公共關(guān)系的基本原則課件

1、公共關(guān)系的基本原則小組成員：黃木蘭、黃俊庭、 劉嘉欣 丘露花、 蘇小紅、徐舒悠 朱皓月、周香柒9/22/20221一、透明公開封鎖消息是公共關(guān)系的大敵之一。封鎖消息必然引起公眾猜疑，猜疑即不信任，缺乏信任自然不會(huì)有良好的公共關(guān)系。如果有缺點(diǎn)或弊端，不諱疾忌醫(yī)，而加以公開，示人以坦誠(chéng)，示人以改正的決心，自然會(huì)贏得公眾的好感。9/22/20222 名醫(yī)扁鵲，有一次去見蔡桓公。他在旁邊立了一會(huì)兒對(duì)桓公說：“你有病了，現(xiàn)在病還在皮膚的紋理之間，若不趕快醫(yī)治，病情將會(huì)加重!”桓公聽了笑著說：“我沒有病?！贝怡o走了以后，桓公對(duì)人說：“這些醫(yī)生就喜歡醫(yī)治沒有病的人，把這個(gè)當(dāng)做自己的功勞” 。案例鏈接9/2

2、2/20223十天以后，扁鵲又去見桓公，說他的病已經(jīng)發(fā)展到肌肉里，如果不治，還會(huì)加重?；腹焕聿撬?。扁鵲走了以后，桓公很不高興。 再過了十天，扁鵲又去見桓公，說他的病已經(jīng)轉(zhuǎn)到腸胃里去了，再不從速醫(yī)治，就會(huì)更加嚴(yán)重了。桓公仍舊不理睬他。 又過了十天，扁鵲去見桓公時(shí)，對(duì)他望了一望，回身就走?；腹X得很奇怪，于是派使者去問扁鵲。扁鵲對(duì)使者說：“病在皮膚的紋理間 是燙熨的力量所能達(dá)到的；病在肌膚 是針石可以治療的；在腸胃是 火劑可以治愈的；病若是到了骨髓里，那還有什么辦法呢?現(xiàn)在桓公的病已經(jīng)深入骨髓，我也無(wú)法替他醫(yī)治了。” 五天以后，桓公渾身疼痛，趕忙派人去請(qǐng)扁鵲，扁鵲卻早已經(jīng)逃到秦國(guó)了?；腹痪镁退?/p>

3、掉了。9/22/20224二、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺 “良好的公共關(guān)系是建立在良好的行為基礎(chǔ)之上的”宣傳自己組織最棒、產(chǎn)品（或服務(wù)）最好的關(guān)鍵還在于確實(shí)是最棒的組織擁有最好的產(chǎn)品。 9/22/20226 某日下午，日本東京“奧達(dá)克余”百貨公司接待了一位來(lái)買唱機(jī)的女顧客。她來(lái)自美國(guó)，是一名記者，營(yíng)業(yè)員為她挑了一臺(tái)未啟封的“索尼”牌唱機(jī)。在事后清點(diǎn)貨物時(shí)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)賣給該顧客的是一個(gè)空心貨樣，立即通知了公司警衛(wèi)，四處尋找不見，隨即報(bào)告經(jīng)理，經(jīng)理立即召集有關(guān)人員研究。 當(dāng)時(shí)只知道顧客的姓名和留下的一張“美國(guó)快遞公司”的名牌。據(jù)此線索，公司公關(guān)部連夜開始了一連串行動(dòng)，一連打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，毫無(wú)

4、結(jié)果。后又打國(guó)際長(zhǎng)途給紐約的“美國(guó)快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國(guó)的電話號(hào)碼，接著又掛長(zhǎng)途電話到美國(guó)找到顧客的父母，打聽到顧客在東京的地址和電話號(hào)碼。幾個(gè)人忙了一宿，總共打了35次緊急電話。 次日一早，公司就給該顧客打了道歉電話。不一會(huì)兒公司副經(jīng)理到顧客所住賓館，上門請(qǐng)罪，除送去一臺(tái)“索尼”唱機(jī)外，又加送著名唱片一張，蛋糕一盒，并向顧客詳細(xì)介紹了尋找過程。顧客被公司真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度深深地感動(dòng)了。 案例:35次緊急電話9/22/20227 要做好公共關(guān)系工作，必須了解并迎合公眾心理，引起公眾的興趣和重視。滿足公眾心理的一個(gè)重要工作原則就是創(chuàng)新。 案例：1997年秋交會(huì)上，海爾集團(tuán)聘

