建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品需求管理

1、 HYPERLINK 為容戶創(chuàng)造價(jià)值幫瞻戶成功n建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品需求管理課程背景營(yíng)銷大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對(duì)市場(chǎng)需求的管理！市場(chǎng)需求管理是公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競(jìng)爭(zhēng)力的延續(xù)，直接影響到公司效益。但是：“有價(jià)值的客戶需求在哪里，對(duì)有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析?！蹦壳按罅康睦碚擉w系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：項(xiàng)目缺陷的56%來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，

2、我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在如下問(wèn)題：1缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”；2產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；需求沒有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒有明確的定義；3需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解一致性；4產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣點(diǎn)；不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用等；本課程結(jié)合以上企業(yè)在市場(chǎng)需求管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討，結(jié)合多年企業(yè)的實(shí)踐和研發(fā)管理咨詢的案例，就企業(yè)在市場(chǎng)需求的收集、整理、歸類、分析、分解與

3、分配、執(zhí)行與驗(yàn)證等環(huán)節(jié)的問(wèn)題展開深入的講解，并分享大量企業(yè)的案例。課程特色課程的實(shí)踐性：講師從事過(guò)市場(chǎng)需求管理的工作多年，同時(shí)完成過(guò)近10個(gè)咨詢項(xiàng)目，通過(guò)大量的案例和演練，讓學(xué)員非常便于理解；具體的操作方法和工具：課程涉及的市場(chǎng)需求分析和市場(chǎng)需求管理的方法和工具十分具體，操作性非常強(qiáng)；講師獨(dú)特的專業(yè)背景：講師都是從研發(fā)做起，在知名企業(yè)擔(dān)任研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo),并且在成功的企業(yè)有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)收益了解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；3掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終

4、形成產(chǎn)品包需求,明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；6掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；&掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法。課程大綱一、例分析：某案例公司市場(chǎng)之路討論：業(yè)界產(chǎn)品市場(chǎng)需求管理存在的常見問(wèn)題及解決思路需求管理的難點(diǎn)與解決隱性流程迭代流程多進(jìn)程并發(fā)流程輔助流程監(jiān)督流程需求工程在研發(fā)管理體系中的位置討論與演練二、產(chǎn)品需求管理概述有

5、效市場(chǎng)需求管理的要求統(tǒng)一市場(chǎng)需求的觀念與意識(shí)市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果市場(chǎng)需求流程總體框架市場(chǎng)需求管理的定義與定位階段劃分總體框架與其他流程之間的關(guān)聯(lián)需求管理的職責(zé)范圍規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行案例分析：T公司的組織調(diào)整分布式組織及適用分布式組織及適用產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品需求的分解和分配集中一分布式組織及適用產(chǎn)品需求整理產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證產(chǎn)品需求分析實(shí)例講解：業(yè)界某案例公司需求管理體系的建設(shè)和需求管理實(shí)踐實(shí)例講解：業(yè)界某案例公司需求管理體系的建設(shè)和需求管理實(shí)踐討論與演練三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求釆集識(shí)

6、別客戶？三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求釆集識(shí)別客戶？需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道市場(chǎng)的新穎程度分析誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、需求采集的兩個(gè)原則以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（$APPLES模板）單項(xiàng)需求模板產(chǎn)品擴(kuò)展方法論公司的新穎程度分析客戶、最終用戶、間接用戶市場(chǎng)細(xì)分方法）采集內(nèi)容以用戶欲望為準(zhǔn)繩如何制訂調(diào)查報(bào)告演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用采集渠道信息來(lái)源采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)案例分析：需求探針如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需

7、求如何通過(guò)計(jì)劃來(lái)規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行采集中的基本方法傾聽技巧如何運(yùn)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶案例分析：用戶訪談實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？需求收集的IT支持業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）員工任職資格牽引員工具體績(jī)效承諾落實(shí)案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解針對(duì)需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）四、需求的評(píng)審與解釋需求的若干特性理論如何組織評(píng)審在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念需求篩選標(biāo)準(zhǔn)演練：用J親和圖法探索用戶的欲望需求與解決方案的分離工作在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)

8、商機(jī)案例分析：用KAN0模型來(lái)區(qū)分需求的層級(jí)需求滿足度比對(duì)報(bào)告評(píng)審后的交付創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告實(shí)例講解：某案例公司的需求分析實(shí)例五、產(chǎn)品需求的分解和分配研發(fā)需求分解和分配流程介紹產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（QFD方法）質(zhì)量屋質(zhì)量屋（HOQ）實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論物理分解與功能分解需求分解與分配操作產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）需求功能定義的要點(diǎn)講解功能分解方法：創(chuàng)建故事板功能分解物理分解與功能分解需求分解與分配操作產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）需求功能定義的要點(diǎn)講解功能分解方法：創(chuàng)建故事板功能分解需求功能分解的要點(diǎn)講解需求分配需求分配表（RAS）介紹設(shè)計(jì)驗(yàn)證與架構(gòu)選擇產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次案例

9、分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解什么是需求因子？形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊什么是設(shè)計(jì)要素？有什么作用？如何實(shí)現(xiàn)到模塊概要設(shè)計(jì)的銜接？案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求-產(chǎn)品包需求-設(shè)計(jì)需求-需求分解需求案例分享六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM）需求編號(hào)規(guī)范介紹需求變更控制機(jī)制正確認(rèn)識(shí)需求變更？需求變更流程講解需求驗(yàn)證和確認(rèn)需求跟蹤的必要性前向跟蹤后向跟蹤如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)需求變更評(píng)估時(shí)需要

10、考慮的因素介紹模塊級(jí)的V&V模型需求到測(cè)試的跟蹤需求驗(yàn)證和跟蹤輸出需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論模塊級(jí)的V&V模型需求到測(cè)試的跟蹤需求驗(yàn)證和跟蹤輸出需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型如何評(píng)價(jià)測(cè)試的完備性？（需求雙向跟蹤模板RTM關(guān)鍵要素介紹）BBFV、BBIT、SDV、SIT七、從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作業(yè)界常見問(wèn)題在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承產(chǎn)品戰(zhàn)略影響者與客戶候選概念的充實(shí)補(bǔ)充現(xiàn)有產(chǎn)品制造好的組件建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）案例分析：QFD展開的步驟與方法如何建立需求陣列建立特性沖突矩陣演練：SQFD展開課程總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)者機(jī)會(huì)與威脅同類產(chǎn)品四個(gè)角度的分析工具QFD工具的作用與意義如何建立產(chǎn)品特性陣列進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣確定產(chǎn)品概念講師資歷張老師清華大學(xué)特聘講師，10多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、尋吟毗呦 HYPERLINK 研究管理部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理等職位，在長(zhǎng)期的產(chǎn)品研發(fā)管理實(shí)踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在華為公司工作期間，擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)管理部經(jīng)理。同時(shí)作為核心組成員與國(guó)際頂尖咨詢顧問(wèn)（IBM顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)）在研發(fā)系統(tǒng)推動(dòng)公司級(jí)研發(fā)管理變革（IPD）,并具