招聘細(xì)節(jié)分享系列

1、招聘細(xì)節(jié)（面試環(huán)節(jié)）系列一-面試通知工作1、通知方式：不要采取單一的電話通知方式，應(yīng)采用電話通知+郵件通知或電話通知+手機(jī)短信通知的方式。因?yàn)橛袝r(shí)候應(yīng)聘者在接到電話通知面試的時(shí)候會(huì)記不了太多的面試信息，比如公司名稱、公司地址、面試時(shí)間、面試所需資料、乘車線路、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、公司網(wǎng)址等，所以我一般在電話通知了后還會(huì)一封郵件（可以附上路線地圖）或一條短信給應(yīng)聘人員，讓其知道具體的情況，并留下直撥的聯(lián)系方式（重要崗位可留手機(jī)）。條件允許，還可以QQ、微博、飛信等通知方式2、通知時(shí)間：看崗位及任務(wù)的繁重，提前兩到五天（遇周末順序提前），一般在上午9點(diǎn)-11點(diǎn)，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)半時(shí)間電話聯(lián)系。3、通知

2、次數(shù)：最好面試前一天下午再一次確認(rèn)，面試當(dāng)天早上再確認(rèn)一次（看崗位而定）4、電話禮儀： 4.1 一定不要叫錯(cuò)應(yīng)聘者的名字。這是非常不禮貌的，沒有人聽到自己的名字被叫錯(cuò)還會(huì)高興的。對(duì)于一些不認(rèn)識(shí)的字，先查查字典不就可以了。 4.2選擇合適的面試時(shí)間。不要在同一時(shí)間段約眾多的面試者。不要在部門主管較忙的時(shí)間段安排面試，一般情況下，星期一都會(huì)比較忙。面試的時(shí)間最好的下午兩點(diǎn)以后，因?yàn)橛袝r(shí)間給應(yīng)聘者過來，不要讓應(yīng)聘者趕場(chǎng)。 4.3盡量不要給應(yīng)聘者的工作帶來麻煩。在給應(yīng)聘者打電話的時(shí)候，先問一句：“請(qǐng)問您是否方便接聽電話”。 4.4告知自己的姓名，職位，聯(lián)系方式。讓應(yīng)聘者知道該找誰，怎么找。 4.5到達(dá)

3、公司的線路務(wù)必熟悉，并告知應(yīng)聘者，明確溝通應(yīng)聘者地理因素，是否有問題。 4.6不要怕重復(fù)。要提醒應(yīng)聘者將信息記錄下來，必要的時(shí)候要重復(fù)說明。 4.7做好回答問題的準(zhǔn)備。對(duì)于企業(yè)文化、崗位名稱、崗位要求等要熟悉。不要出現(xiàn)一問三不知的現(xiàn)象。 4.8在電話旁邊放一杯水。為什么要放一杯水？因?yàn)椴灰蒙硢〉穆曇舾鷳?yīng)聘者講話，你應(yīng)該帶給應(yīng)聘者的信息應(yīng)該是：“我們公司每名員工都是快樂的，不是疲憊不堪的”。 4.9 準(zhǔn)備紙筆，做好記錄工作。5、突發(fā)狀況： 5.1遇電話關(guān)機(jī)(停機(jī))，先郵件（發(fā)送具體信息）和短信聯(lián)系，請(qǐng)第一時(shí)間與我們聯(lián)系。時(shí)間允許，可多聯(lián)系幾次。 遇電話別人接聽，請(qǐng)讓對(duì)方轉(zhuǎn)告并告知第一時(shí)間與我們

