(tǒng)在日常業(yè)務處理中使用，系統(tǒng)中已積累了大量的業(yè)務數(shù)據，并且這些數(shù)據在未來新系統(tǒng)實施后仍具有很長時間的使用價值。因此，新系統(tǒng)的實施投入很大的工作量將原有舊系統(tǒng)的數(shù)據通過程序進行分析轉換并導入到新系統(tǒng)中。此部分工作務必請福壽園提供老系統(tǒng)的詳細數(shù)據庫結構說明文檔，否則無法實現(xiàn)。1.2.5 系統(tǒng)面向的用戶上圖說明系統(tǒng)管理員完成數(shù)據備份、數(shù)據恢復、用戶管理、權限管理、系統(tǒng)維護等功能的操作

11、。上圖說明業(yè)務管理員完成初始化墓區(qū)、設定收費項目、設定落葬接待能力、初始化代碼數(shù)據等功能的操作。詳細功能信息見1.2.1節(jié)內容。上圖說明業(yè)務管理員完成購墓洽談、落葬登記、生成施工單驗收工程、售后服務業(yè)務管理、瓷像業(yè)務管理等功能的操作。詳細功能信息見1.2.1節(jié)內容。上圖說明管理者完成查閱打印統(tǒng)計報表、綜合查詢分析、痕跡查詢等功能的操作。1.2.6 重點問題福壽園葬儀服務管理信息系統(tǒng)的建設是以“飛思V1.5”為基礎的軟件項目，雖然在上海濱海古園等多家公墓單位都已成功上線正式投入使用，但考慮到福壽園在功能需求方面肯定存在和其它公墓單位的差異，因此在產品實施過程中，除新增的功能模塊需要重新開發(fā)外，對

12、產品原有功能點的改動中信公司會在和福壽園方面充分溝通的情況下盡可能滿足其修改需求，但對“飛思V1.5”葬儀子系統(tǒng)軟件產品設計基本結構有影響的改動不在本次項目實施中實現(xiàn)，如有此類問題存在可考慮通過第三節(jié) 設計原則福壽園葬儀服務管理信息系統(tǒng)以中信公司“飛思V1.5”軟件產品為實施基礎，因此在項目實現(xiàn)中無論是原有功能點的改動和新增開發(fā)模塊，依然延續(xù)秉承“飛思”響應及時性。需要系統(tǒng)支持交互式操作模式下的快速響應。開放性。充分考慮系統(tǒng)的可操作性、可移植性和可擴充性。應用界面的友好性、易操作性。統(tǒng)一美觀的界面、詳盡方便的幫助、智能化的提示和傻瓜化的操作。結構設計模塊化、參數(shù)化，系統(tǒng)設計高起點、高標準。易維

13、護、易升級、易推廣，立足上海，面向全國。系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據安全、權限控制。第二章 解決方案第一節(jié) 軟件架構設計2.1.1 技術架構 Java B/S開發(fā)技術考慮到系統(tǒng)以后的維護工作量、系統(tǒng)的移植性和擴展性以及系統(tǒng)的跨平臺特性，我們采用跨平臺的Java B/S開發(fā)技術進行建設。 J2EE開發(fā)技術J2EE是以中間件技術EJB為基石的一整套開發(fā)B/A/S（瀏覽器/應用服務器/數(shù)據庫服務器）多層架構的跨平臺高性能的技術框架，以下是J2EE的基本原理圖：操作過程如下：用戶通過表示層JSP界面向WEB服務器發(fā)出請求；通過WEB服務器控制層的調度，調用對應的JavaBean；JavaBean再去調

14、用EJB容器中的EJB組件，兩者之間的通訊采用遠程過程調用（RMIRemote Method Invocation）方式；EJB從數(shù)據庫中取得數(shù)據，返回給JavaBean；JavaBean再返回給JSP頁面，響應用戶的請求。 MVC開發(fā)模式MVC簡單地說就是Model（業(yè)務模型）、View（界面表示）和Controller（頁面控制），是SUN公司倡導的最新B/S開發(fā)模式，已經在國外大型B/S應用系統(tǒng)中得到廣泛應用。MVC開發(fā)模式的應用可以大大提高應用軟件的產品化程度，縮短軟件開發(fā)周期，減少后期維護工作量，提高應用軟件開發(fā)的效率和質量。以下是MVC開發(fā)模式用UML類圖和協(xié)作圖的表示情況：類圖：

