國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化環(huán)境分析

1、第三章 國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化環(huán)境分析 3.1 開篇案例:麥當(dāng)勞與中國(guó)式Guanxi 3.2 文化的含義3.3 文化的決定因素3.4 霍夫斯蒂德（Hofstede)國(guó)家文化模型3.5 對(duì)企業(yè)的啟示3.1 開篇案例：麥當(dāng)勞與中國(guó)式Guanxi經(jīng)過10年的市場(chǎng)研究，1992年，麥當(dāng)勞在北京開設(shè)了它在中國(guó)的第一家分店，這是麥當(dāng)勞在世界上最大的一家分店，坐落在王府井大街和長(zhǎng)安街相交的街角處，離中國(guó)首都的中心天安門廣場(chǎng)僅兩個(gè)街區(qū)。這一選址看來(lái)是很不錯(cuò)的，兩年內(nèi)該店的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期。而后，北京市政府突然通知麥當(dāng)勞，要求它撤離該地區(qū)，此地塊要轉(zhuǎn)給某香港商人。此時(shí)離麥當(dāng)勞20年的租期還有18年。麥當(dāng)勞便做了一

2、件任何正常的西方公司都會(huì)做的事情它將北京市政府告上了法庭，試圖迫使其實(shí)施租約。但遭法院拒絕，麥當(dāng)勞必須離開。中國(guó)觀察家對(duì)此結(jié)果的解釋十分簡(jiǎn)單，他們說(shuō)，麥當(dāng)勞沒有像該香港商人這樣的關(guān)系（Guanxi）。在這種情況下，麥當(dāng)勞別指望勝訴。公司經(jīng)理應(yīng)該高高興興地接受這一決定遷走。然而麥當(dāng)勞沒有這樣做，而是選擇了法律訴訟，這一行為無(wú)疑會(huì)削弱麥當(dāng)勞與市政府之間的關(guān)系。這一例子說(shuō)明了在西方經(jīng)商與在中國(guó)經(jīng)商的差異。在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，商業(yè)交易是在已經(jīng)沿用數(shù)個(gè)世紀(jì)之久的合同法框架內(nèi)進(jìn)行并受其約束的，合同法明確規(guī)定了合同各方的權(quán)利和義務(wù)，并提供一種機(jī)制，當(dāng)交易一方不遵守法律協(xié)議時(shí)，另一方可得到補(bǔ)償。在西方國(guó)家，麥

3、當(dāng)勞可借助法庭，促使市政府信守合同。但在中國(guó)，這一方法很難奏效，因?yàn)橹袊?guó)缺乏同樣的法律基礎(chǔ)，在中國(guó)，有時(shí)個(gè)人權(quán)利和關(guān)系（而不是法規(guī)）成為解決問題的關(guān)鍵，權(quán)力和關(guān)系對(duì)解決問題和執(zhí)行商業(yè)協(xié)議具有重要的，或者說(shuō)必要的影響。了解這一過程的關(guān)鍵就是“Guanxi”這個(gè)概念。Guanxi從字義上講就是關(guān)系（relationships），但在生意場(chǎng)上似乎更接近“接觸”（connections）的意思。麥當(dāng)勞在北京中心地段所租的場(chǎng)所不得不退出，就是因?yàn)樗鼪]有很硬的Guanxi。Guanxi這個(gè)概念深深地根植于中國(guó)文化，特別是孔子“來(lái)而不往非禮也”的哲學(xué)?？鬃铀枷朐谥袊?guó)有兩千余年的歷史，孔教強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性，包

4、括在家庭內(nèi)部成員之間以及主人和仆人之間。孔子認(rèn)為，人生來(lái)是不平等的。在孔子的思想中，忠于上司（或家庭）并對(duì)其負(fù)責(zé)是一個(gè)人的神圣職責(zé)，但同時(shí)，忠實(shí)是會(huì)得到補(bǔ)償?shù)摹Ｉ霞?jí)有義務(wù)對(duì)其下屬的忠誠(chéng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，賜“?！庇谒麄?，所以責(zé)任是相互的。今天，中國(guó)人也經(jīng)常培育“關(guān)系網(wǎng)”，以期得到別人的幫助或幫助別人?；ハ嗍┗菥拖裾澈蟿?，一點(diǎn)一點(diǎn)地織就了網(wǎng)絡(luò)。如果這些人情沒有回報(bào)，即受惠方?jīng)]有作出回應(yīng)，那么違規(guī)者的聲譽(yù)便會(huì)敗壞，他今后也很難再指望他們的Guanxi提供幫助了。所以，社會(huì)約束所隱含的威脅通常足以保證施惠是能得到回報(bào)的，人情是會(huì)還的，關(guān)系是得到尊重的。一個(gè)社會(huì)如果缺乏以規(guī)則為基礎(chǔ)的法律傳統(tǒng)，缺乏法律手段來(lái)修正

5、諸如違反商業(yè)協(xié)定的錯(cuò)誤，那么要建立長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系，解決商業(yè)問題，Guanxi就成為一個(gè)重要的機(jī)制。大家都默認(rèn)這樣一種現(xiàn)象，如果你有適當(dāng)?shù)年P(guān)系，那么你就可以打破法規(guī)，或至少可以扭曲法規(guī)。當(dāng)許多西方企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，它們也開始努力去建立各種Guanxi，以潤(rùn)滑從事商務(wù)活動(dòng)所需要的輪子。Guanxi也逐漸成為一種可以出售給外國(guó)人的商品，但是在建立關(guān)系和行賄之間畢竟是有本質(zhì)區(qū)別的。美國(guó)的反海外腐敗行為法Drink first, Business second 。Guanxi describes the basic dynamic in personalized networks of influenc

6、e, and is a central concept in Chinese society. In Western media, the pnyn romanization of this Chinese word is becoming more widely used instead of the two common translationsconnections and relationshipsas neither of those terms sufficiently reflect the wide cultural implications that gunxi descri

7、bes. Closely related concepts include that of gnqng, a measure which reflects the depth of feeling within an interpersonal relationship, rnqng, the moral obligation to maintain the relationship, and face, divided into the concepts of mian (or mianzi) meaning social status and prestige, and lin, the

8、idea of being perceived as a morally correct actor within society. What is Guanxi -The concept of drawing on connections, networks and relationships to secure favors in personal relations -Intricate and pervasive relational network involving suppliers, buyers, competitors and various levels of polit

9、ical government and regulatory authorities -Mutual obligation, assurance and understanding -Long-term social and business relationships -Rooted in the Chinese culture with history of more than 5000 years -At the inter-organizational and inter-personal levels What are the principles of Guanxi ? Guanx

10、i is transferable. Guanxi is reciprocal. Guanxi is intangible. Guanxi is utilitarian rather than emotional. Guanxi is virtually personal. New terms with Guanxi La Guanxi (“pull” Guanxi) Gao Guanxi (“work on” Guanxi) Li shun Guanxi (“straight out Guanxi) Guanxi wang (“Guanxi net”) Guanxi gou qiang (“

11、Guanxi made ruined) 附:歐洲迪斯尼樂園的困境直到1992年，迪斯尼公司在開辦主題公園這方面一直是非常成功的。1955年，公司在美國(guó)加利福尼亞州阿納海姆市開辦了第一家主題公園：迪斯尼樂園。樂園的主題曲“這是一個(gè)小世界”：“兜售一種美妙無(wú)比的美國(guó)幻境，讓游人既能放心欣賞各種異國(guó)文化，又容易產(chǎn)生那種生活在大家庭之中的熱呼呼的感情。黑暗的隧道與顛簸起伏的過山車能嚇唬住小孩子，公園里決不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的各種陰險(xiǎn)恐怖。人們熟悉的迪斯尼動(dòng)畫片和連環(huán)畫中的各種角色分散在園內(nèi)各處隨時(shí)引導(dǎo)游人，帶領(lǐng)他們?nèi)ビ^看米老鼠表演或是去聽魚美人的歌聲?！卑⒓{海姆迪斯尼樂園旗開得勝，馬到成功。70年代在弗羅

