員工禮貌禮儀培訓(xùn)

1、新員工禮貌禮儀培訓(xùn)新員工禮儀規(guī)：儀容禮儀：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。女性職員化裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要：襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得

2、過(guò)分華美。職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。儀態(tài)：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手穿插抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入

3、房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住時(shí)機(jī)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。新員工接待禮儀規(guī)一、引導(dǎo)與介紹禮儀用右手引導(dǎo)方向；介紹的順序：職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；公司同事介紹給客戶(hù)；把非婚的介紹給已婚的。二、奉茶禮儀茶水不要倒得過(guò)滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜；1 / 4兩位以上訪客時(shí)，需用茶盤(pán)同時(shí)端出，水溫不宜過(guò)燙，如茶品需開(kāi)水沖泡，用奉茶的順序是按職位上下順序先給來(lái)客，然后再按職位上下給本公司。茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。三、行進(jìn)禮儀平面行進(jìn)

4、兩人橫向行進(jìn)，側(cè)高于外側(cè)；多人并排行，中央高于兩側(cè)；縱向行進(jìn)，前方高于前方。上下樓上樓時(shí)，客人在前讓給客人。出入房間客人或職位高者先行；首次到陌生房間，陪同人員先入房間。乘電梯無(wú)人操作電梯，陪同人員先進(jìn)后出；有人操作電梯，陪同人員后進(jìn)后出；扶梯，客人先行，單向靠右。四、握手禮儀握手順序：上級(jí)在先；主人在先；長(zhǎng)者在先；女士在先；時(shí)長(zhǎng)：用右手 35 秒，上下微搖。力度：適中，稍用力代表熱情和活力。神態(tài)：目視對(duì)方面帶微笑，身體微前傾。忌諱：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。五、名片禮儀遞名片的順序：下級(jí)或訪問(wèn)者先遞名片，先被介紹方遞名片；名字面向客人雙手送出；雙手接名片，輕聲讀出對(duì)方或職位，并回送自己的

5、名片；應(yīng)將收到的名片及時(shí)收放到名片夾中，牢記對(duì)方的和職位；忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；會(huì)客或外出參加交流會(huì)前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。六、會(huì)議禮儀座次排序根本規(guī)那么以右為上、居中為上、前排為上、面門(mén)為上、以遠(yuǎn)為上。談判座次安排A:大型會(huì)議主席臺(tái)面門(mén)設(shè)置，主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。B:雙邊談判談判桌假設(shè)橫放，面門(mén)位置為客方，背門(mén)位置為主方；談判桌假設(shè)豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵于僅次于主談人員的右邊位置。C:多邊談判2 /

6、 4各方自由擇位，面門(mén)位置設(shè)主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門(mén)而坐。談判簽字座次安排A:雙邊簽字簽字桌一般橫放，簽字者面門(mén)面坐，賓右主左；參加者列隊(duì)站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。B:多邊簽字簽字桌橫放，面門(mén)位置僅設(shè)一個(gè)簽字位，簽字者按一定順序簽字。七、乘車(chē)禮儀商務(wù)面包車(chē):中前部靠近門(mén)的位置為上位。吉普車(chē)：前排副駕駛位為上位。雙排小客車(chē)關(guān)系好，主人親自駕車(chē)，前排副駕駛位為上位。專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門(mén)位置為上位。上位。與他人共乘車(chē)座位排序第三位，后排中間是第四位。前排右側(cè)是第四位。乘火車(chē)座位排序?yàn)榈谝晃?，正座靠窗位左?cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。七、

7、辦公室禮儀1禮儀打防止在午休和下班時(shí)間打公務(wù)；通后先確認(rèn)對(duì)方的身份，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方說(shuō)話是否方便；以微笑的語(yǔ)調(diào)講話；他人打時(shí)，保持安靜。接鈴響三聲接，如延遲，要向?qū)Ψ奖福蛔詧?bào)，微笑語(yǔ)調(diào)接聽(tīng)，音量以不影響同事，對(duì)方能聽(tīng)清為宜；口中不吃東西。轉(zhuǎn)清楚詢(xún)問(wèn)來(lái)者身份，并轉(zhuǎn)告接的人。過(guò)濾時(shí)，用詞禮貌；對(duì)方有留言時(shí)，重復(fù)對(duì)方訊息，寫(xiě)留言條貼于同事桌上，或通知同事；代為他人處理事情，留下自己，告知同事處理容和結(jié)果。掛確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛后，自己才掛；輕放。2手機(jī)禮儀3 / 4先打客戶(hù)固話，不在時(shí)再打手機(jī)；未征得同事同意，不將同事手機(jī)號(hào)告之他人；手機(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜；手機(jī)鈴聲容文明；開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)，將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)檔；事宜，宜用手機(jī)在避開(kāi)他人的地方撥打或接聽(tīng)。3禮儀主題用中文短語(yǔ)，不應(yīng)空置或用英文；對(duì)外正式，應(yīng)于最后插入個(gè)人名片；仔細(xì)檢查錄入容是否正確及是否掛附件后，再發(fā)送；應(yīng)于臺(tái)頭向收件人問(wèn)好，最后感或祝好；不發(fā)送附件過(guò)大的或通過(guò)發(fā)送文件。4辦