客房部崗位職責(zé)

1、Word - 53 -客房部崗位職責(zé) 篇：客房部、客房部各崗位職責(zé) 夜郎印象主題文化酒店酒店客房部 1.1.1客房部崗位職責(zé)客房經(jīng)理 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和支配客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房整潔與設(shè)施完好，并負(fù)責(zé)客房的物品成本控制。 工作內(nèi)容： 1.天天支配客房服務(wù)員的保潔工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。 2.天天認(rèn)真檢查每一間客房保證清潔達(dá)標(biāo)、物品補充達(dá)到要求、設(shè)施狀況良好。 3.客房主管天天早上召開客房人員例會，通報當(dāng)日客房狀況，按照問題準(zhǔn)時培訓(xùn)。 4.巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。 5.發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設(shè)

2、施設(shè)備有故障，準(zhǔn)時聯(lián)系工程人員修理。并監(jiān)督修理的結(jié)果。 6.妥當(dāng)處理客人與員工的投訴，努力滿足客人的要求。 7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案和客房方案衛(wèi)生。 8.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)。 9.做好每月盤點及編制預(yù)算并制定用品添置方案。盤點顯然表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。 10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。 11.天天二次精確地填寫房態(tài)表，準(zhǔn)時和前廳經(jīng)理核實房態(tài)。 12.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機收發(fā)及保管。 13.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、平安使用和

3、稀釋。 14.聯(lián)系和支配水箱清潔和協(xié)作滅蟲除害工作。 15.關(guān)懷員工，準(zhǔn)時將員工的要求和主意反映給店長。 16.做好每月的培訓(xùn)方案，每周分段實施與考核，并做好記錄。 第2篇：客房部崗位職責(zé) 客房部崗位職責(zé) 客房經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、參與酒店部門經(jīng)理睬議，主持管理例會及各有關(guān)員工會議，布置并執(zhí)行會議決議和上級指令。 2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，保證達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)，設(shè)備完好。 3、方案、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督完成本部門的所有工作，負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序，抽查分管各點的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生情況，并批閱各類報表。 4、管理好客房消耗品，制定部門預(yù)算，控制部門支出

4、，并做好客房成本核算與成本控制等工作。 5、提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。 6、制定人員編制、員工培訓(xùn)方案，合理分配及調(diào)度人力。 7、執(zhí)行有關(guān)人事權(quán)限的規(guī)定，檢查員工在職培訓(xùn)效果，參加員工鑒定和工作績效考核。 8、員工樂觀性，負(fù)責(zé)部門員工崗位調(diào)動、獎罰、任免、晉升和加薪事宜。 9、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容、勞動態(tài)度和工作效率。 10、與前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提升客房通過率和對客服務(wù)質(zhì)量。 11、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的修理、保養(yǎng)和管理工作。 12、檢查樓層消防、平安工作、并與保安部緊密配合，確?？腿巳松砑柏敭a(chǎn)平安。

5、13、擬定、上報客房部年度工作方案、季度工作支配。 14、建立客房部工作的完整檔案體系。 15、按時參與酒店相關(guān)會議，傳達(dá)落實會議、打算，準(zhǔn)時向總經(jīng)理和店務(wù)會匯報。主持每周客房部例會、每月部門業(yè)務(wù)會議。 16、處理投訴，進(jìn)展同住店客人的友好關(guān)系。 17、檢查貴來賓房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。 18、負(fù)責(zé)酒店整體消殺滅鼠工作的聯(lián)系、實施、維持，并保證達(dá)到相關(guān)要求。 19、負(fù)責(zé)客房區(qū)域節(jié)能降耗工作的實施，保證無跑、冒、滴、漏等鋪張現(xiàn)象，同時采納合理方式最大程度降低客房部轄區(qū)內(nèi)的消耗數(shù)量。 20、作好與酒店各部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，根據(jù)部門聽從酒店的原則在工作中發(fā)揮團(tuán)隊精神。 21、完成上級交派的其他工

6、作任務(wù)。 樓層主管崗位職責(zé) 1、把握客情，了解房間狀態(tài)及當(dāng)日預(yù)定，合理支配員工工作任務(wù)。 2、查看交接班日志，準(zhǔn)時處理、落實交接班中記錄的問題。 3、組織員工班前會，做好上傳下達(dá)工作，并檢查儀容儀表，行為規(guī)范等。 4、幫助制訂每月、年度培訓(xùn)方案，并舉行培訓(xùn)和檢查員工按酒店的規(guī)則制度的執(zhí)行狀況。 5、常常檢查全部公共場所和酒店外圍的區(qū)域衛(wèi)生，使其符合酒店所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 并保證消防通道和樓梯是否暢通無阻無雜物。 6、檢查全部重要客人和長住客人的房間，天天至少檢查30間房其中包括走客房，空房及住客房。檢查全部員工所做的清潔工作是否做好，嚴(yán)格控制“OOO”房的數(shù)量及緣由跟蹤落實。 7、盡可能在上午11

7、：00前，檢查全部預(yù)計進(jìn)店的貴賓房。 8、幫助大堂副理處理客人投訴，失物及對物品的損壞等大事。 9、記錄全部當(dāng)班時的事故和違紀(jì)狀況，供客房部經(jīng)理查閱并通知全部領(lǐng)班。 10、控制樓層萬用鑰匙及其他鑰匙的使用。 11、執(zhí)行客房部經(jīng)理分配的其他任務(wù)。 12、參加評估員工表現(xiàn)及提高、嘉獎等方案。 13、檢查并保證全部工作單都已完成。 14、迅速、理智地處理員工之間的問題，保證團(tuán)隊精神在本部門工作中的貫徹。 15、巡察、督導(dǎo)檢查員工的各項工作，做好在崗位培訓(xùn)，提升員工的工作技能技巧，是一名合格精彩的培訓(xùn)員。 16、負(fù)責(zé)部門財產(chǎn)管理，催促易耗品的控制以及部門設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與正常運轉(zhuǎn)。 17、關(guān)懷員工的

8、思想、工作、生活，了解員工的思想心情，處理好員工內(nèi)部關(guān)系，做好員工工作的正面引領(lǐng)、激勵，重大問題準(zhǔn)時匯報經(jīng)理。 18、做好部門內(nèi)部之間以及與其他部門的交流，協(xié)調(diào)合作，確保部門之間的團(tuán)結(jié)配合達(dá)到高效率、高水準(zhǔn)。 19、天天應(yīng)主動訪問客人，了解客人對酒店服務(wù)、衛(wèi)生等愜意狀況以及客人的需求，以便提供針對性服務(wù)并填寫訪問記錄。 20、接受經(jīng)理布置的額外任務(wù)，并快速處理。 21、受理員工合理建議,對工作提出合理化建議,匯總來賓看法，準(zhǔn)時向經(jīng)理匯報。 22、負(fù)責(zé)部門全部方案性工作（培訓(xùn)、方案衛(wèi)生、易耗品控制，設(shè)施設(shè)備檢查等）的制訂、實施、檢查。 23、負(fù)責(zé)部門全部VIP客人及重大會議活動的預(yù)備和接待工作，