12、里達(dá)放再奏凱歌。1983年，迪斯尼公司成功開辦了東京迪斯尼樂園，證明日本人真是非常喜歡他們的米老鼠。使日本人快樂之后，迪斯尼公司的主管們把注意力轉(zhuǎn)向巴黎，這個(gè)自譽(yù)為歐洲高雅文化及高風(fēng)格、高品味之都的城市。許多人問：“他們?yōu)槭裁催x中巴黎？”當(dāng)?shù)纤鼓峁鞠胍俳ㄒ粋€(gè)主題公園的消息第一次透露時(shí)，全世界超過200個(gè)地區(qū)的行政官員低聲下氣地懇求并用現(xiàn)金引誘迪斯尼公司將樂園建在自己的家鄉(xiāng)以創(chuàng)造魔述般的奇跡。而最后選中巴黎是從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)及財(cái)政補(bǔ)貼方面考慮的。大約1700萬(wàn)歐洲人居住在離巴黎不到兩小時(shí)汽車旅游的地方。還有3億1千萬(wàn)人用不到兩小時(shí)或更短的時(shí)間就可飛到巴黎。此外，法國(guó)政府渴望把迪斯尼公司吸引到巴黎

13、來(lái)，給公司提供超過10億美元的各種獎(jiǎng)勵(lì)，法國(guó)政府期望這個(gè)項(xiàng)目能給法國(guó)創(chuàng)造30000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)法國(guó)政府在1987年3月簽定的總協(xié)議，歐洲樂園51的股份將出售給歐洲投資者，新股一半左右售給法國(guó)人。當(dāng)時(shí)工程造價(jià)為120億法國(guó)法朗（18億美元）。開始，迪斯尼以8.5億法國(guó)法朗（約1.275億美元）買下了最初股本。在公開發(fā)行以后，迪斯尼的股份因它那神奇的名字“迪斯尼”陡然漲到了10億美元。法國(guó)政府提供了慷慨、靈活多樣的優(yōu)惠措施：高達(dá)48億法國(guó)法朗的低于市場(chǎng)的固定利率貸款。取消建設(shè)施工費(fèi)方面的稅款。由法政府免費(fèi)建造連接巴黎到樂園的公路、鐵路。英國(guó)英吉利海峽海底隧道公路即將開通，巴黎里昂間高速火車預(yù)計(jì)

14、從1994年投入運(yùn)營(yíng)開往樂園。以1971年農(nóng)用土地的價(jià)格賣給迪斯尼4 800英畝土地。樂園以外的度假和房地產(chǎn)開發(fā)收入預(yù)計(jì)將達(dá)1992-1995年計(jì)劃總收入的1/3左右。就像一位分析家評(píng)述的那樣：“也許，歐洲迪斯尼不靠米老鼠，就作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)商都能賺大錢?！?然而，迪斯尼公司方面缺乏文化教養(yǎng)，每每失禮出丑，從一開始就給這個(gè)項(xiàng)目定了調(diào)。1986年底，迪斯尼公司深陷于和法國(guó)政府的談判之中。談判比預(yù)期要長(zhǎng)得多，激怒了以喬夏皮羅（Joe Shapiro）為首的迪斯尼公司談判代表。法國(guó)談判首席代表讓-勒內(nèi)白納德（Jean-Rene Bernard）說(shuō)，美國(guó)的夏皮羅先生居然失去耐性，沖向房門，以完全非法

15、國(guó)人的方式，用腳不斷踢門并大喊：“讓我砸點(diǎn)什么東西！”此時(shí)，法國(guó)代表真是大吃一驚。法國(guó)人對(duì)整個(gè)“迪斯尼構(gòu)想”的敵意早在計(jì)劃階段就表現(xiàn)出來(lái)了。巴黎的戲劇導(dǎo)演艾倫蒙切卡恩因?yàn)榘褮W洲迪斯尼樂園描述成為“文化的切爾諾貝利核災(zāi)難”而名聲大噪。1988年，法國(guó)記者吉爾斯斯馬珈寫了一本名為眼中釘：米老鼠的書，痛斥法國(guó)政府投資3億5千萬(wàn)美元興建與公園有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。1989年秋天，法國(guó)共產(chǎn)黨在迪斯尼公司董事長(zhǎng)邁克爾埃斯納訪問巴黎時(shí)，向他扔臭雞蛋。最終，法國(guó)農(nóng)民走上街頭抗議法國(guó)政府以優(yōu)惠價(jià)格出售當(dāng)?shù)氐耐恋??！耙胱寶W洲迪斯尼適應(yīng)法國(guó)，除非把白雪公主的七個(gè)小矮人全都改名叫暴脾氣”的笑話在當(dāng)時(shí)廣為流傳。文化部長(zhǎng)宣布

16、將抵制開幕式，聲稱歐洲迪斯尼樂園是美國(guó)的陳舊貨色和為消費(fèi)社會(huì)所不受歡迎的象征。 沒有受到干擾，迪斯尼公司按計(jì)劃開辦了價(jià)值50億美元的主題公園。1992年4月，歐洲迪斯尼樂園向歐洲游客敞開了大門。這座座落在巴黎城東20里外、馬恩河旁的樂園，按照設(shè)計(jì)將成為迄今為止迪斯尼公司最大的、主題最豐富的樂園。它比加利福尼亞阿納海姆的迪斯尼樂園，佛羅里達(dá)奧蘭多的迪斯尼世界，還有日本的迪斯尼樂園都要大。讓迪斯尼管理者們大吃一驚的是，歐洲人不像日本人那樣，實(shí)現(xiàn)從“傻瓜”到“米老鼠”的飛躍。從1990年到1992年初，約有1400萬(wàn)人游覽了東京迪斯尼樂園，而且有34的回頭客。一個(gè)四口之家到迪斯尼樂園玩一次，在附近的

17、飯店住上一夜，很容易就花掉600美元。與此形成鮮明對(duì)比的是，在歐洲迪斯尼樂園，一家人不愿意花費(fèi)280美元去享受包括漢堡包和牛奶冰淇凌在內(nèi)的快樂生活。在樂園過夜是想都不會(huì)去想的，因?yàn)槟莾旱姆块g實(shí)在太貴了。例如，在新港灣俱樂部（迪斯尼六大新飯店中最大的一家，也是全歐洲最大的飯店之一）住上一夜，花費(fèi)在100380美元。相比之下，在巴黎最好的飯店住一夜也不過花費(fèi)340-380美元?dú)W洲迪斯尼樂園對(duì)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃雄心勃勃。計(jì)劃初步建造的旅館房間數(shù)達(dá)到5200個(gè)，比戛納城全城的旅館房間還多。當(dāng)歐洲迪斯尼在幾年后對(duì)外開放第二個(gè)主題樂園的時(shí)候，房間數(shù)計(jì)劃達(dá)到現(xiàn)在的三倍，以便留住游客多住些時(shí)候。這里還要建70萬(wàn)平

18、方米的辦公用房，這只比法國(guó)最大的辦公樓巴黎的國(guó)防大廈，小一丁點(diǎn)兒。還有購(gòu)物商城、公寓、高爾夫球場(chǎng)和度假村，只要是能出售賺錢，歐洲迪斯尼都要自己來(lái)設(shè)計(jì)建造。迪斯尼的管理者們從過去的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出要防止再犯兩種錯(cuò)誤，以免帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失：一是讓別人在樂園附近建造贏利的旅館（就像在阿納海姆的迪斯尼樂園）；二是讓別的公司擁有迪斯尼（如在東京，迪斯尼公司只是收取許可費(fèi)）。這次擁有歐洲迪斯尼樂園49的股份，迪斯尼將從樂園管理費(fèi)和商品銷售提成兩方面獲利。迪斯尼管理層的錯(cuò)誤設(shè)想影響了建筑設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、定價(jià)策略和樂園管理以及初期的融資。例如，停車場(chǎng)經(jīng)證明實(shí)在太小了。給司機(jī)提供的衛(wèi)生設(shè)施只能容納50人，而在高峰期這兒有2

