英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校銷(xiāo)售技巧市公開(kāi)課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

1、銷(xiāo)售技巧第1頁(yè)十大咨詢(xún)技巧 傾聽(tīng)法 順?biāo)浦鄯?勸說(shuō)法 設(shè)身處地法 引導(dǎo)法 據(jù)理力爭(zhēng)法 比較法 勉勵(lì)促進(jìn)法 推薦法 靈活多變法第2頁(yè)一 傾聽(tīng)法 適合于咨詢(xún)測(cè)試時(shí).適合用于家長(zhǎng)投訴，家長(zhǎng)給學(xué)校提出意見(jiàn)以及學(xué)生或家長(zhǎng)發(fā)怒時(shí)使用。在傾聽(tīng)時(shí)注意兩點(diǎn)：注意聽(tīng)他說(shuō)重點(diǎn)；在短時(shí)間內(nèi)找到處理路徑。第3頁(yè)咨詢(xún)時(shí)傾聽(tīng)表現(xiàn)出你認(rèn)真傾聽(tīng) 不要去做其它事情 給家長(zhǎng)足夠尊重面帶微笑不時(shí)點(diǎn)頭表示贊同聽(tīng)同時(shí)作出分析與判斷為家長(zhǎng)所憂慮事情憂慮說(shuō)出你專(zhuān)業(yè)提議第4頁(yè)投訴時(shí)傾聽(tīng)請(qǐng)家長(zhǎng)到平靜地方安撫家長(zhǎng)情緒了解事情發(fā)生緣由統(tǒng)計(jì)對(duì)家長(zhǎng)心情表示了解道歉通知反饋時(shí)間第5頁(yè)二 勸說(shuō)法適合用于咨詢(xún)者對(duì)課程不是很了解,對(duì)要學(xué)習(xí)內(nèi)容不是很明確.注意

2、了解咨詢(xún)者想要學(xué)什么了解咨詢(xún)者英語(yǔ)程度.第6頁(yè)勸說(shuō)中關(guān)鍵點(diǎn)站在家長(zhǎng)角度上為孩子考慮為孩子選擇適當(dāng)課程并進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)劃說(shuō)家長(zhǎng)所說(shuō) 第7頁(yè)三 引導(dǎo)法適合用于對(duì)自我學(xué)習(xí)成績(jī)不信任者,也就是不自信者.這類(lèi)人特點(diǎn)是不知道自己英語(yǔ)程度對(duì)自己學(xué)過(guò)知識(shí)掌握不是很好害怕學(xué)有難度自己什么都學(xué)不會(huì)第8頁(yè)引導(dǎo)中關(guān)鍵點(diǎn)先聽(tīng)對(duì)方說(shuō) 明白他所擔(dān)心問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方思緒用親切 專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言說(shuō)服對(duì)方第9頁(yè)四 比較法適合用于對(duì)價(jià)格,師資不甚了解人群.突出我們特色表達(dá)我們優(yōu)勢(shì)第10頁(yè)五 推薦法適合用于對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)掌握不是很好,而想深入學(xué)習(xí)更高英語(yǔ)知識(shí)人群. 讓學(xué)生明白自己實(shí)際情況選擇最適當(dāng)他班級(jí)告訴學(xué)員英語(yǔ)學(xué)習(xí)要踏踏實(shí)實(shí) 打好基礎(chǔ)第11頁(yè)六 順

3、水推舟法適合用于在基本上掌握咨詢(xún)者意向,依據(jù)學(xué)校所開(kāi)課程,順著話題展開(kāi).在交談時(shí)注意以下兩點(diǎn)對(duì)咨詢(xún)內(nèi)容要非常了解對(duì)班級(jí)安排要符合學(xué)生情況第12頁(yè)七 設(shè)身處地法適合用于咨詢(xún)者內(nèi)心搖擺不定,拿不定主意到底上什么課程好.用親和力感染他,使他相信你站在他立場(chǎng)為他仔細(xì)分析情況,讓他感受到我們是設(shè)身處地幫他處理問(wèn)題選擇最適合他課程 為他設(shè)定學(xué)習(xí)規(guī)劃第13頁(yè)八 據(jù)理力爭(zhēng)法在這里,我們要做到有理有據(jù),不卑不亢,絕不允許有絲毫對(duì) 學(xué)校詆毀說(shuō)話有理有據(jù),底氣十足用事實(shí)證實(shí),我們是有理有據(jù)一方.第14頁(yè)九 勉勵(lì)促進(jìn)法適合用于對(duì)自己不自信,經(jīng)常抱懷疑態(tài)度,要不停給他勉勵(lì),給他自信人.打消學(xué)員顧慮舉身邊成功案例第15頁(yè)十 靈活多變法適合用于對(duì)環(huán)境,教學(xué)等方面比較挑剔人.要善于講說(shuō)我校老師資源力量和教學(xué)管理依據(jù)實(shí)際情況處理問(wèn)題第16頁(yè)銷(xiāo)售中重點(diǎn)A.環(huán)境/專(zhuān)業(yè)形象B.防止攻擊同行C.對(duì)本身收費(fèi).課程. 要有自信D.收費(fèi)：1.物超所植 2.說(shuō)明其特色 3.分解法 合并法 (收費(fèi)) (享受內(nèi)容)第17頁(yè)銷(xiāo)售中重點(diǎn)不要讓學(xué)生流失讓校外生了解本校優(yōu)點(diǎn)確實(shí)實(shí)施第18頁(yè)銷(xiāo)售要訣關(guān)注孩子和孩子保持眼神交流 身體接觸 握手 了解孩子 表示出對(duì)他關(guān)心談他喜歡話題讓孩子喜歡你第19頁(yè)銷(xiāo)售要訣尊重家長(zhǎng)了解家長(zhǎng) 換位思索明白家長(zhǎng)迷惑處理家長(zhǎng)提出問(wèn)題一直保持真誠(chéng)微笑教家長(zhǎng)