醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)研報(bào)告醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃

1、第4頁 共4頁醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)研報(bào)告醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作方案醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)研報(bào)告一、根本情況醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在院領(lǐng)導(dǎo)和各科室主任、副主任、護(hù)士長的組織領(lǐng)導(dǎo)下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，每年年底進(jìn)展考評。設(shè)立醫(yī)療糾紛管理辦公室受理醫(yī)院醫(yī)療投訴，各科室設(shè)立意見簿，暢通患者及家屬意見反應(yīng)渠道，結(jié)合三級公立醫(yī)院績效考核積極開展患者滿意度調(diào)查，優(yōu)化門診效勞流程，門診導(dǎo)醫(yī)臺按病情及病種引導(dǎo)患者就診檢查。認(rèn)真執(zhí)行全國醫(yī)療效勞價(jià)格工程標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和醫(yī)院效勞價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對藥品價(jià)格、醫(yī)療效勞價(jià)格、主要醫(yī)用耗材價(jià)格在電子信息屏幕進(jìn)展公示，對住院病人提供費(fèi)用一日清單，使病人花明白錢，治放心病。在診療、護(hù)理活動中要

2、求醫(yī)護(hù)人員標(biāo)準(zhǔn)使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對出院病人及時(shí)進(jìn)展回訪。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，對拒收紅包的堅(jiān)持表揚(yáng)，收到病人表揚(yáng)信、錦旗的給予考核加分獎(jiǎng)勵(lì)。截止到2022年9月，醫(yī)院共收到錦旗74面,表揚(yáng)感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個(gè)合計(jì)9100元，拾金不昧4人次手機(jī)2部、雙肩包1個(gè)、玉墜1枚。二、存在問題一局部科室在管理上不到位，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對待病人，沒有實(shí)在做到耐心和換位考慮，缺乏有效溝通與交流。如調(diào)研中有患者反映超聲科預(yù)約時(shí)間過長，給患者看病就醫(yī)帶來不便。二醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及效勞程度仍有待加強(qiáng)、進(jìn)步，尤其是在一些便民效勞措施和

3、就診流程方面。如在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)門診收費(fèi)大廳排隊(duì)人員較多，原有的門診充值繳費(fèi)自助機(jī)不可以正常使用；原有的建立銀行自助取款機(jī)不可以正常使用。三、分析p 原因一針對局部科室在管理上不到位，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調(diào)研中有患者反映超聲科預(yù)約時(shí)間過長問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)是由于超聲科負(fù)責(zé)人近期在外進(jìn)修學(xué)習(xí)，科室疏于管理，沒有做好交接工作，預(yù)約工作人員主動效勞的意識不夠，沒能耐心與患者溝通和交流所致。二針對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和效勞程度有待進(jìn)步加強(qiáng)，如調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的門診充值繳費(fèi)自助機(jī)和建立銀行自助取款機(jī)不可以正常使用問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)門診充值繳費(fèi)自助機(jī)是由于接口問題和軟件系統(tǒng)需要晉級而暫時(shí)不能正常使用，建立

4、銀行自助取款機(jī)是由于醫(yī)院新建門診大樓，取款機(jī)位置需要重新布局和接線而暫時(shí)不能正常使用。四、整改措施一針對超聲科預(yù)約時(shí)間過長問題，現(xiàn)已指定專門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)超聲科日?？剖夜芾砉ぷ鳎︻A(yù)約流程和每天排班人員按照患者預(yù)約數(shù)量進(jìn)展調(diào)整優(yōu)化，要求預(yù)約工作人員對患者耐心解釋效勞診療流程，現(xiàn)已根本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約患者都能進(jìn)展預(yù)約診療。二針對門診充值繳費(fèi)自助機(jī)因接口和軟件系統(tǒng)晉級而不能正常使用問題，已要求財(cái)務(wù)科和信息中心聯(lián)絡(luò)第三方軟件公司進(jìn)展接洽協(xié)調(diào)，預(yù)計(jì)10月中旬能完成接口對接和軟件晉級，恢復(fù)充值繳費(fèi)自助機(jī)正常使用。建立銀行自助取款機(jī)不能正常使用問題已由總務(wù)科聯(lián)絡(luò)建立銀行對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)和醫(yī)院電工對接，在確定位置完成電接

5、線以后即可正常使用，同時(shí)近期將于其他銀行對接增設(shè)銀行自助取款機(jī)。三嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，實(shí)在落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴(yán)格按照病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、各項(xiàng)檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量完成。四改良效勞流程，方便病人就醫(yī)，進(jìn)步效勞意識，改變工作作風(fēng)。一是調(diào)整候診大廳，使病人進(jìn)入大廳即能掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過電子屏幕介紹醫(yī)院的藥品價(jià)格，并設(shè)導(dǎo)醫(yī)效勞臺、方便病人就醫(yī)。三是表達(dá)人性化效勞，超聲科有開水供給，設(shè)立候診椅，同時(shí)安裝電視機(jī)等，為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是標(biāo)準(zhǔn)各種檢查報(bào)告的時(shí)限，承受群眾監(jiān)視，縮短候診時(shí)間。四是維護(hù)病人的權(quán)益，尊重病人的知情權(quán)，將診斷、治療和可能出現(xiàn)的不良后果告知患者。五是要求醫(yī)護(hù)人員在診療、護(hù)理活動中標(biāo)準(zhǔn)使用文明語言