19、00名司機(jī)。關(guān)于飲食問題，迪斯尼的經(jīng)理人員得到錯(cuò)誤的消息說(shuō)歐洲人不吃早餐。飯店的早餐供應(yīng)就相應(yīng)地減小了規(guī)模。一位迪斯尼的經(jīng)理人員悔恨地說(shuō)：“可每個(gè)人都來(lái)吃早飯。于是在一些飯店我們?cè)噲D以350個(gè)人的座位來(lái)接待2500人吃早餐，結(jié)果排起了長(zhǎng)龍，實(shí)在可怕。而且他們不僅僅要新月形面包和咖啡，他們還要薰肉和雞蛋?！蔽绮蜁r(shí)間也成問題。每個(gè)人都想在12：30吃午餐，人群擁擠不堪。服務(wù)員笑著使憤怒的顧客平靜下來(lái)，請(qǐng)他們“做些修改”，告訴他們可以在上午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間吃午飯。與游客絕大多數(shù)至少停留三天的美國(guó)迪斯尼樂園形成對(duì)比的是，在歐洲迪斯尼樂園人們最多停留兩天。一些精力充沛的游客甚至只要更短的時(shí)間。杰夫薩

20、姆斯，倫敦克勒斯（Kleseh）公司的一位債務(wù)經(jīng)紀(jì)人分析家聲稱，他在五個(gè)小時(shí)內(nèi)就玩遍了迪斯尼樂園的全部項(xiàng)目。他在1994年夏天評(píng)述說(shuō)：“這兒并沒有足夠的吸引力留住客人在這兒過夜”。許多典型的游客一大早就到了，直奔樂園，夜里才從樂園回到旅館。次日清晨再回頭去樂園之前就結(jié)帳了。迪斯尼公司曾經(jīng)設(shè)想主題新穎的樂園將在開業(yè)的第一個(gè)年頭吸引1100萬(wàn)旅游者，會(huì)帶來(lái)超過1億美元的營(yíng)業(yè)收入。歐洲迪斯尼樂園曾期望在1994年創(chuàng)造稅前利潤(rùn)2.27億法國(guó)法朗（3 400萬(wàn)美元），而到2001年達(dá)到30億法國(guó)法朗（4.5億美元）?？蓮?9921993財(cái)政年度，歐洲迪斯尼樂園已經(jīng)虧損近10億美元。游客人數(shù)在1992年累

21、計(jì)只有920萬(wàn)，游客的購(gòu)物消費(fèi)，比預(yù)計(jì)的每人33美元少了12。歐洲的旅行社并沒能拉到足夠的度假者，沒能履行他們的諾言使樂園的房間住滿房客，于是紛紛要求與歐洲迪斯尼樂園重新談判協(xié)議。面對(duì)股票價(jià)格下跌和股東中的危機(jī)論調(diào)，迪斯尼被迫于1993年末采取措施挽救新樂園。迪斯尼公司宣布，在與債權(quán)人共同商定資金重組計(jì)劃出臺(tái)之前，將為歐洲迪斯尼樂園提供資金。母公司迪斯尼公司明確表示它是“不會(huì)開空白支票的”。1993年11月，公司宣布由于撥款3.5億美元給歐洲迪斯尼解決問題，導(dǎo)致迪斯尼公司九年來(lái)第一次出現(xiàn)季度虧損。在發(fā)布1993年第四季度經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告時(shí)，迪斯尼宣布，在1993年的財(cái)政年度，它擁有的歐洲迪斯尼股份

22、損失了5.17億美元。 1993年秋天制定的拯救方案遭到了法國(guó)銀行的反對(duì)。對(duì)此，迪斯尼定下1994年3月31日的最后期限，甚至暗示可能會(huì)關(guān)閉歐洲迪斯尼樂園。在3月中旬，迪斯尼許諾增加對(duì)歐洲迪斯尼的支持，撥款7.5億美元。歐洲迪斯尼樂園與銀行新近達(dá)成的協(xié)議要求牽頭銀行提供5億美元的資金。目的是將樂園欠下的高利息借款減少一半，從而保證歐洲迪斯尼能在1996年贏利。該計(jì)劃要求以低于市場(chǎng)的價(jià)格再發(fā)行60億法國(guó)法朗（按當(dāng)時(shí)匯率水平約合10.2億美元）的配股給現(xiàn)存的股東。迪斯尼將要花費(fèi)約5.08億美元買下49的股份。迪斯尼也同意以2.4億美元買下歐洲迪斯尼的部分財(cái)產(chǎn)，再把它們以優(yōu)惠的條件租賃給歐洲迪斯尼。

23、銀行同意免除巨額未償還債務(wù)的18個(gè)月的利息，并同意推遲三年還付本金。銀行仍然保留了購(gòu)買51的上市股份的權(quán)力。對(duì)于樂園本身，迪斯尼同意，免收5年盈利豐厚的管理費(fèi)，取消在銷售門票和相關(guān)商品等方面的許可費(fèi)用。以后再逐漸地以較低的水平征收許可費(fèi)用。分析家們?cè)u(píng)論說(shuō)，歐洲迪斯尼的63家債權(quán)銀行和股東們的認(rèn)可，并不是一個(gè)有預(yù)見性的結(jié)論。短暫地停止兩年以后，還需繼續(xù)償還貸款利息和許可費(fèi)用，這都給歐洲迪斯尼的未來(lái)蒙上了陰影。 在樂園的管理方面，游客人數(shù)季節(jié)性的大起大落已經(jīng)給預(yù)期收入帶來(lái)了不少損失。即使按天計(jì)算，歐迪斯尼樂園的管理者們也很難預(yù)測(cè)游客的數(shù)目。迪斯尼公司認(rèn)為星期一游客最少而星期五最多并按這種想法安排人

24、手，但實(shí)際情況與此相反。面對(duì)高峰期人數(shù)是低谷期人數(shù)十倍之多這樣一種情況，管理者們還很難確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯T工雇傭水平。美國(guó)的隨意解雇雇員的傳統(tǒng)在這兒不說(shuō)不可能，至少是困難重重的。在法國(guó)，法律嚴(yán)格地保障員工的權(quán)益。迪斯尼樂園的經(jīng)理人員曾經(jīng)樂觀地期望，他們的新主題樂園的落成會(huì)讓法國(guó)家長(zhǎng)們?cè)趯W(xué)期中間帶孩子們到樂園來(lái)放松一下。但這并沒有發(fā)生，只是在法定節(jié)假日或是周末他們才來(lái)游園。迪斯尼指望，美國(guó)式的、短期的但較頻繁的家庭旅行，會(huì)改變歐洲人通常在八月份為期一個(gè)月的旅行傳統(tǒng)。但是法國(guó)公司和工廠的作息時(shí)間并沒有改變，仍然是在八月份休假。迪斯尼管理者們確信他們最了解情況，這在園內(nèi)大勢(shì)宣傳禁止飲酒一事上得到了體現(xiàn)。

25、但對(duì)于法國(guó)人來(lái)說(shuō)，一頓沒有一瓶紅葡萄酒的午餐是不可思議的。迪斯尼公司的政策是，在樂園內(nèi)不提供酒精飲料，但法國(guó)人的習(xí)慣與此相反，他們中餐要喝一杯酒，這件事引起了法國(guó)人的惱怒。還有重要的職工問題。迪斯尼公司試圖采用在美國(guó)和日本行之有效的團(tuán)隊(duì)工作模式，但這種模式在法國(guó)卻遇到了麻煩。歐洲迪斯尼樂園開業(yè)的前9周內(nèi)，大約有1000名雇員（雇員總數(shù)的10%）辭職不干。其中有一個(gè)22歲的醫(yī)學(xué)部學(xué)生，來(lái)自附近小鎮(zhèn)，要求周末工作。在兩天的“洗腦”（他把迪斯尼公司的培訓(xùn)叫“洗腦”）之后，接著又和上級(jí)就用午餐的時(shí)間發(fā)生了爭(zhēng)論，一氣之下離開了。另一名前雇員指出：“我認(rèn)為，他們不了解歐洲人是什么樣的我們會(huì)提問題，也不打算

26、亦步亦趨?！弊畲蟮膯栴}是歐洲人游園的時(shí)間并不像迪斯尼公司期望的那樣長(zhǎng)。雖然每年有將近100萬(wàn)游客入園游覽與迪斯尼公司的計(jì)劃相去不遠(yuǎn)，但大多數(shù)游客只在樂園里玩一、兩天。大多數(shù)歐洲人認(rèn)為主題公園是只供游覽一天的場(chǎng)所，而不是長(zhǎng)期渡假的地方。這對(duì)迪斯尼公司是巨大的打擊。公司投資數(shù)十億美元在樂園的附近建造的豪華旅館，在大多數(shù)時(shí)間里半空著。更糟的是，法國(guó)游客低于預(yù)期數(shù)目，在1994年只有40%的游客是法國(guó)人。一位為難的經(jīng)理指出，許多游客是住在歐洲的美國(guó)人，或者，更為奇怪的是，在歐洲度假的日本人。結(jié)果，到1994年底，歐洲迪斯尼樂園累積虧損額已達(dá)20億美元。1994年7月，當(dāng)一位沙特皇家成員同意投資5億美元

