行健動(dòng)力客戶(hù)資源管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

1、文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.行健動(dòng)力客戶(hù)資源管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃狀 草稿標(biāo)識(shí)號(hào)態(tài)評(píng)審當(dāng)前版本V1.0初始版前一版本無(wú)修訂版發(fā)布日期2011-12-07西安 * 科技豆亞平目錄1.引言 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。1.1編寫(xiě)目的 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。1.2項(xiàng)目背景 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。1.3測(cè)試范圍 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。1.4測(cè)試目標(biāo) .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。.錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。.錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。1.5術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)定義 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。2.參考文檔 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。2.1測(cè)試參考文檔 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。2.2將要用到的文

2、檔 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。2.3測(cè)試提交文檔 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。3.測(cè)試資源 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。3.1測(cè)試環(huán)境 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。3.2相關(guān)軟件 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。3.3.人力資源 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。4.測(cè)試進(jìn)度 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.測(cè)試策略 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.1安裝測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.2冒煙測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.3兼容性測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.4功能測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.5單元測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.6業(yè)務(wù)測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。1文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編

3、輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .5.7界面測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.8易用性測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。5.9文檔測(cè)試 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。6.確定測(cè)試內(nèi)容 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。7.其他規(guī)則 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。7.1測(cè)試用例設(shè)計(jì)原則 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。7.2缺陷等級(jí)劃分 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。.錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。.錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。7.3測(cè)試用例編號(hào)編寫(xiě)規(guī)則 .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。8.可能的影響或風(fēng)險(xiǎn) .錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。1.引言1.1 編寫(xiě)目的1為了使 CRM 系統(tǒng)測(cè)試工作能夠有計(jì)劃的進(jìn)行

4、，有效指導(dǎo)本次項(xiàng)目的資源、進(jìn)度合理安排。2讓學(xué)員把學(xué)到的理論知識(shí)很好的運(yùn)用實(shí)踐，提高實(shí)戰(zhàn)能力。特編寫(xiě)該測(cè)試計(jì)劃，供相關(guān)人員使用。3預(yù)期讀者：項(xiàng)目經(jīng)理、本項(xiàng)目所有測(cè)試人員。4測(cè)試完成后要提交文檔。5為了使 CRM系統(tǒng)滿(mǎn)足用戶(hù)使用需求6為了使用戶(hù)利用 CRM系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)使用說(shuō)明能操作系統(tǒng)1.2 項(xiàng)目背景此次要測(cè)試的 CRM系統(tǒng)屬于行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)版，版本是單機(jī) access 。本軟件適用于大中型企業(yè)，并且沒(méi)有做任何的功能、時(shí)間、容量2文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.的限制，使每個(gè)銷(xiāo)售人

5、員和管理人員都可利用它快速創(chuàng)建自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)管理平臺(tái)。 從客戶(hù)資料的錄入、 客戶(hù)的進(jìn)程管理到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析功能，行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)單機(jī)免費(fèi)版在一個(gè)集成和高效的環(huán)境中為銷(xiāo)售人員提供了所需的各種詳細(xì)資料和應(yīng)用功能。它主要功能有客戶(hù)管理，進(jìn)銷(xiāo)存，營(yíng)銷(xiāo)中心，我的辦公司，通訊中心等等。1.3 測(cè)試范圍測(cè)試計(jì)劃的設(shè)計(jì)根據(jù) CRM系統(tǒng)軟件中的幫助手冊(cè) （需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)），制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試方案。本計(jì)劃主要對(duì)該系統(tǒng)中的“進(jìn)銷(xiāo)存”進(jìn)行功能性測(cè)試。2單元測(cè)試主要針對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)件功能點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。單元測(cè)試僅對(duì)該模塊的功能實(shí)現(xiàn)及該模塊調(diào)用其他模塊的接口進(jìn)行測(cè)試，不考慮被調(diào)用模塊的功能測(cè)試。集成測(cè)試在單

