酒店禮賓部中控室操作流程

1、酒店禮賓部中控室操作流程準時接班，接班前清點物品，查看物品是否完好正常， 監(jiān)控畫面是否運行正常，消防主機有無報警記錄，查看 崗位衛(wèi)生，具體查看值班記錄本是否有遺留大事處理， 確認無誤后在在接班記錄本值班日處簽名，如有問題， 準時要求交班人交接清楚，完成后讓在相互簽字為接班 完畢。接班后在對物品進行清理，并把清點的物品及數(shù)量填寫 在值班記錄本。810提示各崗位依次報告接班狀況，物品狀況，設(shè)施設(shè)備運 行狀況，崗位衛(wèi)生狀況，周邊持序狀況，遺留大事的問 題向其他崗位報告清楚。執(zhí)勤，隨時關(guān)注監(jiān)控畫面的運行狀況及監(jiān)聽消防主機運 行狀態(tài)，確保消防平安運行。（對講機，值班電話，三方通）等。按要求使用通訊器材，

2、值班電話，來電時應(yīng)在響 3 次內(nèi)接聽，接聽時輕拿話筒，送話口離嘴不得超過 3 厘米，言語溫存動聽禮貌，如（你好！COSMO 監(jiān)控中心，請問有什么可以幫你）,來電的全部內(nèi)容必需完整記錄，未聽清楚懇求重復，保證記錄清楚，通話程序應(yīng)（1.了 解清楚報事人地址，2.報事人姓名，3.大事，4.聯(lián)系方 式，等。通完話后應(yīng)等待對方先掛電話。緊急大事準時通知相關(guān)部門準時處理，其他大事一律報 給客服中心，夜班在記錄本寫清楚，交班時交接清楚， 白班在客服中心上班后統(tǒng)一報給客服中心。值班期間嚴禁外來人員進入監(jiān)控中心，如是辦事人員必 須經(jīng)過直線領(lǐng)導同意方可進入，如有人員要看監(jiān)控錄像 必需要本部門主管同意方可進行，觀看

3、期間必需有值班 領(lǐng)班伴隨。除監(jiān)控值班人員外監(jiān)控不準任何人私自調(diào)看，如有違反 將嚴峻處理。如在監(jiān)控畫面發(fā)覺可疑狀況，應(yīng)準時通知就近巡邏崗查看處理，巡邏崗查看后的狀況要準時反映回監(jiān)控中心。 如有緊急狀況，應(yīng)按緊急狀況處理流程進行。如是火災(zāi) 狀況，應(yīng)按火警處理流程進行。隨時關(guān)注消防主機運行狀況，發(fā)生火災(zāi)報警應(yīng)準時消音 查看報警緣由，在主機復位處理，確認報警狀況，如無 法復位，應(yīng)準時通知就近巡邏崗前往查看，巡邏崗必需 在 3 分鐘之內(nèi)到達，查看狀況反映至監(jiān)控中心，如是火災(zāi)，按火災(zāi)處理流程進行，如是誤抱，查明緣由，主機 復位。隨時關(guān)注電梯運行狀況，如發(fā)生困人大事，應(yīng)馬上通知 就近巡邏崗前往。在準時通知電

4、梯修理人員前去營救， 在用三方通話和被困人員進行溝通，排解被困人員緊急 心情。等待人員救援。如半小時還未救出被困人員應(yīng)及 時報警，懇求公安機關(guān)幫忙處理。監(jiān)控室值班員按時報崗每次報崗時間不得超過 3 分鐘。監(jiān)控室值班員如有事離開必需通知帶班班長，經(jīng)班長安 排人員到崗代替，交接清楚崗位狀況 .留意事項。在值班記錄本上寫清楚帶崗人姓名，帶崗時間段。正常狀況值班記錄本最少 1 個小時記錄一次，記錄內(nèi)容包括（值班狀況.監(jiān)控設(shè)備運行狀況.周邊持序狀況.） 等。特殊時間當時記錄。值班電話只用于工作中的通訊，每次使用不得超過 3 分人電話，嚴禁使用電話談天。監(jiān)控室不準抽煙.看報.吃零食.玩手機.不準存放全部與 工作無關(guān)的物品，不準做與工作無關(guān)的全部行為，坐姿 端正。監(jiān)控室是公司信息匯合中心，值班員保持高度警惕，保 持精神狀態(tài)良好，不準無精打采.嚴禁打瞌睡。，認真具體接受領(lǐng)導的工作指導，并把指導內(nèi)容記錄在案，向領(lǐng)班傳達，全部進出人員必需具體記錄，內(nèi)容如（進出人員姓名，職務(wù)，進入時間，進入事由，出賣時間）等。交班前半小時打掃衛(wèi)生，全部畫面，臺面，物品，設(shè)備， 保持潔凈，潔凈，機器設(shè)備需用干部布打掃。20留大事，必需在交班遺留事項欄填寫清楚。15（提示各崗位報告交班狀況，開頭報出交班物品，數(shù)量，設(shè)備運行情 ）等。接班人到崗后向?qū)Ψ街v清