互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維管理系統(tǒng)解決方案

1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維管理解決方案議題運(yùn)維業(yè)務(wù)需求分析某運(yùn)維產(chǎn)品群件配置管理庫(kù)（CMDB）監(jiān)控管理產(chǎn)品線(xiàn)（基礎(chǔ)監(jiān)控+APM+用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控）運(yùn)維自動(dòng)化運(yùn)維管理流程123可視化展示與門(mén)戶(hù)技術(shù)創(chuàng)新成為運(yùn)維管理提升的契機(jī)云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算：集中化、服務(wù)化、自動(dòng)化和遠(yuǎn)程化的服務(wù)交付模式物聯(lián)網(wǎng)：開(kāi)展設(shè)備智能管控、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、集約化大數(shù)據(jù)提升對(duì)運(yùn)維趨勢(shì)的洞察力，引領(lǐng)有限資源投入到更有價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域移動(dòng)互聯(lián)與社交工具移動(dòng)互聯(lián)：擴(kuò)展了運(yùn)維的外延、實(shí)現(xiàn)運(yùn)維實(shí)時(shí)開(kāi)展社交工具：改變指揮與互動(dòng)方式、交互模式，使技術(shù)支持人性化服務(wù)社交驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化到智能化大數(shù)據(jù)洞察力移動(dòng)互聯(lián)與社交工具云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)企業(yè)信息化的

2、混合云架構(gòu)大數(shù)據(jù)云架構(gòu)物理基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)vSphereHyper-VXenServerLinuxWindows企業(yè)信息&數(shù)據(jù)中心發(fā)展的混合化趨勢(shì)OLAP應(yīng)用Mobile應(yīng)用其他01011010OLTP應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)VM資源服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用運(yùn)行基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)API軟件定義（資源與服務(wù)、應(yīng)用脫鉤；按需配置交付）服務(wù)API資源服務(wù)資源API資源API信息化架構(gòu)的不斷演變，使得運(yùn)維管理既要兼容多種基礎(chǔ)架構(gòu)，并對(duì)封裝后的信息化基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行保障，驅(qū)動(dòng)組織向主動(dòng)優(yōu)化、服務(wù)導(dǎo)向的運(yùn)維模式提升。不同的業(yè)務(wù)演進(jìn)呈現(xiàn)“雙態(tài)IT”特征ERP電商平臺(tái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)電子流化IT 就

3、是第一生產(chǎn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)延伸企業(yè)經(jīng)營(yíng)OAMIS市場(chǎng)推廣企業(yè)門(mén)戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)物聯(lián)網(wǎng)工業(yè)4.0以數(shù)據(jù)為中心業(yè)態(tài)和模式顛覆IT消費(fèi)服務(wù)化傳統(tǒng)IT建設(shè)和新型互聯(lián)網(wǎng)，在業(yè)務(wù)應(yīng)用特征和基礎(chǔ)架構(gòu)方面有著不同的設(shè)計(jì)思路和技術(shù)線(xiàn)路，從而出現(xiàn)穩(wěn)態(tài)架構(gòu)和敏態(tài)架構(gòu)的產(chǎn)生、競(jìng)爭(zhēng)和融合。穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)架構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)敏態(tài)架構(gòu)為主敏態(tài)占比凸顯雙態(tài)并舉融合穩(wěn)態(tài)架構(gòu)為主穩(wěn)態(tài)架構(gòu)為主引入敏態(tài)架構(gòu)+互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+信息部門(mén)運(yùn)維支撐的發(fā)展模式故障管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求離散雛形階段項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目1機(jī)房環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)多活和混合云環(huán)境數(shù)據(jù)集中處理應(yīng)用中心生產(chǎn)中心客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)行應(yīng)用維護(hù)和監(jiān)控系統(tǒng)與

