主管角色定位培訓(xùn)資料

1、主管角色定位接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人是每一位員工的基本工作職責(zé)課程說明培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師管培生在職主管，了解自己角色定位常見錯誤如何工作應(yīng)屆管培生1.5小時投影儀播放營運(yùn)督導(dǎo)/店長培訓(xùn)目的管培生在職主管明確自己角色定位及崗位職責(zé)。 尊重他人 開放思想 專心聆聽 積極參與 分享經(jīng)驗 空杯心態(tài)課程期望 9/22/20229/22/2022主管的面臨的挑戰(zhàn)一、工作壓力1、早出晚歸，起早摸黑，整天忙救火。2、上邊批、下邊找，幾頭受氣。二、變革1、提升。2、保持。3、調(diào)走或降職。三、心態(tài)1、自以為是。2、不自信。3、抱怨。四、管理1、沒有培訓(xùn)，不懂管理。2、重業(yè)務(wù)，輕管理。3、重學(xué)歷輕操作

2、。 角 色 定 位 一、我是誰？ 主要職責(zé) 主管常見錯誤 二、我該如何工作？ 上司平級下屬 主管崗位說明/時段工作要點(diǎn) 案例分析 主管的主要職責(zé)計劃與預(yù)算業(yè) 務(wù)人員管理資 產(chǎn)89/22/20229/22/20229/22/2022 管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)做對的事情主管把事情做對 員工愉快的做事12 主管存在的價值 集合員工團(tuán)隊的力量達(dá)成績效。 主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)， 而在于團(tuán)隊的績效，即下屬的表現(xiàn)。 沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值 主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊績效 13主管的自身角色學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。模范者：言傳身教的榜樣。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修路 少管人。做鐘表制造者。培訓(xùn)者

3、：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練 和導(dǎo)師。14角色轉(zhuǎn)換（一）Input投入Manager管理者Doer做事者Input投入Output產(chǎn)出Output產(chǎn)出9/22/2022角色轉(zhuǎn)換 (二) Input投入Controllers控制者Work Results工作結(jié)果Input投入Leader領(lǐng)導(dǎo)者Employee Satisfaction員工滿意Work Results工作結(jié)果9/22/2022 主管的八大誤區(qū) 急于行動、疏于計劃 目標(biāo)模糊、計劃不詳 只顧做事、不重績效 行為過程、控制不力 缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 效能低下、急事急辦 不善協(xié)作、溝通障礙 歸罪于外、推卸責(zé)任17元芳：你怎么看？中層主管的角

4、色定位對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、績效伙伴對下屬：公司代言人、上級受權(quán)者、 計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵者對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者199/22/20229/22/2022上級需求1、自動報告工作上級知道2、詢問，有問必答，清楚有序上級放心3、不斷學(xué)習(xí)，努力工作上級輕松4、接受批評，不二錯上級省事5、主動幫助他人上級有效6、毫無怨言接受任務(wù)上級滿意7、主動提出改善計劃上級欣喜輔佐上級1、了解上級處境。2、改變自己比改變上級容易。3、隨時提供詳細(xì)資料。4、完整的提出計劃。5、有了建議委婉提出征求指示。6、接受工作命令貫徹始終。7、有措施自動報告。8、上級有了好

5、主意時要表示敬意。9、誠心誠意攜手合作，謀求對策。10、口頭報告、書面報告習(xí)慣化，不要讓上級花時間追蹤你的工作。11、主動、積極配合上級的工作目標(biāo)、行程計劃。協(xié) 作9/22/2022對待同級1、互為客戶。2、從客戶需求出發(fā)。3、服務(wù)及時周到。4、讓客戶滿意。部門之間經(jīng)常產(chǎn)生的問題1、小事情扯皮。2、大事情推諉。3、本文主義嚴(yán)重。4、本部門最重要，其他部門都應(yīng)該為自己做事。正確理解部門的價值1、每個部門對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代。2、各個部門都有特定的職能。3、各個部門之間是平等的，相互依賴的。與平行部門關(guān)系的協(xié)調(diào)相處1、注重溝通與協(xié)調(diào)。2、不用命令的口氣，多贊美。3、多協(xié)助同事解決困難。4、以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的摩擦。5、多檢討自己，少指責(zé)別人。6、以企業(yè)利益為重，犧牲小我。不知道不知道9/22/2022對待下屬溝通者。管理者（計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)）領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)概念，而是一種行為方式）教練。（員工的工作能力70%來自直接主管的訓(xùn)練）變革者。（更容易找到變革的突破口）績效伙伴。（績效互賴，平等對話）團(tuán)隊骨干。9/22/2022如何與下屬相處1、教練式主管胖子減肥。2、制度要實(shí)用停車放氣。3、距離產(chǎn)生美適度距離。4、要管更要理因人而異。9/22/20229/22/20229/22/20229/22/2