保潔部管理制度(4篇)

1、第第17頁共16頁保潔部管理制度一、行為準(zhǔn)則1、遵守公司管理制度，按員工守則規(guī)則內(nèi)容要求自已2、著工作裝，提前簽到或打卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗； 嚴(yán)禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假作假行為。3、一切員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必需契合公司要求。著工作裝期間， 不準(zhǔn)佩戴任何飾品、飾物；不準(zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。4、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話和使用蔑視或侮辱性的語言。5、工作崗位和公共場(chǎng)所，員工須注意自已的姿勢(shì)與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手或兜手；不許挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、行走要迅速，并且注意

2、二人成行，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。7、在行經(jīng)路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作即時(shí)處理， 嚴(yán)禁“視而不見”，若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并且禮貌提醒，否則視為失職。8、工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事情。9、上班前，不食生蔥、生蒜等食物，并且注意飯后漱口。10、上班時(shí)必需講普通話，如碰到業(yè)主要求講家鄉(xiāng)話的，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不清楚的地方請(qǐng)客戶向置業(yè)顧問咨詢。11、面關(guān)于客戶的詢問應(yīng)立即停下手中的工作，先回答客戶問題后再繼續(xù)工作，不得手持工具給客人或行人指路。12、在大

3、廳不允許員工之間進(jìn)行工作交流，否則視為閑聊。二、工作準(zhǔn)則1、服從工作分配，遵照工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按量完成工作。2、熟悉并且掌握各作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)則的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并且注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。4、工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，須按程序逐步反映(特殊情況除外)。關(guān)于損壞小區(qū)正常秩序、損壞環(huán)境衛(wèi)生的行為應(yīng)即時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可尋求保安員協(xié)助解決。5、若發(fā)現(xiàn) ，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并且找保安人員協(xié)助處理。6、在工作區(qū)域，應(yīng)注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴(yán)禁工作時(shí)和休息時(shí)大聲暄嘩或嬉戲打鬧。7、工作時(shí)不得串崗

4、或擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域觀賞或逗留。8、因工作原因需進(jìn)入辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后后可作業(yè)。9、清潔辦公區(qū)域時(shí)，任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除；晚上下班前，需檢查樣板間的門窗、燈具、空調(diào)的電源等是否關(guān)閉。10、清潔工具使用完后，須由使用人清洗干凈存放于保潔部工具間內(nèi)。11、電動(dòng)或機(jī)具工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器、軟水管使用后，應(yīng)整理好保存。12、清潔劑標(biāo)識(shí)要鮮明，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。13、盛裝清潔劑(藥劑)容器蓋須擰緊，并且保持清潔，擺放整齊。14、放置清潔劑(藥劑)的層架必需牢固結(jié)實(shí)，便于取放。15、拖帕、塵推須掛放于規(guī)則位置

5、，且用于地面和衛(wèi)生間的拖帕應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。16、抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。17、做好每日工作記錄。三、紀(jì)律準(zhǔn)則1、2、3、4、5、6、擦拭窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站在窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作。關(guān)于業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。拾到錢、物等，應(yīng)即時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，不得占為已有不得借工作之便私拿他人物品為已用；不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說。領(lǐng)用清潔工具或用品，須先由員工填寫“領(lǐng)料單”由班(組)長簽或隱瞞不報(bào)?？崔k公區(qū)域任何資料，不得有偷盜等違法行為。批后方可領(lǐng)取，同時(shí)完備保潔用品領(lǐng)用登記表記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新

6、”，嚴(yán)禁弄虛作假。7、8、四、禮貌用語 1.關(guān)系”“不客氣”“打關(guān)于上級(jí)分配的工作不得違抗，若有異議，可事后向上級(jí)提交意見書。員工請(qǐng)假或辭職，必需依照國家勞動(dòng)法和公司員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)則辦理，并且完成相應(yīng)手續(xù)。擾了”與人交談先說“您好”要求關(guān)于方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“關(guān)于不起”給關(guān)于方添麻煩時(shí)說“關(guān)于不起”顧客有意圖尋求幫助時(shí)。保潔部管理制度（二）第一章、保潔部部門職能：(一)關(guān)于中國銀行內(nèi)外場(chǎng)共享空間進(jìn)行保潔； (二)關(guān)于中國銀行衛(wèi)生間進(jìn)行保潔；(三)關(guān)于中國銀行各辦公室進(jìn)行保潔； (四)關(guān)于中國銀行生活垃圾進(jìn)行處理；(五)關(guān)于中國銀行室內(nèi)外進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、防蟲消殺工