9、帶領(lǐng)下屬員工培養(yǎng)忠誠顧客，并做好共性化服務(wù)，主動訪問客人，了解工作狀況。 24、針對部門工作，樓層工作并制定工作方案，上報部門經(jīng)理。 25、填寫天天工作報告，做好交接班。 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 1：7：00分前著裝整齊到客房部辦公室簽到，了解區(qū)域樓層工作支配，接受容儀表檢查及上級指令，領(lǐng)取區(qū)域樓層房態(tài)表，鑰匙、?？图癡IP資料房間、部門發(fā)放的通知、物品及手機并簽名。 2：到樓層檢查與晚班交接房態(tài)、區(qū)域鑰匙，檢查樓層區(qū)域衛(wèi)生，核對樓層房態(tài)并檢查控系統(tǒng)工作是否正常，查看區(qū)域交接班記錄，酒水記錄。 3：了解樓層客情動態(tài)、布草物品儲備，按照區(qū)域各樓層住客狀況，支配早班做房挨次及協(xié)調(diào)樓面工作，落實布置當(dāng)日方

10、案衛(wèi)生。 4：17：00參與部門例會，記錄上級傳達(dá)精神、指令，并匯報區(qū)域內(nèi)工作狀況。 5：向區(qū)域內(nèi)員工傳達(dá)部門例會精神并落實工作指令，督查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生班工作規(guī)范程序，發(fā)覺問題準(zhǔn)時督導(dǎo)改正，準(zhǔn)時向休假上班的員工傳達(dá)相關(guān)新規(guī)定和指令。 6：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)覺有損壞，準(zhǔn)時報修，并隨時檢查修理項目的落實狀況。 7：為來賓提供禮貌、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解區(qū)域內(nèi)VIP客人（包括預(yù)定）及住客特別要求等狀況，幫助衛(wèi)生班做好區(qū)域內(nèi)的會議服務(wù)，處理日常來賓投訴和其他日常工作。 8：認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)全部房間，并準(zhǔn)時報空房到總機。 9：不定時往返巡察樓層，發(fā)覺擔(dān)心全隱患準(zhǔn)時報告，催促員工對公共區(qū)域衛(wèi)生保潔。

11、10：在規(guī)定時光（30分鐘）內(nèi)就餐后。 11：負(fù)責(zé)檢查區(qū)域布草、物品擺放及管理，檢查酒水庫存數(shù)量，以及瓷器清點盤存，每周負(fù)責(zé)幫助布草管理員填寫區(qū)域各樓層易耗品需求數(shù)目。 12：負(fù)責(zé)區(qū)域員工的在崗培訓(xùn)指導(dǎo)，每周召集區(qū)域員工開會一至兩次，總結(jié)當(dāng)周工作，傳達(dá)上級指令及工作完成狀況，向上級反映員工的思想動態(tài)，幫助上級做好員工思想工作。 13：檢查衛(wèi)生工作、交接班記錄、布草車、布草及各種清潔工具收拾歸位狀況。 14：每月月底幫助洗衣房布草月結(jié)或盤點工作。 15：每月25日將當(dāng)月工作總結(jié)交班組主管。 16：支配督導(dǎo)中晚班工作。 17：完成上級交給的各項工作任務(wù)并隨時將落實狀況予以反饋，下班前認(rèn)真檢查房控系

12、統(tǒng)房態(tài)與實際房態(tài)是否相符。 18：下班將領(lǐng)班查房工作表、區(qū)域萬能卡、鑰匙及手機交客房部辦公室并簽退。 布草員崗位職責(zé) 1、按時上下班，到崗后巡察各樓層本草間，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)覺狀況準(zhǔn)時向上級匯報，下班時應(yīng)檢查門窗是否鎖好，全部開關(guān)是否關(guān)好； 2、仔細(xì)做好布草間的平安、收拾工作，常常打掃；對各樓層臟布草舉行分類以及清點和收，收拾堆放貨物，準(zhǔn)時檢查平安隱患； 3、把握物品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期狀況，落實防盜、防火、防潮、防蟲等平安措施和衛(wèi)生措施，保證物資完好無損； 4、負(fù)責(zé)客房物資的收、發(fā)、存工作，收貨時，對進(jìn)貨物必需嚴(yán)格按照請購單按質(zhì)、按量驗收，并在貨物上標(biāo)明進(jìn)貨日期、數(shù)量、名稱。屬不符

13、合質(zhì)量要求的，堅定退貨，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)； 5、驗收后的物品，必需按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀； 6、發(fā)貨時，一定要嚴(yán)格根據(jù)先進(jìn)先出原則； 7、物品出庫或入倉要準(zhǔn)時做好出入庫帳單，隨時查核，做到入單準(zhǔn)時且無差錯； 8、月底跟財務(wù)成本組做好盤點工作，準(zhǔn)時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)部，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作； 9、嚴(yán)禁私自借用倉庫物品； 11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)則制度，聽從上級工作支配。 樓層早班員工崗位職責(zé) 1：7：20分收拾好儀容儀表到房房辦公室簽到，領(lǐng)取房態(tài)表、萬能鑰匙和鐵鑰匙及工作通訊工具，查看工作支配，注重部門有關(guān)通知，參與班前會。 2：到樓層與晚班舉行交接班,注重特別事項,了解樓

14、層客情和房態(tài)。 3：預(yù)備工作車，保證工作車配備齊全，物品補充沛夠，將房態(tài)及交接班內(nèi)容記錄在工作表上。 4、巡察檢查樓層公共區(qū)域衛(wèi)生及客情動態(tài)，按做房程序清潔標(biāo)準(zhǔn)清掃客房。 5：12：00分以前電話咨詢客人是否便利清理房間并咨詢有無洗衣，準(zhǔn)時通知洗衣房收取樓層客衣，14：00分前必需完成全部住客房的清掃。 6：負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班次時光內(nèi)的全部退房，并對客人遺留物品準(zhǔn)時上交。 7：負(fù)責(zé)檢查房間所耗用酒水，并準(zhǔn)時補充已消耗的酒水和填寫酒水單。 8：負(fù)責(zé)檢查房間、公共區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備是否工作正常，準(zhǔn)時修理跟進(jìn)落實做好記錄。 9：仔細(xì)填寫工作表，統(tǒng)計物品消耗數(shù)量。 10：檢查退房,注重房間有無火災(zāi)隱患，發(fā)覺問