27、購(gòu)買24的樂園股份時(shí)，歐洲迪斯尼樂園出現(xiàn)了一線生機(jī)。王子的投資將使迪斯尼在歐洲迪斯尼的股份減少到36。王子業(yè)已同意在十年內(nèi)不增加持股規(guī)模。他還同意如果他所持有的歐洲迪斯尼的股份超過迪斯尼的50，他必須對(duì)那部分進(jìn)行清算。1993年法國(guó)人菲力普邦圭根諾成為歐洲迪斯尼樂園的首席執(zhí)行官。這個(gè)歐洲本地人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的態(tài)度是：放棄泛歐洲的營(yíng)銷方法，瞄準(zhǔn)單個(gè)的國(guó)家市場(chǎng)。這些新的“當(dāng)?shù)鼗笨紤]到了歐洲大陸上不同游客的不同習(xí)慣。他在倫敦、法蘭克福、米蘭、布魯塞爾、阿姆斯特丹和馬德里都設(shè)立了獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷辦事處，每個(gè)辦事處分管各自市場(chǎng)的廣告和形象設(shè)計(jì)。入園費(fèi)用降低了20，旅館費(fèi)用降低率則達(dá)30。還在冬季推出了特別促

28、銷活動(dòng)。新的營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)方案的中心主題是人們?yōu)榱讼硎堋罢嬲摹钡纤鼓岬囊惶於鴣?lái)。他們也許并不清楚這到底意味著什么，只是期望能體驗(yàn)到一點(diǎn)美國(guó)的感覺。這種思路的結(jié)果是樂園改名了。歐洲迪斯尼（Euro Disney）公司標(biāo)志中打頭的“歐洲”二字變小了，加上了“樂園”（Land）一詞。1994年10月，“歐洲”兩字被徹底淘汰，現(xiàn)在樂園改名為巴黎迪斯尼樂園（Disneyland Paris）。到1996年，巴黎迪斯尼樂園超過了拉斐亞藝術(shù)博物館和艾菲爾鐵塔，成為法國(guó)人首選的旅游之地。1170萬(wàn)的游客人數(shù)（比上一年增長(zhǎng)9）使樂園迎來(lái)了又一個(gè)贏利的年份。然而，領(lǐng)導(dǎo)樂園復(fù)興的杰出設(shè)計(jì)師卻離開了公司。盡管被提升到迪

29、斯尼歐洲事務(wù)執(zhí)行副總裁一職，但是邦圭根諾先生辭職成為地中海俱樂部（Club Mediterranee SA）的董事長(zhǎng)。有些人說(shuō)，他對(duì)又一個(gè)舉步維艱的項(xiàng)目起了興趣。地中海俱樂部面臨客源大量流失和巨額利潤(rùn)損失等嚴(yán)重問題。另一些人則推測(cè)，邦圭根諾先生離開的更主要原因在于，巴黎迪斯尼樂園即將面臨極大的挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)，作為樂園重建的一部分，銀行家們和股東們所作出的財(cái)政方面的讓步的期限將至，一些分析家們?cè)诘仄骄€上再度看到了烏云密布。各國(guó)的文化差異如何影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)？跨文化的知識(shí)和能力。各國(guó)文化存在差異文化和商業(yè)倫理。when in Rome ,do as the Romans do 。文化與從事商務(wù)活動(dòng)

30、的成本。日本和英國(guó)。3.2 文化的含義什么是文化文化差異價(jià)值觀和準(zhǔn)則1、 什么是文化？文化定義如下：一群人所共享的價(jià)值觀體系及準(zhǔn)則、以及由它們一起所構(gòu)成的生活方式。關(guān)于價(jià)值觀，指人群相信什么是真、善、美的抽象觀念。換句話說(shuō)，價(jià)值觀就是事物應(yīng)該如何的共識(shí)。關(guān)于準(zhǔn)則，指社會(huì)規(guī)則和指導(dǎo)方針，它們規(guī)定了在特定環(huán)境下如何舉止適度。采用社會(huì)這個(gè)術(shù)語(yǔ)，來(lái)指稱分享一系列共同價(jià)值觀念及準(zhǔn)則的人群。2、文化差異美國(guó)日本阿拉伯國(guó)家1、自由2、獨(dú)立3、自力更生4、平等5、個(gè)人主義6、競(jìng)爭(zhēng)7、效率8、時(shí)間9、直接10、坦誠(chéng)1、歸屬2、團(tuán)隊(duì)和諧3、集體主義4、年齡/資歷5、團(tuán)體一致6、合作7、質(zhì)量8、耐心9、間接10、兩

31、者之間1、家庭安全2、家庭和諧3、父母指導(dǎo)4、年齡5、權(quán)威6、妥協(xié)7、奉獻(xiàn)8、耐心9、間接10、熱情美國(guó)、日本和阿拉伯國(guó)家的文化價(jià)值觀的優(yōu)先順序文化差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響文化類別握手的類別美國(guó)亞洲英國(guó)法國(guó)德國(guó)拉丁美洲中東很用力很溫柔（韓國(guó)例外，非常用力）軟弱無(wú)力輕而快（不包括上司），在到達(dá)和離開時(shí)會(huì)重復(fù)粗暴且有力，到達(dá)和離開時(shí)會(huì)重復(fù)很輕柔地抓一下，時(shí)常重復(fù)很溫柔，經(jīng)常重復(fù)文化差異對(duì)管理方式的影響集中決策與分散決策安全與風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人回報(bào)與團(tuán)隊(duì)回報(bào)正式程序與非正式程序較高的組織忠誠(chéng)度與較低的組織忠誠(chéng)度合作與競(jìng)爭(zhēng)短期視野與長(zhǎng)期視野穩(wěn)定與創(chuàng)新國(guó)際商務(wù)中的文化差異3、價(jià)值觀和準(zhǔn)則價(jià)值觀是文化形成的基石。價(jià)值觀

32、提供一種背景環(huán)境，使社會(huì)準(zhǔn)則在其中得以建立和證實(shí)其合理性。價(jià)值觀包括對(duì)各種概念的社會(huì)態(tài)度，這些概念有：個(gè)人自由、民主、真理、正義、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、社會(huì)責(zé)任、集體責(zé)任、婦女作用、愛情、性、婚姻等等。價(jià)值觀不是抽象的概念，它們帶有濃重的感情色彩。人們爭(zhēng)論、戰(zhàn)斗，甚至為“自由”這樣的價(jià)值觀念而獻(xiàn)身。價(jià)值觀也常常反映在社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)體制上。自由市場(chǎng)的資本主義是強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由的價(jià)值觀體系在哲學(xué)上的反映。美國(guó)人的價(jià)值觀美國(guó)人的價(jià)值觀替代價(jià)值觀受影響的管理功能個(gè)人能夠影響未來(lái)（有志者事竟成）天定命運(yùn)，個(gè)人行為決定于上帝的意志計(jì)劃和規(guī)劃個(gè)人應(yīng)該有現(xiàn)實(shí)的志向不管是否有依據(jù)，都應(yīng)該堅(jiān)持理想目標(biāo)定位和生涯規(guī)劃我們應(yīng)該為實(shí)

33、現(xiàn)目標(biāo)而努力工作努力工作不是成功的唯一前提，智慧、幸運(yùn)和時(shí)間也是不可或缺的激勵(lì)和薪酬系統(tǒng)員工的主要義務(wù)就是為了組織，如果員工表現(xiàn)不好，就可能被替換每個(gè)員工都對(duì)家庭和朋友擔(dān)負(fù)著義務(wù)，替換員工涉及到信譽(yù)的損失，不應(yīng)該這樣做忠誠(chéng)、參與和激勵(lì)提升公司的信息應(yīng)該被組織中相關(guān)人員分享為了獲得或保持權(quán)力，掩藏某些信息是可接受的組織、溝通和管理方式共同的個(gè)人價(jià)值觀在對(duì)全世界成功管理者的研究中，最有趣的發(fā)現(xiàn)是他們中許多人盡管來(lái)自不同的文化背景，但有著相同的個(gè)人價(jià)值觀。當(dāng)然，各個(gè)民族文化背景下的個(gè)人所擁有的價(jià)值觀也存在較大差異。但是各個(gè)國(guó)家的成功管理者的整體價(jià)值觀已經(jīng)基本明了。美國(guó)管理者高度務(wù)實(shí)高成就感和能力導(dǎo)向

