零售行業(yè)終端店鋪管理(店員績效參考)

1、店鋪名稱時間年開閉店工作指導開店前A/C、電腦(聯網更新數據）日常工作，不要忽視第一撥到店的顧客儀表制服潔凈，符合標準時裝顧問是否有潔凈潔凈的淡妝清點點存貨并做好記錄工作自行收銀的店鋪，打開收銀機,清點現金清洗包括倉庫在內的店鋪全部地面，確保清潔潔確保模特和道具潔凈沒有灰塵擦去電腦、沙發(fā)、桌面和貨架的灰塵撣去貨品上的灰塵收銀臺上常用物品擺放井然有序花瓶要潔凈，花瓶里的水要保持清亮補充補充并且整理貨架上的商品，以標準規(guī)格和尺寸進行陳設整理一些有皺折的衣服、絲巾等陳設品進行重新熨燙商品補充包裝袋、包裝紙、文具是否有可以供應應顧客喝的水(依據天氣調整櫥窗)在打印機和傳真機里補充需要的紙當各類店用品庫

2、存低的時候，制作預訂單設備 檢查并更換天花板上壞掉的燈泡，把燈光照在商品上，而不是地上檢查燈箱照明是否打開,燈具是否完好 家具及道具是否需要清理更換清潔工具是否齊全整齊（如清潔的干布、拖把、掃帚等等） (無泄漏、無損壞、存放于指定處)其他電子設備線路接觸正常沒有隱患（高溫、異味)閉店前接近閉店，如有顧客購物，不得督促顧客在不影響顧客的狀況下，完成以下營業(yè)結束工作。清點店內貨品計算銷售額并做一些文件處理工作做離店前的簡潔必要的清潔工作清倒垃圾清洗清潔用品,以備其次天使用對一些有皺折的衣服、絲巾等商品中進行重新熨燙補充包裝袋、包裝紙、文具是否有可以供應應顧客喝的水（依據次日天氣預報）在打印機和傳真

3、機里補充需要的紙A/C銷售向店員布置當天銷售目標，傳達貨品關于陳設和銷售方面的信息工作回顧銷售報告，銷售目標，經理們的溝通報告布置上報回傳銷售數據店面萬事齊備店面萬事齊備,迎接奇特的一天辛苦了一天，平安回家店鋪工作流程自查表店鋪名稱：評估人:日期：項目實際分數營業(yè)前淡場交接班銷售營業(yè)后總分項目重點工作項目重點工作 1102作牌店員儀容儀表（包括妝容、發(fā)型、個人衛(wèi)生)早班會在規(guī)定時間內開頭和結束（515）早班會傳達每天的店鋪及個人銷售目標,員工清楚自己5銷售表現和業(yè)績完成率店門全部打開，通道保持通暢櫥窗、買場照明都發(fā)光且燈具無破損開啟收銀各項設備（電腦、驗鈔機、打印機等),并正常8使用公司供應的

4、碟片在使用中營播放公司要求的音樂、音樂音量適中業(yè)服務臺購物袋、購物小票、刷卡紙數量足夠前服務臺清潔，沒有堆放不相關的物品試衣間潔凈無異味,沒有存放雜物顧客休憩區(qū)雜志架整齊擺放:A、當季畫冊、我品牌宣揚雜志及旅行雜志、最新汽車雜志、當天報紙、心境心態(tài)1430各區(qū)域精確清點貨品,賬臺（貨品、款項)交接精確在開頭和結束（15-30分鐘）交 38全部員工都了解店鋪促銷活動和公司資訊換交換班會傳達每天的店鋪及個人銷售目標員工清楚自39班己銷售表現和業(yè)績完成率交接班會檢查員工把握產品FAB全部員工都清楚每天工作重點檢查下班人員隨身包裹,防止私自將貨品帶離店鋪店員用開心主動的態(tài)度和統一迎賓語與客人打招呼非銷

5、售高峰時段，都有導購員于迎賓站位店員在銷售中都能主動了解詢問顧客需求店員都主動接受新產品或者跟顧客正確推舉產品3（買4730）拿到顧客想要試穿的衣服或者鞋子的尺碼顧客試穿,店員主動取出衣架，解開扣子，拉鏈、引導48顧客到試衣間49顧客試穿完后，店員主動了解穿著感受并適當贊美銷FAB糖果、茶飲、抽紙等售 50慮并完成交易員工清楚自己上班的責任區(qū)域（衛(wèi)生、貨品出樣及陳設15整齊度、貨品平安、站位)各區(qū)域潔凈（玻璃、鏡子無手印、水漬、貨架無灰塵、16地板無紙屑、門窗潔凈、沙發(fā)茶幾下無雜物）各區(qū)域規(guī)范出樣，衣架間距相等，吊牌隱蔽，尺碼從小17到大主動跟顧客推舉相關搭配的產品熟知VIPVIP顧客在店內等