6、元測(cè)試的基礎(chǔ)上將已經(jīng)通過(guò)測(cè)試的單元模塊按照設(shè)計(jì)要求組裝成系統(tǒng)或子系統(tǒng)，再進(jìn)行的測(cè)試。功能測(cè)試根據(jù)測(cè)試用例進(jìn)行通過(guò)測(cè)試和失敗測(cè)試，驗(yàn)證軟件對(duì)合法數(shù)據(jù)以及非法操作（或數(shù)據(jù)）的處理，確保軟件正確性滿(mǎn)足需求說(shuō)明中各模3文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.塊的要求。業(yè)務(wù)測(cè)試確保軟件功能實(shí)現(xiàn)后， 驗(yàn)證系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程是否符合客戶(hù)的需求。系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試以及所需的非功能性測(cè)試，對(duì)集成后的系統(tǒng)從業(yè)務(wù)及功能角度進(jìn)行測(cè)試， 并根據(jù)需要， 對(duì)統(tǒng)一信息平臺(tái)進(jìn)行非功能性測(cè)試，主要包括：性能及負(fù)載測(cè)試、安全測(cè)試、容量

7、（壓力）測(cè)試、配置測(cè)試等。1.4 測(cè)試目標(biāo)1確保軟件功能、性能等滿(mǎn)足行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)幫助中的使用手冊(cè)2確保系統(tǒng)在要求的軟、硬件平臺(tái)上正常工作。3產(chǎn)品規(guī)定的操作和運(yùn)行穩(wěn)定。1測(cè)試計(jì)劃2測(cè)試用例3缺陷報(bào)告4測(cè)試總結(jié)報(bào)告5評(píng)審報(bào)告工作日志4文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.1.5 術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)定義CRM：客戶(hù)資源管理系統(tǒng)2.參考文檔2.1 測(cè)試參考文檔行健動(dòng)力客戶(hù)資源管理系統(tǒng)幫助中的使用手冊(cè)2.2 將要用到的文檔測(cè)試計(jì)劃模版測(cè)試用例模版測(cè)試日志模板測(cè)試報(bào)告模版2.3 測(cè)試提交文檔測(cè)試用例通過(guò)

8、測(cè)試前的準(zhǔn)備和測(cè)試后的總結(jié)，不斷完善測(cè)試用例， 并按照模塊分類(lèi)，模塊內(nèi)分為嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)。測(cè)試日志每周或階段性進(jìn)行小結(jié)， 記錄進(jìn)行了哪些工作， 包括未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的部分和對(duì)系統(tǒng)（模塊）現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。缺陷報(bào)告5文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.執(zhí)行測(cè)試用例后， 發(fā)現(xiàn)軟件當(dāng)中存在的 Bug上傳到 bug free中，并使用 bugfree對(duì)缺陷進(jìn)行分級(jí)管理。 測(cè)試完成后，對(duì)缺陷報(bào)告進(jìn)行整理和分析。測(cè)試總結(jié)報(bào)告所有測(cè)試階段工作完成后， 填寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告， 對(duì)整個(gè)每個(gè)階段測(cè)試過(guò)程進(jìn)行小結(jié)。3.測(cè)試資源3.

9、1 測(cè)試環(huán)境硬件環(huán)境軟件環(huán)境環(huán)境平臺(tái)硬盤(pán)剩余空微機(jī)顯示器內(nèi)存操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境瀏覽器間單機(jī)版奔騰 500中文VGA以上100M以上256M 以上Windows98SE/2000/XP/2003/ViMDAC2.8IE6 以上(Access)以上sta/2008單機(jī)版奔騰 500VGA以上200M以上256M 以上中文MSDE/SQLSeIE6 以上Windows98SE/2000/XP/2003/Vi(SQL)以上sta/2008rver2000網(wǎng)絡(luò)版奔騰 500中文VGA以上50M以上256M 以上Windows98SE/2000/XP/2003/ViMDAC2.8IE6 以上以上(工作站