34、強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)最大化、組織效率和高生產(chǎn)力日本管理者高度務(wù)實(shí)著重強(qiáng)調(diào)規(guī)模和增長(zhǎng)著重能力和成就韓國(guó)管理者高度務(wù)實(shí)高度個(gè)人主義強(qiáng)烈的成就感和能力導(dǎo)向澳大利亞管理者高度道德感高度的人本主義趨向?qū)Τ晒Α⒊删?、?jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)不夠重視印度管理者高度道德感高度的個(gè)人主義注重組織義務(wù)和能力五個(gè)國(guó)家成功管理者最重要的價(jià)值觀價(jià)值觀的變遷喬治英格蘭(George England)發(fā)現(xiàn)，個(gè)人價(jià)值觀體系相當(dāng)穩(wěn)定，不會(huì)迅速發(fā)生變化，但是管理者的價(jià)值觀正在隨著文化和技術(shù)的變化而發(fā)生改變。日本就是典型。雷切爾（Reichel)和弗林（Flynn)分析了美國(guó)環(huán)境對(duì)在美國(guó)為日本公司工作的日本管理者的價(jià)值觀的影響，關(guān)注焦點(diǎn)是那些主要的組織價(jià)值

35、觀上，如終身雇傭、正式權(quán)威、組織導(dǎo)向、年資和家長(zhǎng)式作風(fēng)。主要發(fā)現(xiàn)如下：在日本文化中，終身雇傭制被廣泛接受，但是，在美國(guó)的日本管理者并不認(rèn)為在一個(gè)組織中終身任職是最重要的，然而，他們確實(shí)相信，工作職位安全是重要的 。在日本，正式權(quán)威、服從、與等級(jí)職位保持一致是非常重要的，但是，在美國(guó)的管理者不這樣認(rèn)為，他們基本拋棄了不應(yīng)該向上司提意見的觀念。然而，他們確實(shí)支持正式權(quán)威的概念。在日本，群體導(dǎo)向、合作、一致和折中是很重要的組織價(jià)值觀。在美國(guó)的日本管理者贊成這些觀念，但他們也認(rèn)為個(gè)體是重要的，堅(jiān)持群體導(dǎo)向和個(gè)人導(dǎo)向的平衡。在日本，組織回報(bào)個(gè)人通常是以年資為依據(jù)，而不是以績(jī)效為依據(jù)。支持這種觀念的程度與

36、日本管理者在美國(guó)的時(shí)間長(zhǎng)短有直接關(guān)系。在美國(guó)時(shí)間越長(zhǎng)，支持這種觀點(diǎn)的程度越低。家長(zhǎng)式作風(fēng)在日本非常重要，通常通過管理者干預(yù)下屬的個(gè)人生活和工作之外的生活來(lái)測(cè)量。在美國(guó)的日本管理者不同意這一觀念，其抵制程度與其在美國(guó)工作時(shí)間的長(zhǎng)短相關(guān)。準(zhǔn)則是管理人們相互行為的社會(huì)規(guī)則。準(zhǔn)則可進(jìn)一步分為兩個(gè)范疇：社會(huì)習(xí)俗和道德。社會(huì)習(xí)俗是日常生活中的慣例。通常，社會(huì)習(xí)俗與道德無(wú)關(guān)。社會(huì)習(xí)俗是與社會(huì)慣例有關(guān)的事情，像在特定的場(chǎng)合下穿什么樣的服裝得體、禮貌，就餐時(shí)正確使用餐具，鄰里和睦相處等等。雖然社會(huì)習(xí)俗確定人們的行為舉行；但違背社會(huì)習(xí)俗一般也無(wú)傷大雅?？赡軐⑦`背習(xí)俗的人看成是怪人或病態(tài)，但通常不會(huì)把他們看成是想害

37、人的人或壞人。在許多國(guó)家里人們諒解外國(guó)人違反社會(huì)習(xí)俗的行為。道德是社會(huì)職能和社會(huì)生活的中心準(zhǔn)則。道德比社會(huì)習(xí)俗重要得多。違背道德可能帶來(lái)嚴(yán)重后果。不過文化之間也存在許多不同。例如，在美國(guó)消費(fèi)酒精飲料是被廣泛接受的，而在沙特阿拉伯消費(fèi)酒精被看成違反重要的社會(huì)道德準(zhǔn)則。不同國(guó)家對(duì)待時(shí)間的態(tài)度的社會(huì)習(xí)俗在美國(guó)，人們非?？粗貢r(shí)間，美國(guó)人傾向于在商務(wù)約會(huì)前早到幾分鐘；當(dāng)被邀請(qǐng)去某人家里吃飯時(shí)，出于禮貌要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或晚幾分鐘。時(shí)間觀念在其他國(guó)家可以非常不同，一個(gè)商務(wù)約會(huì)遲到幾分鐘不一定算是一種失禮行為；早到可能反而被認(rèn)為非常失禮。至于邀請(qǐng)吃飯，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)可能很失禮。例如，在英國(guó)某人說(shuō)“晚上7點(diǎn)來(lái)吃飯”，他真正

38、的意思是“晚上7點(diǎn)半至八點(diǎn)來(lái)吃飯”，如果客人晚上7 點(diǎn)到，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)主人沒有準(zhǔn)備并很尷尬。同樣，當(dāng)阿根廷人說(shuō)“晚上八點(diǎn)后隨便什么時(shí)候來(lái)吃飯”時(shí)，她的意思不是晚上8點(diǎn)來(lái)8點(diǎn)還早得很呢！世界上很多國(guó)家的社會(huì)習(xí)慣和行為方式有很大不同例如，在阿拉伯國(guó)家，試圖與比自己身份高的人握手是很不好的舉止，除非對(duì)方主動(dòng)伸出手來(lái)。在拉丁美洲國(guó)家，遲到是可以被接受的；而在英國(guó)和法國(guó)，準(zhǔn)時(shí)則為人們所重視。在很多西方國(guó)家，在打高爾夫球時(shí)談?wù)摌I(yè)務(wù)是可以接受的，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)往往是高爾夫球賽的真正原因；但是在日本，人們卻從不在高爾夫球場(chǎng)上談生意。在美國(guó)，老板在談妥一樁大生意后向女秘書贈(zèng)送玫瑰花以表示感謝是可以接受的；但在德國(guó)和一

39、些拉丁美洲國(guó)家，這種行為則被看做是有浪慢情調(diào)，因而是不適宜的。在與俄羅斯和東歐人打交道時(shí)，他們一般要求很高卻給予很少，然而一旦談判將要告吹時(shí)，他們又會(huì)做出很大的讓步；這與美國(guó)人較早妥協(xié)以便換取對(duì)方讓步的做法截然不同。 例如在美國(guó)，桔汁被作為早餐飲料而銷售；而在法國(guó)，它只是作為一般飲料而銷售，因?yàn)榉▏?guó)人不在吃早餐時(shí)喝桔汁。在日本，滑石粉產(chǎn)品，諸如嬰兒痱子粉，是放置在噴粉器而不是一般容器中被銷售，因?yàn)槿毡救瞬幌矚g將痱子粉撒得到處都是。此外，美國(guó)人往往喜歡在洗澡后擦用滑石粉；而日本人則認(rèn)為這樣會(huì)再次把身體弄臟。在墨西哥和很多拉丁美洲國(guó)家，洗衣粉制造商銷售供45人家庭使用的大包裝洗衣粉；而在美國(guó)，典型