4、平臺(tái)軟件網(wǎng)絡(luò)與安全管理機(jī)房環(huán)境與設(shè)備災(zāi)備中心系統(tǒng)與平臺(tái)軟件網(wǎng)絡(luò)與安全管理機(jī)房環(huán)境與設(shè)備故障管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)一運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)管理中心機(jī)房-I機(jī)房-II機(jī)房-III機(jī)房-IV統(tǒng)一資源管理云數(shù)據(jù)中心開(kāi)發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)信息中心的建設(shè)往往就地取材，沒(méi)有規(guī)劃，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)；IT組織以建設(shè)任務(wù)為導(dǎo)向，常常隨IT項(xiàng)目建設(shè)邊使用變改造；運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化程度處于較低的水平，缺乏專(zhuān)門(mén)的管理目標(biāo)和管理手段缺乏規(guī)劃，分割管理、摸索建設(shè)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、處理，應(yīng)用和業(yè)務(wù)集中化；建設(shè)依托有效規(guī)劃，更加現(xiàn)代化，大規(guī)模信息中心中心引入“兩地三中心”模式引入運(yùn)維流程框架，

5、通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的運(yùn)維任務(wù)在各個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的貫穿和協(xié)同整體規(guī)劃，專(zhuān)業(yè)運(yùn)維信息部門(mén)在邏輯上成為一個(gè)整體，要求運(yùn)維組織不再按照專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行部門(mén)劃分，而是按照物理/邏輯進(jìn)行部門(mén)設(shè)置劃分信息部門(mén)“高可用性”有了基礎(chǔ)級(jí)保障，運(yùn)行維護(hù)工作核心開(kāi)始圍繞服務(wù)和資源的合理提供、監(jiān)管和調(diào)度。應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施松耦合，資源服務(wù)化 中國(guó)真正意義上集中式、大規(guī)模的信息中心（DC），源于2000年開(kāi)始的數(shù)據(jù)集中工程，已從銀行業(yè)延伸到證券、保險(xiǎn)、電力、電信等行業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已從建設(shè)離散雛形發(fā)展到數(shù)據(jù)集中處理應(yīng)用中心，并逐步走向多活和混合云環(huán)境階段 隨著自動(dòng)化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸推進(jìn)，另一條主線(xiàn)是從依賴(lài)員工技能建

6、設(shè)，逐漸向運(yùn)維一體化、操作規(guī)范化、進(jìn)而往自動(dòng)化發(fā)展、最終向智能化演進(jìn)ITSS數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理框架風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)審計(jì)技術(shù)和架構(gòu)審計(jì)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)審計(jì)云模型和計(jì)費(fèi)審計(jì)安全管理安全制度架構(gòu)安全操作安全資源管理資產(chǎn)生命周期管理資產(chǎn)配置庫(kù)健康度管理資源服務(wù)模型服務(wù)管理服務(wù)目錄管理服務(wù)水平管理服務(wù)報(bào)告管理服務(wù)計(jì)費(fèi)管理滿(mǎn)意度管理運(yùn)維管理值班服務(wù)臺(tái)監(jiān)控管理服務(wù)運(yùn)行管理故障管理變更管理服務(wù)請(qǐng)求問(wèn)題管理知識(shí)管理配置管理巡檢管理資源操作任務(wù)調(diào)度管理人工審計(jì)管理資源部署回收管理服務(wù)器資源存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源軟件資源虛擬化資源服務(wù)規(guī)劃管理架構(gòu)管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理服務(wù)可用性管理服務(wù)容量管理供應(yīng)商管理IT財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心應(yīng)用級(jí)數(shù)

7、據(jù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境審計(jì)管理1）運(yùn)維管理域是框架的重點(diǎn)，涵蓋開(kāi)展服務(wù)交付、日常運(yùn)維和資源配置管理等相應(yīng)領(lǐng)域，完整對(duì)運(yùn)維機(jī)制的落地和服務(wù)能力持續(xù)改進(jìn)2）資源操作域主要通過(guò)制定操作規(guī)范來(lái)約束日常操作行為，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)操作工具對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)混合云環(huán)境下的運(yùn)維的底層支撐。3）運(yùn)營(yíng)規(guī)劃域主要借助制定管理制度和規(guī)范，結(jié)合工具輔助，來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的制度化管理。4）信息安全域?qū)儆诎踩芾眍I(lǐng)域，一般由安全管理平臺(tái)負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的三大主題運(yùn)維部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)IT基礎(chǔ)設(shè)施高可用、優(yōu)體驗(yàn)配置管理監(jiān)控、巡檢操作自動(dòng)化操作審計(jì)運(yùn)維服務(wù)水平與效率運(yùn)行保障故障處置服務(wù)目錄與服務(wù)請(qǐng)求計(jì)劃變更投產(chǎn)緊急變更服務(wù)體驗(yàn)