15、題要準(zhǔn)時上報，確保工作區(qū)域內(nèi)客人及酒店的財產(chǎn)平安。 11：對工作區(qū)域負(fù)責(zé)：修理、收取客衣、擦鞋、報房態(tài)、客人入住接待工作，為客人提供共性化服務(wù)，收集客人資料、滿足客人的合理要求。 12：對客人用過的餐具準(zhǔn)時從房間撤出，并通知餐飲部收走。 13：在規(guī)定時光內(nèi)就餐。 14；愛護(hù)使用樓層各種設(shè)施設(shè)備，清潔、檢查作好維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)樓層全部物品的管理和控制。 15：在規(guī)定時光填寫小件物品、易耗品申領(lǐng)表并領(lǐng)用，做好成本控制和回收工作。 16：聽從上級的的工作支配，接受各方面培訓(xùn)，全方面提升自身素養(yǎng)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的收尾工作，收拾回收物品，清理好。 17：完成領(lǐng)班及主管支配的其他工作任務(wù)。 18：與中班做好交接班

16、，重要事情必需做好書面和口頭的交接，將樓層萬能、通訊工具、三間鑰匙交客房部辦公室。 樓層中班服務(wù)員工作職責(zé) 1：提前非常鐘收拾好儀容儀表，在客房部辦公室簽到后到所在區(qū)域參與班前會，接受工作指令。 2：由中班管理人員負(fù)責(zé)工作支配； 3：維護(hù)所轄區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好當(dāng)日的方案衛(wèi)生。 4：與早班做好交接班，簽收通訊工具、鑰匙，具體了解房態(tài)和客情，以及處理上班次未完成的問題。 5：在客人入住較為集中的時光段做好相應(yīng)的引導(dǎo)工作。 6：17：3018：00分視天氣狀況打開走道全部的燈組及空調(diào)。 7：在規(guī)定時光內(nèi)為全部住人房做好夜床和小整服務(wù)，注重觀看客人習(xí)慣，并為客人提供共性化服務(wù)，填寫工作表，發(fā)覺特

17、別狀況準(zhǔn)時報告。 8：發(fā)覺并接受服務(wù)信息，并以高標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)時提供服務(wù)。 9：嚴(yán)格把握樓層動態(tài)，發(fā)覺擔(dān)心全隱患準(zhǔn)時報告，確?？腿巳松敭a(chǎn)及自身平安。 10：對修理工作負(fù)責(zé)，快速處理修理現(xiàn)場，遇特別狀況準(zhǔn)時報告。 11：作好成本控制工作，并將所用易耗品具體填寫易耗品表上； 12；幫助其他中班的工作，清理當(dāng)班次全部退房。 13：在規(guī)定時光內(nèi)用餐，與相應(yīng)樓層互相頂臺。 14：愛護(hù)樓層各種設(shè)施設(shè)備，常常清潔、檢查，做好維護(hù)保養(yǎng)。 15：聽從主管、領(lǐng)班的工作支配，接受各方面培訓(xùn)，全方面提升自身素養(yǎng)。 16：負(fù)責(zé)當(dāng)天完畢的收尾工作，清理好三間的布草及回收的易耗品。 17：填寫房態(tài)表，與總機核對房態(tài)，準(zhǔn)時核查

18、有無房態(tài)差異，并做好相應(yīng)記錄。 18：23：00分到前臺領(lǐng)取“團(tuán)隊入住記下表”，按區(qū)域收拾好放至客房辦公室。 19：與晚班舉行交接班。 20：將工作表，最新居態(tài)，鑰匙，通訊工具交至客房部辦公室。 樓層晚班服務(wù)員崗位職責(zé) 1：提前非常鐘，收拾好儀容儀表到客房部辦公室簽到，領(lǐng)取通訊工具、鑰匙和房態(tài)，檢查通訊工具的性能，確保使用，注重部門通知，接受上級的工作支配。 2：交接班后，按照入住狀況，適當(dāng)關(guān)閉走道的部分燈組及空調(diào)。 3：到所轄樓層與中班交接班，核對房態(tài)，認(rèn)識客情，不斷巡察樓層，檢查三間是否落鎖,杜絕各類平安隱患。 4：負(fù)責(zé)保持所轄區(qū)域的公共衛(wèi)生的維護(hù)。 5：01：00分到總機領(lǐng)取團(tuán)隊房號記錄

19、單。 6：巡察所轄樓層，檢查樓道，發(fā)覺問題準(zhǔn)時實行措施，并報告當(dāng)班管理人員，確?？腿素敭a(chǎn)和自身平安。 7：晚班員工每半小時向總機員工匯報一次詳細(xì)方位。 8：負(fù)責(zé)所轄樓層退房的檢查。 9：發(fā)覺并接受對客服務(wù)信息，并以高標(biāo)準(zhǔn)做好對客服務(wù)。 10：完成管理人員支配的其他工作，如有需要打掃退房，準(zhǔn)時完成，以供前臺銷售。 11：06：00分在房態(tài)表上備注一欄注明各區(qū)域入住房間數(shù)，并于工作表一并收拾好放于客房部辦公室。 12：07：00分關(guān)閉走道全部的燈組及空調(diào)。 13：在團(tuán)隊房號記錄單上做好查房記錄，與早班做好交接班工作。 14：特別事項要向領(lǐng)班強調(diào)，將通訊工具、鑰匙、房態(tài)與相關(guān)人員做好交接。 樓層主管

20、崗位職責(zé) 1.按照樓層領(lǐng)班填寫的物品需要量。填寫物品申領(lǐng)單，定期在每周一為樓層分發(fā)客用品和清潔用品。 2.向部門經(jīng)理報告酒店總倉庫存放我部門所需物品的庫存狀況，將樓層物品消耗報告樓層主管。 3.天天負(fù)責(zé)樓層酒水發(fā)放、每月舉行盤點，準(zhǔn)時向部門經(jīng)理匯報酒水銷售狀況，將每日樓層銷售數(shù)量填好酒水消耗總表，定期檢查酒水過期狀況。 4.按照酒水消耗量填寫酒水申領(lǐng)單，并負(fù)責(zé)到酒店總倉庫領(lǐng)取酒水。 5.物品要碼放整齊，并且符合平安標(biāo)準(zhǔn)，酒水，食品要檢查查看是否過期。 6.對樓層酒水柜及樓層用品要定期檢查，若發(fā)覺樓層物品控制有疏忽時，要準(zhǔn)時匯報。 7.定期負(fù)責(zé)處理樓層廢品及回收實用物品。 8.負(fù)責(zé)樓層使用的固定