40、的包裝是供 12人使用的小包裝。這是因?yàn)槔绹?guó)家的家庭一般要大于美國(guó)家庭。在美國(guó)，男人們?yōu)槠渑奄?gòu)買鉆石戒指；但在德國(guó)，青年婦女自己購(gòu)買鉆石戒指，因此珠寶商在這兩個(gè)國(guó)家就應(yīng)該使用完全不同的營(yíng)銷廣告詞。麥當(dāng)勞和印度文化國(guó)際商務(wù)（第5版）：查爾斯希爾著調(diào)整公司以適應(yīng)沙特阿拉伯文化國(guó)際管理（第5版）：德雷斯凱著3.3 文化的決定因素宗教教育語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)哲學(xué)社會(huì)結(jié)構(gòu)政治哲學(xué)文化準(zhǔn)則和價(jià)值觀體系1、社會(huì)結(jié)構(gòu)一個(gè)社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)是指基本的社會(huì)組織。雖然社會(huì)結(jié)構(gòu)有許多不同方面，但在解釋文化差異時(shí)有兩個(gè)主要方面更為突出。第一個(gè)方面是，相對(duì)于群體而言，個(gè)人作為社會(huì)組織基本單元被重視的程度。西方社會(huì)傾向于強(qiáng)調(diào)個(gè)人第一，

41、而在許多其他社會(huì)里更多地考慮群體。第二個(gè)方面是社會(huì)分化為階級(jí)或等級(jí)的程度。有些社會(huì)的特點(diǎn)是高度的社會(huì)等級(jí)制度和等級(jí)之間較低的流動(dòng)性（例如印度），而另一些社會(huì)的特點(diǎn)是較低程度的社會(huì)等級(jí)制度和等級(jí)之間較高的流動(dòng)性（例如美國(guó)）。社會(huì)結(jié)構(gòu)：個(gè)人與群體群體是指兩個(gè)或更多個(gè)人的聯(lián)合體，這些人有共同的認(rèn)同感，并在一系列相互熟悉的共同行為準(zhǔn)則基礎(chǔ)之上互相作用。人類社會(huì)生活是群體生活。個(gè)人包括在家庭、工作群體、社會(huì)群體、娛樂群體等等之中。雖然，所有社會(huì)都有群體，但社會(huì)視群體在多大程度上作為社會(huì)組織的主要方式各不相同。在某些社會(huì)里把個(gè)人的物質(zhì)和成就看得比群體成員更為重要，而在另一些社會(huì)里則與此相反。在許多西方社會(huì)

42、，個(gè)人是社會(huì)組織的主要基石。這不僅反映在社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)組織上，而且反映在人們看待自我的方法及社會(huì)及商業(yè)環(huán)境中的相互交往上。例如，在許多西方社會(huì)的價(jià)值體系中強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就。一個(gè)人的社會(huì)地位不是他為誰(shuí)工作的函數(shù)，而是看他在自己所選工作環(huán)境中的個(gè)人表現(xiàn)。許多西方社會(huì)強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)有利弊。例如，在美國(guó)強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)體現(xiàn)在崇尚“不受約束的個(gè)人主義”和奮發(fā)進(jìn)取精神上。這件事的好處就是在美國(guó)和其他西方社會(huì)中高度的奮發(fā)進(jìn)取精神。另一方面，個(gè)人主義哲學(xué)也表現(xiàn)在公司之間管理人員的頻繁流動(dòng)上，而這種情況并不總是一件好事。在公司間流動(dòng)對(duì)那些想建立出色履歷的經(jīng)理們可能有利，但對(duì)美國(guó)公司不一定有利，對(duì)參加的公司缺乏忠誠(chéng)和投入

43、，出現(xiàn)更好的工作機(jī)會(huì)時(shí)就傾向于跳槽，雖然能導(dǎo)致管理人員具有良好的普通技能，但卻缺乏深入的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及只有在同一公司工作多年才能建立起的人際關(guān)系。 強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義可能導(dǎo)致難以在一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)建立團(tuán)隊(duì)來(lái)完成集體任務(wù)。如果個(gè)人總是基于個(gè)人表現(xiàn)而相互競(jìng)爭(zhēng)，他們將很難合作。美國(guó)強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，一方面幫助創(chuàng)造了富有生氣的企業(yè)家經(jīng)濟(jì)，另一方面由于管理人員的流動(dòng)和缺乏合作，可能提高從事商務(wù)的成本。日本文化的核心價(jià)值觀之一是突出群體的重要性，一個(gè)人的社會(huì)地位是由個(gè)人成就及其所屬群體的地位決定的，這就為群體的個(gè)人成員為共同利益一起工作創(chuàng)造了一個(gè)很強(qiáng)的誘因。一些人認(rèn)為日本企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)部分來(lái)自于公司內(nèi)部個(gè)人之

44、間和公司之間的合作。在日本的文化中，群體認(rèn)同感的價(jià)值是第一位的，因此管理人員和工人不愿從一個(gè)公司換到另一個(gè)公司去。估計(jì)20-40%的日本雇員擁有正式或非正式的終身雇傭保障。終身雇傭制的一個(gè)結(jié)果是，管理人員和工人積累了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)的人際關(guān)系網(wǎng)。所有這些都有助于管理人員更有效地工作并與他人合作。但是，群體第一并不總是有利無(wú)弊。正如美國(guó)社會(huì)的特點(diǎn)是充滿活力和奮發(fā)進(jìn)取精神，體現(xiàn)的是個(gè)人主義價(jià)值觀占主要地位一樣，有人認(rèn)為，日本社會(huì)的特點(diǎn)是缺乏活力和進(jìn)取精神。雖然這種情況長(zhǎng)期發(fā)展下去將會(huì)如何并不清楚，但由于文化的原因，美國(guó)可能繼續(xù)在迅速開發(fā)新產(chǎn)品和從事經(jīng)營(yíng)的新方法上領(lǐng)先日本。社會(huì)結(jié)構(gòu)：社會(huì)階層所有社會(huì)

45、都在等級(jí)制度基礎(chǔ)之上分成若干社會(huì)范疇或社會(huì)階層。確定社會(huì)階層的典型方法是依據(jù)家庭背景、職業(yè)和收入。個(gè)人一出生即處于一個(gè)特定的階層。他們成為其父母所屬社會(huì)范疇中的一個(gè)成員。出生于社會(huì)等級(jí)上層的人將比出生于下層的人有更好的生存機(jī)會(huì)。他們可能受更好的教育，有更好的保健，有更高的生活標(biāo)準(zhǔn)和更多的工作機(jī)會(huì)。雖然所有的社會(huì)在一定程度上都分為階層，但在兩個(gè)重要方面，各社會(huì)彼此不同：第一是在有關(guān)社會(huì)各階層間流動(dòng)的程度上，各社會(huì)彼此不同。第二是在商業(yè)場(chǎng)合如何對(duì)待個(gè)人所屬社會(huì)階層的重要性上，各社會(huì)彼此不同。印度的種姓制度、英國(guó)的社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)從商業(yè)角度來(lái)看，社會(huì)的等級(jí)制度意義重大，它對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)有影響。在美國(guó)社

46、會(huì)里，高度的社會(huì)等級(jí)流動(dòng)性和極端強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義限制了階級(jí)出身對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。在日本也是如此，大部分日本人將自己歸為中產(chǎn)階級(jí)。但在英國(guó)這樣的國(guó)家，相對(duì)缺乏階級(jí)流動(dòng)性和階級(jí)間的明顯差異導(dǎo)致階級(jí)意識(shí)的出現(xiàn)。階級(jí)意識(shí)是指一個(gè)人根據(jù)出身來(lái)認(rèn)識(shí)自己的地位并發(fā)展與其他階級(jí)成員的關(guān)系。這種階級(jí)意識(shí)通過中、上等階級(jí)的經(jīng)理和工人階級(jí)雇員之間傳統(tǒng)的對(duì)抗而在英國(guó)社會(huì)里表現(xiàn)出來(lái)。在許多英國(guó)公司里，相互的敵意和缺乏尊重使管理人員和工人之間難以合作。歷史上，英國(guó)工業(yè)飽受罷工之苦，許多罷工由政治鼓勵(lì)并說(shuō)成是處于劣勢(shì)的工人階級(jí)與占優(yōu)勢(shì)的中、上等級(jí)階之間的“階級(jí)戰(zhàn)爭(zhēng)”。此外，英國(guó)政治在遵循階級(jí)路線的程度方面，比美國(guó)要大得多。工黨