7、作。第二章、保潔部部門職責(zé)：(一)保潔員須確立全心全意的服務(wù)思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成中國銀行管理范圍的衛(wèi)生工作；(二)遵守各種規(guī)章制度，工作期間必需統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 若有事外出，須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，回來后需消假；(三)每天上午和下午關(guān)于所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，關(guān)于保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，關(guān)于發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑、雜物等立即進(jìn)行清除；(四)每月關(guān)于各樓層清潔消毒一次；(五)如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門聯(lián)系，如確屬不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn)；(六)發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報(bào)告上級(jí)主管部門，好即時(shí)安

8、排修理；(七)保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵等；(八)保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔班長的指揮， 增強(qiáng)保潔意識(shí)，確立形象；(九)遇有重大事件或緊急事項(xiàng)，保潔工必需無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)；(十)保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作時(shí)，應(yīng)在指定的地方休息，看書、看報(bào)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)；(十一)公司關(guān)于保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)、教育或罰款。第三章、保潔部各崗位職責(zé)： 一、保潔部部長崗位職責(zé)：(一)在物業(yè)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)中俄自由貿(mào)易城

9、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生及消殺工作；(二)熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟練使用各種保潔用具；(三)研究制定保潔部的日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織部門實(shí)施保潔工作；(四)負(fù)責(zé)中國銀行一切關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，并且積極配合政府有關(guān)部門關(guān)于清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并且協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；(五)協(xié)調(diào)各部門工作，配合其他部門處理好關(guān)于清潔衛(wèi)生的投訴問題；(六)負(fù)責(zé)中國銀行公共場(chǎng)所的清潔安排；(七)負(fù)責(zé)監(jiān)督場(chǎng)所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，依照公司的要求落實(shí)；(八)安排各班次工作內(nèi)容和區(qū)域責(zé)任人、掌握各班次工作狀態(tài)和工作質(zhì)量， 不定期巡視各責(zé)任區(qū)，填寫保潔質(zhì)量巡視記錄表，做好檢查、敦促工作

10、。(九)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)定期召開保潔部工作會(huì)議，關(guān)于近期工作進(jìn)行總結(jié)，提高工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；(十)組織員工做好防火、防盜工作，消除安全隱患；(十一)指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，即時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映；(十二)即時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、保潔主管職責(zé)：(一)關(guān)于保潔部部長負(fù)責(zé)，并且完成部長安排的各項(xiàng)工作；(二)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；忠于職守、以身作則；(三)熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、清潔流程；(四)負(fù)責(zé)本部員工的日常管理、考核，協(xié)助部長關(guān)于本部門員工清潔保潔的的培訓(xùn)和

11、物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并且關(guān)于培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；(五)抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，確立員工以企為榮，服務(wù)第一的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；(六)負(fù)責(zé)本部門的保潔、綠化工作統(tǒng)計(jì)，值班記錄整理，工作總結(jié)；(七)關(guān)于員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、即時(shí)處理有關(guān)清潔、保養(yǎng)等方面的投訴；(八)負(fù)責(zé)參照實(shí)際需要和技術(shù)要求進(jìn)行消殺工作，保證不受蚊蟲鼠等害；(九)嚴(yán)格要求員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，注意安全規(guī)范；(十)制定專人養(yǎng)護(hù)保潔器械，并且敦促檢查；(十一)每天定時(shí)巡視轄區(qū)，填寫保潔質(zhì)量巡視記錄表；(十二)加強(qiáng)員工的凝聚力，并且傾聽采納員工的合理化建議和意見；(十三)遇到重大涉內(nèi)外糾紛，無法自行解決處理的，要即時(shí)

12、上報(bào)部長； (十四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：(一)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；(二)在部門部長和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每天檢查員工出勤、上下班情況、檢查本班員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、和工作質(zhì)量、作好記錄； (三)根據(jù)員工的情況、能力和工作任務(wù)指派工作。(四)帶頭做好本職工作，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況即檢查本班員工的工作質(zhì)量；(五)向主管匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)； (六)指導(dǎo)本班員工正確操作機(jī)器、工具和藥劑，控制物料消耗；(七)協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；(八)負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作； (九)組織本班員工開早晚會(huì)。四、保潔

13、員崗位職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔工作；(二)負(fù)責(zé)門窗、外墻玻璃、樓道、觀光梯、電梯、開水間、電表箱、燈具等物品的擦抹；(三)負(fù)責(zé)樓道雜物的清理；(四)負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中； (五)負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作；(六)負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作； (七)關(guān)于發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和即時(shí)匯報(bào)；(八)負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作； (九)配合各部門做好防火、防盜工作；(十)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)與技能；(十一)嚴(yán)格依照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，并且控制物料的使用； (十二)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第四章、保潔部管理規(guī)章： 一、保潔部規(guī)章制度：(一)各班組人員提分鐘到指定地點(diǎn)簽