10、)sta/2008網(wǎng)絡(luò)版奔騰 800VGA以上300M以上512M 以上中文 WindowsNT4.0 以上服務(wù)器MSDE/SQLSeIE6 以上(服務(wù)器 )以上版rver20003.2 相關(guān)軟件1Bugfree（v2.0 ）：缺陷管理。2Microsoft Office Word (v2003) ：總結(jié)性文檔編寫(xiě)工具。6文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.3Microsoft Office Excel (v2003) ：測(cè)試用例編寫(xiě)工具。4Microsoft Office Visio (v20

11、03) ：模塊繪圖工具。5VisualSVN (v1.6)：配置管理工具。3.3. 人力資源人員角色負(fù)責(zé)內(nèi)容*測(cè)試組長(zhǎng)文件 窗口*組員系統(tǒng)設(shè)置*組員營(yíng)銷(xiāo)中心后四個(gè)通訊中心*組員我的辦公室營(yíng)銷(xiāo)中心前三個(gè)*組員進(jìn)銷(xiāo)存*組員客戶(hù)管理4.測(cè)試進(jìn)度測(cè)試活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)始日期計(jì)劃結(jié)束日期責(zé)任人制定測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)通過(guò)性測(cè)試用例設(shè)計(jì)失敗性設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程用例實(shí)施通過(guò)性功能測(cè)試實(shí)施失敗性測(cè)試實(shí)施業(yè)務(wù)測(cè)試實(shí)施交叉測(cè)試實(shí)施回歸測(cè)試測(cè)試總結(jié)報(bào)告【注：測(cè)試準(zhǔn)備及實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題1. 測(cè)試計(jì)劃的進(jìn)度時(shí)間可能不能滿(mǎn)足測(cè)試組的要求， 主要是系統(tǒng)測(cè)試的測(cè)試用例的設(shè)計(jì)和更新時(shí)間可能不夠。7文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本

12、可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.第一次作這方面的項(xiàng)目 , 測(cè)試人員對(duì)被測(cè)軟件的了解需要時(shí)間。角色互換需要一定的適應(yīng)時(shí)間。 】5.測(cè)試策略（測(cè)試方法）5.1 安裝測(cè)試通過(guò)對(duì) CRM系統(tǒng)軟件的安裝過(guò)程進(jìn)行跟蹤測(cè)試，了解該軟件在安裝過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)bug，了解該產(chǎn)品是否存在阻礙性bug。安裝測(cè)試還包括卸載測(cè)試， 檢查軟件是否能從程序組中和控制面板中卸載，并且卸載時(shí)是否出現(xiàn)問(wèn)題（死機(jī)，自動(dòng)跳出，注冊(cè)表信息沒(méi)有刪除等）。5.2 冒煙測(cè)試冒煙測(cè)試，既版本確認(rèn)測(cè)試，安裝完成之后，首先對(duì)該軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單功能的使用，查看該軟件的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)情況，確保該

13、軟件可以進(jìn)入功能測(cè)試測(cè)試。 即查看軟件有沒(méi)有阻礙性缺陷，若有阻礙性缺陷，則直接打回給程序員。5.3 兼容性測(cè)試使 CRM系統(tǒng)在不同的操作系統(tǒng)中運(yùn)行，看是否運(yùn)行正常。8文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.5.4 功能測(cè)試根據(jù)測(cè)試用例進(jìn)行通過(guò)測(cè)試和失敗測(cè)試，驗(yàn)證軟件對(duì)合法數(shù)據(jù)以及非法操作（或數(shù)據(jù)）的處理，確保軟件正確性滿(mǎn)足需求說(shuō)明中各模塊的要求。主要用到的方法：邊界值分析法、等價(jià)類(lèi)劃分法、因果圖法、通過(guò)測(cè)試和失敗性測(cè)試等。模塊名稱(chēng)CRM 系統(tǒng)設(shè)置5.5 單元測(cè)試主要針對(duì)系統(tǒng)“系統(tǒng)設(shè)置”的構(gòu)件功能點(diǎn)的

