項目工作流程

1、項目工作流程1、銷售人員1、銷售人員提出項目計劃，項目經(jīng)理商務(wù)談判，了解客戶需求，整理方案資料，整體方案規(guī)劃,填寫預(yù)算，項目負責(zé)任組建項目組，召開啟動會。2、2、根據(jù)項目需求安排相應(yīng)售前工程師響應(yīng)服務(wù)，配合拿出技術(shù)解決方案,報價。3、3、是否需要進行現(xiàn)場勘察。是 否3.2、3.2、由項目組提供設(shè)計施工圖。3.1、記錄客戶需求，出設(shè)計施工圖。44、匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論。55、進行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作,PPT。6、對方案可行性進行6、對方案可行性進行評估,根據(jù)甲方要求確認方案。業(yè)主上會討論,過答辯研討會,項目申報資金,財政審批資金.6.1資金批復(fù)。77、制作招標文件,采購

2、部詢價,確定采購廠家,制作標底,招投標設(shè)備參數(shù)校正，技術(shù)參數(shù)整理,招投標.配合設(shè)計師方案的效果圖出圖，設(shè)計，裝修施工圖，電器備案施工圖88、提交設(shè)計方案書,內(nèi)部制訂施工預(yù)算.8.18.1、對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答99、簽定合同書,付款方式確定10.1、10.1、最后確認10、根據(jù)場館施工方案確立施工組織計劃，并進行審核。1111、進入項目實施階段12、12、開項目準備會市場部、技術(shù)部討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項計劃、圖表。13.1、包括材料準備，儀器儀表測試等。13.1、包括材料準備，儀器儀表測試等。13、技術(shù)部根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準備會，

3、明確項目經(jīng)理、技術(shù)人員，進行采購、布場、弱點施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備。1414、進入甲方場館現(xiàn)場，劃分區(qū)域，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收。1515、開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報。1616、項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)。1717、各分段項目結(jié)束后分段項目負責(zé)人提供階段工程竣工報告，安排進行下一階段施工。1818、全部綜合布線項目完成后，各分段負責(zé)人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后裝飾施工人員與部分技術(shù)人員離場，設(shè)備

4、安裝開始，調(diào)試人員進場，進行設(shè)備的安裝調(diào)試。1919、測試：根據(jù)各種設(shè)備進行測試，并提供測試報告等文檔。項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果2020、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔。2121、市場部項目組長、技術(shù)項目經(jīng)理、各分項目負責(zé)人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告。2222、提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責(zé)人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場。2323、項目交接。技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責(zé)人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場。項目實施流程完畢項目實施流程完畢,銷售人員項目回款開票

5、跟進客戶維護2424、建立客戶服務(wù)檔案2525、銷售人員根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請。2626、售后客服根據(jù)故障類型，分派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)。2727、技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系。2828、進行電話故障的分析與排除。282未排除281排除282未排除281排除填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象。與網(wǎng)龍、設(shè)備廠家聯(lián)系，填寫與網(wǎng)龍、設(shè)備廠家聯(lián)系，填寫工作聯(lián)系單，申請到場協(xié)助服務(wù)。29、總經(jīng)理簽字同意服務(wù)工程師到場服務(wù)。302未排除301排除30、服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除302未排除301排除30、服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除。向技術(shù)部向技術(shù)部匯報現(xiàn)場情況，項目經(jīng)理安排處理。31、 問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認，服務(wù)工程師回公司。3232、到公司后