怎么跟客戶打好關(guān)系

1、怎么跟客戶打好關(guān)系11.給客戶的第一印象要非常好1.做為一名銷售人員一定要注意自己的儀容儀表,整體著裝一定要干凈,整潔,職業(yè),看上去很舒服,男孩子一定要注意自己的頭發(fā)一定不要過長,過油,身上不能有任何異味包括口臭,汗臭等刺鼻的味道,反正給人看上去的第一感覺一定要是干凈,有精神而不失職業(yè)化,讓客戶有一種很想與你攀談的感覺,讓人一看上去就感覺這個人很有精神,很有活力,很熱情,很大方,很有禮貌.2二.面部表情非常重要1,很多業(yè)務(wù)員的眼睛沒有一點活力,沒有一點靈氣,面部表情很生硬,甚至去到客戶那里很沒有精神,如果業(yè)務(wù)員的狀態(tài)不好就算今天這個客戶最有意想,老板也不會與一個毫無生氣的人合作的,所以一定要保

2、持自己的生氣與活力.去到客戶那里一定要用炯炯有神的眼睛看著客戶,眼神中透露出對客戶的尊敬與欣賞,一定要滿臉微笑,用自己的熱情去感染客戶.見到其他人也要微笑點頭,但是一定是自然大方,不要顯得生硬與牽強.3三,注意對客戶的稱呼在營銷實踐中，我們有很多的營銷人員動腦筋、想辦法，與客戶建立良好的客情關(guān)系。舉一個簡單例子，怎樣去稱呼我們的客戶呢?前幾年的時候，有許多業(yè)務(wù)員稱呼經(jīng)銷商什么？叫老板。當(dāng)時老板是一個很時髦的稱呼，稱客戶為老板，客戶心里美滋滋的。但是今天，滿大街都是老板，收廢品的還叫老板。于是在這種情況下，我們有許多業(yè)務(wù)員動了腦筋，想了辦法，用更巧妙的稱呼去稱呼客戶，從而打動我們的經(jīng)銷商。 他們

3、怎么稱呼我們的客戶呢？第一，親情稱呼。他們稱客戶大哥、大姐、大嫂、大叔、大嬸、大爺，一聲大哥，一聲大姐，已能起到很微妙的作用。稱客戶一聲大哥，迅速地拉進了你和客戶之間，感情上的距離，心理上的距離。 4還有稱什么的？稱客戶為老師。北京有家飼料企業(yè)，在全國有名的一家飼料集團，早在多年前就要求它的業(yè)務(wù)員，去拜訪客戶的時候，稱經(jīng)銷商為老師。尤其是對那些能力非常強，水平比較高，經(jīng)驗比較豐富的經(jīng)銷商，尊稱他們一聲老師。尤其是在遇到問題的時候，對你的經(jīng)銷商或者客戶說，“老師，你說怎么辦？你教教我吧！”那會起到很微妙的作用，聰明人都喜歡指點別人，那么怎么去稱呼我們的客戶？我們有許多業(yè)務(wù)員，就在動腦筋、想辦法。

4、 5所以作為一名合格的銷售人員一定要學(xué)會隨機應(yīng)變做別人發(fā)現(xiàn)不了的問題,做別人不一樣的事情,比如說有些客戶以前在其他公司上班,現(xiàn)在剛剛自己出來開公司,大家可以稱呼為老板,左一句老板右一句老板的,還有可以稱呼前輩,老鄉(xiāng),等等.在客戶那里說話可以像兄弟姐妹一樣說話,在客戶那里一定要談笑風(fēng)生,有說有笑的,一定要有自己的明確的思路去引導(dǎo)客戶,用自己的幽默,真誠,去逗客戶開心!6四:注意自己的語氣語態(tài)1.在客戶那里一定要注意自己的語氣語態(tài)還有自己的肢體動作,說話聲音一定要保持最好的音色,說話一定要流暢,一定要注意自己的語氣,千萬不能太軟弱但也不能說話去中傷客戶,在一句話說出之前一定要想想這句話有沒有漏洞可

5、以鉆,一定要保持自己說話的縝密性,作到滴水不漏.說話速度不能太快也不能太慢,保持適中就可以了,語氣有高有低,波瀾起伏,說話音調(diào)有高有低,平仄音.7五調(diào)動客戶的情緒與交談的氛圍為什么一留的演講家就算拿一份菜單也可以用自己的聲音去感動別人,讓臺下所有的觀眾淚流滿面.?因為他是用自己的感情去朗誦,包含了自己的感情,所以我們在客戶那里也一定要達到這種顛峰狀態(tài),讓自己的感情流落出來,任何一個客戶也不愿意跟沒有感情的人打交套,說出來的話一定要有感情色彩,加上自己的肢體動作,開心的時候手足舞蹈的,把自己的8的開心與快樂傳達給客戶,讓客戶跟著你的情緒變動,跟著你一起開心,一起難過,一起激動.多跟客戶講自己的想