21、資產(chǎn)、床上用品、工具設(shè)備舉行統(tǒng)計盤點。 9.做好申領(lǐng)、退回、保管、發(fā)放各類固定物品工作。 10.對客人借出和歸還的物品均需要做好記下。 11.按規(guī)定做好廢舊布草的入庫及發(fā)放的記錄。 12完成上級交給的其他工作。 PA主管崗位職責(zé) 1、制定公共區(qū)域工作方案，并上報部門經(jīng)理，參與部門例會，傳達(dá)上級指示和任務(wù)。 2、天天巡察各崗位工作狀況，并檢查員工在崗是否有違紀(jì)現(xiàn)象，是否按工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)舉行操作。 3、負(fù)責(zé)本班組使用機器設(shè)備和維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備損壞要準(zhǔn)時與工程部及專業(yè)修理人員聯(lián)系并做好修理。 4、檢查各班次交接班日志和物品管理，嚴(yán)格做好班組成本控制。 5、制定班組各項工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理各項制

22、度，并督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作，嚴(yán)格遵守酒店及部門的各項規(guī)定。 6、加強業(yè)務(wù)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對下屬員工、領(lǐng)班培訓(xùn)，提升員工們的工作技能和管理水平，并督導(dǎo)領(lǐng)班工作。 7、把握員工思想動態(tài)，準(zhǔn)時與下屬舉行交流，并定期作好考核工作。 8、負(fù)責(zé)本班組所轄區(qū)域的消防平安工作。 9、仔細(xì)執(zhí)行部門經(jīng)理的指示和交待的任務(wù)，并協(xié)作部門經(jīng)理作好各項工作。 10、做好與其他班組的交流、協(xié)調(diào)和合作，處理有關(guān)客人和內(nèi)部投訴。 PA領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、仔細(xì)聽取主管對當(dāng)天工作的支配，并組織督導(dǎo)落實。 2、負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工儀容儀表，出勤狀況和違紀(jì)行為。 3、合理支配工作并仔細(xì)檢查、巡察班組區(qū)域所轄的工作范圍，現(xiàn)場督

23、導(dǎo)班組員工在崗狀況。 4、控制清潔用品的消耗，做好班組的成本控制。 5、加強公衛(wèi)專業(yè)動手技能學(xué)習(xí)，現(xiàn)場實踐操作對員工培訓(xùn)。 仔細(xì)執(zhí)行主管的指示和交待的任務(wù)，并協(xié)作主管做好班組各項工作。 PA服務(wù)員崗位職責(zé) 1、提前非常鐘簽到,接受儀容儀表檢查。 2、按班組各項工作程序及標(biāo)準(zhǔn)做好公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。 3、仔細(xì)執(zhí)行主管、領(lǐng)班支配的工作任務(wù)，并精彩完成任務(wù)。 4、工作時要做到“到我為止”，要求有很強的仆人翁意識。 5、嚴(yán)格遵守酒店、部門的各項管理規(guī)定。 6、有很強的責(zé)任心，走失物品或損壞機器設(shè)備準(zhǔn)時報告，拾到客人的遺留物品準(zhǔn)時上報當(dāng)班管理人員，將遺留物品準(zhǔn)時上交。 7、按班組規(guī)定，天天下班前將自

24、己使用的清潔工具統(tǒng)一放回工作室。 8、下班前向主管、領(lǐng)班匯報工作完成狀況。 PA保養(yǎng)組崗位職責(zé) 1、提前非常鐘到崗，檢查儀容儀表，聽取領(lǐng)班的工作支配。 2、大堂玻璃定期舉行刮洗，天天保持整潔干凈。 3、樓層的玻璃，每星期巡回刮洗一次。 4、全部公共區(qū)域出風(fēng)口，燈罩和紅地毯每星期清潔一次。 5、樓層過道地毯及客房地毯方案一個季度清洗一次。 6、樓層報的煙洞應(yīng)該天準(zhǔn)時修補好，并做好記錄。 7、大堂廳面天天舉行拋光保養(yǎng)及做好晶面處理。 8、對PA全部機器設(shè)備舉行保養(yǎng)，使用后清潔整潔。 9、本崗位員工應(yīng)保證酒店內(nèi)玻璃光亮，地毯整潔無污跡。 10、刮洗高層玻璃時應(yīng)系好平安帶。 11、按班組規(guī)定，天天下班

25、前將自己使用的機器設(shè)備舉行清潔保養(yǎng)，并填寫好機器使用記下表，以確保機器正常運行。 12、完成上級交待的其他任務(wù)。 第3篇：客房部崗位職責(zé) 客房部主管崗位職責(zé) 崗位描述： 樓層主管受客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)檢查員工上班簽到狀況。 2、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。 3、天天負(fù)責(zé)檢查樓層衛(wèi)生，環(huán)境狀況，發(fā)覺不足之處準(zhǔn)時通知樓層領(lǐng)班跟辦。 4、負(fù)責(zé)檢查VIP房的清潔等狀況。 5、調(diào)派各樓層員工工作量大小，起到各樓層相互協(xié)作作用。 6、負(fù)責(zé)批閱各樓層做房表狀況。 7、負(fù)責(zé)抽查每層樓員工做房狀況，發(fā)覺狀況及問題應(yīng)準(zhǔn)時通知該樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)跟辦和處理。

26、8、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班記事并送呈部門經(jīng)理批閱。 9、負(fù)責(zé)批閱各樓層當(dāng)班記事本狀況。 10、天天負(fù)責(zé)與各樓層領(lǐng)班保持聯(lián)系，互相交流了解各員工思想動向，發(fā)覺問題準(zhǔn)時向部門經(jīng)理反映，采用服務(wù)員的合理看法和建議。 11、做好樓層每月上班人員更期表，做表時一定要按實際狀況編排。 12、負(fù)責(zé)審批領(lǐng)班和員工調(diào)休、調(diào)班申請。 13、策劃樓層的工作，制訂周期性的工作方案，并按方案檢查各項工作。 14、幫助經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)，控制成本。 15、與其它部門保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。 16、參與部門經(jīng)理主持的工作例會，匯報工作和聽取經(jīng)理的指示，提出更好和有建設(shè)性的建議。 17、主持領(lǐng)班、員工的工作例會和班后會，傳達(dá)上

27、級指示和方針，并指出工作中存在的問題。 18、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)學(xué)問與技巧的培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)和工作效率。 19、對員工的工作表現(xiàn)作評估，做到有獎有罰，合理、公正、公平。 20、檢查催促領(lǐng)班的各項工作。 21、確知管轄區(qū)域各種物料，管道設(shè)施及其平安系統(tǒng)的作用。 22、準(zhǔn)時處理客人投訴并向部門經(jīng)理和前廳主管匯報。 23、天天了解部門的工作運作狀況及跟辦修理狀況，保證客房的出租率。 24、作好下一天的工作方案和支配。 25、每月月尾負(fù)責(zé)支配和跟辦各項盤點工作。 26、處理員工、領(lǐng)班工作中碰到的問題和困難，解決不了的準(zhǔn)時向上級匯報。 27、負(fù)責(zé)文員對遺留、遺失和報損物品管理。 客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位描述