4、聯(lián)系或詢問什么時(shí)間能聯(lián)系到他。 5.2 遇對(duì)方?jīng)]時(shí)間安排來面試，看崗位、緊缺度、后續(xù)面試安排，給予合理回復(fù)。以下是電話通知面試的一個(gè)話術(shù)，大家可以參考：“您好！我是公司人力資源部的，職位是。我在網(wǎng)站上收到您的簡(jiǎn)歷，希望約您來公司面試，您現(xiàn)在說話方便嗎？”（在得到對(duì)方的肯定回答后）“請(qǐng)您在月日時(shí)分，到（詳細(xì)的面試地點(diǎn)）進(jìn)行面試，您來的時(shí)候請(qǐng)帶上學(xué)歷、學(xué)位、畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件各一張，一張一寸正裝彩色照片。您到前臺(tái)后，請(qǐng)先在前臺(tái)拿取一張應(yīng)聘登記表。如果您有特殊情況不能趕到，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V我?！薄澳鷳?yīng)聘的職位是部門崗位”“（正式內(nèi)容通知完畢后，可詢問）您對(duì)地點(diǎn)（面試詳細(xì)地址）熟悉嗎？是否能夠找到？

5、稍后我將發(fā)一封郵件到您郵箱注明詳細(xì)信息，包括乘車路線。（可以根據(jù)實(shí)際情況，告訴應(yīng)聘者乘車路線；如應(yīng)聘者無法如期面試，可以暫緩另外約定時(shí)間）再重復(fù)一遍面試的時(shí)間、地點(diǎn)、并禮貌說再見。招聘細(xì)節(jié)（面試環(huán)節(jié)）系列二-面試前準(zhǔn)備工作1、面試場(chǎng)所、物品的準(zhǔn)備 1.1場(chǎng)地：會(huì)客室、專用會(huì)議室（大小、溫度）、舒適的座椅 1.2面試物品：應(yīng)聘登記表、備用A4紙、筆、筆記本、宣傳冊(cè)（企業(yè)文化類）、銷售產(chǎn)品冊(cè)（可無）、水、杯子、紙巾等 1.3面試者資料：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、崗位說明書、測(cè)試答題問卷、面試題目、面試記錄、評(píng)分表2、面試前的準(zhǔn)備 2.1 認(rèn)真閱讀簡(jiǎn)歷，從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的問題是什么，需要核實(shí)的情況有哪些。 2.2 這

6、個(gè)崗位最重要的素質(zhì)特征（一般在5個(gè)以內(nèi)）是什么，分別可以問哪些問題。 2.3 在辦公桌面上擺放對(duì)方的簡(jiǎn)歷，且只擺放對(duì)方一個(gè)人的，以免給對(duì)方造成壓力。 2.4 在辦公桌上擺放一本公司的宣傳冊(cè)，如果對(duì)方提問相關(guān)問題，可以打開宣傳冊(cè)介紹，如果對(duì)方為意向人選，可贈(zèng)送讓其回家翻閱。 2.5確保面試場(chǎng)所的安靜，減少干擾。不在辦公室面試，在會(huì)客室或會(huì)議室，手機(jī)調(diào)成靜音、振動(dòng)或關(guān)機(jī)，面試者和應(yīng)聘者盡量都背光而坐。 2.6如用人部門參加面試，與用人部門確定具體時(shí)間、地點(diǎn)、面試者大概情況及可能出現(xiàn)的一些特殊情況。 2.7注意自己的形象。包含發(fā)型、衣著、身味、口氣味等。還有調(diào)整情緒，注意自己的態(tài)度。2.8在公司的入

7、門口處制作一塊設(shè)計(jì)精美的導(dǎo)引牌，在門衛(wèi)的介紹下更精確地指引路線。如果是集中辦公區(qū)，還要標(biāo)識(shí)出“填寫簡(jiǎn)歷處”、“面試接待室”等醒目標(biāo)識(shí)牌。招聘細(xì)節(jié)（面試環(huán)節(jié)）系列三-面試的接待工作1、 電話環(huán)節(jié) 1.1及時(shí)接聽預(yù)約者來電，再次清楚告之路線、面試接待人。 1.2注意語氣與態(tài)度，切不可急躁、匆匆掛電話。 1.3如電話之不能前來面試，問清原因，看原因量其能否安排別的時(shí)間過來（看崗位）。2、門衛(wèi)環(huán)節(jié)（如有） 2.1提前告之門衛(wèi)今天面試人員名單、時(shí)間、面試接待人情況，如有非預(yù)約人員前來，先與人資部確認(rèn)后是否安排進(jìn)入。 2.2人員到來后，如有系統(tǒng)，可及時(shí)告之面試接待人來員姓名。2.3門衛(wèi)及時(shí)接待并熱情帶入接