5、請(qǐng)外國(guó)留學(xué)生做咨詢公關(guān)小姐。三、不斷創(chuàng)新9/22/20229案例：蒙牛集團(tuán)的“超級(jí)”公關(guān)之旅之創(chuàng)新篇“這是值得寫進(jìn)教科書的經(jīng)典案例?！币晃蝗闃I(yè)資深人士這樣評(píng)價(jià)2005年度蒙牛酸酸乳的“超級(jí)女聲”公關(guān)活動(dòng)?！俺?jí)女聲”是湖南衛(wèi)視于2004年推出的一檔女生選秀節(jié)目，2005年共有15萬(wàn)名選手在全國(guó)5個(gè)唱區(qū)報(bào)名參加。從唱區(qū)海選到7場(chǎng)全國(guó)總決賽，“超級(jí)女聲”不斷升溫，成為2005年夏天最受矚目的電視娛樂節(jié)目。這檔節(jié)目的冠名贊助商是乳業(yè)領(lǐng)袖蒙牛公司。借助冠名“超級(jí)女聲”，該公司一款名為酸酸乳的產(chǎn)品銷量一路飆升。9/22/202210 調(diào)查結(jié)果顯明，2005年6月蒙牛酸酸乳在廣州、上海、成都四城市的銷量超

6、過100萬(wàn)公斤，是去年同期的5倍。而廣州地區(qū)的變化最為引人注目，在“超級(jí)女聲”開始后銷量翻了一番。2005年8月23日，蒙牛乳業(yè)在香港發(fā)布了其2005年上半年的財(cái)務(wù)報(bào)告，公司上半年?duì)I業(yè)額由去年同期的34.73億元上升至47.54億元。除了銷量飆升，蒙牛在美譽(yù)度方面也嘗到甜頭。央視索福瑞對(duì)主要品牌乳酸飲料的調(diào)查報(bào)告表明，今年5月蒙牛酸酸乳的品牌第一提及率躍升為18.3%，反超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伊利優(yōu)酸乳3.8個(gè)百分點(diǎn)，無(wú)論是從品牌力還是從市場(chǎng)占有率來(lái)看，蒙牛酸酸乳都已成為乳飲料方面的第一品牌。9/22/202211但在一年以前，這對(duì)黃金組合卻被人們視作“離經(jīng)叛道”。因?yàn)樵谌藗兊挠∠笾校Ｄ唐放瓶偸呛唾t惠的

7、主婦、健康的孩子、溫馨的家庭等等傳統(tǒng)的元素聯(lián)系在一起，而這一次，與蒙牛酸酸乳站在一起的，是時(shí)尚、勇敢甚至“出位”的“超級(jí)女聲”，是一次勁歌辣舞、前衛(wèi)大膽的“平民秀”。蒙牛為什么要這樣選擇？酸酸甜甜就是我9/22/202212原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，“傳統(tǒng)乳業(yè)增長(zhǎng)模式已經(jīng)迫近天花板，未來(lái)要保持發(fā)展，純鮮奶和乳飲料兩手都要硬?！?早在2003年，蒙牛集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁牛根生就曾經(jīng)做出驚人預(yù)言。資料表明：1988年，韓國(guó)人均國(guó)民收入達(dá)到4000美元的時(shí)候，韓國(guó)人在乳品上的年人均消費(fèi)量是30公斤左右，此后多年都增長(zhǎng)緩慢。 “由于東亞人的消費(fèi)習(xí)性相近，我們覺得這種現(xiàn)象很具有參考價(jià)值?！痹谥袊?guó)乳業(yè)一路高歌猛進(jìn)，蒙牛

8、也連續(xù)多年保持高速增長(zhǎng)的時(shí)候，蒙牛人從這些數(shù)據(jù)中感覺到了一種潛在的危機(jī)：“中國(guó)許多大中城市人均飲奶已達(dá)25公斤，部分地區(qū)如北京、上海人均已超過40公斤，逼近或超過韓國(guó)歷史上的拐點(diǎn)。” 9/22/202213面對(duì)這樣一種格局，一些乳業(yè)專家認(rèn)為，這表明乳業(yè)經(jīng)過快速增長(zhǎng)期之后，進(jìn)入了一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展的時(shí)期，因此，毛利率下降和增長(zhǎng)趨緩是一個(gè)必然的結(jié)果，沒有必要緊張。但是牛根生卻并不這么看。 “世界人均牛奶占有量超過100公斤，中國(guó)只有十幾公斤，近十倍的差距怎么能說增長(zhǎng)沒有空間？”作為一個(gè)二十多年“浸泡”在乳業(yè)的“老革命”，牛根生認(rèn)為，中國(guó)人均飲奶量與世界水平的巨大差距，蘊(yùn)含著中國(guó)乳業(yè)的廣闊前景，但是能不能把這個(gè)前景變成巨大的企業(yè)成長(zhǎng)和公司利潤(rùn)？牛根生又提起了自己的那句老話：“思路決定出路。能不能找到快速成長(zhǎng)的出路，就看你能不能找到新的思路”。9/22/202214案例分析：突破常規(guī)的創(chuàng)新理念突破傳統(tǒng)觀念的創(chuàng)新，不僅需要勇氣，更需要引導(dǎo)新觀念的超前眼光和實(shí)力。蒙牛人就敢于“離經(jīng)叛道”，突破牛奶品牌總是