8、網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)運(yùn)維服務(wù)水平與效率資源管理 服務(wù)管理 服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)維服務(wù)水平與效率高可用、優(yōu)體驗(yàn)如何做好運(yùn)維？運(yùn)維管理體系建設(shè)成為共識(shí)配置管理庫(kù)CMDB組織保障體系PEOPLE制度流程體系PROCESS運(yùn)維規(guī)定管理規(guī)程細(xì)則與辦法表單與模板科技司各級(jí)科技應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組信息化領(lǐng)導(dǎo)小組組織業(yè)務(wù)目標(biāo)IT運(yùn)維目標(biāo)融合技術(shù)支撐體系TECHNOLOGY標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系（運(yùn)行監(jiān)控、運(yùn)維操作、服務(wù)交付）STANDARD運(yùn)維服務(wù)門(mén)戶(hù)核心節(jié)點(diǎn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)各級(jí)技術(shù)處團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)集中操作系統(tǒng)運(yùn)維流程系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)綜合展現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維管理模式MODE議題運(yùn)維業(yè)務(wù)需求分析某運(yùn)維產(chǎn)品群件廣通軟件介紹配置管理庫(kù)（CMDB）監(jiān)控管

9、理產(chǎn)品線(xiàn)（基礎(chǔ)監(jiān)控+APM+用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控）運(yùn)維自動(dòng)化運(yùn)維管理流程123可視化展示與門(mén)戶(hù)某群件化協(xié)同運(yùn)維管理解決方案門(mén)戶(hù)統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄、租戶(hù)管理、運(yùn)維分析、系統(tǒng)管理監(jiān)控CMDB自動(dòng)化流程服務(wù)臺(tái)事件管理問(wèn)題管理變更管理知識(shí)庫(kù)流程引擎服務(wù)目錄配置建模系統(tǒng)巡檢應(yīng)用部署配置發(fā)現(xiàn)配置維護(hù)合規(guī)檢查故障自愈基礎(chǔ)資源監(jiān)控Monitor應(yīng)用性能監(jiān)控APM用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)UEM WEB數(shù)據(jù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)物理資源虛擬化資源數(shù)據(jù)庫(kù)/中間件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理：向自動(dòng)化、智能化前進(jìn)自動(dòng)化運(yùn)維管理智能化運(yùn)維管理應(yīng)用性能監(jiān)控（APM）用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)監(jiān)測(cè)（UEM）運(yùn)維自動(dòng)化（Automation）CMDB深化應(yīng)用（容量、故障分析）運(yùn)維自動(dòng)化深

10、化（故障自愈、災(zāi)備切換）運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析一體化運(yùn)維管理基礎(chǔ)資源監(jiān)控（Monitor）配置管理庫(kù)（CMDB）運(yùn)維管理流程（ITSM）運(yùn)維度量展示（Live）議題運(yùn)維業(yè)務(wù)需求分析某運(yùn)維產(chǎn)品群件廣通軟件介紹配置管理庫(kù)（CMDB）監(jiān)控管理產(chǎn)品線(xiàn)（基礎(chǔ)監(jiān)控+APM+用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控）運(yùn)維自動(dòng)化運(yùn)維管理流程123可視化展示與門(mén)戶(hù)配置管理庫(kù)（CMDB）：全面梳理數(shù)據(jù)中心當(dāng)中的IT資產(chǎn)，構(gòu)建運(yùn)維元數(shù)據(jù)基于圈子的CMDB管理模型對(duì)象倉(cāng)庫(kù)維護(hù)圈消費(fèi)圈認(rèn)領(lǐng)維護(hù)關(guān)系組織通知API外部系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)API第三方系統(tǒng)(云平臺(tái)）AgentAgentless分層彈性擴(kuò)展模型CMDB建模：內(nèi)置行業(yè)模型、動(dòng)態(tài)可視化建模行業(yè)CMDB模型系