14、實(shí)現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。5.6 業(yè)務(wù)測(cè)試確保軟件功能實(shí)現(xiàn)后， 驗(yàn)證系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程是否符合客戶(hù)的需求。5.7 界面測(cè)試用戶(hù)界面 (UI)測(cè)試用于核實(shí)用戶(hù)與軟件之間的交互。UI 測(cè)試的目標(biāo)是確保用戶(hù)界面會(huì)通過(guò)測(cè)試對(duì)象的功能來(lái)為用戶(hù)提供相應(yīng)的訪問(wèn)或?yàn)g覽功能。另外，UI 測(cè)試還可確保 UI中的對(duì)象按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試目標(biāo)核實(shí)以下內(nèi)容：通過(guò)測(cè)試對(duì)象進(jìn)行的瀏覽可正確反映業(yè)務(wù)的功能和需求， 這種瀏覽包括窗口與窗口之間、字段與字段之間的瀏覽，以及各種訪問(wèn)方法9文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載

15、支持.（ Tab 健、鼠標(biāo)移動(dòng)、和快捷鍵）的使用；窗口的對(duì)象和特征（例如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合標(biāo)準(zhǔn)；Web 頁(yè)面字體、表格、圖片、段落、標(biāo)題等頁(yè)面元素的顯示風(fēng)格符合標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)格統(tǒng)一；技術(shù)為每個(gè)窗口創(chuàng)建或修改測(cè)試，以核實(shí)各個(gè)應(yīng)用程序窗口和對(duì)象都可正確地進(jìn)行瀏覽，并處于正常的對(duì)象狀態(tài)。測(cè)試通過(guò)準(zhǔn)則成功地核實(shí)出各個(gè)窗口都與基準(zhǔn)版本保持一致，或符合可接受標(biāo)準(zhǔn)。需考慮的特殊事項(xiàng)并不是所有定制或第三方對(duì)象的特征都可訪問(wèn)。5.8 易用性測(cè)試要求被測(cè)試軟件的操作簡(jiǎn)單、明了、靈活，提示合理、明確。檢查軟件系統(tǒng)使用的合理性和方便性，盡最大可能面向所有使用者。5.9 文檔測(cè)試測(cè)試該軟件的 CRM幫助手

16、冊(cè)文檔編寫(xiě)的簡(jiǎn)單、明了、可操作性強(qiáng)，提示是否合理、 明確和術(shù)語(yǔ)、 排版、錯(cuò)別字、執(zhí)行步驟、截圖、事例等。6.確定測(cè)試內(nèi)容系統(tǒng)設(shè)置模塊10文檔來(lái)源為 : 從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.7.其他規(guī)則7.1 測(cè)試用例設(shè)計(jì)原則目的性要強(qiáng)、可理解、可執(zhí)行測(cè)試用例編號(hào)規(guī)范：版本號(hào)_模塊名（） _編號(hào)（ 0001）7.2 缺陷等級(jí)劃分嚴(yán)重程度標(biāo)準(zhǔn)阻礙性程序無(wú)法運(yùn)行測(cè)試無(wú)法進(jìn)行功能性連接錯(cuò)誤前后模塊不一致需求問(wèn)題實(shí)現(xiàn)與需求不符出現(xiàn)調(diào)試代碼功能性錯(cuò)誤程序性能低下界面性頁(yè)面格式錯(cuò)誤文案錯(cuò)誤圖片錯(cuò)誤兼容性錯(cuò)誤配置性關(guān)聯(lián)性錯(cuò)誤配置功能易用程度低建議性建議遺留問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題Bug 的優(yōu)先級(jí)別含義1最高（必須馬上解決）2較高（盡快解決）3普通（發(fā)布前必須解決）4低（有時(shí)間就解決）7.3 測(cè)試用例編號(hào)編寫(xiě)規(guī)則所測(cè)試模塊的英文縮寫(xiě)加下劃線(xiàn)再加四位數(shù)字（從0001 開(kāi)始），