6、待改褲長，調貨時，視機再次推舉商品 依據收銀規(guī)范流程收銀（有完成附加推銷、唱收唱付，54確認產品信息，介紹保養(yǎng)方法及換貨流程）55銷售高峰后，準時補充貨品,整理賣場和衛(wèi)生18全部當班同事沒有談論與工作無關的話題或者聚眾談天全部當班同事沒有依靠貨架，保持標準站姿，不在買場19落坐。各區(qū)域同事做好順手維護工作（出樣貨品間距均勻、疊20域內缺少的貨品店長清楚當天的人流高峰時段并此時在買場做現場協56調而不是做其他工作營業(yè)結束，顧客在選擇產品店員不得驅除顧客收銀員核對賬目并提交“銷售日報”上傳數據營 59店長或組長核對當日進銷存報表并核對賬務業(yè) 60每日召開總結會共享晚班業(yè)績完成狀況及重要事項淡場支配

7、輪番值日的家人：整理倉庫，倉庫潔凈整齊，貨架都有清楚精確標示后 61關閉POS、電腦、音樂等62關閉除報警器、監(jiān)控等設備基本用電外的電源合理規(guī)劃倉庫貨品存放，店員清楚暢銷貨品擺放位置全部有效存貨在買場都有陳設補充到店鋪的貨品整理工作在當天內完成陳設小助手依據陳設巡查表檢查：依據天氣、銷售、節(jié)25日等狀況進行視覺陳設調整63員工互查包裹，檢查賣場平安設施，鎖好門店，下班待續(xù)說明：模特上和正掛的產品都是當季產品，且買場齊碼存放店長或銷售教練組織同事學習產品學問,進行現場跟進設立完整的投訴記錄制度并有相關負責人進行跟蹤與處28理投訴案例（客戶意見薄、售后本）完善VIP5按時跟公司反饋缺貨狀況，并要求

8、補貨精確并工整填寫店鋪日志整理銷售單據店長每天與店員溝通，問題指導店鋪每天進行工作流程自查并留檔填寫說明：店長或者店長指定人員每日分時段核查；完成打，未完成打，完成數=分數.目標分解與銷售跟蹤表周銷售方案星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天第一周日 期銷售目標：銷售目標元元元元元元元元銷售金額元元元元元元元銷售金額完成率%元 月目標完成率%節(jié)日/促銷活動信息促銷占比%其次周日 期銷售目標：銷售目標元元元元元元元元銷售金額元元元元元元元銷售金額完成率%元 月目標完成率%節(jié)日/促銷活動信息促銷占比%第三周日 期銷售目標：銷售目標元元元元元元元元銷售金額元元元元元元元銷售金額完成率%元 月目標

9、完成率%節(jié)日/促銷活動信息促銷占比%第四周日 期銷售目標：銷售目標元元元元元元元元銷售金額元元元元元元元銷售金額完成率%元 月目標完成率節(jié)日/促銷活動信息促銷占比%第五周日 期銷售目標:銷售目標元元元元元元元元銷售金額元元元元元元元銷售金額完成率元 月目標完成率%節(jié)日/促銷活動信息促銷占比%月銷售目標萬月銷售金額萬完成率填寫說明:店長將公司下達的月銷售目標在每月 填寫說明:店長將公司下達的月銷售目標在每月 1 日內進行具體分解;每日專人跟蹤并準時記錄；完成率=實際銷售/ 銷售目標100%;促銷占比=促銷銷售金額/銷售總金額100每 日 報 告月日星期天氣:班當班人: 人： 晚班當班人： 休息:

10、當班店長、主管： 商城整體活動： 今日銷售任務： 一、會議內容（請早班人員認真填寫) 1、2、3、4、5、二、今日銷售狀況品牌自行活動： 單號款號尺碼吊牌金額折扣銷售金額導購備注合計單數：件數:金額：當日完成率：總體完成率：%、平均客單價:配比率： 2、進店人數： 穿率: 成交率： 銷售數量： 金額： 4、今日顧客退貨：；今日顧客換貨： 三、同行銷售狀況品牌： 品牌：額： 巡店登記：品牌:售金額: 品牌:銷售金額： 姓名:職務：到店時間：巡店記錄、反饋（指導出樣、陳設等）:每 月 報 告一、月銷售狀況本月銷售數量：件本月銷售金額：本月環(huán)比上月銷售上升:本月同比去年銷售上升:%本月指標：_ 二、

11、貨品狀況上月庫存數量： 本月進貨數量： 本月退貨數量： 月庫存數量: 三、銷售分析（貨號：滯銷貨品（貨號)： 完成月指標：暢銷緣由： 員工對暢銷/滯銷貨品做如何處理: 公司反饋狀況及結果： 四、促銷狀況本月其他商城同類品牌活動： 五、競爭品牌分析六、下月工作重點及具體實施措施姓名11姓名11第一周12序號日期星期一二三四五六日34姓名12345675678910第四周89序號日期星期一二三四五六日10第三周序號一二三四五六日姓名234姓名12345675678910第六周89序號日期星期一二三四五六日10第五周序號一二三四五六日姓名234姓名123456567891078910其次周序日期號星期一二三四五六日新增 VIP 顧客信息一覽表本月VIP 新增任務： 編號日期顧客姓名年齡生