11、統(tǒng)提供面向金融、政府、企業(yè)等行業(yè)的CMDB數(shù)據(jù)模型。動(dòng)態(tài)可視化建模能力模型采用業(yè)務(wù)視角的分層結(jié)構(gòu)，支持通過(guò)可視化拖拽方式設(shè)計(jì)與調(diào)整模型，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化管理需求。配置數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集01 主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議獲取02 AgentICMP、SNMP、WMI、TELNET、SSH、CLI、HTTP、DNS、JDBC以及虛擬化平臺(tái)的API對(duì)接被管機(jī)器安裝代理，可以發(fā)現(xiàn)主機(jī)以及主機(jī)安裝的資源（中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等）支持網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、虛擬化等資源配置數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、采集，減少數(shù)據(jù)人工維護(hù)工作量。配置數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：CI海洋，全局配置數(shù)據(jù)簡(jiǎn)捷配置維護(hù)：基于圈化配置數(shù)據(jù)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自治維護(hù)自治：支持支持按部門(mén)、

12、按團(tuán)隊(duì)、按業(yè)務(wù)等維度建立維護(hù)圈，配置數(shù)據(jù)維護(hù)包產(chǎn)到戶(hù)，維護(hù)圈負(fù)責(zé)人自主決定數(shù)據(jù)變更是否生效，提升數(shù)據(jù)維護(hù)效率。自動(dòng) /人工認(rèn)領(lǐng)配置項(xiàng)配置數(shù)據(jù)維護(hù)圈高效維護(hù)協(xié)作：激發(fā)圈子協(xié)作力量，提升使用體驗(yàn)社交化的點(diǎn)評(píng)點(diǎn)贊訂閱圈子維護(hù)動(dòng)態(tài)時(shí)間線(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤：定期探測(cè)配置數(shù)據(jù)的變化，及時(shí)向訂閱者推送變化信息，幫忙數(shù)據(jù)關(guān)注者掌握最新數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)。社交協(xié)作：支持全局?jǐn)?shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)，支持開(kāi)放式的評(píng)論、點(diǎn)贊、站內(nèi)信、及圖子動(dòng)態(tài)排名，提升科技部門(mén)內(nèi)部溝通、協(xié)作、分享及數(shù)據(jù)維護(hù)的活力。自由數(shù)據(jù)消費(fèi)：基于維護(hù)圈數(shù)據(jù)消費(fèi)，提供數(shù)據(jù)列表和關(guān)系消費(fèi)能力自由消費(fèi)：基于數(shù)據(jù)海洋，根據(jù)管理需求選擇相關(guān)指定配置數(shù)據(jù)自由創(chuàng)建消費(fèi)圈，隨時(shí)按需組織配置以及關(guān)

13、系，配置消費(fèi)數(shù)據(jù)列表、關(guān)系 配置數(shù)據(jù)消費(fèi)圈開(kāi)放外部數(shù)據(jù)應(yīng)用：基于簡(jiǎn)潔API，對(duì)外開(kāi)放配置數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)接口：基于RESTAPI向提供運(yùn)維場(chǎng)景提供數(shù)據(jù)的消費(fèi)，讓CMDB不再是數(shù)據(jù)的孤島 。對(duì)象海洋關(guān)系海洋按需而建API推送消費(fèi)圈倉(cāng)庫(kù)議題運(yùn)維業(yè)務(wù)需求分析某運(yùn)維產(chǎn)品群件廣通軟件介紹配置管理庫(kù)（CMDB）監(jiān)控管理產(chǎn)品線(xiàn)（基礎(chǔ)監(jiān)控+APM+用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控）運(yùn)維自動(dòng)化運(yùn)維管理流程123可視化展示與門(mén)戶(hù)全方面監(jiān)控能力：Monitor + APM +UEM基礎(chǔ)資源層數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器企業(yè)信息總線(xiàn)應(yīng)用資源層Java PHP 業(yè)務(wù)流程層用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控應(yīng)用性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控自動(dòng)掃描網(wǎng)絡(luò)并生成拓?fù)?/p>