15、協(xié)作圖：2.1.2 系統(tǒng)軟件選型 操作系統(tǒng)選型由于福壽園葬儀服務管理信息系統(tǒng)的開發(fā)擬采用跨平臺的Java開發(fā)技術，因此對于操作系統(tǒng)沒有什么依賴性，并且可以實現(xiàn)在不同的平臺上進行無縫移植。因此操作系統(tǒng)的選型由福壽園方面在和中信公司充分溝通的基礎上獨立決定。 數(shù)據庫選型選擇一個性能卓越、價格合理、安全穩(wěn)定、可移植的數(shù)據庫對于葬儀系統(tǒng)的穩(wěn)定性、容錯性、安全性、高效率和可擴展等性能將產生重要影響，而且考慮到以后應用系統(tǒng)的擴展和數(shù)據量的成倍增加，還需要考慮數(shù)據庫的開放性和處理能力。目前世界上成熟和流行還是第三代數(shù)據庫產品關系型數(shù)據庫，第四代的對象型數(shù)據庫目前尚沒有成熟的產品。在流行的關系型數(shù)據庫中，占市

16、場份額最大的數(shù)據庫主要有五種，被稱為五大數(shù)據庫：IBM DB2、Informix、Sybase Adaptive Server、MS SQL Server和Oracle。它們的主要指標比較如下表所示：指標DB2InformixSybaseMS SQLOracle開放性一般一般好好優(yōu)秀可伸縮性好一般好好優(yōu)秀可擴展性好一般一般好優(yōu)秀安全性優(yōu)秀好好好優(yōu)秀支持應用模式較多一般較多少多操作簡便性差一般好優(yōu)秀一般開發(fā)難度一般好好好一般漢語支持一般一般差優(yōu)秀好完整性約束優(yōu)秀好好好優(yōu)秀版本兼容性好好一般一般優(yōu)秀技術革新好一般一般好優(yōu)秀應用風險較大較大小小小價格高中等中等低高性價比差一般一般高一般鑒于“飛思V1

17、.5”產品軟件目前是基于Oracle數(shù)據庫，并且考慮到數(shù)據庫軟件的最高性價比，我們推薦使用Oracle9i標準版數(shù)據庫。如果更換數(shù)據庫會帶來大量的程序修改的工作量，不利于福壽園以較低的投入、 應用服務器選型“飛思V1.5”軟件產品采用了EJB技術，因此必須系統(tǒng)實施必須選用支持EJB的中間件服務器（應用服務器）。公司名稱產品名稱性能價格BEA SystemsBEA WEBLogic優(yōu)秀很高IBM CorporationWEBSphere Application Server優(yōu)秀高Borland CorporationBorland Application Server好中Allaire Corp

18、orationJrun Server較好中EvidianJonAS一般免費ForteTM SoftwareSynerJ/Server一般低IplanetiPlanetTM WEB Server（ 6.0）好高Oracle CorporationOracle Application Server 9i好很高Sybase, Inc.Sybase EAServer較好高JJboss EJB Application Server較好免費綜合考慮性能價格因素，而且福壽園葬儀服務管理信息系統(tǒng)訪問量不是很大，因此中間件服務器我們建議采用免費的Jboss EJB Application Server，它具有以

19、下主要優(yōu)點：100%純Java，全面遵循J2EE（Java 2 Enterprise Edition，Java2企業(yè)版）標準；不但支持EJB，和Tomcat和Apache集成之后，可以全面支持JSP、Servlet、Applet等應用；占用空間小（10M）、占用內存少（64M）、運行速度快（是J2EE標準的10倍）；集成性好，提供多種數(shù)據庫連接的專用組件類，可以操作Oracle、SQL Server等關系性數(shù)據庫；可移植性好，基于可重用組件構架，一次編譯，跨平臺運行。2.1.3 應用系統(tǒng)架構 系統(tǒng)構架福壽園葬儀服務管理信息系統(tǒng)是“飛思V1.5”軟件產品的一個部分，其系統(tǒng)架構秉承原有軟件產品的系