14、到，更換工裝，不得代簽，并且從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，召開班前會(huì)；(二)上班時(shí)必需按規(guī)則著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號(hào)牌。員工上崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，并且堅(jiān)持顧客至上的宗旨；(三)當(dāng)班時(shí)間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等； (四)當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)長時(shí)間接打私人電話，不會(huì)客，不處理私事。如遇特殊情況，應(yīng)向本部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可離開；(五)嚴(yán)于律已，自覺遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不曠工；(六)用餐的時(shí)間一律小時(shí)，經(jīng)班長安排輪流替崗，未經(jīng)允許，不得擅自脫崗、離崗；(七)請(qǐng)事假、病假必需按市場(chǎng)有關(guān)規(guī)則辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離開崗位；(八)當(dāng)班時(shí)不得

15、長時(shí)間與他人談?wù)撆c工作無關(guān)的事。未經(jīng)允許，不得帶親屬、朋友到工作崗位；(九)當(dāng)班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并且自覺維持公司形象；(十)撿拾物品要即時(shí)上繳并且登記入冊(cè)，不得私藏，否則按偷竊處理； (十一)上班后要做好記錄工作；(十二)保潔員必需按部門所規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自己的本職工作，并且接受上級(jí)主管的檢查；(十三)工作期間不得看書、看報(bào)、聊天等；(十四)愛護(hù)市場(chǎng)財(cái)務(wù)和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具和市場(chǎng)財(cái)產(chǎn)依照有關(guān)規(guī)則進(jìn)行賠償；(十五)下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整齊， 方可下班；(十六)工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)即時(shí)向主管

16、人員報(bào)告；(十七)加強(qiáng)安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報(bào)告有關(guān)部門或保安部進(jìn)行處理并且做好登記。二、清潔用具的領(lǐng)用制度：(一)需用清潔用具必需填寫物品領(lǐng)用登記表；(二)領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成壞品出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)；(四)因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)則賠償；(五)歸還設(shè)備時(shí)，必需保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)修，并且在物品領(lǐng)用登記表上注明損壞情況；(六)凡不契合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。(七)每周定時(shí)領(lǐng)班或主管拿申請(qǐng)表找部長簽字，然后去倉庫管理員處領(lǐng)用物品，之后分發(fā)到各操作員

17、手中，使用后再將設(shè)備和剩余物品歸還領(lǐng)班處固定存放或如庫。三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)則：(一)嚴(yán)格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。(二)使用清潔用品、用具前，均需依照使用說明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及注意事項(xiàng)，并且檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。(三)工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意其他不安全因素。如。工作地點(diǎn)光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。(四)工作進(jìn)程中，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，操作時(shí)應(yīng)集中精神，以免造成事故，使用設(shè)備應(yīng)雙手操作，絕關(guān)于禁止非指定人員操作。(五)高空作業(yè)或工作時(shí)應(yīng)使用架(或升降)，

18、注意安全，必要個(gè)工作， 個(gè)人扶梯或協(xié)助。(六)高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶，使用升降機(jī)時(shí)要擺平放穩(wěn)，下面有人看護(hù)， 不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬不要掉下來。(七)工作區(qū)域有水或油時(shí)應(yīng)立即抹去，以免滑傷人員。(八)發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免劃傷。(九)走廊或公共區(qū)域需放各類工具時(shí)應(yīng)靠邊或一個(gè)角落，并且將電線盤好，以免絆人。(十)工作進(jìn)程中，嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭，接線插座、線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機(jī)器上，以免漏電。(十一)各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈，并且用抹布擦拭機(jī)身。(十二)使用清潔劑時(shí)要嚴(yán)禁打鬧，若不

19、慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。(十三)用酸性或堿性清潔劑時(shí)，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。第四章、各保潔部位質(zhì)量要求：(一)室內(nèi)地面。經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無雜物，無水跡、污跡，光亮(或材料本色)。(二)墻面。無污跡，無腳印，無積塵。(三)玻璃、電梯、樓梯等部位。1、風(fēng)口、指示牌、喇叭、頂燈等外露設(shè)施保持無污跡，無積塵，無蛛網(wǎng)；2、玻璃在清潔后，時(shí)刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡；3、不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾品保持光亮如新，見本色；4、自動(dòng)扶梯臺(tái)階、觀光梯地毯無積塵、無污跡，兩側(cè)玻璃光亮，無水印、手印和別的污跡；掃板