47、代表工人階級(jí)的利益，而保守黨代表中、上等階級(jí)的利益。管理人員和工人之間的敵對(duì)關(guān)系導(dǎo)致缺乏合作和大量勞資糾紛并因而提高了英國(guó)的生產(chǎn)成本，相對(duì)于美國(guó)和日本這類國(guó)家（階級(jí)沖突較少的國(guó)家）就是如此。這使英國(guó)公司在全球經(jīng)濟(jì)中難以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。英國(guó)并不是唯一的由階級(jí)差別導(dǎo)致勞資糾紛和缺乏合作的社會(huì)。意大利、西班牙、希臘和澳大利亞有同樣的問題。近年來(lái)，這些國(guó)家的勞資糾紛比英國(guó)還多。 2、宗教宗教可定義為：在教義的范圍內(nèi)，共享信仰與儀式的體制。宗教與社會(huì)的關(guān)系微妙、復(fù)雜而深遠(yuǎn)。世界上的宗教有幾千種，但最重要的有4種：基督教、伊斯蘭教、印度教和佛教。宗教對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)最重要的影響集中在不同宗教對(duì)工作態(tài)度、敬業(yè)精

48、神的形成，以及一個(gè)社會(huì)的宗教道德對(duì)該國(guó)經(jīng)營(yíng)成本影響的程度方面。儒教儒家學(xué)說(shuō)和儒教倫理影響行為并形成亞洲部分地區(qū)的文化（但儒教并非宗教）宗教：基督教基督教是世界上最廣為信奉的宗教，教徒17億，約占世界人口的20%左右，大都居住在歐洲和美洲?；浇逃袔讉€(gè)主要分支：天主教、東正教和新教?；浇虒?duì)經(jīng)濟(jì)的影響：新教教徒的工作倫理1904年，德國(guó)社會(huì)學(xué)馬克斯韋伯（Max-Weber）將新教道德與“資本主義精神”聯(lián)系起來(lái)，并因而成名。（1）強(qiáng)調(diào)努力工作和創(chuàng)造財(cái)富的重要性（為了上帝的榮耀）和節(jié)儉（節(jié)制世俗享樂）。這正是促進(jìn)資本主義發(fā)展所需要的那種價(jià)值觀。新教徒工作刻苦并且按部就班地積累財(cái)富。他們禁欲主義信仰，

49、使他們不是將財(cái)富消耗在縱情的世俗享樂之中，而是用于擴(kuò)張資本主義企業(yè)的再投資。（2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人宗教自由。為隨之而來(lái)的強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)濟(jì)與政治自由以及作為經(jīng)濟(jì)哲學(xué)的個(gè)人主義發(fā)展鋪平了道路。這種哲學(xué)形成了充滿創(chuàng)業(yè)精神的、自由市場(chǎng)資本主義的基石。宗教：伊斯蘭教伊斯蘭教是世界上占第2位的主要宗教，有信徒約10億人。公元610年，先知穆罕默德開始傳播伊斯蘭教。伊斯蘭教的信徒稱做穆斯林。伊斯蘭的信徒在超過35個(gè)國(guó)家人口中占大多數(shù)，居住在從非洲西北海岸，經(jīng)中東、直到遠(yuǎn)東的中國(guó)及馬來(lái)西亞連綿延伸的土地上。伊斯蘭教的核心原則是：存在一個(gè)惟一萬(wàn)能的上帝，伊斯蘭教徒必須無(wú)條件接受上帝的惟一性、權(quán)力和權(quán)威，并了解生命的目標(biāo)是執(zhí)

50、行上帝的意志，以期能進(jìn)入天堂。按照伊斯蘭教，世俗的利益和權(quán)力都是虛幻的，那些追求世上財(cái)富的人也許能得到它，可是那些放棄世俗欲望而尋求真主恩惠的人可以獲得更大的財(cái)富進(jìn)入天堂。伊斯蘭教的其他主要信條是：（1）光大門楣與尊敬父母，（2）尊重他人權(quán)益，（3）慷慨大度而不揮霍，（4）除非有正常理由不可殺人，（5）不通奸，（6）與他人公平交易，（7）保持心靈純潔，（8）保護(hù)孤兒財(cái)產(chǎn)，（9）為人謙虛樸實(shí)。這些信條與猶太教及基督教的許多主要信條明顯相似。伊斯蘭教統(tǒng)治穆斯林整個(gè)一生，涉及生活的所有方面。作為上帝在塵世中的使者，穆斯林的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，受宗教信條（人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則）的約束。在生活的所有方面宗教是

51、至高無(wú)上的。穆斯林生活在一個(gè)由伊斯蘭價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則所構(gòu)成的社會(huì)結(jié)構(gòu)之中。穆斯林國(guó)家日常生活中的宗教儀式可能是使西方游客最為震驚的事。其中，穆斯林宗教儀式要求每天做5次祈禱（當(dāng)參加商業(yè)會(huì)議的穆斯林要做日常祈禱時(shí)，常使會(huì)議暫時(shí)停止），要求婦女按特定方式著裝并從屬于男人，禁止吃豬肉及飲酒。伊斯蘭教對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響古蘭經(jīng)中記載了一些明確的經(jīng)濟(jì)方面的信條。伊斯蘭教的許多經(jīng)濟(jì)信條贊同自由企業(yè)。古蘭經(jīng)支持自由企業(yè)，同意通過貿(mào)易和商業(yè)獲取合法利潤(rùn)（穆罕默德曾一度經(jīng)商）。雖然伊斯蘭教認(rèn)為，真主（上帝）創(chuàng)造并擁有萬(wàn)物，人們的一切財(cái)產(chǎn)都是上帝的恩賜，但伊斯蘭教極為保護(hù)私有產(chǎn)權(quán)。按伊斯蘭教的看法，持有產(chǎn)權(quán)的人只是受托代

52、理人，他有從此財(cái)產(chǎn)中受益的資格，但不是西方意義上的所有者。伊斯蘭教告誡持有財(cái)產(chǎn)的人運(yùn)用財(cái)產(chǎn)時(shí)要正當(dāng)、節(jié)儉和符合社會(huì)利益。這反應(yīng)了伊斯蘭教對(duì)社會(huì)公正的關(guān)心。伊斯蘭教譴責(zé)靠剝削他人獲利的人。按伊斯蘭教的世界觀，每個(gè)人都是群體的一部分，群體中富有和成功的人有責(zé)任幫助處于困難的人。簡(jiǎn)而言之，在穆斯林國(guó)家，只要是用正當(dāng)手法獲利，而不是靠剝削他人為自己謀利，贏利就會(huì)一切順利。如果能用賺來(lái)的利潤(rùn)從事慈善事業(yè)幫助窮人，那辦事就會(huì)更加順利。此外，伊斯蘭教強(qiáng)調(diào)，履行合同義務(wù)、遵守諾言和不說(shuō)謊話的重要性。應(yīng)特別注意的一條伊斯蘭教經(jīng)濟(jì)信條是禁止付給或收取利息，伊斯蘭教認(rèn)為這是高利盤剝。虔誠(chéng)的穆斯林將收取利息看做是嚴(yán)重

53、的罪惡。伊斯蘭教警告高利貸者停止玩弄高利貸這一巫術(shù)，否則會(huì)受到地獄之火煎熬的痛苦，而付給和收取利息的人將受到同樣的懲罰。這并不只是神學(xué)問題，在有些伊斯蘭國(guó)家，這也成為法律問題。例如，在1992年，巴基斯坦聯(lián)邦伊斯蘭教的宗教法庭（該國(guó)最高伊斯蘭立法機(jī)構(gòu)）宣稱，利息不符合伊斯蘭教因而是非法的，并要求政府相應(yīng)地修改所有金融方面的法律。從表面上看，嚴(yán)格遵守這條伊斯蘭法將毀滅一個(gè)國(guó)家的金融和銀行系統(tǒng)，提高經(jīng)營(yíng)成本、嚇跑跨國(guó)公司和國(guó)際投資者。為了避開關(guān)于利息的禁忌，伊斯蘭銀行試行一種利潤(rùn)分享制來(lái)取代貸款利率。 伊斯蘭銀行的運(yùn)作方式 （1）參予股份制。銀行向借方的發(fā)展項(xiàng)目提供貸款時(shí)，以股份的形式投入，雙方按