20、統(tǒng)架構，并將在今后的相當長一段時間內保持技術領先， 系統(tǒng)架構特色B/S結構簡單地說就是Browser/WEB Server/Database Server（瀏覽器/WEB服務器/數(shù)據庫服務器）三層架構，和傳統(tǒng)的C/S結構相比具有以下突出優(yōu)點：開發(fā)周期短，操作簡單方便，客戶端基本無須維護。用戶操作完全在瀏覽器中進行，只需簡單地輸入所訪問站點的地址，并且可以利用微軟探索者瀏覽器（Internet Explorer）或網景導航者瀏覽器（Navigator）簡潔方便的導航功能、流暢的界面風格進行操作，不需要裝客戶端軟件，大大降低了后期維護的工作量及費用；將應用軟件放在中間層（WEB服務器）上，提高了數(shù)

21、據傳輸?shù)男剩瑴p少了網絡堵塞的可能性，有效地解決了網絡這個制約C/S結構運行速度的主要瓶頸，而且由于WEB服務器的集中運行和管理，提高了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性；B/S基于國際標準（HTML、CORBA、HTTP等）的開發(fā)，具有很好的可擴展性，為下一步功能的深入和拓展奠定了基礎，目前的B/S構架已經不再拘泥于傳統(tǒng)意義上的三層，而是可以根據需要拓展到四層、五層n層，通過對中間層分布拓展，可以平衡WEB服務器的工作負荷，使性能有限的廉價硬件設備發(fā)揮出超越本身數(shù)倍的性能。由于CORBA或COM技術的運用，使B/S結構的開發(fā)在基于組件的方式下進行，這樣大大提高了系統(tǒng)的效率、易維護性和可重用性，用快速原形法

22、代替C/S結構的生命周期法進一步增加了系統(tǒng)開發(fā)的靈活性，縮短了開發(fā)周期。第二節(jié) 硬件配置2.2.1 系統(tǒng)規(guī)模福壽園園區(qū)內和徐家匯管理處各安裝一臺服務器。園區(qū)內以局域網方式訪問服務器，各代理點用vpn方式訪問園區(qū)服務器，徐家匯管理處在沒有出現(xiàn)網絡故障的情況下用vpn方式訪問園區(qū)服務器，在發(fā)生vpn不通的情況下通過局域網訪問本地服務器。在出現(xiàn)上述情況后采用網絡故障排除后兩處的服務器進行雙向數(shù)據同步。平時徐家匯管理處服務器只作數(shù)據備份使用。2.2.2 硬件配置服務器基本配置：cpu P4 2.6*2以上、內存 1G以上、磁盤陣列柜 100G*N、網卡 100M 工作機基本配置：cpu P4 2.0、

23、內存 256M、硬盤40G、網卡 100M第三章 服務承諾在對于整個系統(tǒng)建成后的維護上，我公司將通過技術支持部為用戶提供專業(yè)化系統(tǒng)維護支持服務。針對本項目，主要為用戶解決系統(tǒng)硬件、軟件、網絡及其他集成系統(tǒng)中的問題。3. 1 服務內容：無推諉承諾項目中涉及到第三方產品，由我司負責主動協(xié)調、聯(lián)系、排除故障，直到用戶滿意為止。主機服務配合系統(tǒng)集成商和用戶完成系統(tǒng)維護。網絡服務配合系統(tǒng)集成商和用戶完成系統(tǒng)維護。軟件服務軟件日常維護軟件的培訓服務軟件的性能優(yōu)化服務獲得已購買軟件的升級版本的使用許可權軟件介質和文檔的分發(fā)整體維護服務包括主機服務、軟件服務、網絡服務及客戶管理。通過和技術支持部的客戶管理責任工程師和支持工程師的定向合作，將極大地提高用戶計算機系統(tǒng)的可用性。客戶管理責任工程師對您的業(yè)務了解及對您計算機系統(tǒng)的熟悉，將為您提供合理建議，并通過定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，同時提出