14、，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、鏈路、故障、IP 地址的監(jiān)控管理UYUN Monitor大規(guī)模、分布式的采集云Monitor監(jiān)控服務(wù)端ProxyProxyhttphttphttpProxyProxy大規(guī)模分布式采集Agent一鍵代理安裝采集水平擴(kuò)展的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器的秒級(jí)監(jiān)控傳統(tǒng)+云架構(gòu)的全棧采集能力深入細(xì)節(jié)，易于擴(kuò)展的指標(biāo)010203MySQL集群集群狀態(tài)、SQL執(zhí)行速率82個(gè)指標(biāo)虛擬機(jī)CPU、RAM、DISK、進(jìn)程31個(gè)指標(biāo)vSphere虛擬化、配額、網(wǎng)絡(luò)34個(gè)指標(biāo)04業(yè)務(wù)指標(biāo)交易量、在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)隨需添加3000種采集指標(biāo)一臺(tái)MySQL虛機(jī)的監(jiān)控舉例大規(guī)模監(jiān)控的資源可視化深入細(xì)節(jié)，易于擴(kuò)展的指標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)

15、3000+個(gè)性化、交互式的實(shí)時(shí)儀表盤(pán)流水化、自然語(yǔ)言的監(jiān)測(cè)策略流水線(xiàn)化的監(jiān)測(cè)啟停策略自然語(yǔ)言的監(jiān)測(cè)策略搜索化、瀑布式的事件流分析典型服務(wù)端部署方案監(jiān)控需求預(yù)計(jì)1000臺(tái)主機(jī)、虛擬機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均每設(shè)備100個(gè)指標(biāo)、30秒采集周期預(yù)計(jì)吞吐量：2666指標(biāo)/秒，2.3億指標(biāo)/天Monitor 吞吐量2臺(tái) 2核CPU 16G內(nèi)存 主機(jī)可支持3000指標(biāo)/秒擴(kuò)充到5臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)無(wú)單點(diǎn)故障，并支持10000指標(biāo)/秒某 Monitor 存儲(chǔ)集群被管對(duì)象某 Monitor 監(jiān)控集群領(lǐng)域Monitor部署主機(jī)管理對(duì)象路由器交換機(jī)交換機(jī)服務(wù)器Agent應(yīng)用服務(wù)器Agent應(yīng)用計(jì)算主機(jī)監(jiān)控服務(wù)計(jì)算主機(jī)監(jiān)控服務(wù)存儲(chǔ)主

16、機(jī)存儲(chǔ)服務(wù)存儲(chǔ)主機(jī)存儲(chǔ)服務(wù)存儲(chǔ)主機(jī)存儲(chǔ)服務(wù)負(fù)載均衡監(jiān)控終端監(jiān)控終端監(jiān)控終端HTTPHTTPHTTPUYUN APM業(yè)務(wù)可達(dá)性、響應(yīng)時(shí)間、成功率、易用性主動(dòng)感知用戶(hù)體驗(yàn)及早定位性能瓶頸，進(jìn)行故障域隔離和定位，提前預(yù)警，更早預(yù)防，降低宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)快速定位性能瓶頸以服務(wù)路徑的形式直觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流，洞悉業(yè)務(wù)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)、量化業(yè)務(wù)的服務(wù)水平提供業(yè)務(wù)流優(yōu)化依據(jù)應(yīng)用性能監(jiān)控（APM）：端對(duì)端的業(yè)務(wù)全過(guò)程監(jiān)控交換機(jī)鏡像/TAP分流APM SeverAPM部署方案（物理與云化環(huán)境，集群化部署）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器企業(yè)信息總線(xiàn)防火墻APM CollectorAPM Collector敏捷運(yùn)維，成就數(shù)字化業(yè)務(wù)