28、： 樓層領(lǐng)班直接對樓層主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理一個班的接待服務(wù)工作。 崗位職責(zé)： 1、督導(dǎo)客房服務(wù)員工作并檢查工作效果，不斷了解房間情況并準(zhǔn)時匯報，以保證最大限度的提供接待服務(wù)。 2、指出并跟進(jìn)清潔后房間所遺留的問題。 3、嚴(yán)格控制消耗品的流失和使用。 4、具體記錄檢查房間的情況，利用差異核實后，精確無誤報出房間情況準(zhǔn)時修改房態(tài)。 5、準(zhǔn)時將新任務(wù)、新事項傳達(dá)給員工。 6、負(fù)責(zé)檢查催促員工做好重要貴來賓房的支配，清潔與布置。 7、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。 8、巡察所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備修理保養(yǎng)、平安設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確

29、保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 9、留意住客之特別狀況，并準(zhǔn)時匯報上司。 10、訓(xùn)練服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)程序及工作流程。 11、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔方案和周期衛(wèi)生方案。報告住客的遺失及尋回物品狀況。 12、處理所負(fù)責(zé)樓層住客的投訴并上報。 13、填寫領(lǐng)班報告及待辦事項。 14、檢查員工返工狀況。 15、對屬下員工的工作表現(xiàn)作評估。 16、按照房間情況檢查VC和VD房。 17、催促服務(wù)員收好器具、做房車、清潔吸塵機等任務(wù)。 18、催促服務(wù)員掌管好樓層鑰匙。 19、檢查所負(fù)責(zé)樓層的環(huán)境衛(wèi)生和工作間衛(wèi)生狀況等 客房部服務(wù)員崗位職責(zé) 崗位描述： 搞好客房清潔衛(wèi)生工作，確保達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 崗位職責(zé)：

30、 1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。 2、嫻熟把握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈便運用到日常服務(wù)工作中。 3、做好與房屋中心文員的連接，按照房屋中心文員的支配準(zhǔn)時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。 4、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮。做好每日支配的工作方案，衛(wèi)生工作及平安檢查工作。 5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報準(zhǔn)時修理，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。 6、嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)則制度。 7、完成本職工作的同時做好上級交辦的其它工作。 服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé) 1.仔細(xì)做好交接班工作，按規(guī)定規(guī)范做好交接記錄。 2.時刻保持工作場所的干凈，保證設(shè)施設(shè)備的良好運行。 3

31、.堅守工作崗位，禮貌、熱烈、精確、快捷的為客人提供周到的服務(wù)。 4.認(rèn)識本組范圍內(nèi)的全部業(yè)務(wù)學(xué)問及酒店學(xué)問，隨時為客人提供服務(wù)。 5.把握當(dāng)天在店、掂店、離店的VIP狀況及精確房態(tài)、住客、預(yù)訂信息，并隨時預(yù)備為客人提供專業(yè)、共性化的服務(wù)。 6.快速、精確為每一個客人轉(zhuǎn)接電話，并主動為客人提供電話查詢及其它問詢服務(wù)。 7.有良好的協(xié)調(diào)交流能力，負(fù)責(zé)做好各部組的交流、配合，以便更好的為客人提供一條龍服務(wù)。 8.在工作中，不閑話、說笑、不做與工作無關(guān)的事情。 9.負(fù)責(zé)做好日常工作及酒店周邊等全部信息的搜尋、收拾工作，以備工作之需。 10.隨時匯報工作狀況，碰到重要問題，不得擅自處理，應(yīng)主動向上級領(lǐng)導(dǎo)

32、匯報。 11.負(fù)責(zé)接到客人提出的服務(wù)要求時，快速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并做好記錄。 12.負(fù)責(zé)定時與前臺、各樓層核實客房狀況。 13.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時修改房態(tài)，并與前臺及客房保持密切聯(lián)系，遇有特別事項，準(zhǔn)時向上級報告。 14.負(fù)責(zé)對客遺留物的寄存和保管工作。 15.負(fù)責(zé)客用有償物品的消費記帳工作。 16.接受并處理容易客人投訴，做好記錄準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)。 17.負(fù)責(zé)客房區(qū)域設(shè)施設(shè)備的電腦報修工作。 客房部PA領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、檢查督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有些清潔保養(yǎng)效果。 2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作方案，把握方案的執(zhí)行的狀況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動

33、作。 3、制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)方案，定時檢查客用品的使用控制狀況。 4、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。 5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。 6、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作方案、防疫（殺蟲）、工作方案和人力支配方案。 7、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教導(dǎo)，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。 8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，按照客情需要及員工特點支配日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的交流和協(xié)調(diào)工作。 9、完成上級布置的其他任務(wù)。 客房部PA員工崗位職責(zé) 1、按照領(lǐng)班的工作支配，清潔保養(yǎng)所屬

34、的公共區(qū)域。 2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好狀況，準(zhǔn)時報告和報修。 3、做好清潔機械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，收拾好庫房 4、準(zhǔn)時向上司匯報并上交公區(qū)內(nèi)拾到的遺留物品。 5、認(rèn)識各區(qū)域的火警處理程序、平安防范措施。 6、發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時上報當(dāng)值領(lǐng)班。 7、嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度。 8、遵守酒店及部門的各項規(guī)則制度。 9、執(zhí)行上級交代的其它工作任務(wù)。 第4篇：客房部崗位職責(zé) 客房部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、接受酒店領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)（部門包括：客房、公衛(wèi)、前臺、洗衣房4各部分） 2、負(fù)責(zé)部門各項工作方案，組織和指揮工作，帶領(lǐng)全體員工完成酒店下達(dá)的各項工作任務(wù)與經(jīng)

35、濟(jì)目標(biāo)，抓住時機實行各種有效手段，提升酒店的知名度。 3、對客房物資，設(shè)備舉行管理和控制，提出客房陳列不值得計劃及更新改造的方案。 4、每周主持本部門例會，聽取各分部匯報內(nèi)容，布置工作，解決難題。 5、對客房、公共區(qū)域、前臺及洗衣房的清潔衛(wèi)生，修理保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本核算，成本控制（預(yù)算），平安等負(fù)管理之責(zé)，保持高水平的服務(wù)。 6、制定和落實房務(wù)部推銷方案，制定房間價格政策，監(jiān)督房間價格執(zhí)行狀況，按照社會反映，舉行房價調(diào)節(jié)。 7、巡察各部分工作區(qū)域，抽查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，舉行公平的評估，獎勤罰懶，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。 8、常常與各分部座談交流，了解狀況，仔細(xì)聽取及解決客人投訴，