6、法與自己的故事跟他聊心理話,讓客戶不知不覺的認可你,做為一名銷售人員一定要可以控制客戶的情緒,讓客戶跟著你一起變化,生命在于運動，資金在于流動，感情在于激動 ,你能讓你的客戶感動嗎?你能讓你的客戶因為感動而變得激動嗎?那我們到底怎么樣來感動客戶呢?9我們又怎么樣改變我們與客戶的交談氛圍呢?首先,不管客戶的態(tài)度怎么樣,無理也好,冷漠如冰也好,刁蠻無理也好,不尊重你也好.我們首先不管客戶態(tài)度多惡劣,多么的不好,我們見面的時候笑容一定不能丟,俗話說得好:伸手不打笑臉人.所以哪怕客戶是一座冰山我們也要讓自己的熱情與真誠的笑臉去融化.其次我們要保證語言的生動性與幽默性,讓一倆個小笑話改變談判過程的僵局,

7、緩和氣氛.再次,要保持自己的專業(yè)性,對產(chǎn)品的熟悉與自信,講解產(chǎn)品過程中一定要用通俗易懂的詞語但不能失去自己的專業(yè)性.10其實談判的過程中了解你顧客的問題,需求和渴望是最重要的,銷售人員要主動問客戶想通過網(wǎng)絡(luò)做什么,達到一個什么樣的效果,然后客戶最害怕最擔(dān)心的問題是什么,把問題套出來之后在把這些問題解決就可以了.顧客永遠不喜歡聽專業(yè)性的知識,所以你必須要做的就是跟他聊天,聊什么呢?聊家庭,聊事業(yè),聊休閑娛樂,聊經(jīng)濟財務(wù)等等但是你一定要記住自己今天來拜訪客戶的目的是什么,就是搞定客戶簽單拿錢,記住自己的最初的目標(biāo),在適當(dāng)?shù)臅r候把話題拉回到產(chǎn)品.11六語言的簡潔性與總結(jié)能力很多銷售人員很羅嗦,在客戶

8、那里說了半天還沒有說到重點,其實我們的產(chǎn)品很簡單,不要那么復(fù)雜,一定要說重點,一針見血,不要讓客戶對你失去耐心,特別是爽快豪爽的客戶.復(fù)雜的事情簡單化,簡單的事情重復(fù)化.做為一名優(yōu)秀的銷售人員一定要學(xué)會總結(jié),總結(jié)銷售方法,銷售思路,銷售語言,銷售態(tài)度,用什么樣的態(tài)度跟語言面對客戶,可以讓客戶第一時間喜歡你這個銷售人員.12七怎么巧妙的解決客戶的反對意見幾乎大部分時間我們?nèi)グ菰L客戶的時候,客戶都會提出很多的疑問與他自己的想法,當(dāng)面對這種情況的時候我們要做的就是三件事情:一:不要理他二:傾聽,不要解釋三:認同他的觀點,再把缺點轉(zhuǎn)換成優(yōu)點銷售人員都有一個通病就是當(dāng)客戶與我們意見不統(tǒng)一時,就立刻反駁客

9、戶的意見,千萬不要這樣.先認同后表達自己的想法與建議.13八當(dāng)碰到競爭對手的時候很多銷售人員在客戶那里碰到競爭對手的時候會很緊張,沒有主見,很慌張,這時候大部分銷售人員就會誹謗自己的競爭對手,造成客戶對其的反感,這時候不要害怕,更不要誹謗你的競爭對手,保持冷靜,用一顆平常心去面對你的競爭對手就像好朋友一樣,報之以微笑.或許你的競爭對手有一天能成為你的朋友呢?14當(dāng)客戶拿我們的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品做對比的時候,我們首先要去贊美競爭對手,再展現(xiàn)自己的優(yōu)勢,最后再點出競爭對手的弱勢,甚至可以說競爭對手的產(chǎn)品只是我們G3的一小部分.評價競爭對手:先優(yōu)勢,再缺點評價自己的時候:先缺點再優(yōu)點主要告訴客戶我們G3與別人產(chǎn)品的不同在哪里,優(yōu)勢在哪里15 九 報價簽單報價,直接告訴客戶,做三年跟五年都有優(yōu)惠,三年贈送聯(lián)想筆記本電腦,五年贈送豪華咖啡機,申請名額,電話作秀,促成簽單