54、協(xié)議分配利潤(rùn)； （2）盈虧分?jǐn)傊啤ｃy行與顧客(即存款者和借貸者)結(jié)為伙伴關(guān)系，雙方按照協(xié)議共同分擔(dān)經(jīng)營(yíng)的虧損或參加利潤(rùn)的分配。 (3)加價(jià)制。銀行在資助貿(mào)易時(shí)，從標(biāo)高價(jià)格中獲取收入。當(dāng)客戶申請(qǐng)貸款購(gòu)買某種貨物時(shí)，雙方達(dá)成協(xié)議，由銀行出資購(gòu)買，在到期償還貸款時(shí)，銀行收取高于原先物品的價(jià)格，其中的差額就是銀行收益。 (4)手續(xù)費(fèi)制。凡匯款、信用證、中長(zhǎng)期貸款、外貿(mào)貸款等均按款額和期限，由銀行收取24的手續(xù)費(fèi)，用以支付銀行的管理費(fèi)和通貨膨脹的差額。為了鼓勵(lì)擴(kuò)大存款，對(duì)存款人可按銀行經(jīng)營(yíng)的情況和存款額的多少，參加利潤(rùn)分成、獲得存款獎(jiǎng)金和貨幣的保值金，并在申請(qǐng)貸款、使用支票等方面給予優(yōu)待。 宗教：印度教

55、印度教約有7.5億教徒，其中大部分生活在印度次大陸。4000多年以前印度教發(fā)源于印度的印度河流域，是世界上歷史最悠久的宗教。印度教徒認(rèn)為社會(huì)中存在一種叫做德（達(dá)摩）的精神力量，它要求人們接受某些義務(wù)。印度教相信輪回轉(zhuǎn)世，死后會(huì)進(jìn)入另一個(gè)肉身而再生。印度教徒也相信因果報(bào)應(yīng)，即每個(gè)人靈魂的精神凈化。一個(gè)人生活中的作為影響他（或她）的因果報(bào)應(yīng)。一個(gè)人一生的道德狀況決定他（或她）在來(lái)生將面臨的各種局面。印度教徒相信，通過在每一次新的生命中修煉靈魂，一個(gè)人最終能達(dá)到涅磐，這是一種精神完美的狀況，不必再去輪回轉(zhuǎn)世了。許多印度教徒認(rèn)為，達(dá)到涅磐的方法是嚴(yán)格遵守物質(zhì)上及肉體上自我克制的禁欲生活方式，將生命獻(xiàn)給

56、精神上的，而不是物質(zhì)上的追求。印度教對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響馬克斯韋伯認(rèn)為，在印度教中包含的苦行禁欲信條，使印度教不能像基督新教那樣鼓勵(lì)企業(yè)活動(dòng)。按韋伯的說(shuō)法，傳統(tǒng)的印度教價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)，不以物質(zhì)成果，而是以精神成果來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)人。印度教徒認(rèn)為，追求物質(zhì)利益將使自己難以達(dá)到涅磐。印度教還支持印度的種姓制度。對(duì)傳統(tǒng)的印度教而言，一個(gè)人要在其一生中突破其所屬的種姓等級(jí)是不可能的，一個(gè)人只有在今世獲得精神進(jìn)步，才有可能在來(lái)世進(jìn)入較高的種姓等級(jí)。因此，種姓制度限制了各方面有才能的個(gè)人從事對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)及有影響職位的機(jī)會(huì)，這種宗教信仰的經(jīng)濟(jì)結(jié)果是負(fù)面的。例如，在一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)中，最有才能的某些人發(fā)現(xiàn)，通往機(jī)構(gòu)較高職位的路已經(jīng)

57、被他們低種姓出身堵住。同樣，個(gè)人在公司中能提升到更高職位也更多是由于他的種姓出身，而不是由于他的能力。宗教：佛教公元前六百年，印度王子悉達(dá)多喬達(dá)摩在印度創(chuàng)立佛教。他放棄了財(cái)富去追求苦行者生活方式和精神完善境界。悉達(dá)多達(dá)到了涅磐，但他決定留在塵世來(lái)教導(dǎo)他的弟子，使他們也能達(dá)到精神大徹大語(yǔ)的狀態(tài)。悉達(dá)多被稱為佛陀（意為“醒悟者”）。目前，佛教有2.5億信徒，其中大部分在中亞和東南亞，包括中國(guó)、韓國(guó)和日本。佛教的教義：人生充滿苦難?？嚯y無(wú)處不在，這源于人們追求享樂的欲望；和印度教不同，佛教不支持種姓制度，佛教也不提倡印度教所鼓勵(lì)的極端的禁欲行為。然而，和印度教徒一樣，佛教徒強(qiáng)調(diào)來(lái)世的精神成果勝于今世

58、之事。對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響：在佛教中找不到新教中強(qiáng)調(diào)的財(cái)富創(chuàng)造的思想，因此，在佛教社會(huì)中看不到西方新教強(qiáng)調(diào)的企業(yè)家文化。但是，與印度教強(qiáng)調(diào)種姓制度和極端的苦行者行為不同，佛教文化可能比印度教文化為企業(yè)家活動(dòng)提供了更肥沃的土壤。宗教：儒教孔夫子，或稱孔子，在公元前500年創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。信徒約2億，主要在中國(guó)、朝鮮、日本。主要思想：儒教強(qiáng)調(diào)通過修身養(yǎng)性以完善自身的重要性。儒教的核心是高尚的道德、倫理和以誠(chéng)待人。儒教不關(guān)心超自然的事物，也沒有鬼神和來(lái)世的概念。對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響：三條核心價(jià)值觀忠：忠于上司義：上級(jí)對(duì)下級(jí)的忠予以的回應(yīng)恩惠（日本的終身雇傭制）信：雙方誠(chéng)實(shí)守信。在國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)宗教影響應(yīng)注意以下幾

59、個(gè)方面： 宗教節(jié)假日的影響。如基督教的復(fù)活節(jié)、圣誕節(jié)和穆斯林的朝圣節(jié)等。 宗教禁忌的影響。印度教禁忌牛肉、穆斯林禁忌豬肉、佛教徒不沾葷腥，還有宗教團(tuán)體被其信條所束縛，會(huì)阻止某些新產(chǎn)品的使用、某種科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和技術(shù)的引進(jìn)等等，這些都是國(guó)際企業(yè)必須考慮的。宗教分裂的影響。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的宗教分裂與教派斗爭(zhēng)可能把整個(gè)社會(huì)分裂成幾個(gè)市場(chǎng)。這會(huì)給國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)很多的困難。例如，在荷蘭，天主教和基督教各有自己的政黨和報(bào)刊，企業(yè)要想打進(jìn)這些市場(chǎng)就必須在各種不同宗教報(bào)刊上刊登廣告。 宗教等級(jí)的影響。有的宗教把社會(huì)成員分為幾個(gè)不同的等級(jí)，各等級(jí)居民都有不同的需求和購(gòu)買行為，從而，整個(gè)社會(huì)被人為地分割成幾個(gè)不

60、同等級(jí)的市場(chǎng)。另外，宗教信仰的不同將直接影響國(guó)際企業(yè)內(nèi)部管理的方式方法。 3、語(yǔ)言各國(guó)之間一個(gè)最明顯的差異是語(yǔ)言，語(yǔ)言可分為口頭的和非口頭的兩種?？陬^語(yǔ)言：在擁有一種以上語(yǔ)言的國(guó)家，人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一種以上的文化；漢語(yǔ)是最大多數(shù)人的母語(yǔ)，其次是英語(yǔ)和印地語(yǔ)（在印度說(shuō)的語(yǔ)言）；世界上使用最廣泛的語(yǔ)言是英語(yǔ)，其次是法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和漢語(yǔ)；英語(yǔ)是國(guó)際商務(wù)的語(yǔ)言；說(shuō)地方語(yǔ)言可建立親近關(guān)系。非口頭語(yǔ)言：非詞語(yǔ)交流的手段。人們相互之間的交流可通過大量的非口頭語(yǔ)言暗示。國(guó)際廣告中的語(yǔ)言錯(cuò)誤 福特公司向一些欠發(fā)達(dá)國(guó)家推出了一種“Feira”牌廉價(jià)卡車。不幸的是，該品牌在西班牙語(yǔ)中意味著“丑陋的老婦人”。毫無(wú)疑問，該