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文檔簡介

1、酒店客戶訪問程序一、 要求12議書、會議接待表、會議接待協(xié)議書。3、 營銷過程必需留意公司紀(jì)律。4、 訪問客戶應(yīng)事先與客戶進行商定。5、 對一個單位的訪問一般在半小時以內(nèi)。6、 每次外出需要登記時間，返回后填寫當(dāng)日客戶訪問表后下班。7、 會談中隨時留意記錄要點。二、 預(yù)備1品近期營銷重點確認(rèn)訪問對象，列出訪問名單。2、 針對每位客戶做好有特色的營銷訪問方案。3、 預(yù)備好相應(yīng)的公司資料，有關(guān)客戶的宣揚報道。4、 與訪問對象確認(rèn)見面時間。三、 走訪1、 嚴(yán)格依據(jù)商定時間前往。2、 初次見面，進行自我介紹，懇切地先送上名片，直截了當(dāng)說明來意。3、 送達公司宣揚資料，口頭介紹公司信息。4、 對老客戶訪

2、問，留意首先向客戶表示感謝。5、 敬重客戶的愛好話題，讓客戶多開口介紹自己公司的特點及個人喜好。6、 遇到客戶投訴及埋怨，應(yīng)馬上表示歉意并準(zhǔn)時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映此事。7、 爭取與客戶達成全都或某些初步協(xié)議，確定再次商談時間。8、 將時間把握在半小時以內(nèi)。四、 記錄1、離開訪問客戶，馬上填寫客戶訪問表，回憶洽 談中相關(guān)細節(jié)。五、 落實1、 如有預(yù)訂，馬上進行處理。2、 如接受投訴，返回后應(yīng)馬上報告。3、 對有進展?jié)摿蛻?，?zhǔn)時做好記錄，在適當(dāng)時間進行跟蹤。4、 對訪問過的公司，應(yīng)于次日再次致電表示感謝。六、 技巧1、 事前充分預(yù)備，絕不說模糊不清的內(nèi)容。2、 充分輔以使用公司說明讓客戶有感性生疏。34、 使用中轉(zhuǎn)介紹，通過其它客戶語言證明公司的實力。5、 隨時對客戶表示來自公司層面的感謝，顯示客戶的尊貴感。6、 向客戶表達一種期望長期合

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