36、維護(hù)客人的利益，維護(hù)酒店在客人心中的形象和名譽。 9、監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存，以及監(jiān)督客人遺留物品的處理。 10、常常主動走訪長住客人，重點客人及客戶，將他們的建議和看法準(zhǔn)時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以增進(jìn)酒店工作的提升和完美。 11、對員工做好思想、正字紀(jì)律教導(dǎo)工作，檢查消防器具，檢查防火工作和平安工作，確保員工人身和酒店財產(chǎn)平安（包括客人人身平安和財產(chǎn)平安）。 客房主管崗位責(zé)任制 1、對上向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、貫徹房務(wù)部經(jīng)理的決策，打算和各項指令，直接指揮客房事宜，向部門經(jīng)理報告完成狀況。 3、實施檢查工作規(guī)范和程序，評估領(lǐng)班的工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級匯報。 4、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

37、，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的平安、衛(wèi)生，檢查客房設(shè)備、設(shè)施發(fā)覺問題準(zhǔn)時與工程部取得聯(lián)系。 5、對領(lǐng)班、服務(wù)員舉行培訓(xùn)，定期考核他們的業(yè)務(wù)。 6、處理住客和員工的投訴事宜。 7、合理調(diào)配人力、編排班次，對所屬員工的獎罰提出建議。 8、檢查并確保樓層房間的完好狀態(tài)和員工高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 9、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制好客房用品和清潔用品的消耗。 10、 11、 12、把握客人抵離狀況，貴賓入住前巡察檢查全部房間。 制定和支配方案衛(wèi)生，支配好上級交辦的暫時任務(wù)。 負(fù)責(zé)客房及洗衣房設(shè)施、設(shè)備的修理管理及保養(yǎng)。 客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、 2、 3、對客房主管負(fù)責(zé)。 報告住客特別狀況。 認(rèn)真檢查每間清理完畢的客房

38、，確保各項物品及設(shè)備完好無損，發(fā)覺問題，立刻向客房中心報告，搞好客房酒水的管理。 4、檢查本班組人員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動態(tài)度，工作效率，對其舉行有方案的培訓(xùn)考核，對工作舉行考評。 5、 6、 7、 8、填寫工作檢查表，領(lǐng)班檢查表。 召開每日班前會，支配所屬員工每日工作。 參與客房有關(guān)會議，傳達(dá)落實酒店和部門的各項決議及精神。 把握了解員工的思想動態(tài)，關(guān)懷員工日常生活，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。 9、負(fù)責(zé)全部房間的衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，值班室等的檢查。 10、核實所報修項目的修復(fù)狀況。 11、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作并做好記錄。 12、注重交接班手續(xù)，并在交接班本上注明有關(guān)事項。 客房服

39、務(wù)員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)房間的布置和清潔工作，保證房間平安、清潔、整齊，為來賓制造一個幽雅、舒服的居住環(huán)境。 2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的走廊、地毯、墻壁清潔。 3、 4、房間衛(wèi)生要按客房標(biāo)準(zhǔn)要求完成，天天按規(guī)定完成方案衛(wèi)生工作。 房間布置做到規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)識房間的各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，天天檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時報客房中心。 5、 6、 7、 8、負(fù)責(zé)本樓層的財產(chǎn)平安工作，發(fā)覺遺失和損壞準(zhǔn)時報告領(lǐng)班。 來賓離店要仔細(xì)檢查房間，對客人遺留物品要準(zhǔn)時上繳，不得私自處理。 解答來賓咨詢，代辦來賓托付事項。 接受并確保完成上級布置的各項工作任務(wù)。

40、第5篇：客房部崗位職責(zé) 客房部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.1客房經(jīng)理崗位職責(zé) 1.1.1直屬上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 1.1.2直屬下級：客房主管、客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員 1.1.3崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)組織和支配客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房整潔與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，幫助工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理項目。 1.1.4工作內(nèi)容： 1、每日主持客房部早會和每周列會、檢查員工儀表、儀容。 2、負(fù)責(zé)部門員工的聘用、工作程序、培訓(xùn)評估。 3、制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制度、規(guī)則制度并執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)監(jiān)督酒店客房部的全

41、部職員的工作狀況。 5、審核本部門物品選購方案，監(jiān)督本部門的領(lǐng)貨制度，控制成本。 6、常常巡察酒店客房囫圇范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔質(zhì)量，服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施狀況。 7、檢查VIP及接待預(yù)備工作。 8、按照酒店休狀況，合理支配工作和員工休假。 1.2客房主管崗位職責(zé) 1.2.1直屬上級：客房經(jīng)理、客房副經(jīng)理 1.2.2直屬下級：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員 1.2.3崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)組織和支配客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房整潔 與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，幫助工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理項目。 1.2.4

42、工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)各班組客房服務(wù)員的工作支配和調(diào)配。 2、催促落實服務(wù)人員崗位職責(zé)狀況，天天檢查，獎優(yōu)罰劣。 3、把握客人的抵離狀況，突出重點，負(fù)責(zé)迎賓前客房預(yù)備工作。重 要來賓要在梯口迎接并帶入房間。 4、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)客房設(shè)施、平安衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、房務(wù)日程支配 等綜合檢查（天天不少于三次）。 5、支配處理客人提出的各種服務(wù)要求，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)保管、使用客房區(qū)域內(nèi)和各種財產(chǎn)設(shè)施，在保證服務(wù)質(zhì)量的 前提下，厲行節(jié)省，阻塞漏洞，降低成本，完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 7、定期提出設(shè)備修理及用品添置、更新方案。 8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 9、定期召開部門會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)指示及總結(jié)

43、、布置工作。 10、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。 1.3客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.3.1直屬上級：客房主管 1.3.2直屬下級：客房服務(wù)員 1.3.3崗位職責(zé)： 接受客房主管分配的工作；客房主管不在崗時，代理客房主管的工作；滿足客人的服務(wù)需求。 1.3.3工作內(nèi)容： 1、檢查所管樓層的所有客房，發(fā)覺問題立刻解決，確?？头糠?wù)質(zhì) 量。 2、按照要求填寫值班表。 3、做好對所屬員工的日?？己?。 4、把握樓層客房出租狀況，合理支配人員。 5、負(fù)責(zé)檢查催促各班崗位責(zé)任制的落實，以及支配并檢查樓層和公 共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。 6、定期征詢長住來賓的看法。 7、對重點來賓站在梯口迎送。 8、把握樓層物品領(lǐng)

44、用及消耗，搞好物品管理。 9、參與領(lǐng)班例會，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 10、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。 1.4客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1.4.1直屬上級：客房主管、客房領(lǐng)班 1.4.2崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃收拾客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供整潔平安的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域平安工作。 1.4.3工作內(nèi)容： 1、天天打掃客房前，須檢查補給品。 2、根據(jù)酒店所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對自己負(fù)責(zé)的客房舉行收拾打掃，并準(zhǔn)時 補充物品。 3、精確把握本樓層住客的狀況，并嚴(yán)格根據(jù)出入證房號為客人開門 服務(wù)，不得私自為客人換房或私自開房接待客人。 4、使用禮貌用語，主動與客人打招呼問候，回答客人