17、強(qiáng)大的7層協(xié)議解碼能力200+實(shí)時(shí)監(jiān)控核心系統(tǒng)交易量及健康度。 交易總覽視圖全面透視業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易單筆交易跟蹤應(yīng)用訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)監(jiān)控準(zhǔn)確定位性能瓶頸故障還原應(yīng)用可用性與健康分析某APM方案優(yōu)勢(shì)部署模式旁路設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)零影響支持虛擬主機(jī)軟硬一體化零部署實(shí)施生產(chǎn)系統(tǒng)零影響解碼能力WEB服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器消息中間件企業(yè)總線(xiàn)ESB數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器支持B/S、C/S架構(gòu)基于流和會(huì)話(huà)技術(shù)，全狀態(tài)、全協(xié)議解碼JDBC、MQ等長(zhǎng)連接解碼全息解碼，感知完整交易鏈回放能力追蹤每個(gè)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)詳情、每筆交易全面還原故障現(xiàn)場(chǎng)：包括吞吐量、響應(yīng)時(shí)間和錯(cuò)誤數(shù)外，流量、并發(fā)用戶(hù)數(shù)、總連接數(shù)、并發(fā)連接

18、數(shù)和錯(cuò)誤詳情詳細(xì)記錄每個(gè)錯(cuò)誤：包括返回碼、SQL語(yǔ)句、綁定參數(shù)或變量追蹤每筆交易，重現(xiàn)每個(gè)故障UYUN UEM我們解決的問(wèn)題海關(guān)信息中心某領(lǐng)導(dǎo)一切源于用戶(hù)最樸素的需求：“我們每年花了幾千萬(wàn)上億用來(lái)做信息化，到目前開(kāi)發(fā)了幾百個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些應(yīng)用到底誰(shuí)在用，當(dāng)前有多少人在用，用得好不好，是否對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了價(jià)值，我們都需要知道?！庇脩?hù)體驗(yàn)管理解決的問(wèn)題Front-end 前端Back-end 后端1、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)：哪些應(yīng)用用的人多，哪些應(yīng)用用的人少或者根本沒(méi)人用?2、用戶(hù)操作體驗(yàn)分析操作響應(yīng)時(shí)間AJAX請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間平均可操作時(shí)間操作數(shù)資源加載耗時(shí)JS錯(cuò)誤漏斗分析路徑分析自定義指標(biāo)用戶(hù)體驗(yàn)：哪些

19、應(yīng)用的頁(yè)面體驗(yàn)不好，響應(yīng)慢，錯(cuò)誤多，瀏覽器兼容性不好？3、前端體驗(yàn)問(wèn)題深度診斷響應(yīng)延時(shí)分析：對(duì)用戶(hù)操作響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)端、客戶(hù)端耗時(shí)分解，找出體驗(yàn)不好的原因AJAX請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間：自動(dòng)捕獲AJAX請(qǐng)求、回應(yīng)、回調(diào)等過(guò)程抽樣跟蹤：針對(duì)體驗(yàn)不好或遭遇錯(cuò)誤的用戶(hù)，提供操作路徑的回溯資源加載分析：分析最耗時(shí)的資源或請(qǐng)求JS錯(cuò)誤分析：定位javascript錯(cuò)誤的特定行和列4、用戶(hù)行為軌跡追蹤（關(guān)鍵用戶(hù)保障）行為分析：應(yīng)用的使用者具體是哪些人，訪(fǎng)問(wèn)頻率如何，訪(fǎng)問(wèn)路徑是怎么樣的？重點(diǎn)保障：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些應(yīng)用，看哪些內(nèi)容，哪些是應(yīng)該重點(diǎn)保障的VIP用戶(hù)？應(yīng)用用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控議題運(yùn)維業(yè)務(wù)需求分析某運(yùn)維產(chǎn)品群件廣

20、通軟件介紹配置管理庫(kù)（CMDB）監(jiān)控管理產(chǎn)品線(xiàn)（基礎(chǔ)監(jiān)控+APM+用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控）運(yùn)維自動(dòng)化運(yùn)維管理流程123可視化展示與門(mén)戶(hù)運(yùn)維自動(dòng)化（Automation）技術(shù)架構(gòu)倉(cāng)庫(kù)管理資源管理作業(yè)管理編排管理平臺(tái)架構(gòu)層功能層管理控制臺(tái)管理服務(wù)端文件倉(cāng)庫(kù)TFSMySQLProxyAgentActiviti流程引擎DUBBO集群架構(gòu)AgentlessSSH配置信息采集軟件應(yīng)用安裝系統(tǒng)巡檢合規(guī)檢查故障自愈批量作業(yè)操作操作 原子操作服務(wù)化輸入?yún)?shù)處理動(dòng)作輸出參數(shù)部署、修改、獲取信息 內(nèi)置豐富的操作，用戶(hù)可開(kāi)箱即用，并可以通過(guò)編寫(xiě)腳本，按需擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)特定功能。擁抱開(kāi)源軟件，基于SaltStack，并進(jìn)行大量?jī)?yōu)化，增