20、光亮無污跡；自動(dòng)扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印、腳印和污跡，橡膠卷動(dòng)帶無積塵與污點(diǎn)；5、客梯、貨梯內(nèi)部潔凈無雜物，無污跡，無灰塵，鏡面光潔，無污印，內(nèi)部不銹鋼要求光亮、無手印、污跡。(四)各種導(dǎo)視系統(tǒng)無灰塵，無污跡。(五)開水間地面干凈、干燥，墻面潔凈，無灰塵，熱水機(jī)潔凈、光亮，物品擺放整齊。(六)各辦公區(qū)域每天定時(shí)清潔。地面、通道墻面潔凈無灰塵，無污點(diǎn)，辦公桌面無污物、灰塵，垃圾桶無大量垃圾和污物。(20m1)。(八)衛(wèi)生間質(zhì)量要求：1、鏡面明亮無灰塵，臺(tái)面無水跡，無洗手液滴；2、門及護(hù)板表面無塵、無劃痕、無污跡；3、不銹鋼光亮見本色；4、烘手器要潔凈無灰塵，特別需注意擦拭烘手器后部；5、小

21、便池內(nèi)無煙頭、雜物、尿堿、痰跡等異物，無異味；6、大便池要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味；7、墻面四角、屋頂保持干燥，無蛛網(wǎng)、無腳印，無雜物；8、地面用拖布拖干，盡快保持干燥、干凈；9、門轉(zhuǎn)軸、閉門器和通風(fēng)口無灰塵；10、水龍頭光亮見本色，無水跡、水??；11、更換、補(bǔ)充香精球、洗手液，更換廁紙和垃圾袋；12、噴清香劑，保持衛(wèi)生間空氣清新；13、清點(diǎn)清潔工具和藥劑，存放不易露于客人視線之內(nèi)。(九)責(zé)任區(qū)清潔操作程序、清潔公共衛(wèi)生間1、每天營業(yè)時(shí)間不間斷清理，并且不斷巡視；2、如條件許可，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必需放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)；3、用水沖洗大小便器，并且用夾子夾出小便器內(nèi)煙

22、頭等雜物；4、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；5、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗；6、用濕毛巾擰干加玻璃水擦鏡面、窗玻璃；7、清潔垃圾桶，并且內(nèi)外擦干；8、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干；9、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放鑲金丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地關(guān)于衛(wèi)生間進(jìn)行清潔；10、清理紙籮垃圾、地面垃圾及地面積水和水跡等；11、每周擦抹抽氣風(fēng)口一次，徹底消毒大洗一次；12、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。(十)清潔樓層通道1、每天上午營業(yè)前關(guān)于各樓層通道地面拖抹清潔一次；2、每天用長柄手刷沾去污粉關(guān)于污跡較重的地面徹底清刷一次；3、每

23、天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線；4、大理石地面每月拋光一次，打蠟一次。(十一)清潔大堂1、每天上午營業(yè)前及下午分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物；2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵；3、清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板；4、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，囊括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱；5、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施；6、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；7、用濕拖把拖二三遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次；8、用干毛巾擦

24、拭玻璃門，并且每周清刮一次。每周地面補(bǔ)蠟及磨光一次；9、擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防；10、每月關(guān)于大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。(十二)清潔室外地面1、每天兩次用掃把關(guān)于室外地面進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物；2、每天營業(yè)時(shí)間每隔半小時(shí)至一小時(shí)巡回清掃保潔一次；3、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。如地面沾有香口膠，需用鏟刀清除；4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并且用長柄刷子沾水洗刷一次；5、沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次；6、室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次；7、每月用水沖洗有污跡地面、

25、墻面一次。以上一切清潔工作以干凈為原則，如遇特殊情況需加大清潔力度，則時(shí)間安排以上級(jí)下達(dá)命令為準(zhǔn)執(zhí)行。保潔部管理制度（三）1、確立高度的責(zé)任心，關(guān)懷公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔進(jìn)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)即時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)， 負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、部署合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)即時(shí)處理，隨時(shí)保證小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和關(guān)于公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排， 遵守公司工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不大聲喧嘩、不在公共場(chǎng)所吸煙、不擅自離崗，如

26、有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、各崗位片區(qū)衛(wèi)生必需達(dá)到規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，連次未達(dá)標(biāo)者，訣別給予、罰款、辭退的處罰。并且做好當(dāng)日工作記錄。4、保潔人員關(guān)于業(yè)主服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作 ，關(guān)于客戶的投訴當(dāng)日部長必需馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、上班時(shí)必需穿著清潔，按規(guī)則要求著裝，并且將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，如發(fā)現(xiàn)，訣別給予罰款并且同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者， 要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)即時(shí)上交主管。8、垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋即時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地