45、的疑問，做到“三輕”、“三到”、“三勤”，以仆人翁態(tài)度接待客人。 5、保持客房樓層寧靜和周圍環(huán)境清潔、平安。 6、天天打掃服務(wù)臺，在下班前預(yù)備好隔天的一切用品，關(guān)閉電源開關(guān)，清 理垃圾。并檢查房門是否鎖好，有無其他平安隱患，如發(fā)覺可疑的人和 事，應(yīng)立刻向客房部、保安部報告。 7、負(fù)責(zé)開啟房門，讓有關(guān)部門（工程部、保安部等）的員工舉行工 作，期間必需有一名服務(wù)員幫助并處理善后工作（如：房間清理、關(guān)門等）。 8、完成領(lǐng)班、主管、管理員交給的其他工作，服從領(lǐng)導(dǎo)支配，不得 與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭吵。并自覺主動學(xué)習(xí)理論學(xué)問及把握操作辦法。 9、做好布草的收發(fā)、盤點、運輸及補充，正確使用和保管工作車、 保潔工具、通

46、訊工具和客用品。 10、真切填寫工作報表，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時反映給主管，并在報表 備注上注明。 11、根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的 物品和設(shè)施。 12、檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，準(zhǔn)時報告上級和前臺。 13、做好天天大清潔項目和單項清潔項目。 14、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立刻 報修。 15、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 第6篇：客房部崗位職責(zé) 客房部崗位職責(zé) 客房部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、崗位名稱：客房部經(jīng)理 二、直接上級：總經(jīng)理 直接下級：客房部主任、客房領(lǐng)班 四、崗位職責(zé): 確?？头坎抗ぷ鞯恼＿\轉(zhuǎn)。 制定部門各項經(jīng)營方案、

47、管理制度提交人力資源部。 參與酒店年度經(jīng)營預(yù)算會議、年度經(jīng)營決算會議，提前做好各種資料預(yù)備工作。 參與酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達(dá)會議精神，督導(dǎo)并落實。 按照酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地提升客房收入和客房出租率。 做好與酒店各部門的交流協(xié)調(diào)，調(diào)節(jié)完美部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)則制度。 審查各管區(qū)天天的業(yè)務(wù)報表。向直接上級提供有利于客房銷售狀況和預(yù)告狀況。控制經(jīng)營成本，增收節(jié)支。 巡察所轄區(qū)域，舉行現(xiàn)場督導(dǎo)，準(zhǔn)時處理直接下級工作中碰到的問題。 負(fù)責(zé)對本部門員工舉行職業(yè)道德教導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時光段的部門培訓(xùn)方案、用工方案等提交人力資源部。 按照工作需要，合理調(diào)配部門

48、的管理人員。 檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。 走訪住店客人，了解客人需求，提供共性化服務(wù)。 歇息時，指定一名主管代替參與會議、主持工作。 完成直接上級交辦的其他工作事項。 客房主任崗位職責(zé) 崗位名稱：客房主任 直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：客房領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 確?？头康那鍧嵡闆r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 按照詳細(xì)的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。 制定每月工作方案、培訓(xùn)方案，提交客房部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實施；做好每月、年的工作總結(jié)。 主持崗點每日晨會；參與客房部經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。 天天巡察客房，檢查全部貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班狀況，使

49、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。 對客房設(shè)施設(shè)備舉行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好、物資齊備。提出設(shè)備更新、布置更新方案。把握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗狀況，防止損失和鋪張。 主動接觸客人及伴隨人員，了解客人的特點和要求，處理客人投訴。 對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動協(xié)助解決或協(xié)助聯(lián)絡(luò)。 對員工舉行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范舉行培訓(xùn)。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)狀況。 負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量舉行考評。 完成直接上級交辦的其他事項。 嚴(yán)格控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取。 每月舉行一次客房用品盤點。 客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、崗位名稱：客

50、房領(lǐng)班 二、直接上級：客房主任 三、直接下級：客房服務(wù)員、PA 四、崗位職責(zé)： 1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無不和理損失，特別狀況有備案。 3、負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備。 4、負(fù)責(zé)客房萬能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。 5、巡查客房修理保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔方案和單項衛(wèi)生清潔方案。 6、批閱服務(wù)員的每日工作報告。 7、觀看和把握員工的工作心情，評估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對新員工的崗位培訓(xùn)。 、完成直接上級交辦的其他工作事項。 客房文員崗位職責(zé) 一、崗位名稱：客房文員 二、直接上級：

51、客房主任 三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備及管理。 2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無不和理損失，特別狀況有備案。 3、負(fù)責(zé)客房部辦公室用品管理。 4、負(fù)責(zé)服務(wù)員的每日工作報告匯總并呈經(jīng)理。 5、負(fù)責(zé)部門員工考勤管理。 6、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理。 7、負(fù)責(zé)部門文印資料管理 、完成直接上級交辦的其他工作事項。 一、崗位名稱：PA 二、直接上級：客房領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)： 、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域衛(wèi)生（酒店門口周邊衛(wèi)生、酒店大堂衛(wèi)生、員工通道、電梯、公共廁所、四樓辦公區(qū)域）清潔。 、準(zhǔn)時對所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的日常管理

52、，如有異樣準(zhǔn)時向相關(guān)部門匯報。 、做好崗位的成本節(jié)省 、完成上級支配的其他暫時工作。 一、崗位名稱：衛(wèi)生班服務(wù)員 二、直接上級：客房領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)： 1、天天負(fù)責(zé)清潔支配的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如： A、換床單、枕套、做床。 B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。 C、換毛巾、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。 D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。 E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵。 2、檢查酒水是否齊全，并準(zhǔn)時匯報領(lǐng)班。 3、清潔服務(wù)區(qū)域，例如：公共廁所、工作間、防火門、樓道等。 4、向領(lǐng)班報告沒有清潔的房間并說明緣由。 5、

53、。準(zhǔn)時向領(lǐng)班報告特別狀況，例如：報告工程修理單、換燈泡、發(fā)覺房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。 6、當(dāng)客人要求加額外用品時要準(zhǔn)時送給客人，并負(fù)責(zé)記下。 7、客人到達(dá)時要表示歡迎，碰到客人時要有禮貌的問候。 8、準(zhǔn)時報告在樓層發(fā)生的其他狀況 9、補充工作車的物品保持工作車的清潔，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)擺放。 10、填寫好每日工作報告表。 11、保養(yǎng)好所使用的機器設(shè)備，如吸塵機。 12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。 13、向領(lǐng)班準(zhǔn)時報告房間狀態(tài)。 14、完成領(lǐng)班支配的特殊的工作。 15、發(fā)覺任何可疑的人應(yīng)準(zhǔn)時報告。 16、隨時預(yù)備對付緊張狀況。 17