8、待區(qū)。3、前臺(tái)環(huán)節(jié)（如有） 2.1準(zhǔn)確知道應(yīng)聘者姓名、應(yīng)聘者崗位。 2.2熱情接待，帶入會(huì)議室（休息室），相對(duì)安靜的地方，并泡上一杯茶（飲料）。 2.3安排填表資料，筆試資料（如有），并認(rèn)真告之，給予紙筆、紙巾、宣傳冊(cè)等。 2.4告之洗手間位置。 2.5聯(lián)系招聘負(fù)責(zé)人，哪個(gè)應(yīng)聘者到了，方便招聘負(fù)責(zé)人進(jìn)一步溝通好部門招聘官的時(shí)間（如復(fù)試，或只有一面的）。 2.6注意前臺(tái)接待人的形象、情緒，切不可做與工作無關(guān)事項(xiàng)。4、招聘官環(huán)節(jié) 4.1及時(shí)熱情禮貌出來迎接，寒暄幾句 4.2清楚介紹接下來面試環(huán)節(jié)、面試官情況 4.3注意形象、情緒，切不可做（說）與工作無關(guān)事項(xiàng) 4.4注意時(shí)間安排，切不可讓應(yīng)聘者久等

9、，也許他早來了一小時(shí)。在等的時(shí)候及時(shí)告之是什么原因，并放一些宣傳冊(cè)、期刊給應(yīng)聘者閱讀。5、可能突發(fā)狀況 5.1部門負(fù)責(zé)人安排不出時(shí)間來，或需要等待很久，那需要第一時(shí)間拿出預(yù)備方案，如安排部門其它預(yù)備招聘官。招聘細(xì)節(jié)（面試環(huán)節(jié)）系列四-面試進(jìn)程第一 面試進(jìn)程的安排示例ID事項(xiàng)時(shí)間1握手，歡迎，自我介紹，融洽氣氛，談一些簡(jiǎn)單的問題約5分鐘2介紹公司的概況及本職位的情況約5分鐘3探詢簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)約10分鐘4通過問詢工作中的實(shí)例，收集實(shí)際行為表現(xiàn)約20分鐘5請(qǐng)面試者提問想要了解的問題，在職責(zé)權(quán)限內(nèi)予以解答約5分鐘6說明下一步的程序和時(shí)間，真誠(chéng)的感謝應(yīng)聘者約1分鐘7在見下一個(gè)應(yīng)聘者之前，把面試記錄做完整

10、約5分鐘注：應(yīng)聘者與職位的經(jīng)歷和技能要求差異較大時(shí)，可簡(jiǎn)化面試進(jìn)程。第二 問話的技巧 修改“對(duì)不起，可能我沒說清楚，我問的是這個(gè)問題，換一種方式表述就是”重述“我剛才可能沒說清楚，再說一遍我的問題，希望你講一下處理違規(guī)操作，具體做了些什么事情?！碧^“放松點(diǎn)沒關(guān)系，這個(gè)問題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事情怎么看呢？”如果是重要問題，岔開話題后還需回到這個(gè)問題上來發(fā)展“過去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通得怎么樣？”，“溝通的很好”，“能不能舉個(gè)例子說明一下？”第三 面試傾聽的陷阱傾聽是進(jìn)行有效面試的基礎(chǔ)，面試者用20%的時(shí)間提問題，應(yīng)聘者用80%的時(shí)間來回答，從傾聽中得到的信息比通過提問所得到的

