醫(yī)院客戶關(guān)系如何管理

1、 ，（ 7、解釋道別：“您拿著收據(jù)就可以去藥房 /檢查室/ 治療室/輸液室/ 手術(shù)室去拿 2、收方：“阿姨，您好！您一共有 3 種藥?！?使用。如果還有什么需要問(wèn)的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。” ）， 坐這，您這次使用 xx 藥，輸液/ 肌注?！?、配藥：“好的，您稍候，我去配一下藥，呆會(huì)過(guò)來(lái)給您輸液 / 打針，好嗎？” / 肌注?！?在我要給您做光譜，如果覺(jué)得熱就跟我說(shuō)一聲，光譜是治療宮頸” 有她獨(dú)特的搭配，效果挺好的?！?不我?guī)湍賳?wèn)一下？” 療設(shè)備” 況” ）： “對(duì)不起，您說(shuō)的意思是嗎？”“您聽(tīng)明白了嗎？”“您還有什么問(wèn)題咨詢？”“不客氣，這是我應(yīng)該做的”“好的”、“謝謝”、“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“

2、對(duì)于您的情況，我建議您來(lái)我院（門診部）接受檢查，以免貽誤病情”“沒(méi)關(guān)系”“感謝您拔打我院（門診部）咨詢電話，關(guān)于您所述癥狀，初步診斷”“對(duì)于您所述情況，因情況較為特殊，本著為您健康著想，我要跟本院（門診部）專家研 究、商議后，盡快給您明確答復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)方式，好嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您的年齡（職業(yè)、居住地）？”“您聽(tīng)清楚了嗎？” 聲音關(guān)小一點(diǎn)）”掛機(jī)前語(yǔ)言：“再見(jiàn)”“歡迎您有疑問(wèn)再次拔打我院（門診部）咨詢電話，再見(jiàn)”“請(qǐng)您抓緊時(shí)間檢查，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)”“感謝您對(duì)我院（門診部）的信任” 么幫助？” 等并且盡可能的讓對(duì)方多說(shuō)話。去引導(dǎo)對(duì)方講話，例如“您還有什么不明白的 嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？” 回復(fù)您。”“王姐，您是準(zhǔn)備今天來(lái)還是明天來(lái)？”這是使用銷售技巧中的“選擇” 2、2、 ）； 舉例：“你們那兒凝固刀手術(shù)多少錢？” “對(duì)不起，您知道凝固刀手術(shù)是怎么回事嗎？”“您看我先向您介紹一下凝固刀的原理好嗎？”“不知道” 優(yōu)點(diǎn)無(wú)痛苦，不需休息，不影響工作。” ：（“您最后一次檢查是什么時(shí)候？”“一個(gè)月以前”“肌瘤有多大？”“5.5 5” 手術(shù)的話，也就談不上需要多少錢了！” 休息，省去了許多附加費(fèi)用，實(shí)際要便宜多了?！?強(qiáng)調(diào)“不影響工作?！?禁止說(shuō)不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任亂講話或不理不睬，冷漠處之。 ？（？） ，