54、、在須要時上其他班次。 18、執(zhí)行領(lǐng)班支配及其他工作。 19、把當(dāng)天全部的事記下在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。 一、崗位名稱：早班服務(wù)員 二、直接上級：客房領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)退房檢查并與前臺交流。 2、檢查酒水是否齊全，并準(zhǔn)時匯報領(lǐng)班。 3、負(fù)責(zé)客人需求物品送達(dá)。 4、協(xié)作衛(wèi)生班服務(wù)員做好續(xù)房、退房衛(wèi)生。 5、客人到達(dá)時要表示歡迎，碰到客人時要有禮貌的問候。 6、準(zhǔn)時報告在樓層發(fā)生的其他狀況 7、補充工作車的物品保持工作車的清潔，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)擺放。 8、填寫好每日工作報告表。 9、向領(lǐng)班準(zhǔn)時報告房間狀態(tài)。 10、完成領(lǐng)班支配的特殊的工作。 11、保養(yǎng)好所使用的機器

55、設(shè)備，如吸塵機。 12、發(fā)覺任何可疑的人應(yīng)準(zhǔn)時報告。 13、隨時預(yù)備對付緊張狀況。 14、在須要時上其他班次。 15、執(zhí)行領(lǐng)班支配及其他工作。 16、把當(dāng)天全部的事記下在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。 一、崗位名稱：中班服務(wù)員 二、直接上級：客房領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)： 中班服務(wù)員： 1、當(dāng)早班人手不夠時，應(yīng)幫助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特殊清潔等切須在規(guī)定時光內(nèi)完成。 2、負(fù)責(zé)開床服務(wù)（16：0024：00）。 3、完成全部指定的工作及清潔退房。 4、須要時更改和補充浴室用品毛巾。 5、對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。 6、負(fù)責(zé)對客人配

56、加床、桌椅等。 7、記錄沒有開床的房間并說明緣由。 8、天天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門。 9、在下班前保持所使用的機器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。 10、清潔并補充工作車（下班前做好）。 11、完成好領(lǐng)班支配的其他工作。 12、保管好樓層總鑰匙，注重下班時交回到辦公室。 一、崗位名稱：晚班服務(wù)員 二、直接上級：客房領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)： 晚班服務(wù)員： 1、繼續(xù)中班未完成的工作。 2、給客人提供服務(wù)。 3、定時巡樓，發(fā)覺問題準(zhǔn)時報告（通知當(dāng)值班經(jīng)理）。 4、須要時清潔退房。 5、隨時對付突發(fā)大事（注重防火防盜）。 6、對走道、房間地毯臟的舉行不定期清洗。 7、

57、天天要做好具體交班。 8、當(dāng)前臺通知退房，要快速舉行查房，并向前臺報告。 9、前臺通知客人要加入的用品，要準(zhǔn)時送入。（注：房間加入的物品要做好記下）。 10、完成領(lǐng)班或上班支配的特殊工作，不得有誤。 12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時注重交回辦公室。 13、在下班前必需保持所使用的機器設(shè)備完好，整潔（例如：吸塵機、洗地毯機等）。 14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后，方可下班。 第7篇：客房部崗位職責(zé) 客房部崗位職責(zé) 客房部，又稱房務(wù)部，其工作的重點是管理好酒店全部的客房，利用組織接待服務(wù)，加快客房周轉(zhuǎn)?？头坎繐?dān)負(fù)著客人住店期間的大部分服務(wù)工作，其業(yè)務(wù)范圍涉及囫圇酒店房間和樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)

58、生、物資用品消耗的控制、設(shè)備的修理保養(yǎng)等。客房服務(wù)與管理水平直接影響酒店的聲譽和房間的銷售，進(jìn)而影響酒店的成本消耗和經(jīng)濟(jì)效益。 一、客房部經(jīng)理的工作范圍和職責(zé) 1、客房部經(jīng)理的工作范圍 客房部負(fù)責(zé)人稱為客房管理主管或客房部經(jīng)理。對客房部經(jīng)理的基本要求是掌握住影響屬下工作人員的諸因素，做到人際關(guān)系和睦融洽。 詳細(xì)要求是：應(yīng)對所屬客房管理人員具有領(lǐng)導(dǎo)能力，并具有培訓(xùn)、考核及人事管理能力。 客房部經(jīng)理應(yīng)精通房屋清掃技術(shù)，把握清潔劑、清掃辦法和清掃工具的使用辦法等；還要認(rèn)識酒店的結(jié)構(gòu)和管理，具備把容易的設(shè)計原則應(yīng)用于客房管理業(yè)務(wù)的能力和室內(nèi)裝點的基本學(xué)問。 客房部經(jīng)理應(yīng)該具備會計、財務(wù)、選購等理財?shù)南?/p>

59、關(guān)學(xué)問；還要認(rèn)識酒店內(nèi)其他部門之間的互相關(guān)系；擅長和其他部門的負(fù)責(zé)人就有關(guān)業(yè)務(wù)問題舉行有效的商議；具備商品營銷學(xué)問，能為酒店商品的促銷起樂觀的作用。 客房部經(jīng)理應(yīng)履行制定工作方案、公正地分配工作任務(wù)、保證順當(dāng)?shù)亻_展工作，樂觀完成各項工作的責(zé)任。 客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)所屬人員，提升他們的工作能力；還要負(fù)責(zé)布巾備品供給、設(shè)備維護(hù)、管理、客房用品的選購、人事管理和有關(guān)作業(yè)日志的記載；同時還要天天起草客房營業(yè)狀況報告，幫助客房管理員按方案完成客房預(yù)備工作。 在小型酒店，客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)所有管理工作。在大中型酒店中，客房部經(jīng)理把部分工作分擔(dān)給助手和主管，而主管負(fù)責(zé)全盤管理工作。 客房部經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍如下： （

60、1） 保持合理的員工人數(shù)； （2） 負(fù)責(zé)聘請和培訓(xùn)新員工； （3） 負(fù)責(zé)制定工作方案，分配工作任務(wù)； （4） 負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督遺失物品； （5） 負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生； （6） 負(fù)責(zé)訂購或修理裝備； （7） 負(fù)責(zé)積壓物的調(diào)查和確認(rèn)； （8） 負(fù)責(zé)與其他部門的配合； （9） 負(fù)責(zé)保存各種記錄； （10） 負(fù)責(zé)制定經(jīng)費預(yù)算； （11） 負(fù)責(zé)管理房間鑰匙； （12） 負(fù)責(zé)平安和消防。 2、客房部經(jīng)理的主要職責(zé) 一名合格的客房部經(jīng)理，須具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力和人格魅力，嫻熟把握現(xiàn)代化酒店客房管理業(yè)務(wù)，精通技術(shù)，對員工要關(guān)懷和愛惜?？头坎勘匦钃碛凶顑?yōu)秀的職工。要常常聘請并對他們舉行培訓(xùn)，樹立正確的工作態(tài)度。