11、更多。常見的傾聽陷阱如下：1、打斷談話 “你說的就到這兒，你對(duì)下一個(gè)問題怎么看？”粗暴地打斷對(duì)方的談話，不聽全部的過程。2、顯得太忙 間斷性的看表，通過窗戶看辦公室外的景象，或者接電話，或者有事情需要辦理，中斷面試過程，這些情況力求避免。3、只聽想聽的 這是一個(gè)比較常見的傾聽陷阱。例如，當(dāng)應(yīng)聘者談到團(tuán)隊(duì)、談到溝通，面試者就非常感興趣，卻不去探尋背后相應(yīng)的背景和真相。實(shí)際情況可能是，應(yīng)聘者除了這兩點(diǎn)，其它的都證明其不適合這個(gè)崗位。4、忽略非語言信息是另一個(gè)傾聽陷阱，肢體語言有時(shí)更能準(zhǔn)確地表達(dá)應(yīng)聘者的意思。忽略非語言信息是非語言信息對(duì)照表ID非語言信息典型含義1目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷2不做

12、目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感3搖頭不贊同、不相信、震驚4打哈欠厭倦5搔頭迷惑不解、不相信6微笑滿意、理解、鼓勵(lì)7咬嘴唇緊張、害怕、焦慮8踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)9雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻10身體前傾感興趣、注意11懶散地坐在椅子上厭倦、放松12坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的13駝背坐著缺乏安全感、消極14坐的筆直自信、果斷5、處理信息不當(dāng) 不要當(dāng)場(chǎng)說對(duì)方合適或不合適，或是否錄用，面試過程中應(yīng)著重于傾聽第四 掌握面試的速度通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，面試者和應(yīng)聘者還有其他事情需要處理，所以，應(yīng)努力把時(shí)間控制在計(jì)劃的時(shí)間里。在控制面試速度方面，主動(dòng)權(quán)要掌握在面試者手里

13、。談得太快，該怎么掌握；太多，該怎么掌握；太少，又該怎么掌握。常用的控制面試速度的技巧如下：1、總結(jié)性問話當(dāng)應(yīng)聘者說的太多時(shí)，可以自然地插話說：“你剛才說的實(shí)際上是在方面你過去做的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方一般會(huì)說：“是的?！边@時(shí)轉(zhuǎn)換話題：“那么你對(duì)這方面的問題怎么看，有什么見解呢？”，用總結(jié)性的問話把話題轉(zhuǎn)移到想要的話題上。 2、運(yùn)用肢體語言 可以用一句話開始“您剛才的問題說得非常好”，輔以不同的肢體語言。 手心向下這是說話太多的暗示，就講到這吧手心向上繼續(xù)講話的暗示，還接著說吧短暫的停頓想繼續(xù)傾聽，還得補(bǔ)充一些關(guān)于這方面的事情不做的動(dòng)作搖頭、皺眉、看表、左顧右盼、翹著二郎腿第五 避開面試中的誤

14、區(qū) 1、缺乏事前定向：面試的目的是什么？企業(yè)的范疇是什么？想了解什么樣的信息？目前團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人。 2、偏見影響面試：相似性、以偏概全、影響反差偏見等。 3、試圖改變或教育對(duì)方。 4、說話太多，令對(duì)方無開口機(jī)會(huì)。 5、泄漏問題的答案：與應(yīng)聘者爭(zhēng)辯問題答案。 6、面試問題的邏輯性、目的性、關(guān)聯(lián)性：不知道自己要問什么？重復(fù)問問題，或者問題間毫無關(guān)聯(lián)。 7、不停的記錄，制造緊張氣氛。 8、只“聽”不看，要善于觀察對(duì)方身心語。 9、業(yè)余的心理專家，很多的心理暗示，做顧問、給意見。 10、忽視面試中的交流，注意雙方溝通。 第六 維護(hù)應(yīng)聘者的自尊如果在面試過程中維護(hù)應(yīng)聘者的自尊，會(huì)給對(duì)方留下公司專業(yè)、規(guī)范的印象，即使當(dāng)時(shí)就覺得完全沒有機(jī)會(huì)，也會(huì)對(duì)公司存有好感，形成口碑宣傳，在面試中兼顧了雇主形象建設(shè)。常用的維護(hù)應(yīng)聘者自尊的技巧如下：1、面試前就建立良好關(guān)系包括見面微笑、點(diǎn)頭、握手、相互了解情況，營(yíng)造一種輕松的氣氛。2、面