21、強(qiáng)商業(yè)可靠性，內(nèi)置大量基礎(chǔ)操作庫(kù)，開(kāi)箱即用支持Python、Shell、Windows批處理腳本自由擴(kuò)展操作操作支持主機(jī)、文本、數(shù)字和文件參數(shù)，易于編排復(fù)用內(nèi)置文件倉(cāng)庫(kù)，用戶(hù)可上傳各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)安裝文件和鏡像自動(dòng)化操作庫(kù)內(nèi)置豐富自動(dòng)化功能腳本，分別涉及信息收集、自動(dòng)巡檢、合規(guī)檢查、自動(dòng)變更、數(shù)據(jù)處理、自動(dòng)安裝、參數(shù)配置、軟件啟停等諸多方面支持Python、Shell、bat的腳本定制作業(yè)編排：可視流程編排點(diǎn)選式可視化設(shè)計(jì)器，快速定義符合企業(yè)要求的SOP支持流程參數(shù)定義和傳遞，可便捷的復(fù)用操作支持自動(dòng)或手工執(zhí)行作業(yè)作業(yè)執(zhí)行歷史可完整回溯作業(yè)執(zhí)行過(guò)程可人工參與作業(yè)執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果及時(shí)通知作業(yè)場(chǎng)景=編排

22、（資源+操作+倉(cāng)庫(kù)）作業(yè)執(zhí)行過(guò)程與結(jié)果可視化高效作業(yè)引擎，可靠調(diào)度上萬(wàn)作業(yè)，執(zhí)行過(guò)程可交互，執(zhí)行結(jié)果實(shí)時(shí)告知，執(zhí)行歷史可詳細(xì)追溯并行上萬(wàn)作業(yè)可視追溯歷史運(yùn)維自動(dòng)化場(chǎng)景服務(wù)器硬件操作系統(tǒng)/虛擬化數(shù)據(jù)庫(kù)/中間件應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置信息采集軟件應(yīng)用安裝系統(tǒng)巡檢合規(guī)檢查故障自愈批量作業(yè)資源管理 了解主機(jī)、服務(wù)和操作歷史文件倉(cāng)庫(kù) 安裝包、配置文件管理應(yīng)用軟件與補(bǔ)丁安裝應(yīng)用軟件安裝支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)（MySQL）、中間件（Apache、Nginx）的安裝自動(dòng)升級(jí)補(bǔ)丁包：支持多步驟完成支持人工干預(yù)內(nèi)置備份功能自動(dòng)記錄操作日志服務(wù)器系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢：針對(duì)Windows、Linux、AIX重要指標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)巡檢支持靈活增加系統(tǒng)巡檢項(xiàng)目合規(guī)檢查系統(tǒng)巡檢：針對(duì)Windows、Linux、AIX重要指標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)巡檢支持靈活增加系統(tǒng)巡檢項(xiàng)目是安全等保落地的理想工具。故障自愈自動(dòng)檢查、啟動(dòng)服務(wù)：自動(dòng)檢查服務(wù)是否存在自動(dòng)檢查服務(wù)狀態(tài)啟動(dòng)服務(wù)運(yùn)維自動(dòng)化總覽全面了解被管服務(wù)器、作業(yè)任務(wù)跟蹤當(dāng)前正在執(zhí)行的作業(yè)任務(wù)作業(yè)執(zhí)行統(tǒng)計(jì)儀表盤(pán)運(yùn)維自動(dòng)化總覽議題運(yùn)維業(yè)務(wù)需求分析某運(yùn)維產(chǎn)品群件廣通軟件介紹配置管理庫(kù)（CMDB）監(jiān)控管理產(chǎn)品線(xiàn)（基礎(chǔ)監(jiān)控+APM+用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控）運(yùn)維自動(dòng)化運(yùn)維管理流